O documento discute a evolução do atendimento a clientes na Petrobras, desde 2002 quando o atendimento era realizado por pessoas sem qualificação e treinamento. O texto descreve como a Petrobras adotou modelos de qualidade como McDonald's, Correios e bombeiros para melhorar o atendimento, focando nos clientes, processos, logística e prevenção. Também destaca os indicadores, certificações e sistemas atuais dos três centros de atendimento da Petrobras, que atendem cerca de 500.000 registros por mês de forma ter
1 - Excelência operacional no atendimento a clientes - Petrobras
1. Excelência Operacional no Atendimento a Clientes Leonardo Bottino agosto/2011 E-Mail: [email_address]
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3. A Transição Era necessário (e urgente) fazer um Projeto de Mudança ! Na PETROBRAS, começamos por identificar quais Modelos de Qualidade precisavam ser adotados para que pudéssemos prestar o atendimento que a Organização necessitava.
![Excelência Operacional no Atendimento a Clientes Leonardo Bottino agosto/2011 E-Mail: [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/1-excelnciaoperacionalnoatendimentoaclientes-petrobras-110815135627-phpapp01/85/1-Excelencia-operacional-no-atendimento-a-clientes-Petrobras-1-320.jpg)
![Histórico da atividade de atendimento até 2002 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)