1. Jérôme Biot - Steven De Moor - Jessica Holt - Emmanuel Leroy - Kelly Vanhooreweder - Sigrid Vanneste

2. Jessica
Holt
Steven
De Moor
Emmanuel
Leroy
Jérôme
Biot
Sigrid
Vanneste
Kelly
Vanhooreweder

3. E-MAIL MARKETING
FACTS & FIGURES
SWOT
STRATEGISCH PLAN
Concurrentieanalyse
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie & Personalisering
Contactplanning
KPI’s en Budget
OPT-IN PROCES
Evaluatie
Aanbeveling

4. FACTS & FIGURES
E-MAIL IS NIET DOOD

5. *via IAB onderzoek bij hun community over e-mailmarketing in België (sept 2012)
www.iab-community.be/wp-content/uploads/2012/11/Citobi-E-mailMarketingWhiteBook2012NL.pdf
E-MAIL IS NIET DOOD
FACTS & FIGURES

6. FACTS & FIGURES
E-MAIL IS NIET DOOD

7. ‘ What’s in it for Mount Oberon? ’
 Persoonlijke relatie opbouwen met klanten
 Kan snel informatie doorgeven aan de klanten
 Beslist zelf over de inhoud van de e-mails
 Prijs is laag
 Meetbaar
 Doelgericht
 Snel
Klant
 Klant staat centraal
 Viraal (makkelijk door te sturen naar anderen)
 Efficiënt (e-mails zijn makkelijk te sorteren)
 Persoonlijke informatie
FACTS & FIGURES

8. - Tweetalige website (ENG + NL)
- Kwaliteitsmerken
- Geen call-to-actions
- Geen welkomstmail
- Probleem login/registratie
- Geen link database/klanten
- Mobiele website
-  Mobiel openen e-mails
- Stijgende verkoop online
- Economische crisis
- Overload aan e-mails/dag
- Concurrentie
S W
O T
SWOT

9. E-MAIL MARKETING
FACTS & FIGURES
SWOT
STRATEGISCH PLAN
Concurrentieanalyse
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie & Personalisering
Contactplanning
KPI’s en Budget
OPT-IN PROCES
Evaluatie
Aanbeveling

10.  Overload aan afbeeldingen
 PDF-catalogus
 Geen nieuwsbrief

11.  Duidelijke weergave
 Eenvoudig en klantvriendelijk
 Voorbeeld van nieuwsbrief bij inschrijven (WIIFM)

12. Geen nieuwsbrief of inschrijving terug te vinden

13. Conclusie
 Algemene problemen met nieuwsbrieven
 PDF-catalogus
 Lay-out niet genoeg gedifferentieerd
 Geen pop-ups
 Geen zware concurrentie op vlak van nieuwsbrief
(behalve AS Adventure)
 GROEIMOGEIJKHEDEN VOOR MOUNT OBERON
CONCURRENTIE
ANALYSE

14. Kwalitatieve doelstellingen
 Koppeling tussen e-mail database en klantendatabase
 Verhoging traffic naar webshop
 Verbetering structuur website
 Inactieve klanten actief maken door ze te contacteren
 Acquisitiepercentage: verhogen van aantal klanten
 Retentiepercentage: campagne inactieve klanten motiveren
voor herhaalaankoop
 Aantal offline inschrijvingen voor de nieuwsbrief doen stijgen
Percentages op basis van aantal verstuurde mails
DOELSTELLINGEN

15. Percentages op basis van aantal verstuurde mails
Kwantitieve doelstellingen
 175 inschrijvingen op nieuwsbrief/week
 Afleverratio: 97%
 Open rate: 30-35%
 Doorklikratio naar website: 10-15% van aantal afgeleverde mails
 Conversieratio: 2%
 Groeipercentage: 30% (klanten kopen meer), acties
 Omzetstijging: 10%
 Stijging ROI: 20%
 Kooppercentage van producten in de spotlight in mailing: 25%
 Spamratio: 0%
DOELSTELLINGEN

16. OBJECTIEVEN ACTIES
Actieve subscribers  Aankoop faciliteren
 Relatie onderhouden
 Op de hoogte houden van de nieuwe
collecties en promoties
Inactieve
subscribers
 Reactiveren
 Aankoop stimuleren
 Extra promoties om bezoek webshop en
aankopen daarop te stimuleren
Recente
subscribers
 Eerste aankoop stimuleren  Welkomstpromotie bij inschrijving
Bestaande
subscribers
 Aankoop faciliteren
 Relatie opbouwen
 Op de hoogte houden van de nieuwe
collecties en promoties
 Bezoek van de webshop aanmoedigen
DOELGROEPEN

17. Wij stellen u voor…Tom!
Leeftijd 24 jaar
Woonplaats Antwerpen
 Workaholic
 Gaat niet buiten zonder smartphone
 Gaat joggen en mountainbiken om zo te
ontsnappen aan de drukte van de stad en te
genieten van de natuur
PERSONA’S

18. Wij stellen u voor... Anne!
Leeftijd 36 jaar
Woonplaats Wenduine
 Houdt van lange wandelingen en skiën is
haar passie
 Mama van twee jonge kindjes
 Staat erop dat ze gekleed zijn in
kwalitatieve kledij
PERSONA’S

19. Personalisering
 Verjaardagsmail
 Persoonlijke aanspreking
Segmentering
 Taal (‘Woonplaats’)
 Geboortedatum
 Non-actieve en actieve subscribers
 Recente en bestaande subscribers
SEGMENTATIE &
PERSONALISERING

20. CONTENTPLANNING

21. KPI
 Afleverratio
 Bounce ratio
 Spamratio
 Uitschrijvingsratio
 Click-to-open ratio
 Open ratio
 Doorklikratio
 Conversieratio
 Forward/share ratio
KPI’S & BUDGET

22. KPI’S & BUDGET

23. KPI’S & BUDGET
Omzet (1)
 Opbrengt per e-mail campagne:
6.000 (60% online klanten van het bestand van 10.000)
x 0,5% conversierate per mail
x € 175 gemiddeld
= 30 x 175 gemiddeld
= € 5.250 x 12 = € 63.000 per jaar
 Opbrengst bezoekers webshop:
1500 bezoekers website per week (PER DAG!)
x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 11,25
= ongeveer 11 x €175
= € 1925 x 12
= € 92400/ jaar

24. KPI’S & BUDGET
Omzet (2)
 Kosten: € 850 design, € 125 uitsturen mails (geen monitoring)/maand
 Kosten per jaar:
1x design € 850 + € 125 x 12 = € 2350 (zonder speciale campagnes
bijgeteld)
 Omzet per campagne momenteel: € 7437,50 – €975 = € 6462,50
 Per maand 200 e-mailadressen adressen erbij: € 148,75
 Per maand 700 adressen erbij: € 520,63 meer opbrengst/campagne

25. KPI’S & BUDGET
Opbrengsten
Aantal unieke opens = ?
 Click-Through Rate 8%
 = # unieke opens / # afgeleverd
 8% = x / 8.500
 x = 680 = # unieke opens
Click To Open Rate =
# unieke clicks / # unieke opens
680 / 2.800 (28% van 10.000) = 0,24… = 24%

26. KPI’S & BUDGET
Kosten
 Design: € 850
 Uitsturen mails: € 125/maand
Monitoring?
 10.000 klanten in databank: € 505 per campagne via
Campaign Monitor.
 Kosten komen neer op 5 dollar per campagne / 5
dollarcent per ontvangen mail / goedkopere formule
als je een maandelijks abonnement neemt.
 Kosten per jaar: 1x design 850 + 125 x 12 = €2350
(zonder extra campagnes bijgeteld)

27. KPI’S & BUDGET
Opbrengsten webshop
10.500 bezoekers website per week (1.500 per dag)
x huidige conversierate van gemiddeld 0,75% = 78,75
 79 x €175 = €13.825 x 12 = €165.900 /jaar

28. KPI’S & BUDGET
Extra cijfers
Omzet per campagne momenteel:
 € 7437,50 – €975 = € 6462,50
 Per maand 200 e-mailadressen erbij: € 148,75 extra
 Verwacht na 4 maand: groei van 250%
 Per 700 adressen erbij: € 523,63 extra

29. E-MAIL MARKETING
FACTS & FIGURES
SWOT
STRATEGISCH PLAN
Concurrentieanalyse
Doelstellingen
Doelgroepen
Segmentatie & Personalisering
Contactplanning
KPI’s en Budget
OPT-IN PROCES
Evaluatie
Aanbeveling

30. HUIDIGE SITUATIE:
VERZAMELEN E-MAILADRESSEN

31. Inschrijven op de nieuwsbrief kan
enkel onder ‘CONTACT’
HUIDIGE SITUATIE:
VERZAMELEN E-MAILADRESSEN

32. Huidige inschrijvingsformulier is te lang
HUIDIGE SITUATIE:
VERZAMELEN
E-MAILADRESSEN

33. Account: geen onderscheid tussen nieuwe
en bestaande klanten
Nieuwe klanten kunnen zich niet
registreren
HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT

34. HUIDIGE SITUATIE: ACCOUNT
Check-out proces wordt onderbroken

35. Bestaande klanten: check-out
proces verloopt via omweg
HUIDIGE SITUATIE:
ACCOUNT

36. HUIDIGE SITUATIE:
WELKOMSTMAIL

37. AANBEVELING:
OPT IN BOX

38. AANBEVELING:
OPT IN PAGINA

39. AANBEVELING: OPT IN PAGINA
Link naar opt-in pagina via contact

40. Subscribe tab op Facebook
AANBEVELING:
OPT IN

41. Vermeld de nieuwsbrief in
statusupdates
AANBEVELING:
OPT IN

42. AANBEVELING:
POP UP

43. AANBEVELING:
POS FLYER

44. 6
5
1
2
3
7
8
4
AANBEVELING:
WELKOMSTMAIL

45. AANBEVELING:
WELKOMSTMAIL

46. AANBEVELING:
ACCOUNT
Onderscheid tussen
‘BESTAANDE KLANTEN’ en
‘NIEUWE KLANTEN’

47. AANBEVELING:
ACCOUNT

48. 1
2
3
4
5
6
9
8
AANBEVELING:
REGISTRATIEMAIL

49. NIEUWSBRIEF
 Involvement is veel lager
 Anders te grote drempel
ACCOUNT
 Meer involvement
 Creëert vertrouwen
 Verificatie of het een echte persoon is
AANBEVELING:
ACCOUNT

50. Zijn er nog vragen?