Kurzpräsentation victor

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Kurzpräsentation victor

  1. 1. 1 VICTOR Banking Exzellenz Effektives Management mit victor
  2. 2. 2 VICTOR Sie müssen mindestens um so viel besser, emotionaler und anders sein, wie sie teurer sind! Christian Rauscher Alle Banken wollen wachsen. Wenige wagen den Schritt in Richtung radikaler Innovation; scheren aus dem gewohnten Bild oder experimentieren mit neuen Dienstleistungen. Das Ergebnis. Ein gesättigter Markt mit einem vergleichbaren Angebot. Der Mitbewerb ist spürbar. Die Marge allenfalls akzeptabel. Aufbruchstimmung sieht anders aus. Die Konsequenz. Wenn wir nicht schrumpfen möchten, und wir davon ausgehen, dass es in den nächsten Jahren nicht zu einer substanziellen Bevölkerungsexplosion kommt oder einem grandiosen Wirtschaftswachstum mit unbegrenzten Wohlstand für Alle, dann gibt es nur noch einen zulässigen Weg für Wachstum: Kompromisslose, konsequente Banking Exzellenz! Warum Sie Banking Exzellenz leben sollten
  3. 3. 3 VICTOR Was braucht Banking Exzellenz? 1. KLARHEIT Wo der Überblick fehlt, ist das Grauen nicht weit. Wir müssen lernen, die gesamte Bank im Blick zu haben. Alle Herausforderungen, alle Aufgaben. Klar, objektiv und unverzerrt. Doch der Managementalltag ist geprägt von widersprüchlichen Signalen und gefärbter Information. Jeder hat seine Sicht der Dinge – doch exzellentes Management braucht Durchblick. 2. KONZEPT 3. KOMMUNIKATION & KONSEQUENZ WO? Analyse WIE? Beratung WARUM? Dialog Gerade in einer turbulenten Welt, die voller Ablenker ist, muss man den eigenen Weg kennen. Muss wissen, wohin man gelangen möchte und welche Etappen zu meistern sind. Man braucht diese Überzeugung um die eigene Beweglichkeit zu stärken und das Ziel trotzdem zu erreichen. Banken benötigen smarte Konzepte, für Handlungen mit Wirkung. Exzellenz basiert auf Herz und Hirn. Exzellenz fußt auf Überzeugung und Enthusiasmus. Exzellenz ist Senden und Empfangen. Exzellenz ist Sinn stiften und Lernen. Exzellenz ist Ehrliche Kommunikation und Vertrauen. Exzellenz ist das nachhaltige Beschreiten eines Weges. Call to Action: Überblick verschaffen. Call to Action: Weg festlegen. Call to Action: Herzen erobern. Konsequent Handeln. Banking Exzellenz Management =
  4. 4. 4 VICTOR INTELLIGENTE ANALYSE „VICTOR“WO? Analyse WIE? Beratung WARUM? Dialog WIRKUNGSVOLLE BERATUNG INNOVATIVE KOMMUNIKATION & KONSEQUENZ Banking Exzellenz Management = + +
  5. 5. 5 VICTOR Banking Exzellenz = Wertschöpfung steigern & Kosten reduzieren + klare Vision, Strategie, Ziele + höherer Eigenantrieb der Mitarbeiter + höhere Produktivität + effizientere Strukturen + Prozesse + gesteigerte Kreativität -> Innovation + höhere Kundenzufriedenheit + intensivere Produktnutzung - Niedrigere Informationskosten - Geringere Fluktuationskosten - Geringere Krankenstandskosten - Geringere Prozesszeiten /-kosten - Geringere Trainingskosten - Geringere Kundenbindungskosten WERTSCHÖPFUNG + KOSTEN - Exzellenz ist kein Selbstzweck. Sie muss sich rechnen! Wenn victor von banking exzellenz spricht, so meint er stets „Wirkung“. Die Klarheit, die durch victor geschaffen wird, ist Grundlage für richtige Entscheidungen und fördert Effektivität gepaart mit Effizienz. Oder noch viel einfacher formuliert: victor spart Kosten und steigert die Leistung.
  6. 6. Inhalt Wer ist victor? 1. Standortanalyse 2. Banksteuerung 3. Wettbewerb 4. Qualitätssiegel 5. Fahrplan 6.
  7. 7. 7 VICTOR VICTOR ist das führende Analyseinstrument zur Identifikation der Stärken und Potenziale der Banken in den zentralen Managementbereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur. für Wen? victor ist für Banken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken im deutschsprachigen Raum, deren Vorstände, Vertriebsleiter, Regionalleiter, Abteilungsleiter, Qualitäts- und Personalverantwortliche. für welches Bedürfnis? Gewinnsteigerung durch Exzellenz und Kostenreduktion. mit welcher Wirkung? Erfolgreiche Entscheidungen durch Klarheit und Transparenz sowie spürbare Motivation für Handeln durch Benchmarks. Wie macht er das? Standortanalyse: victor zeigt durch eine 360°Befragung von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern, Ansatzpunkte der Leistungssteigerung in den 5 Säulen: Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur. Dabei nutzt victor anerkannte Managementmodelle (z. B. Management by Objectives, transformationale Führung, Net Promoter Score….) mit klaren Handlungsempfehlungen. Zusätzlich werden unterschiedliche Sichtweisen - so genannte „Gaps“ – aufgezeigt und somit Konfliktursachen identifiziert. Banksteuerung: victor vergleicht Ihre aktuellen Daten mit vorangegangenen Werten und ermöglicht Ihnen eine sichere und wirkungsvolle Banksteuerung. Er fördert das Weiterentwickeln und die Effizienz des Mitteleinsatzes. Wettbewerb: Der anonyme, internationale und sektorübergreifende Vergleich zeigt Ihnen Ihre Marktposition und gibt Ihnen die Chance auf den begehrten Titel „Bank des Jahres“. Qualitätssiegel: Alle teilnehmenden Banken erhalten das Qualitätssiegel „victor geprüft“. Jene Banken, die das strenge quantitative Auswahlverfahren meistern und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor Qualitätssiegel „Sieger“ nach außen tragen. Kern des Konzeptes Performance steigern. Erfolg realisieren. victor auf einen Blick
  8. 8. 8 VICTOR ganzheitlich Analyse in den 5 Erfolgsfaktoren Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde, Unternehmenskultur vernetzt 360°Feedback von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern und deren unterschiedliche Sichtweisen, so genannte „Gaps“ tiefgehend Darstellung in Management Modellen handlungsanleitend Intelligente Auswertungen (Ampelsystem, Rufzeichen, Matrizen….) bequem Fragebögen, Checklisten und Abstimmungsprozess vorhanden schnell Internetbasierte Befragung ermöglicht vollständigen Bericht in 14 Tagen steuernd Darstellung der dynamischen Weiterentwicklung motivierend Internationale und Sektor übergreifende Benchmarks (High, Low, Average) vielseitig Zahlreiche Zusatzmodule für jede Form der Auswertung. Plus: Ihre spezifischen Wünsche (zB. Anbindung an BSC, eigene Fragestellungen) werden berücksichtigt preiswert Volle Power für wenig Budget. victor ist einzigartig
  9. 9. 9 VICTOR victor steckt voller Nutzen 1 Instrument - 4 facher Nutzen
  10. 10. Inhalt Wer ist victor? 1. Standortanalyse 2. Banksteuerung 3. Wettbewerb 4. Qualitätssiegel 5. Fahrplan 6.
  11. 11. 11 VICTOR Jeder Blickwinkel zählt Daher liefert victor: • ein speziell für Banken entwickeltes 360°Feedback • mit dem Stärken und Potenziale aus Sicht der wesentlichen Stakeholdergruppen sichtbar werden (Führungskräfte, Mitarbeiter, Kunden) Betrachtung von Gaps victor betrachtet unterschiedliche Sichtweisen und Wahrnehmungen (Gaps), reduziert Konfliktpotenziale und optimiert so die Leistungsfähigkeit Ihrer Bank. Alle Erfolgsfaktoren in 5 Säulen • Strategie • Führung • Mitarbeiter • Kunde • Unternehmenskultur vernetzt: 360°Feedback - Kunde, Führung und Mitarbeiter & Darstellung der unterschiedlichen Sichtweisen „Gaps“ der Befragten
  12. 12. 12 VICTOR STRATEGIE Strategische Ausrichtung • Vision/Leitbild • Ziele/strategische Stoßrichtung • Strategische Ausrichtung • Kernkompetenz • Unternehmenswerte • Visions und Strategie Gaps Strat. Management • Aufgaben des strat. Managements • Informationsfluss • Abläufe & Prozesse • Wissensmanagement Positionierung • Nutzenprofil • Positionierungsprofil FÜHRUNG Führungsstil • Management by Objectives • Leadership und Veränderungs- bereitschaft • Effektivität der Führung nach Reddin • Nanus-Modell Führungsqualität • Eigenschaften der Führung allgemein • Kompetenzen des direkten Vorgesetzten • Leistungswille • Karrierechancen und –bereitschaft • Weiterbildung • Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihren Vorgesetzten MITARBEITER Fähigkeiten/Perspektive • Anforderungen • Arbeitsaufteilung • Arbeitsaufgaben • Fachliches Know-How • Karrieremöglichkeit und -streben • Weiterbildung/Inhalte • Informationsfluss • Freiraum bei der Aufgabenerfüllung Leistungsbereitschaft • Arbeitsbelastung • Mitarbeiterverhalten • Intrinsische Motivation Zufrieden/Verbundenheit • Arbeitsaufgabe • Führung • Zusammenarbeit • Entlohnung • Arbeitgeber • Weiterempfehlung • Loyalität KUNDE Kundenexzellenzmodell • Akquisition • Kundenbindung • Kundenintegration Abwicklung des Geschäfts • Vertriebskanäle • Produktnutzung • Preiswahrnehmung • Web 2.0 Beratung • Frequenz, Ort, Zeit • Qualität/Kompetenz • Cross Selling • Prozess der Beratung Zufrieden/Verbundenheit • Ausstattung, Preise,… • Weiterempfehlung • Loyalität Ärger • Häufigkeit und Gründe Wettbewerb • Zweit- und Drittbank • Priv. FDL, Direktbanken, Versicherungsmakler • Abwanderungsgefahr KULTUR Kultur der Dynamik • Leistungsorientierung • Dynamik • Kundennutzen • Teamorientierung • Präzision • Formalismus • Entwicklung • Vertrauen Graves-Modell • Soll- und Ist-Kultur • Gesellsch. Wandel Starke/schwache Kultur • Prägnanz • Verbreitungsgrad • Verankerungstiefe • Persistenz Change Management • Wandlungsbedarf • Wandlungsbereitschaft • Wandlungsfähigkeit • Wandlungsrealisation • Wandlungsfestigung Orientierung an Stakeholdern ganzheitlich: Befragung in den 5 Erfolgsfaktoren
  13. 13. 13 VICTOR Management by Objectives / Drucker Transformationale Führung / Bass Benefit Positioning / Weiterentwicklung nach Porter Net Promoter Score / Reichheld … weitere Beispiele (Auszug): + Reifegradmodell nach Hersey & Blanchard + Führungsanforderungen nach Nanus + Bedürfnispyramide nach Maslow + Intrinsisches Motivationspotential + Flow nach Csikszentmihalyi + Matrix Cross Selling tiefgehend: Darstellung der Ergebnisse in griffigen und empirisch fundierten Management Modellen trendy Lifestyle Erlebnis soziale Convenience Stimulanztechnische Convenience Zeit Luxus Preis 5 2 3 1 6 7 8 9 10 11 12 1314 15 16 4 1,9 1,3 Zeitsparende und rasche Abwicklung Tel. und persönliche Erreich- barkeit MA, die sich um meine Geschäfte kümmern angenehme Öffnungs- zeiten exklusive und gehobene Dienst- leistungen Zugang zu Netzwerken Das Gefühl, erfolgreich zu sein Das Gefühl, immer vorn dabei zu sein angenehmen Erlebnis- charakter Zugang zu unterhaltsamen Veranstal- tungen attraktive Angebote und aktuelle Infos kleine Aufmerksam- keiten als Danke- schön kosten- günstige Angebote ein vorteil- haftes Preis- Leistungs- verhältnis bequeme SB-Möglich- keiten den neusten Stand bei Internet- Banking Die Bank bietet … (IST-Zustand) Das sollte die Bank bieten … (SOLL-Zustand) trendy Lifestyle Erlebnis soziale Convenience Stimulanztechnische Convenience Zeit Luxus Preis 5 2 3 1 6 7 8 9 10 11 12 1314 15 16 4 1,9 1,3 Zeitsparende und rasche Abwicklung Tel. und persönliche Erreich- barkeit MA, die sich um meine Geschäfte kümmern angenehme Öffnungs- zeiten exklusive und gehobene Dienst- leistungen Zugang zu Netzwerken Das Gefühl, erfolgreich zu sein Das Gefühl, immer vorn dabei zu sein angenehmen Erlebnis- charakter Zugang zu unterhaltsamen Veranstal- tungen attraktive Angebote und aktuelle Infos kleine Aufmerksam- keiten als Danke- schön kosten- günstige Angebote ein vorteil- haftes Preis- Leistungs- verhältnis bequeme SB-Möglich- keiten den neusten Stand bei Internet- Banking Die Bank bietet … (IST-Zustand) Das sollte die Bank bieten … (SOLL-Zustand) Die Bank bietet … (IST-Zustand) Das sollte die Bank bieten … (SOLL-Zustand) Die Bank bietet … (IST-Zustand) Das sollte die Bank bieten … (SOLL-Zustand)
  14. 14. 14 VICTOR Quelle: emotion banking,, victor Globalbericht 2012 66,9% 70,5% 33% tiefgehend: Exzellenz erfordert Beziehungspflege und Integration der Kunden 72,5% 2 1,9 1,9 2,7 2 60% 2,6 2,5 2,5 2,8 75,1% 69,5% 1,8 74,3% 2,1 2,1 1,9 Kunden Exzellenz Modell Der Kunde ist für den unternehmerischen Erfolg unabdingbar. Während es beim klassischen Marketing noch um die Frage der Kundengewinnung ging, verfolgt das Relationship-Marketing-Konzept das vorrangige Ziel Ansatzpunkte zur Gestaltung (beiderseitig!) profitabler Beziehungen zu identifizieren. Und aktuell wird bereits über Marketing 3.0 in Fachkreisen diskutiert – Wesentlicher Erfolgshebel ist die Integration der Kunden sowie Transparenz und gesellschaftlicher Nutzen. emotion banking hat aufgrund der großen Bedeutung einer erfolgreichen Kundenbeziehung ein umfassendes Kundenmodell entwickelt, welches die zentralen Faktoren auf dem „Weg zu Kunden Exzellenz“ Ihrer Bank abbildet.
  15. 15. 15 VICTOR handlungsanleitend: Intelligente und leicht lesbare Auswertungen Sehr gut Höher als Globalwert Achtsam sein Mittelwert: Globalwert +/- 0,2 Prozentwert: Globalwert +/- 4% NPS: Globalwert +/- 4 Konkreter Handlungsbedarf Geringer als Globalwert Ampelsystem – für den Benchmarkvergleich Rufzeichen – für Gaps Matrizen – für Zusammenhänge MA FK Nr. Themen Wichtig- keit Informiert- heit Wichtig- keit 1. Vision der Bank 1,1 1,6 1,5 2. Wichtige strategische Ziele 1,3 1,6 1,4 3. Ziele für das Team/Abteilung 1,3 1,2 1,4 4. Neuerungen bei Produkten und Dienstleistungen 2 ! 1,3 1,5 5. Betriebswirtschaftliche Ergebnisse der Bank 1,7 1,7 1,9 6. Beförderungen und Stellenausschreibungen 1,4 1,8 1,7 7. Entlohnung/Prämien/Sozialleistungen 2 ! 1,4 1,5 8. Arbeit des Vorstandes/der Geschäftsleitung 2,1 1,9 2 9. Änderungen im Bankenumfeld (Bankenaufsicht, Basel, Wettbewerb, etc.) 1,9 1,6 1,8 Eigener Wert Eigenperformance im Vergleich zu Global 10 Global 10 Häufigkeit der Beratung (jährlich oder öfter) 78,4% 69,1% Durchschnittliche Anzahl der Produkte bei der eigenen Bank 5,2 4,9 Share of Wallet (Quote: Produktnutzung bei dieser Bank versus bei anderen Finanzdienstleistungsunternehmen) 57,8% 55,1% Aktive Kunden (im letzten Jahr ein Produkt gekauft) 69% 68% Exklusivbankkunde (ja) 64,2% 55% Zufriedenheit mit der Qualität der Beratung (MW; Skala reicht von „begeistert“ bis „sehr unzufrieden“) 1,9 2,1
  16. 16. 16 VICTOR handlungsanleitend: Intelligente und leicht lesbare Auswertungen Ihr Management Summary in Form einer Balanced Scorecard Sie zeigt auf einen Blick Ihre Stärken und Potenziale. Ampeln zeigen Ihnen auf, wo Ihre Optimierungsmöglichkeiten liegen. sehr gut – Standard halten Höher als Globalwert Gut, aber Achtsam sein Mittelwerte: Globalwert +/-0,2 Prozentwerte: Globalwert +/-4% NPS: Globalwert +/-4 Konkreter Handlungsbedarf geringer als Globalwert 59% 66,2% 2,1 2,2 69,2% 77,7% 2,1 2,3 1,8 1,9 2,0 2,0 2,6 2,7 1,8 1,8 4,2 4,6 3,9 3,7 1,9 2,2 +46 +21 2,3 2,2 2,7 2,9 2,3 2,5 +46 +21 2,8 2,5 2,7 2,5 2,9 2,7 2,8 2,3 1,7 1,8 52,6% 56,3% k.A. 2,4 2,4 2,3 2,5 2,4 2,3 2,2 2,0 2,2 +25 +13 0 +21 0 +13 2,4 2,6 -33 +3 +71 +21 1,8 2,0 2,4 2,6 2,0 1,9
  17. 17. 17 VICTOR rasch & bequem: perfekte Vorbereitung und rasche Durchführung 1. Woche 2. Woche 3. Woche 4. Woche 5. Woche 6. Woche 7. Woche Vorbereitung Erhebung Auswertung Anmeldung Ein Ansprechpartner genügt Sie erhalten unsere Checklisten und einen Durchführungsplan Inhaltliche Abstimmung •Ablauf und Zeitplan •Organisatorische Details •sinnvolle Module •Feinabstimmung Fragebogen •Individuelle Wünsche Befragung Kunden 15 min (internetbasiert, optional: postalisch, telefonisch) Befragung Führungskräfte und Mitarbeiter 25 min (internetbasiert) Auf Wunsch auch: •Aufsichtsräte •Mitglieder / Delegierte •Lieferanten •Vermittler etc. Bericht Sie erhalten einen intelligenten Bericht ihrer Stärken und Potenziale (über 150 S.) Banksteuerungs- bericht ab 2. Nutzung Benchmarkbericht im Herbst Optional •Modulauswertungen •Präsentation •individuelles Video victor ist rasch, einfach und bequem Wir haben an ALLES gedacht: Sie erhalten strukturierte Checklisten, ausformulierte Anschreiben, fertige Präsentationsfolien für die Mitarbeiter, Anonymitätssicherung für Betriebsrat, Excel Programme für das Ziehen der Stichprobe, Liste mit Filterkriterien für Kundenselektion, Tipps für den Email Versand, …. Umsetzungsmaßnahmen
  18. 18. 18 VICTOR Minimaler Aufwand - Maximales Ergebnis Aufwand für Ihr Institut: minimal! • 1 Ansprechperson im Haus für max. zwei ganze Arbeitstage • Ausfülldauer Fragebogen: ca. 25 min pro Mitarbeiter / ca 15 min pro Kunde Leistungen bei emotion banking: wir übernehmen gerne die gesamte Koordination für Sie! • Vorbereitung der Befragung durch strukturierte Checklisten • Schriftliche Zusammenfassung der wichtigsten Eckdaten der Befragung (MAFO) • Ausformulieren und grafische Bearbeitung der Anschreiben im Namen der Bank • Anonymitätssicherung durch Codierung (Einbindung Betriebsrat möglich) • Excel Programme für das Ziehen der Stichprobe • Liste mit Filterkriterien für Kundenselektion • Tipps für den Email Versand & Organisation der postalischen Befragung (optional) • Rücklaufreporting 2x wöchentlich während des Befragungszeitraums • Auswerten der online Datenbanken und erstellen der Ergebnisberichte • Erstellen von Präsentationsfolien für die Mitarbeiter • Ausformulieren von Handlungsanleitungen während der Ergebnispräsentation (optional)
  19. 19. 19 VICTOR flexibel & vielseitig: Module geben Ihnen Detailinformationen victor zeichnet sich durch seine Flexibilität aus Sie können mit victor alle Sichtweisen einnehmen; egal ob Sie Filialen oder Regionen miteinander vergleichen möchten, oder wissen wollen, wie die Sichtweisen der Abteilungen voneinander abweichen oder warum Kunden bei privaten Finanzdienstleistern kaufen – victor kennt die Antwort. Folgende Auswertungen erhalten Sie immer: • Mitarbeiter – Betrieb/Vertrieb • Führungskräfte – Betrieb/Vertrieb • Privatkunden • Firmenkunden • Vermögende Privatkunden In den 5 victor Säulen: •Strategie •Führung •Mitarbeiter •Kunde •Unternehmenskultur victor Basisbericht 360° Feedback Gaps Gaps Ergänzend zu Ihrem Basisbericht: Module Kunde 1. Filiale/Region 2. Kundensegment 3. Zielgruppe 4. Multi-Kunde 5. Nebenbank-Kunden 6. Mitbewerberprofil 7. Mitglieder/Funktionäre 8. Effizienzanalyse 9. Methodenvergleich Module Mitarbeiter & Führungskräfte 10. Werte 11. Abteilung 12. Führungsebene 13. Personal 14. Aufwärtsfeedback 15. Vorstandsfeedback 16. Gefährdungspotentialanalyse Module Nicht-Kunden 17. Nicht-Kunden-Befragung victor Module
  20. 20. 20 VICTOR ► DEA Die victor-Effizienzanalyse ist eine in ihrer Form einmaliges Analyseinstrument, das sowohl betriebswirtschaftliche Kennzahlen, wie zum Beispiel den Deckungsbeitrag, als auch immaterielle Werte, die aus der victor Kundenbefragung gewonnen werden, kombiniert und Effizienzvergleiche der Filialen/Geschäftsstellen aufzeigt. Sie wertet die Effizienz der Filialen/Geschäftsstellen einer Bank in mehreren Berechnungsschritten des victor Effizienzmodells aus und zeigt, wo die effizientesten Filialen/Geschäftsstellen liegen und wo bei den anderen Filialen/Geschäftsstellen sowohl materiell als auch immateriell anzusetzen sind. Sie liefert somit klare Fakten für die Entscheidungsträger. Ziel der victor-Effizienzanalyse ist ein möglichst objektiver, verlässlicher und fairer Vergleich der Effizienz der Filialen/Geschäftsstellen miteinander. Jede Bank hat eigene, spezifische Ziele. Aus diesem Grund wird in der victor Effizienzanalyse hinsichtlich verschiedener Aspekte der Effizienz gemessen. victor EffizienzanalyseNEU!
  21. 21. 21 VICTOR ► DEA Für folgende Anlässe ist die victor Effizienzanalyse die optimale Ergänzung: • Ermittlung der Effizienz auf Filialebene und somit offene Potentiale. • Effiziente Nutzung Ihrer Ressourcen, um mögliche Kosteneinsparungen zu treffen. • Sicherstellung des richtigen Ressourcenmix am Markt. • Überprüfung und Neugestaltung des Vertriebs- und Betreuungskonzept • Entwicklung leistungsorientierter Ziele oder Entlohnungsschemen • Schaffung von Klarheit über die Vertriebsstruktur • Adaption der Filialstruktur • Sicherstellung, ob eine geplante Filialschließung sinnvoll ist • uvm. Für mehr Informationen fordern Sie gerne unsere Detailpräsentation an! victor Effizienzanalyse Wann nutzt man die Effizienzanalyse? NEU!
  22. 22. Inhalt Wer ist victor? 1. Standortanalyse 2. Banksteuerung 3. Wettbewerb 4. Qualitätssiegel 5. Fahrplan 6.
  23. 23. 23 VICTOR Der richtige Zeitpunkt ist JETZT. Wann nutzt man victor? Bei folgenden Anlässen ist victor unbedingt empfehlenswert: • bei Neubesetzung der Vorstandsgremien (als Nullmessung und um sich einen objektiven Überblick zu verschaffen) • zu Beginn und/oder Abschluss eines größeren Projektes um den erzielten Fortschritt zu evaluieren • in wirtschaftlichen Krisenzeiten (Verbesserungspotential erheben) • bei Fusionsgesprächen (Synchronisation der Ausgangslage) • zur Bewahrung der Eigenständigkeit (Argumentationsunterstützung) • bei Unstimmigkeiten im Führungsteam hinsichtlich der aktuellen Situation • um intern einen Motivationsschub zu entfachen • zur langfristigen, kontinuierlichen Steuerung des Bankhauses (Banksteuerung) victor ist zu jeder Zeit das richtige Messinstrument, denn er dient der Steuerung Ihrer Bank. Oftmals hat man das Gefühl, man müsste noch rasch eine Aufgabe fertig stellen oder eine „Baustelle“ bereinigen, bevor man eine Messung durchführt. Und kaum ist das eine Projekt beendet, steht auch schon das nächste an. Wir dürfen erkennen, dass die ständige Weiterentwicklung der aktuelle Bankenalltag ist. Dementsprechend zeigt victor stets eine Momentaufnahme, die bei wiederholter Nutzung ein immer wertvollerer Impulsgeber wird.
  24. 24. 24 VICTOR Mitarbeiter 2010 2012 Differenz 2010-2012 Zufriedenheit mit… Informationspolitik 3,0 3,2 +0,2 Zusammenarbeit mit Kollegen 2,3 2,3 0 Zusammenarbeit mit direktem Vorgesetzten 2,6 2,3 -0,3 Der Vergleich mit Vorperioden zeigt die Dynamik (dargestellt in Form des Trendpfeils mit entsprechender Farbe), der Vergleich mit dem Mitbewerb das gegenwärtige Leistungsniveau (dargestellt in Form der Kreisfarbe). Lesebeispiel: Mittelwert von 2,6 auf 2,3 entspricht einer Verbesserung um 0,3 Punkte Trendpfeil: grün (= Verbesserung) Kreis: Niveau grün (= besser als Durchschnitt) Der Banksteuerungsbericht zeigt, wie sich die wesentlichen Parameter in den 5 Säulen des victor verändert haben. Sie erhalten damit ein unersetzliches Instrument zur Optimierung des Managements und der Projekteffektivität. • ob die realisierten Projekte auch den gewünschten Erfolg gebracht haben • wie sich Ihre Bank im Laufe der Jahre entwickelt • ob und wie stark die gesetzten Maßnahmen Ihrer Bank bei Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden wirken • wo Kurskorrekturen vorgenommen werden müssen steuernd: Durch Vergleich zweier Messwerte – Erkennen der Entwicklung und steuern der Dynamik Was man misst, das lässt sich steuern Zweifellos liefert Ihre 1. victor Analyse so viele interessante Ergebnisse, dass die daraus abzuleitenden Maßnahmen für mehr als ein Geschäftsjahr Anregungen zur Steigerung der Effizienz bieten. Doch das ist nur der Anfang. Richtig spannend wird es, wenn Sie victor kontinuierlich einsetzen, damit „gestern und heute“ vergleichen und sehen wie sich Ihre Bank im Laufe der Zeit weiterentwickelt.
  25. 25. 25 VICTOR 2. Service Klima Index 3. Quick Check 1. victor victor Nutzen: Standortbestimmung Berichte: Basisbericht, Module, Benchmark, Banksteuerung Empfohlen: alle 2 Jahre Service Klima Index Nutzen: Verbessern der internen Zusammenarbeit Berichte: Service Klima, Abteilungsinfo, Dashboards für Abteilungsleiter Empfohlen: alle 2 Jahre Quick Checks Nutzen: Steuerungsinformation und rasches Feedback zum Erfolg gesetzter Maßnahmen Berichte: Quick Check Auswertung, Banksteuerung Empfohlen: alle 6 Monate steuernd: Maximale Klarheit und sinnvolle Banksteuerung durch Zusammenspiel der Analysetools
  26. 26. 26 VICTOR empfohlene Begleitmaßnahmen: Es zählt, was man draus macht! WER? WAS? WIE? WANN? ERGEBNIS vor Mitarbeiter Aufklärung über Funktionsweise und Abwicklung von victor Persönlich mittels Motivations- referat Beim Mitarbeiter- event • Abbau von Vorbehalten • Aufklärung über Sinn & Zweck von victor • Vergabe der Codes zwecks Anonymisierung • Motivation und Aufbruchsstimmung bei MA erzeugen Vorstand/GL Führungs- kräfte Betriebstrat Aufklärung über Funktionsweise und Abwicklung von victor Persönlich mittels Impulsvortrag durch Berater von emotion banking spätestens vor Befragungs- beginn • Umfassendes Verständnis der Funktion von victor • Abbau von Vorbehalten • Erste Anleitung zur Verwendung von victor danach • Mitbestimmungsmöglichkeit für Mitarbeiter nach Vorstand/GL Führungs- kräfte Betriebsrat Überblick der wichtigsten Ergebnisse Persönlich mittels „Ergebnis Workshop“ Mit Vorliegen der Ergebnisse • Klare Information über wesentlichen Resultate • Mögliche Handlungsanleitungen • Kenntnis der folgenden Umsetzungsschritte Führungs- kräfte Mitarbeiter Fokusgruppen / Fokus auf die wichtigsten Ergebnisse Persönlich mittels „Round Tables“ Max. 1 Monat nach „Ergebnis Workshop“ • Lenkt die Aufmerksamkeit auf Themen, die für das Haus wichtig sind • Eigenständiges Erarbeiten von Umsetzungsschritten, d.h. Einbindung der MA • Aufbruchsstimmung, weil Umsetzung erfolgt Wir stehen an Ihrer Seite Als Profi mit über 10 Jahren victor Erfahrung stehen wir in allen Phasen an Ihrer Seite – vor, während und nach der Erhebung. Ganz nach Ihrer Anforderung und Ihren Wünschen.
  27. 27. Inhalt Wer ist victor? 1. Standortanalyse 2. Banksteuerung 3. Wettbewerb 4. Qualitätssiegel 5. Fahrplan 6.
  28. 28. 28 VICTOR motivierend: Internationale, Sektor übergreifende Benchmarks & Wettbewerb „Die Bank des Jahres“ Benchmarkbericht Die Ergebnisse des Vergleichs mit dem Wettbewerb erhalten Sie in Form eines Benchmarkberichts, der alle Banken – völlig anonym – gegenüberstellt. Lesen Sie schwarz auf weiß, • welche Ergebnisse im Durchschnitt pro Frage von den teilnehmenden Banken erzielt werden, • welche Ergebnisse die beste Bank je Frage erzielt, • welche Werte die verbesserungswürdigste Bank je Frage erzielt, • wo Ihre Bank im Vergleich zum Wettbewerb steht. Individuelle Benchmarks Wenn Sie als Gruppe befreundeter Banken teilnehmen, so erstellt victor gerne ein individuelles Benchmark. Sie können sich dann zusätzlich innerhalb der Gruppe messen und gewinnen somit eine völlig neue Basis für inspirierende Vorstandsdialoge. Wir suchen die Besten! Institute, die mit victor Ihren Standort bestimmen und Ihre Banksteuerung optimieren, gehören zu den Besten im deutschsprachigen Raum. Jährlich prämiert emotion banking im Rahmen einer festlichen Gala die besten Institute aus dem victor Wettbewerb*. * Die Teilnahme am Wettbewerb ist freiwillig und mit keinerlei zusätzlichen Kosten verbunden. Es werden nur die prämierten Banken vorgestellt, alle anderen Banken bleiben anonym. Inspiration durch Vergleich Sie haben anhand der victor Standortanalyse ein einzigartiges 360°Feedback von Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden erhalten. Vervollständigen Sie Ihre Wahrnehmung und prüfen Sie, ob Ihr Institut auch im Vergleich mit dem Wettbewerb fit für die Zukunft ist!
  29. 29. 29 VICTOR Prämierung Qualitative Bewertung Analyse Quantitative Bewertung Durchführung der Führungskräfte-, Mitarbeiter- und Kundenbefragung Ihre Ergebnisse werden kategorisiert und gewichtet (Pluspunkte; GAP Abzüge). Sie erhalten je Säule einen Punktwert, der in Form eines Cockpits dargestellt wird. 2500 Gesamtpunkte sind möglich. Eine hochkarätige Expertenjury trifft die finale Entscheidung durch anonymen Vergleich der 2 besten Banken aus der quantitativen Bewertung. Die erfolgreichsten Banken und Sparkassen des deutschsprachigen Raums werden auf der glamourösen victor Gala prämiert und erhalten das begehrte Qualitätssiegel. motivierend: Internationale, Sektor übergreifende Benchmarks & Wettbewerb „Die Bank des Jahres“ Emotion pur Der Weg zur Auszeichnung führt über eine quantitative und qualitative Bewertung. Am Ende steht der Moment des Erfolges, Applaus und Anerkennung für herausragende Leistung. Daraus ist die Kraft für den nächsten Schritt zu schöpfen.
  30. 30. Inhalt Wer ist victor? 1. Standortanalyse 2. Banksteuerung 3. Wettbewerb 4. Qualitätssiegel 5. Fahrplan 6.
  31. 31. 31 VICTOR Das victor Qualitätssiegel kommuniziert Ihren Bankkunden:  Sie erkennen Ihre Bank als eine victor geprüfte Bank bzw. eine der besten Banken  Sie arbeiten mit einer dynamischen und innovativen Bank zusammen  Sie haben die Sicherheit, dass Ihre Bank Banking Exzellenz lebt  Sie können Ihrer Bank vertrauen, dass Sie Ihnen als Kunde wichtig sind Ihre Kunden werden Sie fragen, ob Sie victor zertifiziert sind! Anerkennen der Leistung Alle teilnehmenden Banken erhalten das Qualitätssiegel „victor geprüft“. Jene Banken, die das strenge quantitative Auswahlverfahren meistern und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor Qualitätssiegel „Sieger“ nach außen tragen. Medianet, 21.09.2012 Raiffeisenzeitung, 27.9.2012 vertrauensbildend: Qualitätssiegel Business+Logictic, 31.10.2012 Wirtschaftsnachrichten, 10/2012
  32. 32. 32 VICTOR Das sagen Kunden über victor… „Dank victor haben wir unsere Ziele nicht aus den Augen verloren. Aber wir wissen auch, dass wir uns jeden Tag neu anstrengen müssen.“ Dir. Johann Moser – RB Region Ried i.I. Bank des Jahres 2012 / victor Sieger in der Kategorie Mitarbeiter 2012, Kunde 2010 „Wie sagte schon Goethe: „Alles was imponieren soll, muss Charakter haben.“ Das hat victor eindrucksvoll bewiesen. Die Standortanalyse besticht durch klare Strukturen und sein innovatives Vorgehen.“ Verbandsgeschäftsführer Wolfgang Zender – Ostdeutscher Sparkassenverband / victor Sieger in der Kategorie Innovation 2010 „victor ist ein ausgezeichnetes Instrument, weil es uns Banken die Möglichkeit gibt, nicht nur sich selbst zu betrachten, sondern sich auch mit anderen Instituten zu messen.“ VDir. Mag. Michael Martinek - Bankhaus Schelhammer & Schattera AG/victor Sieger in der Kategorie Firmenkunde 2012 "Die Finanz- und Bankenwelt muss nach turbulenten Zeiten einem gesunden Wandel entgegen sehen. Immerwährende Professionalisierung und Optimierung – ohne dabei den Kunden aus den Augen zu verlieren – zählen dabei zu den wesentlichsten Aspekten. victor hilft, diesen Weg zu beschreiten. Für mich ein prägnantes und umfassendes Tool das begeistert und bewegt!" Günther Ritzberger, MBA (Vorstand HYPO NOE Landesbank AG) „Mit victor wird man erfolgreicher und das haben wir gespürt. Wir haben bereits vor 3 Jahren victor genutzt, um zu sehen, wo wir stehen. Heute können wir einen merkbaren Erfolg verbuchen. “ Dir. Franz Stockinger - Raiffeisenbank Wels Süd / victor Sieger in der Kategorie Unternehmenskultur 2012
  33. 33. 33 VICTOR Das sagen Kunden über victor… „victor gibt eine umfassende Analyse ab. Dabei werden wirklich alle Bereiche durchleuchtet und nicht nur zwei oder drei voneinander losgelöste Komponenten wie bei anderen Marktforschungsinstrumenten.“ VDir. Franz Riegel - Raiffeisenbank Eberndorf / victor Sieger in der Kategorie Dynamik 2012 „Die victor Ergebnisse sind für uns immer die Grundlage für die Entwicklung von Strategien und somit eine optimale Basis für Weiterentwicklung.“ GF Anton Josef Kosta - Raiffeisenkasse Bruneck / victor Sieger in der Kategorie Strategie 2012, Dynamik 2010 „victor ist zu 100 Prozent das kompletteste Servicepaket, das eine Bank buchen kann. Es ist alles da, was man braucht. Ich kenne nichts Besseres.“ Dir. Betr.oec. Bernhard Stürz - Raiffeisenbank Bludenz / victor Sieger in der Kategorie Innovation 2012 „Es ist fehl am Platz, sich immer nur im eigenen Sektor zu messen. Man muss über den Tellerrand schauen. Durch victor kann man sich mit den besten Banken messen.“ GL Berthold Blassnig - Raiffeisenbank Defereggental / victor Sieger in der Kategorie Mitarbeiter 2012, Kunde 2009 „victor ist für uns ein Kompass, der uns immer wieder rückspiegelt, wo wir gerade stehen.“ Vst. Leonhard Zintl - Volksbank Mittweida eG / victor Sieger in der Kategorie Führung 2012, Unternehmenskultur 2010, Innovation 2008 „Als Bankpartner für Gewerbekunden, mittelständische Unternehmen und anerkannter Arbeitgeber will die LBB ihre führende Position in der Region ausbauen. Hierfür gewinnen wir wichtige Informationen aus Marktforschungsmaßnahmen. Mit victor vervollständigen wir das Bild unserer Erfolgsfaktoren. Die daraus ermittelten Erkenntnisse über unsere Stärken und Potenziale nutzen wir, um Prozesse zu optimieren.“ Hans Jürgen Kulartz, Mitglied des Vorstandes – LBB Berlin / victor Sieger in der Kategorie Firmenkunde 2011
  34. 34. Inhalt Wer ist victor? 1. Standortanalyse 2. Banksteuerung 3. Wettbewerb 4. Qualitätssiegel 5. Fahrplan 6.
  35. 35. 35 VICTOR INTELLIGENTE ANALYSE „VICTOR“ WO? Analyse WIE? Beratung WARUM? Dialog WIRKUNGSVOLLE BERATUNG INNOVATIVE KOMMUNIKATION Banking Exzellenz Management = + + Sie werden die klare Analytik von victor lieben. Wir begleiten Sie sehr gerne auch bei der Bearbeitung der Ergebnisse und erarbeiten die wichtigsten Projektbausteine. Als Managementberater sind wir Spezialist für Strategische Ausrichtung, organisationale Implementierung und die motivierende Arbeit mit Ihren Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden. Wir bewegen Köpfe. Wir stellen sicher, dass die Informationen des victor und der daraus abgeleiteten Maßnahmen ihren Adressaten erreichen. Wir integrieren die einzelnen Bausteine der Kommunikation in ein Gesamtpaket und finden mit wirkungsvollen Botschaften die Aufmerksamkeit bei den Dialogpartnern. Wir bewegen Herzen. Und was kommt nach victor… ?
  36. 36. 36 VICTOR fair: volle Power für wenig Budget victor Standortanalyse + Banksteuerung + Wettbewerb + Qualitätssiegel ab 4.500 €  Persönliche Betreuung  Checklisten und Vorlagen  Vollständiges Studien- und Fragebogendesign  Quotenplanerrechnung für repräsentative Umfragen  Internetbasierte Befragung  Detaillierter Ergebnisbericht mit Stärken und Potenzialen (ca. 150 Seiten)  Banksteuerungsbericht (ab 2. Nutzung Vergleich von gestern und heute)  Benchmarkbericht (anonymer internationaler, Sektor übergreifender Vergleich)  Anonyme Wettbewerbsteilnahme Chance auf „Bank des Jahres“ und victor Gala  victor Qualitätssiegel „geprüft“ oder „Sieger“ Anzahl Mitarbeiter Investition (exkl. USt.) bis 15 Mitarbeiter 4.500 € 16 – 30 5.600 € 31 – 60 7.600 € 61 – 150 9.750 € 151 – 300 11.450 € 301 – 600 13.550 € 601 – 1.000 14.900 € 1.001 – 3.000 17.150 € 3.001 – 6.000 19.800 € 6.001 – 10.000 21.900 € über 10.000 auf Anfrage Alle Preise exkl. USt. und ev. anfallender Reisespesen, Preise gültig bis 31.5.2014
  37. 37. 37 VICTOR Es ist weder die stärkste noch die intelligenteste Spezies die überlebt, sondern jene, die sich am besten auf Wandel einstellt. Charles Darwin Weil Banken einen objektiven Partner und Stimulusgeber für Optimierung benötigen.
  38. 38. 38 VICTOR Erfolg stärken! victor® ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, insbesondere das Recht der Vervielfältigung und Modifikation sowie der Übersetzung, sind emotion banking® vorbehalten. Kein Teil von victor darf in irgendeiner Form ohne schriftliche Genehmigung von emotion banking® reproduziert, verarbeitet oder vervielfältigt werden. Dr. Barbara Aigner Theaterplatz 5 A-2500 Baden Tel.: + 43 / 22 52 / 25 48 45 barbara.aigner@emotion-banking.at www.xing.com/profile/Barbara_Aigner5 www.bankdesjahres.com www.victorgala.com www.emotion-banking.com

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