Temas dela Presentación de Pedro Rojas (@SeniorManager) en la ciudad de Maracaibo. - Social Media Audit - Home o web - Situación, Competencia y DAFO - Metas y Objetivos - Segmentación de la Audiencia - Elección de las Redes Sociales - Protocolos - Procesos estratégicos - Aspectos tácticos

1. Redes Sociales y Estrategia
Empresarial
Agosto, 2012
Pedro Rojas
Consultor en Social Media y Estrategia Digital

2. @SeniorManager
@ThePlanCompany
facebook.com/PedroRojas.es
www.seniorm.com
es.linkedin.com/in/pedrorojas1

3. ¿De qué hablaremos hoy?
1. Social Media Audit
2. Home o web
3. Situación, Competencia y DAFO
4. Metas y Objetivos
5. Segmentación de la Audiencia
6. Elección de las Redes Sociales
7. Protocolos
8. Procesos estratégicos
9. Aspectos tácticos
10. Monitorización y métricas

4. El Social Media no es
el nuevo Marketing
Es la comunicación de siempre
a través de nuevos canales

5. El Plan de Social Media se
convierte en:
El Plan de Social Media
Marketing
•Planteamiento para la
promoción de productos o
servicio en medios digitales.
•Estrategias y herramientas
para captar y fidelizar
clientes

6. Social Media Audit:
La auditoría previa necesaria
•Aporta información
•Permite descubrir las
necesidades
•Ayuda a determinar
las posibles acciones

7. El modelo de negocio
El modelo de negocio como
base de la estrategia:
•¿Cómo se generan los
ingresos?
• Conocer el sector, para
poder entender cuál es tu
labor dentro del plan.

8. Blog o Web: Usabilidad
• Combinación
balanceada entre los
elementos visuales y
usables de una web
(arquitectura web).

9. Blog o Web: Legibilidad
Lo que mejor nos ha funcionado
• Alineación horizontal: entre 300px – 600px. Según
estudio de Jakob Nielsen 70% de usuarios dedica su
tiempo a mirar a la izquierda.
• Párrafo: no más de 20 palabras por línea (500px)
• Fuente: igual o superior al rango de 10px – 14px.
• Tipografía: Arial, Times, Verdana.
• Interlineado: superior al tamaño de fuente. Si la
fuente es de 10px el interlineado debe ser de 12px.

10. Análisis de la competencia
• Crea una lista de
tus competidores
directos e
indirectos.
• Compara cómo
están en la Red

11. Situación DAFO S
Puntos clave
• Ayuda a establecer los objetivos.
• Capitaliza las oportunidades y fortalezas.
• Contrarresta las amenazas y debilidades.
• Es donde más se equivocan los aficionados

13. Metas y objetivos
• Metas: en función
de las metas
globales de la
empresa.
• Objetivos:
cuantitativos y
cualitativos

14. Segmentación de la audiencia
Parámetros para
segmentar a la audiencia
• Edad
• Socio económico
• Académico
• Cultural
• Género
• Geográfico
• Horas de conexión

15. Engagement Scoring Matrix:
Aspectos de conducta
• Información obtenida
por las interacciones y • Ejemplos:
el comportamiento de o Comentarios en blogs
los usuarios o “Likes”
o Asistencia a eventos
o RT y meciones

16. Engagement Scoring Matrix:
Categorizar
• Categorizar: • 1= Comprometidos
combinación de • 2= Implicados
aspectos de identidad y • 3= Interactivos
conducta con calidad y
frecuencia de • 4= Lurkers
participación
A1 A2 A3 A4
B1 B2 B3 B4
C1 C2 C3 C4
D1 D2 D3 D4

17. Elección de las redes sociales
Se eligen en función de la
proporción del público
objetivo que hay en cada red

18. Protocolos
• Son guías o manuales que se redactan
para el Community Manager
• Establecen todas las premisas y
lineamientos estratégicos y tácticos.
• Unificar criterios, que el CM no tenga
que preguntar nada, ni inventarse nada.

19. Procesos estratégicos
Los componentes que ayudan a la estrategia son:
•SMO
•Planificación de acciones
•Calendarios, worflow y etapas
•Cuadros de mando
•Metodología
•Integración en la estrategia global
•Presupuestos

20. Monitorización y métricas:
Indicadores
• Cuando analizas
resultados en Social
Media puedes verificar si
la estrategia funciona.
• Verificas la evolución de
los KPI (Key Performance
Indicators).

21. Twitter
1. Cómo estructurar un Tweet
2. Importancia de los Hashtags
3. Cómo conseguir menciones y RT
4. Paradigma de “seguir o no seguir”
5. La clave de los 25 caracteres libre
6. El perfil: la base de todo
7. El balance de la información
8. Gestión de críticas
9. Las listas
10. Lo que debemos evitar

22. Cómo estructurar un Tweet
• El tweet con enlace (el que mejor funciona)
título + enlace + fuente + hashtag
Reconoce a la fuente original

23. Importancia de los hashtags
Un hashtag: usualmente se adjunta para
introducirlo en una línea de conversación

24. Cómo conseguir menciones y RT
• ¡Pues mencionando y haciendo RT del tipo clásico!

25. Cómo conseguir menciones y RT
• Following …y haciéndolo saber
… y sobre la disyuntiva de “seguir o no seguir”
¡“Sigue”!… tu instinto.

26. Así se ve tu RT mecánico
Es decir… ¡no se ve!
…y Así se ve tu RT clásico

27. La clave de los 25 caracteres libres

28. Aportando contenido de valor
• Comparte contenido relevante para tus
seguidores
• Consejos, recursos e información (80%)
• Opiniones, promociones, ofertas (20%)

29. Tweets sin sentido

30. Gestión de críticas
• Acepta las críticas
de manera abierta
y honesta.
• Responde y
acepta los errores.
• Utiliza el DM para
las discusiones,
nunca en el
timeline.

31. Las listas

32. Las listas

33. 18 españoles de carne y hueso (NO Gurús)
que te recomiendo seguir
@mariaredondo @victorpuig
@evaromeu @mandomando
@ejoana @sara_werner
@santi_garcia @yleniapr
@mranera @dsoler
@palonso1981 @joseantoniojove
@alterarancha @nandomerino
@jerom021 @virginiog
@jmbolivar @rauldorado

34. @SeniorManager
@ThePlanCompany
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