1. MOBBING

2. “El lugar de trabajo es el único campo de
batalla que queda donde las personas se
pueden matar unas a otras sin correr el
riesgo de ser enjuiciadas”
Heinz Leymann

3. MOBBING
ANTECEDENTES
 El Nobel Konrad Lorenz utilizó el término “mobbing” en relación con el
comportamiento agresivo de grupos animales con el objetivo de echar a un
intruso del territorio.
 El psicólogo alemán Heinz Leymann aplica este concepto en la década de
los 80 para el acoso de todo tipo en las organizaciones.
 El término se ha generalizado y hoy es un tema de moda, que preocupa, y
que es urgente denunciar y divulgar, pues supone un abuso de poder, una
tortura psicológica y un maltrato de las personas en el puesto de trabajo.

4. MOBBING
CONCEPTO
 El acoso psicológico o mobbing es una forma característica de estrés
laboral que tiene su origen en las relaciones interpersonales que se
establecen en las empresas.
 Su origen, se asocia fundamentalmente a dos aspectos:
 Gestión de conflictos por parte de la organización.
 Estructura organizativa.
 Consiste en una actitud hostil o intimidatoria cuyo principal objetivo es
derrumbar al trabajador acosado, perseguirle de manera sistemática y
durante periodos largos de tiempo.

5. MOBBING
CONCEPTO
 Dependiendo de la situación del trabajador dentro de la escala jerárquica de
la empresa, se habla de:
 Bossing: Acoso ejercido por el empresario o sus representantes.
 Mobbing: Acoso ejercido por un trabajador o varios que ocupan,
generalmente, una posición superior que la persona agredida o entre los
propios compañeros.
 Algunas Razones del Mobbing:
 Sin razones, de forma gratuita y perversa, sólo para destruir.
 Como procedimiento para expulsar al trabajador de la organización
abaratando el despido.
 Acoso estratégico, empleando como lógica de gestión para estimular la
competitividad de los trabajadores e incrementar su productividad.

6. MOBBING
DISTINTAS ACEPCIONES

7. MOBBING
SINÓNIMOS
 Acoso moral
 Hostigamiento laboral
 Intimidación en el trabajo
 Persecución encubierta
 Psico-terror
 Violencia psíquica
 Maltrato psicológico
 Ninguneo

8. MOBBING
ACTUACIONES DE ACOSO
 Actuaciones que minan las posibilidades de comunicación.
 Actuaciones para eliminar los contactos sociales de la víctima.
 Actuaciones para desacreditar a la víctima respecto a su reputación
personal o laboral.
 Actuaciones para reducir la ocupación de la víctima.
 Actividades que afectan a la salud física o psíquica de la víctima.

9. MOBBING
FASES

10. MOBBING
FASES
 No es propiamente de mobbing sino que se solapa con
situaciones habituales que se producen en las empresas.
 Surge un conflicto puntual de intereses distintos
relacionados con el trabajo o con alguna persona.
 La mayoría de estos roces se solucionan con la
convivencia diaria.
 Cuando estos acontecimientos no se producen se pasa a
la siguiente fase.

11. MOBBING
FASES
 Situaciones que en principio fueron disputas entre una o
varias personas, pero que se van enquistando con el
tiempo, adoptando un propósito de hostilidad de una de
las partes.
 Se busca inhibir a la víctima de su trabajo habitual y de
su posibilidad de comunicarse, manipulando su entorno
y atacándola psicológicamente.
 Esta fase está tipificada con un tiempo superior a un
año.

12. MOBBING
FASES
 Si la empresa interviniese, caso poco frecuente, se
solucionaría el problema mediante cambios de puesto,
comunicación y diálogo, resolución de conflictos, etc.
 Sin embargo la línea jerárquica suele tomar una actitud
gremial y cerrar filas en torno al acosador, quedando la
víctima más aislada e indefensa.

13. MOBBING
FASES
 Si la víctima no encuentra apoyo dentro de la empresa
lo buscará fuera, con lo que las bajas médicas sólo
alargarán el conflicto hasta su regreso a la empresa;
siendo más culpado por sus ausencias y más humillado
si recibe tratamiento psicológico.
 Muchas víctimas, al no poder resistir más la situación,
deciden terminar con el abandono de la organización, y
en casos más dramáticos y presionados, por motivos
económicos o familiares, pueden decidir acabar con su
vida.

14. MOBBING
CIRCULO DEL ESTRÉS

15. MOBBING
PERFIL DE LA VÍCTIMA
 Alta ética, honradez y sentido de la equidad.
 Autónomas, independientes, con iniciativa.
 Populares, con carisma, capaces de liderar
grupos.
 Alto sentido cooperativo y de trabajo en grupo.
 Empáticas, sensibles, con interés por los
problemas ajenos.

16. MOBBING
PERFIL DEL ACOSADOR
 Capacidad de fabulación y encanto.
 Delegación de tareas, apropiándose de
los aplausos una vez finalizadas.
 Creencia generalizada de que todo el
mundo le debe favores.
 Mentiras sistemáticas y compulsivas.
 Inexistencia de remordimientos.
 Personalidad narcisista y paranoide.

17. MOBBING
CONSECUENCIAS
SOBRE EL INDIVIDUO
 Efectos cognitivos e hiperreacción psíquica (dificultad
para concentrarse, depresión, agitación…)
 Síntomas psicosomáticos de estrés (dolores de
estómago, vómitos, dolores de espalda dorsales y
lumbares, hiper o hipotensión arterial…)
 Síntomas de desajuste del sistema nervioso autónomo
(sudoración, sequedad de la boca, palpitaciones…)
 Trastornos del sueño
 Cansancio y debilidad

18. MOBBING
CONSECUENCIAS
SOBRE EL INDIVIDUO
 Crisis nerviosa o “breakdown”.
 Síndrome de Fatiga crónica.
 Estrés postraumático.
 Cambios en la personalidad de la víctima.
 Suicidio.

19. MOBBING
CONSECUENCIAS
SOBRE EL INDIVIDUO
 Mal clima y ambiente de trabajo.
 Afectación de la calidad y cantidad.
 Pérdida de la motivación.
 Mayor absentismo y bajas laborales.
 Disminución de la creatividad.
 Menor interés por los clientes.
 Aumento de la posibilidad de sufrir un accidente.

20. MOBBING
CONSECUENCIAS
SOBRE EL INDIVIDUO
 Reducción de salario por baja laboral.
 Abandono voluntario del trabajo actual.
 Despido (con o sin indemnización).
 Incapacidad laboral total o parcial.
 Dificultades para encontrar otro empleo.
 Gastos de procesos legales costosos y prolongados.
 Venta obligada de propiedades.

21. MOBBING
CONSECUENCIAS
SOBRE EL INDIVIDUO
 Malestar en las relaciones.
 Agresividad e irritabilidad.
 Pérdida de ilusión e interés por los proyectos comunes.
 Afectación de la afectividad y la libido.
 Separación.

22. MOBBING
CONSECUENCIAS
SOBRE EL INDIVIDUO
 Pérdida de fuerza de trabajo y población activa.
 Aumento del gasto económico dedicado a las bajas
laborales y/o jubilaciones e incapacidades.
 Aumento del presupuesto económico de los recursos
sanitarios.
 Aumento de las atribuciones negativas hacia el trabajo y
la prevención.

23. MOBBING
CONSECUENCIAS
SOBRE LA ORGANIZACIÓN
 Disminución del rendimiento.
 Deterioro de las relaciones interpersonales.
 Deficiencias en la comunicación a todos los niveles.
 Aumento del absentismo y bajas laborales.
 Incremento de la accidentalidad.
 Deterioro del clima laboral.

24. MOBBING
PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN
 Identificar y reconocer el problema.
 Evitar las reacciones agresivas.
 Canalizar la rabia y el resentimiento.
 Controlar las emociones.
 Mantener una actitud asertiva.
 Aumentar el grado de maniobra personal.
 Buscar apoyo social.
 Buscar ayuda profesional.

25. MOBBING
PREVENCIÓN E INTERVENCIÓN
 Aplicar políticas que desarrollen entornos laborales de
colaboración y confianza.
 Desarrollar climas de trabajo donde existen intenciones
concisas de respeto hacia el trato psicológico de los
trabajadores.
 Formar a los empleados en el mobbing.
 Formar a los directivos, técnicos de salud y recursos
humanos en resolución de conflictos y prevención de
estrés.
 Desarrollar una comunicación activa y transparente.
 Desarrollar programas de acogida de nuevos
empleados.

26. MOBBING
LEGISLACIÓN
 Con la entrada en vigor el 23 de diciembre
2010 de la reforma del
Código Penal (LO 5/2010), se considerará
delito la realización reiterada de “actos
hostiles o humillantes que, sin llegar a
constituir trato degradante, supongan grave
acoso contra la víctima” (art. 173.1).
 En caso de mobbing, acosado y acosador
deberán sentarse en el banquillo.
 La pena puede llegar hasta a dos años de
prisión, la misma que en el caso de ataques
ordinarios a la integridad moral.

27. GRACIAS
POR SU ATENCIÓN