Hotel Web Marketing Mix: come promuovere online una struttura ricettiva. Come miscelare le varie attività di web marketing, social media marketing e web reputation per ottenere più visibilità e conversioni.

1. Hotel
Web Marketing
Mix
Gli ingredienti fondamentali per promuovere online
una struttura ricettiva
1

2. Enrico Ferretti
Consulente e docente Web Marketing
Fondatore della web agency Secret Key
Autore del blog Turismo&Consigli
2

3. Hai mai provato
a fare una torta
senza avere tutti
gli ingredienti?
3

4. Il risultato potrebbe essere questo...
4

5. oggi
il travel online
sta prendendo una brutta piega
per gli albergatori
che per loro colpe
perdono quote di mercato a
favore di...
5

6. 6

7. Il web
può aiutarmi
ad incrementare visibilità
e prenotazioni dirette
liberandomi
dalla dipendenza da OTA?
7

8. Si!
8

10. 10

11. due premesse
1. Il web marketing rappresenta un investimento utile
per far crescere il proprio business, quindi non va
visto come un costo, ma come una fonte guadagno!
2. Ogni investimento che viene effettuato sul web
può essere monitorato e tracciato così da poterne
determinare la validità e il ritorno economico
generato, cosa impossibile se fai promozione su
media come giornali, radio, televisione.
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12. Step 1: definire il piano di marketing
• Stabilire il potenziale cliente ideale (prospect)
• Scovare gli ambiti e i canali web in cui gravita
• Scoprire quali sono le parole chiave che utilizza per la ricerca
• Capire come attrarre e coinvolgere il potenziale cliente
• Fare un’analisi dei competitors principali
• Definire punti di forza e lacune per determinare la unique selling propositon
• Stabilire obiettivi e metriche per valutare la bontà del piano di marketing
• Tracciare conversioni e transazioni ecommerce per calcolare ROI e ROE
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13. Step 2: realizzare un sito dinamico
ottimizzato sotto ogni punto di vista
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14. Step 2: realizzare un sito dinamico
ottimizzato sotto ogni punto di vista
Quali sono le caratteristiche
e gli elementi che il sito web
di una struttura ricettiva
dovrebbe avere?
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15. Step 2: realizzare un sito dinamico
ottimizzato sotto ogni punto di vista
• Web Design accattivante, architettura intuitiva, facile da navigare
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16. Step 2: realizzare un sito dinamico
ottimizzato sotto ogni punto di vista
• Web Design accattivante, architettura intuitiva, facile da navigare
• Ricco di elementi che coinvolgano emotivamente l’utente
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17. Step 2: realizzare un sito dinamico
ottimizzato sotto ogni punto di vista
• Web Design accattivante, architettura intuitiva, facile da navigare
• Ricco di elementi che coinvolgano emotivamente l’utente
• Contenuti testuali originali, di qualità, persuasivi, realizzati in ottica SEO
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18. Step 2: realizzare un sito dinamico
ottimizzato sotto ogni punto di vista
• Web Design accattivante, architettura intuitiva, facile da navigare
• Ricco di elementi che coinvolgano emotivamente l’utente
• Contenuti testuali originali, di qualità, persuasivi, realizzati in ottica SEO
• Performante: la velocità è determinante, sia lato utente che lato SEO
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19. Step 2: realizzare un sito dinamico
ottimizzato sotto ogni punto di vista
• Web Design accattivante, architettura intuitiva, facile da navigare
• Ricco di elementi che coinvolgano emotivamente l’utente
• Contenuti testuali originali, di qualità, persuasivi, realizzati in ottica SEO
• Performante: la velocità è determinante, sia lato utente che lato SEO
• Call to action in evidenza: contatti, booking engine, iscrizione alla newsletter
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20. Call to action in evidenza: contatti, booking engine, iscrizione alla newsletter

21. Step 2: realizzare un sito dinamico
ottimizzato sotto ogni punto di vista
• Web Design accattivante, architettura intuitiva, facile da navigare
• Ricco di elementi che coinvolgano emotivamente l’utente
• Contenuti testuali originali, di qualità, persuasivi, realizzati in ottica SEO
• Performante: la velocità è determinante, sia lato utente che lato SEO
• Call to action in evidenza: contatti, booking engine, iscrizione alla newsletter
• SEO friendly: codice, struttura e elementi onpage ottimizzati per i MDR
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22. Step 2: realizzare un sito dinamico
ottimizzato sotto ogni punto di vista
• Web Design accattivante, architettura intuitiva, facile da navigare
• Ricco di elementi che coinvolgano emotivamente l’utente
• Contenuti testuali originali, di qualità, persuasivi, realizzati in ottica SEO
• Performante: la velocità è determinante, sia lato utente che lato SEO
• Call to action in evidenza: contatti, booking engine, iscrizione alla newsletter
• SEO friendly: codice, struttura e elementi onpage ottimizzati per i MDR
• Social oriented: contaminato da elementi social
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23. Social oriented: contaminato da elementi social

24. Step 2: realizzare un sito dinamico
ottimizzato sotto ogni punto di vista
• Web Design accattivante, architettura intuitiva, facile da navigare
• Ricco di elementi che coinvolgano emotivamente l’utente
• Contenuti testuali originali, di qualità, persuasivi, realizzati in ottica SEO
• Performante: la velocità è determinante, sia lato utente che lato SEO
• Call to action in evidenza: contatti, booking engine, iscrizione alla newsletter
• SEO friendly: codice, struttura e elementi onpage ottimizzati per i MDR
• Social oriented: contaminato da elementi social
• Mobile ready: visibile al meglio su smartphone e tablet
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25. Mobile ready: visibile al meglio su smartphone e tablet
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26. Mobile ready: visibile al meglio su smartphone e tablet
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27. Step 2: realizzare un sito dinamico
ottimizzato sotto ogni punto di vista
• Web Design accattivante, architettura intuitiva, facile da navigare
• Ricco di elementi che coinvolgano emotivamente l’utente
• Contenuti testuali originali, di qualità, persuasivi, realizzati in ottica SEO
• Performante: la velocità è determinante, sia lato utente che lato SEO
• Call to action in evidenza: contatti, booking engine, iscrizione alla newsletter
• SEO friendly: codice, struttura e elementi onpage ottimizzati per i MDR
• Social oriented: contaminato da elementi social
• Mobile ready: visibile al meglio su smartphone e tablet
• Dinamico: Gestibile e aggiornabile in autonomia grazie ad un cms
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28. Step 2: realizzare un sito dinamico
ottimizzato sotto ogni punto di vista
Consiglio extra facile, facile...
Prevedi la presenza di sezioni dinamiche,
tipo offerte, attività, blog/news
Un sito web aggiornato frequentemente genera
maggiore interesse lato utente e ottiene
un ranking migliore sui motori di ricerca
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29. Step 3: generare traffico dai vari
canali utilizzati dagli utenti
Incrementando il traffico sul mio sito
da parte di utenti profilati,
aumento le percentuali di ricevere
più richieste e prenotazioni effettive!
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30. meno visitatori = meno potenziali clienti
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31. più visitatori = più vendite
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32. gli utenti
quali strumenti e
canali web
utilizzano
per pianificare viaggi e vacanze?
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33. 33

34. motori di ricerca: qui viene il bello!
Sui MDR gli utenti esprimono una esigenza,
attraverso l’utilizzo di parole chiave.
I MDR soddisfano questa esigenza,
fornendo all’utente risultati pertinenti.
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35. motori di ricerca: qui viene il bello!
SEO e Paid Search
sono investimenti
ad altissimo ROI
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36. motori di ricerca: qui viene il bello!
circa il 77% degli utenti clicca sui risultati organici, mentre il 23% clicca sui PPC
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37. cosa dovrebbe generare una
buona strategia seo?
Visite da parte di utenti che effettuano questo tipo di ricerche:
• tipologia struttura + località
• tipologia struttura + servizio + località
• offerte + località
• informazioni + località
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38. seo: posizionamento organico
Altro consiglio extra...
crea un blog!
Con un blog puoi fare marketing territoriale, dare consigli utili ai tuoi
clienti e attrarre utenti che ricercano informazioni sui motori di ricerca
riguardanti la destinazione.
diventa una fonte autorevole!
Non a caso il blogging è una delle principali attività di content marketing
utilizzate da tantissime aziende in tutto il mondo.
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39. seo: posizionamento organico
E’ un investimento a lungo termine
richiede mesi e mesi di duro lavoro
Ma può dare risultati straordinari!
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40. seo: posizionamento organico
40

41. seo: posizionamento organico
41

42. seo: posizionamento organico
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43. seo: si può calcolare il roi
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44. perchè investire su una
campagna di paid search?
• Rispetto al SEO consente di essere visibili in serp in poche ore
• Possibilità di profilare il target geograficamente o per lingua
• Consente di sapere quali sono le parole chiave più proficue in termini di
conversioni e non solo di volumi
• Maggiore visibilità sui motori di ricerca, per un set di parole chiave più ampio
• Utile per promozioni stagionali che hanno una fruizione limitata nel tempo
• Utilissimo in periodi di bassa occupazione, o in caso di cancellazioni magari
causate da eventi straordinari
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45. Mai darsi per vinti!

46. paid search: pay per click
Anche in questo caso si può calcolare il ROI
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47. strategic placement
Proficuo per fare
branding e
in chiave seo
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48. strategic placement
posizionare in maniera strategica il mio brand
su siti interessanti per il mio prospect:
• Inserimento su portali turistici di qualità italiani e stranieri
• Publi-redazionali su travel magazine e siti correlati ai servizi offerti
• Recensioni da parte di travel blogger noti
• Advertising (banner e rich-media) su siti correlati alla destinazione
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49. 49

50. perchè dovrei investire
in social media marketing?
Per le seguenti ragioni:
• Perchè i social network influiscono sulle scelte degli utenti
• Migliorare la brand awareness
• Creare un seguito, una community di persone interessate a un argomento
• Rimanere in contatto con gli utenti/clienti (fidelizzazione)
• Per capire criticità e punti di forza della struttura
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51. social media marketing
Se non hai nulla da dire o
pensi di utilizzare i social
network solo per vendere
room nights....
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52. rimarrai deluso!
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53. social media marketing
cosa posso pubblicare sui profili social della mia struttura?
• Amplificare offerte e pacchetti speciali (di grande interesse per gli utenti)
• Amplificare i post pubblicati sul blog della struttura
• Foto e informazioni su eventi in corso sul territorio (mostre, fiere, sagre, etc.)
• Dare visibilità ai servizi offerti, pubblicando belle immagini del buffet a
colazione, di un piatto del ristorante, della spa, della piscina, etc.
• Pubblicare immagini inusuali, una nevicata, un tramonto, un arcobaleno
• Foto di presentazione dello staff, con piccoli messaggi personali
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54. social media marketing
Altri contenuti che generano engagement e viralità:
• Publi-redazionali o articoli su riviste e magazine
• Post e recensioni su travel blogs
• Riconoscimenti da parte di importanti guide, siti e magazine (Conde-nast,
Gambero Rosso, Guida Michelin, Traveller’s Choice di Tripadvisor, etc..)
• Domande e questionari per conoscere i gusti dei tuoi clienti, coinvolgili nelle
scelte aziendali, scopri cosa gli piace e cosa gli interessa
• Contest fotografici (occhio alle linee guida)
• Social media party (raduni e incontri)
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55. Ecco come risultano
i profili social
con pochi aggiornamenti e
scarsa interazione...
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56. social media marketing
social network, pochi ma buoni:
• Facebook e Twitter (i più diffusi e utilizzati)
• Foursquare in ottica GeoSocial
• Instagram e Pinterest soprattutto per diffondere belle immagini
• Youtube se avete anche video da amplificare
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57. social media marketing
e google + ?
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58. per il momento la situazione è questa
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59. social media marketing: google +
Ma dopo la novità delle G + local pages, la cosa si fa interessante...
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60. social media marketing
i social signals
ovvero: like, condivisioni, citazioni, tweet, +1
sono utili in chiave seo
e contribuiscono a far migliorare
il ranking di un sito web
sui motori di ricerca
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61. gli utenti
quali strumenti e
canali web
utilizzano
per pianificare viaggi e vacanze?
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62. mamma
quante cose da tenere
in considerazione!
ma forse manca
ancora qualcosa...
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63. il fattore
chiave!
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64. la Reputazione
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65. Positiva?
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66. negativa?
cominciate
a pregare!
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67. reputation management
avere una reputazione online negativa causa:
• Meno visite sul sito della tua struttura ricettiva
• Meno richieste e prenotazioni
• Prezzi più bassi (perchè la reputation incide sul pricing)
Risultato: bassa occupazione e minori ricavi
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68. reputation management
i viaggiatori oggi sono:
• iperinformati, coscienti, esigenti, accorti, sempre connessi
• in fase di pianificazione del viaggio leggono i feedback di altri utenti
• sulla base dei giudizi degli altri utenti prendono una decisione
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69. Per cui massima priorità alla
gestione della
reputazione
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70. reputation management
che vorrebbe dire?
• Stabilire un contatto empatico con il cliente prima, durante e dopo il soggiorno
• Stimolare nel cliente la condivisione dell’esperienza (se positiva)
• Monitorare costantemente il sentiment nei confronti della struttura
• Rispondere sempre alle recensioni negative
• Comprendere aspettative e esigenze dei clienti
• Individuare le criticità e intervenire su di esse
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71. Step 4: convertire
trasformare
il traffico sul sito e i
leads acquisiti in
prenotazioni
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72. booking engine
il booking engine è lo strumento in
grado di trasformare
la visita in prenotazione!
è fondamentale per ottenere una
buona percentuale di conversioni
sul sito di una struttura ricettiva!
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73. booking engine
il booking engine è la call to action più
importante che deve essere integrata
in ogni pagina del sito,
in questo modo ogni pagina è come
se fosse una landing page
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74. booking engine
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75. booking engine
diverse statistiche e sondaggi
dimostrano che booking engine
poco performanti o troppo complicati
sono la principale causa di una
mancata prenotazione
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76. booking engine
Risparmiare sul booking engine
è stupido come comprare una macchina
di grossa cilindrata, e poi avere il timore
di spendere troppo per la benzina.
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77. direct email marketing
Consiste nell’inviare newsletter periodiche
a utenti/clienti profilati
per stimolare
prenotazioni e fidelizzazione
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78. direct email marketing
i vantaggi:
• E’ veloce, un messaggio di posta arriva subito
• E’ diretto, consente di veicolare un messaggio ad un preciso target
• Garantisce altissime percentuali di ricezione (il 50% degli utenti legge la mail
almeno una volta al giorno)
• E’ misurabile! Con un software dem possiamo avere informazioni su ricezione
e interazione degli utenti (letture, aperture, clicks, etc..)
note: necessita un database email che va nutrito nel tempo
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79. direct email marketing
è utile in chiave:
• Up-selling e Cross Selling
• Rimanere in contatto con clienti e visitatori del sito
• Far conoscere offerte in corso (meglio se esclusive)
• Far sapere che ci sono nuovi servizi in hotel
• Per rimediare a situazioni critiche e di bassa occupazione
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80. Cancellazioni improvvise
da parte di clienti singoli
e gruppi leisure e business
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81. direct email marketing
Anche in questo caso si può calcolare il ROI
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82. Step 5: misurare ogni attività e
calcolare il ritorno sull’investimento
entrano in gioco il
booking engine
e il software di
web analytics
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83. Step 5: misurare ogni attività e
calcolare il ritorno sull’investimento
Senza gli strumenti di web analytics
che forniscono informazioni complete
navigate a vista!
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84. Step 5: misurare ogni attività e
calcolare il ritorno sull’investimento
dovete avere la percezione
dello stato di salute
del vostro sito!
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85. Step 5: misurare ogni attività e
calcolare il ritorno sull’investimento
Capire cosa funziona e cosa no!
calcolare il roi
di ogni attività
Per poter prendere decisioni
strategiche e contromisure
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86. Step 5: misurare ogni attività e
calcolare il ritorno sull’investimento
Il tuo sito e la relativa
strategia di web marketing
richiedono una
ottimizzazione continua!
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87. Il web,
il settore turistico,
e le abitudini degli utenti,
sono in costante
evoluzione 87

88. Chi si ferma è perduto!
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89. il tutto lo riassumo così
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90. Grazie per I miei contatti:
l’attenzione!
www.turismoeconsigli.com
www.secretkey.it
https://twitter.com/turismoconsigli
http://www.facebook.com/webmarketingturistico
http://it.linkedin.com/in/enricoferretti
https://plus.google.com/117826918801968827838
Enrico Ferretti
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