victor konferenz 2012 - Dir. Franz Riegel, RB Eberndorf
1. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Die erfolgreiche strategische
Neuausrichtung der
Raiffeisenbank Eberndorf
VDir. Franz Riegel
Raiffeisenbank Eberndorf
20.9.2012 - Baden
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Raiffeisenbank Eberndorf im Profil
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
2. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Raiffeisenbank Eberndorf im Profil
• Bilanzsumme: ~ 263 Mio.
• ~ 13.000 Kunden (Inland) / 7 Standorte
• ~ 1.500 Kunden (Slowenien) / 3 Standorte
• 58 MJ (Inland)
• 3 MJ (Raiffeisen Futura d.o.o.)
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Ausgangssituation:
Entwicklung einer neuen Strategie
• Finanzmarktkrise 2008
• Verunsicherung bei Kunden und Mitarbeitern
• Vertrauenskrise
• Zunehmender Wettbewerbsdruck
• Ergebnisse Standort-Analyse "victor"
Neuausrichtung ist zukunftsentscheidend !
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
3. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Ausgangssituation:
wichtige Fragestellungen
• Welche strategischen Stellhebel benötigt unsere
Bank in diesen turbulenten Zeiten ?
• Wie können wir weiterhin Erfolg haben ?
• Welche Wachstumsfelder können wir aufgrund
der aktuellen Kundenerwartungen für uns
ableiten ?
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Projektfahrplan - Meilensteine
2009 2010 2011 2012
Start: Juni 2009 victor-Erhebung
Strategie Planung
Leitbild
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
4. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Vision
Wir verändern die Bankenwelt
mit innovativen Lösungen
für Erfolg und Lebensfreude.
Mission
Wir fördern Wohlstand.
Treff. Bank: Wir stärken die Gemeinschaft
und verkaufen attraktive (Finanz)produkte vor
Ort.
Werte
Lebens. Bank: Wir entwickeln Lösungen
für bedeutende Lebensmomente und
fördern den Erfolg unserer Privat- und
Firmenkunden.
Wir sind... Web. Bank: Wir gehen in die Zukunft.
- Begeistert Slowenien. Bank: Wir sind der Profi für unsere
- Initiativ Zielgruppe.
- Kraftvoll Qualitäts. Bank: Wir machen dem Markt das
- Konsequent Leben leicht.
- Loyal
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Strategische Stossrichtungen
Der Treff. Bank ist unser neues Verständnis
von Retail Banking. Damit sorgen wir in der Region
für Abwechslung und bringen unsere Kunden
zusammen.
Jeder Treff. Bank besteht aus den Elementen
Bankshop (standardisierte Finanzprodukte),
Gemeinschaft und Loungebereich (z.B. Cafe) und
einem Trendshop (mit regionalen Produkten).
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
5. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Strategische Stossrichtungen
Die Lebens. Bank ist der Ort für die wichtigen
Momente im Leben und strahlt positiv über
unsere Region hinaus. Sie besteht aus den
Elementen Vermögensgestaltung,
Kommerzcenter, Spezialistenteams für
entscheidende Lebensmomente – verbunden mit
einem einzigartigen Wohlfühlambiente.
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Strategische Stossrichtungen
Die Web. Bank ist unser Weg in die
virtuelle und globale Zukunft.
Die Slowenien. Bank ist ein Nischenplayer
zur Eroberung der attraktiven
Wachstumsmärkte:
Akademiker und junge Familien mit
akademischem Hintergrund.
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
6. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Strategische Stossrichtungen
Die Qualitäts. Bank macht dem Markt
das Leben leicht. Sie realisiert einfache,
rasche und kompetente Lösungen, die
Erfolg bringen.
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Masterplan
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
7. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Masterplan Treff.Bank
Finanzen: Marktanteil
Produktnutzung
Kunden: Starke regionale Gemeinschaft
Besuchsfrequenz und Neukunden
Prozesse: Attraktive standardisierte (Finanz)produkte
Treff.Bank etablieren
Professionelles Change- und Risikomanagement
Entwicklung: Informations- und Wissensmanagement
konsequent Führen / flexibel Arbeiten
Werte leben
Ein starkes Team aus Marktfolge Betrieb & Vertrieb
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
2010
Mitarbeiterevent
Organisatorische Neuausrichtung
Raika Eberndorf goes Facebook
Vertriebs- und Betreuungskonzept/
Kundenwertmodell
Geschäftsmodelle für
Lebens.Bank, Treff.Bank und Slowenien.Bank
Führungskräfteentwicklung
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
8. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Mitarbeiterevent
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Organigramm
Geschäftsleitung ab 1.1.2011
Kreditrisiko-
Innenrevision
management
Treff. Lebens. Web. Slowenien. Kredit- Bank-
Marktservice
Bank Bank Bank Bank überwachung steuerung
Vermögens- Marktservice Sonder- Controlling &
Eberndorf Web 2.0 Maribor
gestaltung aktiv gestion Gesamtrisiko
Firmen- Slov.
Kühnsdorf Marketing Marktservice Rechnungs-/
kunden Gradec
passiv Meldewesen
Eisen- Lebens
kappel CRM Ljubljana
Moment Organisation,
FM & IT
Versicher-
St.Kanzian Services Assistenz
ung
HR
= Leiter Marktservice
Tainach Assistenz
Gallizien
Sittersdorf
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
9. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Raika Eberndorf goes Facebook / You Tube
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
10. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Unsere „Erfolgstreiber“
Interview – Auszug
(Leiterin Web.Bank; Mag. Anita Kosic)
• … Schulung und Einbindung aller MA …
• … GL steht hinter dem Projekt; Identifikation und Vorleben …
• … attraktiv sein – Gewinnspiele (iPad) ….
• … Aktualität und Abwechslung bei den Postings (Ø 3 Postings/Woche) …
• … "gute Mischung" macht´s aus … (Menschen bewegen)
• … mit Kooperationspartnern verlinken (eventbox) …
• … wöchentlicher Redaktionsplan …
• … lockere, aber doch seriöse Sprache…
• … bei Vorträgen Facebook-Präsenz einbinden …
• … Postings von MitarbeiterInnen initiieren …
• … Interaktion mit Fans initiieren …
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Lebens.Bank (Privat- und Firmenkunden)
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
11. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
2011
Lebensmomente-Spezialisten
Konzept Positionierung
(Claims / Sujets / Werbekampagne)
Neue Kundenzeitung
Eröffnung 1. Treff.Bank
victor-Erhebung
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Lebensmomente
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
12. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Lebensmoment „Eintritt in den Ruhestand“
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Lebensmoment „Bauen & Wohnen“
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
13. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Polizzencheck
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Positionierung
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
15. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Positionierung / Werbekampagne
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Positionierung / Werbekampagne
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
16. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Positionierung / Werbekampagne
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Positionierung / Werbekampagne
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
17. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Kundenzeitung
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
2012
Eröffnung 2. und 3. Treff.Bank
Bauherrenakademie
Pensions-Aktiv-Paket
Qualitäts.Bank
Kernkompetenzen
Angebote des Monats
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
18. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Kernkompetenzen
Kernkompetenz Deckt ab…
Lebensmomente verstehen und vorausblickend erkennen
Gespür für´s Leben
Lösungen entwickeln und anbieten
Chancen identifizieren
Ideen rasch aufgreifen, auf Sinnhaftigkeit prüfen und ggfls.
Mut für Innovation umsetzen
Pionierstatus ausbauen
Eigene Wege gehen
Schnelle Entscheidungen
Einfach und
Einfache Prozesse
angenehm
Bequem für den Kunden machen
Strahlt positiv auf den Kunden ab
Gute Stimmung Kunden fühlen, Freude in unserer Bank.
Super Arbeitsklima
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Treff.Bank
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
19. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Lounge / Trendshop / Produktshop
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Beratung
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
20. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Lebens.Bank
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Treff.Bank - Eröffnungsprogramm
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
21. victor Konferenz 2012
20. September 2012
„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“
Ausblick
Fertigstellung restl. Treff.Bank-Standorte
Faires Zielsystem auf Basis einer
leistungsorientierten Kultur
Führungskräfte-Weiterentwicklung
Positionierungsförderne Maßnahmen
Masterplan 2013
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
Unser Motto….
l !
e b e n
www.raikaeberndorf.at; www.facebook.com/raikaeberndorf
