2. MEDOC OCEAN
LLeess ccoommmmuunneess
Lacanau, Carcans-Maubuisson et Hourtin
PPooppuullaattiioonn 9000 habitants
UUnnee ssttrruuccttuurree iinntteerrccoommmmuunnaallee
La Communauté de Communes des Lacs Médocains
UUnn tteerrrriittooiirree
. 60 000 ha de territoire
. 50 kilomètres de plages océanes
. 7 700 hectares de lacs
. 30 000 ha de forêt protégée
LL’’oorrggaanniissaattiioonn ddee ll’’eessppaaccee
. Les villes ou bourgs dans les terres
. Les stations en bordure de lac
. Les stations bordant l’Océan
3. ECONOMIE TOURISTIQUE DU TERRITOIRE
CCaappaacciittéé dd’’aaccccuueeiill eett nnoommbbrree ddee nnuuiittééeess
Près de 75 000 lits touristiques = 2 945 732 nuitées
- 20% des lits marchands de Gironde (30 933 lits)
- 16% des lits non marchands (43 515 lits)
INTENSITÉ ACTIVITÉ
TOURISTIQUE
5,5%
1,9%
14,4%
10,8%
29,4%
24,4
%
5,1%
0,2%
Complémentarité touristique des stations 8,3%
Une progression de l’activité touristique :
- du nord au sud
- des lacs vers l’océan
Les Offices de Tourisme
. Office de Tourisme de Lacanau *** - Association
. Office de Tourisme de Carcans-Maubuisson ***- EPIC
. Office de Tourisme de Hourtin ** - EPIC
4. Création de l’Office de Tourisme Communautaire
2010
• Siège social à Lacanau Océan
• Fermeture des bureaux de Tourisme hors saison
19/09/14 4
6. MISE EN PLACE DE L’OFFICE DE TOURISME
SERVICE TOURISME
Suivi compétences tourisme non déléguées
convention d’objectifs et
convention de moyens
DIRECTION O.T.
PÔLE PRODUCTION
Production offres/ démarches collectives
Administration, management, représentation
PÔLE INFORMATION/ CONSEIL
Accueil, information, conseil
PÔLE PROMO/ COMMUNICATION
Editions, web, communication
PÔLE EVENEMENTIELS
Production d’événementiels
DIRECTION COMMUNAUTE COMMUNES
Pilotage du service tourisme
SERVICE SURVEILLANCE DES PLAGES
Suivi compétence surveillance des plages
CONSEIL
COMMUNAUTAIRE
COMITE DE
DIRECTION
CDC
OT
COMMUNAUTAIRE
COMMUNAUTAIRE MEDOC OCEAN
7.
8. 2. Marque Médoc Océan
Des papillons à la marque Océanesque
13/02/2013 -8-
9. Le constat
2013 Médoc Océan
qualifie une zone géographiquement et historiquement différente des autres zones du
littoral atlantique
désigne un territoire, mais dont le contenu est encore surtout un cadre géographique :
le Médoc, l’océan, les lacs, la forêt, les bourgs.
La marque doit surmonter et dépasser des faiblesses:
Un contenu
Un pouvoir d’évocation
Une notoriété très faible, y compris sur la proximité immédiate
L’enjeu essentiel est d’enrichir qualitativement le contenu de la marque Médoc
Océan, ainsi elle gagnera :
en notoriété (parce qu’on la rattachera à quelque chose)
en attractivité (parce qu’elle signifiera quelque chose)
en pouvoir d’évocation (on pourra la “rêver”).
Il s’agit de définir un concept de communication qui s’attachera à décrire ou à raconter,
ce qui définit Médoc Océan, de caractériser ce qui en fait une destination unique
et à part entière, bien plus que d’inventer un concept simplement publicitaire.
-9-
10. Plateforme de marque
Ancrage
Points de
différenciation
Client imaginaire
Personnalité
Valeurs
13/02/2013 -10-
11. Valeurs
Le courage
La volonté
Le vrai
La simplicité
Les respect partagé (hommes et nature)
La tolérance (mixité sociale)
L’ouverture au monde
13/02/2013 -11-
12. CONCEPT : une réserve naturelle d’exotisme
« Ce qui fait le Charme et l’attrait de l’Ailleurs, de que nous appelons
exotisme, ce n’est point tant que la nature y soit plus belle, mais que
tout nous y paraît neuf, nous surprend et se présente à notre oeil dans
une sorte de virginité »
13/02/2013 -12-
André Gide dans son Journal (1935)
C’est ainsi que pourrait se définir Médoc Océan, une terre de
découvertes source d’exotisme pour les urbains en quête de rupture.
13. 12
LA DESTINATION
Une marque jeune qu’il faut transformer en marque de destination
Une réserve naturelle d’exotisme
Créer du contenu
14. Création d’une nouvelle identité
Océanesque
Charte graphique
Univers sémantique
13/02/2013 -14-
15. Cible
Notoriété
Je connais Médoc Océan
Intérêt
Médoc Océan m’intéresse en tant que destination.
Considération
Médoc Océan devient une option possible pour mes prochaines vacances
Achat
Je réserve mes vacances en Médoc Océan
Re-achat
Je souhaite revenir en Médoc Océan
22001133
Les objectifs
18. Contexte
Besoin de
personnalisation
Mutation du
métier d’agent
d’accueil
Baisse de
fréquentation
des OT
Démultiplication
des points
d’informations
Palliatif à la
fermeture des
OT
Création d’un
OT
intercommunal
Quels services :
accueil et
information pour
l’OT de demain?
19.
20. Définition des nouveaux modes d’accueil des
publics
• Les objectifs
- Accueil personnalisé et prescription touristique communale et intercommunale
- Un service homogène sur l’ensemble des bureaux d’accueil touristique
- L’accès à l’information pour l’ensemble des profils des demandeurs
- Maintien d’un service en hors saison et/ou fermeture
- Une meilleure gestion des flux importants en haute saison touristique
• Les préalables
- Analyse des demandes d’information au sein des bureaux d’accueil
- Confrontation demandes d’information/réponses apportées ou susceptible de l’être
- Recherche de souplesse dans la gestion des bureaux d’accueil
- Développement de solutions de recherche autonome de l’information touristique
- Redéfinition et valorisation du rôle du conseiller en séjour
- Redéfinition des profils de poste
21. Valorisation du conseiller en séjour
• Le rôle du conseiller en séjour
- Positionnement du conseiller en séjour comme l’expert ou le ‘partenaire’vacances
- Personnalisation de l’accueil : de la préparation à distance du voyage à la prescription
- Limitation des tâches répétitives d’information nécessitant une moindre qualification
- Recentrage de ses interventions sur du conseil et de la préparation
- Commercialisation de prestations de découverte
• Matérialisation
- Gestion différenciée des demandes d’informations en fonction de leur type
- Autonomie du visiteur dans la recherche d’informations génériques
25. Les enseignements
Gestion des flux
Baisse des demandes canaux guichets
Compensation par nombre de consultations sur bornes
2 visiteurs sur 3 se dirigent vers le pré accueil
Espace documentation attire le visiteur
Importance de la signalétique
Standard isolé
Bornes et écrans
Caractères informatif et attractif des bornes
Consultations d’opportunités et de recherche d’infos
Top 5: Cartes, Photos, Infos pratiques, Météo, Excursions
Valorisation des partenaires
Mise à jour simple et réactive
26. Les enseignements
Accueil assis
Rôle central du conseiller en séjour
Espace de vente
Personnel revalorisé
L’information
Importance valeur ajoutée de l’information
Contenus différents selon les outils
27. Les enseignements
Facilité mises à jour
Réactivité
Stratégie PUSH
Plus visibilités partenaires
Hiérarchisation de l’information
Gestion des flux
Accueil personnalisé
Chronophage
Intermédiation
Ciblage information
Infographisme