piattaforma integrata per l\'enterprise 2.0

1. unispace:
connettere persone e
conoscenze
enrico fisichella Business Architects Associated

2. premessa
I mercati e le organizzazioni aziendali funzionano come delle conversazioni e come
comunità di “clienti” ( clienti interni come i dipendenti di una azienda; clienti esterni
come gli acquirenti, i fornitori, gli opinion leader, la rete distributiva, ecc.)
enrico fisichella -- Business Architects Associated

3. Il modello di sistema proposto si basa su alcuni importanti driver di base:
1. l’evoluzione del
concetto di
community
le persone, appartenenti
anche a funzioni diverse,
hanno la possibilità di
scambiarsi conoscenza e
collaborare per risolvere
problemi e creare
innovazione per l’azienda.
enrico fisichella -- Business Architects Associated

4. Il modello di sistema proposto si basa su alcuni importanti driver di base:
2. Tecnologie
leggere per
sviluppare network
strumenti innovativi di social computing
mutuati dal web 2.0. I Blog, i Wiki, i
Social Network, gli RSS e le
Folksonomie permettono alle persone di
interagire e condividere grandi quantità
di informazioni, con tempi e costi
contenuti, superando i limiti geografico-
temporali e le barriere organizzative alla
comunicazione ed al trasferimento della
conoscenza
enrico fisichella -- Business Architects Associated

5. unispace: connettere persone e conoscenze
PROGETTIAMO:
• Un unico e semplice strumento
per la produttività interna e per
la gestione di attività di vendita,
marketing e comunicazione,
basato sulle tecnologie web
• Un modello di business
disegnato sulle esigenze
specifiche per lo sviluppo delle
revenues
enrico fisichella Business Architects Associated

6. Schema delle funzionalità principali della piattaforma web-based per la
collaborazione e la condivisione delle conoscenze
INTRANET
web based
COMMUNITY on line
e sviluppo reti sociali
• Content
SISTEMI DI management
RICERCA • Training unispace
• Sales best Piattaforma unificata
comunicazione e Modello di
practice
ACQUSIZIONE • Project & team
collaborazione sviluppo revenues
ELABORAZIONE
DATI DA management
GESTIONALE • Marketing
• Web survey
CUSTEMER
CONTACT & CRM
DASHBOARD
enrico fisichella Business Architects Associated

7. unispace: connettere persone e conoscenze
• una unica piattaforma per gestire
attività a supporto delle vendite e
del marketing
• un sistema per la condivisione delle
conoscenze e delle best practice
efficiente e a costi ridotti
• uno spazio per gestire comunità on
line di clienti, decision makers,
partners, collaboratori, team di
pogetto, sales force
• una modalità per far diventare
patrimonio aziendale la
conoscenza tacita
• un ambiente dove condividere
documenti e materiale multimediale
facilmente ricercabile
enrico fisichella Business Architects Associated

8. unispace: connettere persone e conoscenze
architettura tecnologica
semplice e scalabile
Comunità on line
enrico fisichella Business Architects Associated

9. Schema drivers/obiettivi /strumenti del modello basato sulla partecipazione e collaborazione
OBIETTIVI MAGGIORE COMUNICAZIONE PIU’
COLLABORAZIONE EFFICACE A MINORI
+ VANTAGGI COMPETITIVI + PRODUTTIVITA’
COSTI INTERNA
DRIVERS
•Ambienti web-based per: Network community clienti e partners producono Riduzione tempi per
•Team di progetto per conoscenza per l’azienda ricerca info e gestione
•Comunità di pratica •Clienti + efficace gestione rete relazioni con colleghi
PERSONE
•Partner vendita
•Decision-makers
•istituzioni
• Ricerca&sviluppo •Passaparola + Customer service/CRM Riduzione costi per:
• sviluppo progetti •Partecipazione attiva + fidelizzazione •Customer contact
•Innovazione cliente/partner per -- drop out •Gestione progetti
prodotto/servizi produzione contenuti + veloce processo di i •Focus group e
PROCESSI
•Organizzazione innovazione prodotti/servizi ricerche di mercato
meeting • Social shopping (referral) •training
•Key performance •Dashboard per + condivisione best practice •Migliore sfruttamento
indicators manager + time to market dati da gestionale
•Trasferimento info da e •Gestione Agende + condivisione obiettivi & •Minore quantità di
GOVERNANCE verso rete vendita •La conoscenza tacita vision email
diventa patrimonio
aziendale
•Wiki •Blog Business social network Wiki
•Business Social network •Forum Sistemi di ricerca
TECNOLOGIE
•Rss feed delle info basate su
•Podcast/video motori e tag
enrico fisichella -- Business Architects Associated

10. unispace: connettere persone e conoscenze
alcuni casi di utilizzo della
piattaforma in diversi settori
industriali
rappresentazione del modello
di business progettato per lo
sviluppo della piattaforma
enrico fisichella Business Architects Associated

11. Prodotti per la cura Comunicazione multicanale
dell’allergia Contact service web supported
E-mail marketing automatico per
riduzione drop-out
Diffusione contenuti su allergia
Acqusizione info da community
- costi= 50 K Web survey
- costi= 100 K Modello sviluppo
revenues + fatturato
- costi
Produttività interna
• Processi: customer contact;
content management; ricerca Social
bibliografica; condivisione best computing
practice Technologies
• Governance: dashboard; Web 2.0
• Marketing: community on line
Passaparola
Fidelizzazione valore
Riduzione drop-out
enrico fisichella Business Architects Associated

12. DAY CLINIC Comunicazione multicanale
Adv on line
Contact service web supported
E-mail marketing
Promo & P.R.
- costi
- costi
+ fatturato
- costi
Sviluppo marketing
• Processi: servizi innovativi per clienti;
gestione contact service Social
• Governance: gestione documenti, report, computing
web survey Technologies
• Attori: community on line Web 2.0
Passaparola
Fidelizzazione valore
Sponsorship
Servizi a pagamento erogabili via web
(second opinion)
enrico fisichella Business Architects Associated

13. La piattaforma declinata per le esigenze di
un gruppo bancario multinazionale: progetto
Life Long Learning
piattaforma per la gestione della comunità on line dei 177.000
dipendenti fianalizzata allo sfruttamento delle expertise dei singoli e
delle best practice della rete vendita; sistema per il coinvolgimento e
la valutazione delle attività formative attraverso un innovativo modello
di incentivazione legato ad attività di CSR

14. SCHEMA PER L’EROGAZIONE DI SERVIZI WEB E TRASFERIMENTO CONOSCENZA
Farmaci per la
cardiologia
Tipologia di conoscenze da Conoscenza pratiche cliniche e Utilizzi modalità
condividere utilizzi of label metodi di utilizzo ripetuta
enrico fisichella Business Architects Associated

15. FRAMEWORK DELLE ATTIVITA’ PROPOSTE PER LA REALIZZAZIONE DELLA PIATTAFORMA
1 2
Competitive Identificazione
Flussi costi Flussi ricavi advantage potenziali applicazioni
analisi drivers modello di business
Meccanismi per Tecnologie a
Tipologia Drivers organizzativi ridurre i costi supporto
clienti
Attività comprese
nell’offerta della
piattaforma
4 3
education Iniziative per
l’uso estensivo Sviluppo Gestione
progetto team
Assistenza & training implementazione
Modifiche e Assesment & Risks Sistemi di
management comunicazione
upgrade assessment
enrico fisichella Business Architects Associated

16. More with less…..
• Una suite e non singoli tools: gli
utenti non vogliono duplicare il lavoro
gestendo più “isole informative” (come
unispace: avviene con le Intranet classiche)
• Forte integrazione degli
connettere persone e strumenti informatici nei processi
conoscenze di business e facile scalabilità del sistema
• Una metodologia operativa per
rendere più efficienti i processi e non solo
una tecnologia
• Usabilità e progettazione della struttura
tagliate su misura delle esperienze degli
utenti
• Drastico calo nelll’utilizzo delle
email
enrico fisichella Business Architects Associated