Noël en Alsace : retour sur des idées et expériences 2012 innovantes, et présentation des perspectives 2013.

1. Noël en Alsace
Le talent des alsaciens
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Bilan 2012 et perspectives 2013

2. Rappel des objectifs de la campagne
de Noël
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Marquer deux temps : l'Avent, et
de Noël à l'Épiphanie (les
vacances scolaires de Noël)
Garantir la qualité pour "tenir la
promesse"
Maintenir la mobilisation locale
Diffuser les flux dans l'espace
régional
Amplifier et ajuster la
communication : Un Noël
Universel

3. Programme de la matinée
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Bilan des enquêtes de satisfaction réalisées en 2012
« Rendez-vous Noël »
Benoît GANGNEUX et Laetitia WEYANT, Observatoire
Régional du Tourisme d'Alsace
Bilan des audits qualité réalisés sur dix destinations
de Noël en 2012
Gwenaëlle BURGUION, consultante qualité
"Les bonnes idées" : retour sur des expériences
innovantes
Interventions des offices de tourisme d'Obernai, Mulhouse et
Kaysersberg
Présentation des perspectives et objectifs pour 2013
Catherine GRAESBECK, RésOT-Alsace
Martine SCHALL, Région Alsace
Fatiha KRITTER-RACHEDI, Comité Régional du Tourisme

4. Bilan des enquêtes de satisfaction
réalisées en 2012
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Intervention de Benoît GANGNEUX et Laetitia
« Rendez-vous Noël »
WEYANT, Observatoire Régional du Tourisme
d'Alsace
Objectif :
Suivre la fréquentation
et la satisfaction des touristes

5. Résultats des audits qualités réalisés sur
des destinations de Noël en 2012
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Intervention de Gwenaëlle BURGUION, consultante
qualité
Objectif :
Garantir la qualité pour tenir la promesse

6. "Les bonnes idées"
Retour sur des expériences innovantes
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Mon marché de Noël se visite sur Internet !
Les visites virtuelles Google – Emmanuelle Conrad, OT
d'Obernai
Je valorise mon offre touristique en l'organisant
en itinéraires et circuits !
Les suggestions d'itinéraires de visites – Nathalie Birling,
OT de Mulhouse (pour le Pays des Chants et des Étoffes)
J'ai délocalisé mon office de tourisme pour
l'installer au cœur du marché de Noël !
L'accueil hors les murs – Christophe Bergamini, OT de
Kaysersberg

7. La bonne idée...
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
de l'office de tourisme d'Obernai
« Rendez-vous Noël »
Mon marché de
Noël se visite sur
Internet !
Les visites
virtuelles Google
Emmanuelle Conrad, directrice de l'office de tourisme d'Obernai
(pilote pour le Pays du Sapin de Noël)

8. La visite virtuelle Google 360°
du marché de Noël d'Obernai
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Lien vers la visite virtuelle du marché de Noël d'Obernai :
http://bit.ly/visitevirtuellenoelobernai

9. La visite virtuelle Google 360°
du marché de Noël d'Obernai
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Une visite virtuelle : Pourquoi ?
« Rendez-vous Noël »
86 % des français
préparent leur
Pour promouvoir la destination en séjour
sur Internet !
permettant une visite virtuelle en amont.
Diffusion à travers les réseaux sociaux,...
Pour une visibilité supplémentaire sur la toile.
Améliorer notre fiche Google local+, le référencement de
notre site internet,...
Pour innover en étant parmi les premiers à avoir une
visite virtuelle !
Pour montrer l’exemple !
Objectif : inciter nos prestataires à créer la visite virtuelle
de leur établissement.

10. La visite virtuelle Google 360°
du marché de Noël d'Obernai
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Une visite virtuelle : Comment ?
« Rendez-vous Noël »
Contact pris avec un photographe agréé Google.
1ère rencontre pour mise au point et repérage.
Demandes d'autorisation de prise de vue auprès de la Ville
(par l'OT).
Prises de vue lors de la 1ère semaine du marché de Noël.
Durée : 2 à 3 heures de travail du photographe
Résultat : une mise en ligne de la visite virtuelle sur
Google en moins d'une semaine !
Ajout sur la fiche LEI : visite également visible sur le site
du CRT, futur site de l'office de tourisme,...

11. La visite virtuelle Google 360°
du marché de Noël d'Obernai
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Une visite virtuelle : Combien ?
« Rendez-vous Noël »
Les photographes agréés Google :
rapidité, réactivité, précision, et des
tarifs ultra compétitifs !
Prix pour la visite virtuelle du marché de
Noël + la visite virtuelle de l'office de
tourisme : 599€
Prises de vues, montage, mise en ligne.

12. Après Obernai...
D'autres visites virtuelles de marchés de Noël
ont été réalisées en 2012 par les offices de tourisme !
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
À Mulhouse
...
À Kaysersb
erg...
À Haguena
u...

13. La visite virtuelle Google 360°
Pour aller plus loin...
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Prestation ouverte aux prestataires (hôtels,
restaurants, gîtes,...) pour des tarifs allant de 300 à
500€
Avantages : améliorer sa fiche Google + local, optimiser
son référencement, valoriser son établissement, intégrer la
visite sur son site web...
Possibilité de coupler la visite virtuelle avec un
reportage photo
Environ 50 photos de votre établissement, tous droits
cédés, pour un tarif négocié : 139€
Rapprochez-vous de votre office de tourisme
pour bénéficier de tarifs négociés !

14. La bonne idée...
du Pays des Chants et des Étoffes
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Je valorise mon
offre touristique en
l'organisant en
circuits
Les suggestions
d'itinéraires de visite
Nathalie Birling, chargée de promotion à l'office de tourisme et
des congrès de Mulhouse et sa Région (pilote pour le Pays des
Chants et des Étoffes)

15. Les itinéraires de visite
Pays des Chants et des Étoffes
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Identification de thématiques
« Rendez-vous Noël »
Création de fiches itinéraires à
partir du LEI
3 propositions d'itinéraires en
transports en commun
1 proposition d'itinéraire en
voiture
Exemple :
"Textiles et merveilles de ville en
vallée"

16. Les itinéraires de visite
Pays des Chants et des Étoffes
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Intégration des itinéraires dans le brochure du Pays
« Rendez-vous Noël »
des Chants et des Étoffes

17. Les itinéraires de visite
Pays des Chants et des Étoffes
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Création d'offres de séjour avec DHA (Destination
« Rendez-vous Noël »
Haute Alsace) sur la base des itinéraires créés

18. La bonne idée...
de l'office de tourisme de la Vallée de
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Kaysersberg
« Rendez-vous Noël »
J'ai délocalisé mon
office de tourisme pour
l'installer au cœur du
marché de Noël !
L'accueil hors les murs
Christophe Bergamini, directeur, et Martine Occhioni, chargée de l'événementiel
de Noël à l'office de tourisme de la Vallée de Kaysersberg
(pilote pour le Pays des Étoiles)

19. « Rendez-vous Noël »
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Noël à Kaysersberg...

20. « Rendez-vous Noël »
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Un accueil proche des touristes

21. « Rendez-vous Noël »
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Et ça marche

22. « Rendez-vous Noël »
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
La fréquentation triple les week-end

23. « Rendez-vous Noël »
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Merci pour votre écoute

24. Noël en Alsace
Perspectives 2013
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Catherine Graesbeck pour le RésOT-Alsace
Cultivons la différence pour rester la (p)référence !

25. Noël en Alsace – Perspectives 2013
Marquer 2 temps :
l'Avent, et de Noël à l'Épiphanie
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Poursuivre les chasses aux
trésors de Noël.
Repérer des initiatives
nouvelles permettant d'enrichir
cette période (Noël à
l'Épiphanie).
En partenariat avec le réseau
des hébergeurs notamment !

26. Noël en Alsace – Perspectives 2013
Garantir la qualité
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Poursuivre l'audit des destinations de Noël :
Audit de 10 nouvelles destinations,
Accompagnement personnalisé des destinations
volontaires pour la mise en place d'actions
correctives.

27. Noël en Alsace – Perspectives 2013
Garantir la qualité (suite)
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Élaboration d'une boîte à
outils qualité :
Aspects techniques :
scénographie,
décoration,
signalétique, mise en
ambiance...
Contenu culturel
spécifique à l'Alsace.

28. Noël en Alsace – Perspectives 2013
Garantir la qualité (suite)
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Engagement de la réflexion dans un "laboratoire
d'idées" afin de pérenniser la campagne de Noël.

29. Noël en Alsace – Perspectives 2013
Maintenir la mobilisation locale
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Poursuite de l'action des
Pays pour une bonne
organisation de l'offre
sur les territoires.
Opération de lancement
de la campagne 2013 :
autour du 25 novembre.

30. Noël en Alsace – Perspectives 2013
Diffuser les flux dans l'espace régional
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Assurer une présence en promotion sur le marché de
« Rendez-vous Noël »
Noël de Strasbourg.
Formule envisagée : chalet Place Kléber.
Créer et promouvoir des circuits de visite / suggestions
d'itinéraires dans les Pays de Noël.
Pour l'information, la commercialisation,...
Objectif : rendre l'offre plus lisible pour les touristes.

31. Noël en Alsace – Perspectives 2013
Diffuser les flux dans l'espace régional (suite)
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Poursuite de l'action pour un meilleur usage des
« Rendez-vous Noël »
transports en commun afin de faciliter l'accès aux
animations proposées dans les Pays.
Reconduction du document TER
Avec les propositions de compléments
suivants, à étudier : un volet
événementiel comprenant quelques
manifestations d’envergure plus
ponctuelles, le rajout des horaires de
train du dimanche,...
Conforter le partenariat engagé avec la
SNCF.
Renforcer la diffusion notamment via
les OT et les hébergeurs.

32. Noël en Alsace – Perspectives 2013
Diffuser les flux dans l'espace régional (suite)
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Poursuite de l'action pour un meilleur usage des
transports en commun afin de faciliter l'accès aux
animations proposées dans les Pays (suite).
Étudier le développement de
nouvelles fonctionnalités sur
VIALSACE.fr avec calculateur
d'itinéraire à l'occasion des
manifestations de Noël.
Promotion des Pays dans les trois principales gares.

33. Noël en Alsace – Perspectives 2013
Un Noël Universel
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Presse
Infos presse
Les événements / ambiances / sites / artisanats les
plus « universels » de Noël en Alsace.
TOP 20.
Rencontre de Presse
La rencontre de presse à Paris prendra la forme d’un
dîner assis.

34. Noël en Alsace – Perspectives 2013
Un Noël Universel (suite)
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Presse (suite)
Voyages de Presse
Des voyages de presse individuels avec les médias les
plus porteurs.
Événements médias
Des opérations "commando" auprès des médias chauds
à Paris.

35. Noël en Alsace – Perspectives 2013
Un Noël Universel (suite)
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
« Rendez-vous Noël »
Communication
Stratégie
Remarquer Noël en Alsace
comme un événement
Universel au niveau mondial
Supports de communication
Alsace Tendances
Campagne "IMAGE" vidéo

36. Ma vision du Noël alsacien
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Présentation des vidéos réalisées par Nicolas
« Rendez-vous Noël »
Brunet dans le cadre du concours organisé sur la
page Facebook 'Alsace'
Ma vision du Noël alsacien, épisode I
Ma vision du Noël alsacien, épisode II

37. « Rendez-vous Noël »
15/03/2013 à Sainte-Marie-aux-Mines
Merci de votre attention !