1. Noëlle REMY
RésOT-Alsace
Chargée de mission
LES AVIS CLIENTS
SUR INTERNET
Un rendez stratégique proposé par
l'Office de Tourisme de Sélestat

2. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat LA REALITE
•88 % des français qui partent en
vacances préparent leurs vacances sur
Internet
•72 % d'entre-eux consultent les avis
clients
•88 % sont influencés par ces avis
SOURCE : ENQUÊTE NETBOOSTER JANVIER 2013 SUR LES HABITUDES DES FRANÇAIS EN VACANCES,
PANEL DE 7000 PERSONNES. ARTICLE ETOURISME.INFO
+ de 66 % de ces avis sont positifs !

3. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
VOS CLIENTS
PARLENT DE VOUS !
• Les avis sont partout
• Vos clients ont déjà la main
• Ne rien faire, c'est subir
A vous d'en faire un atout
commercial

4. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
NE SUBISSEZ
PAS !
(RE)AGISSEZ !

5. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
SOIGNEZ VOTRE
E-REPUTATION
+ d'avis
+ de visibilité+ de clients
= Améliorer votre référencement

6. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
QUELQUES PISTES
• Écoutez, et restez en veille
• Prenez la main sur vos pages
• Motivez la rédaction d'avis positifs
• Valorisez les avis dans votre promo
• Répondez aux avis
COMPRENDRE ET AGIR !

7. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
MOTIVER LES AVIS
• un mail de fin de séjour
• une carte de visite
• Des affiches à la réception
• Sur votre site internet
• un dialogue
• (…)
Inciter les clients satisfaits
à déposer un avis avec :

8. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
AVEC UN QR CODE
• Que vos clients pourront « flasher »
• Qui renvoie vers une page d'avis
• Utilisable sur différents supports

9. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat C'EST SIMPLE

10. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
POUR VOUS
• Une carte de visite imprimée avec
ce QR code
• Un exemple de mail type à envoyer
à vos clients après son séjour
• Une version numérique du QR code
pour vos supports personnels

11. Lundi18mars2013–AgenceCulturelled’Alsace/
Sélestat
POUR ALLER
PLUS LOIN
Merci de votre attention
Rendez-vous sur
LA BOITE A OUTIL QUALITE