Qui sont ces nouveaux boomers, ces X, Y et Z ? Comment achètent-ils ? Qu’est-ce qui les séduit ? Portrait démographique, études de marché, tendances et technologies. Trucs et bonnes pratiques pour créer une expérience d’achat qui les séduira.
1. Séduire
le
nouveau
consommateur
en
centre-‐jardin
Forma5on
con5nue
ITA
Saint-‐Hyacinthe
Emmanuelle
Arès
2. La
jardinerie
de
l’avenir
1. La
polarisa5on
2. La
mondialisa5on
3. Le
commerce
de
détail
est
appelé
à
changer
4. Un
marché
de
jeunes
clients
5. Dans
les
pe5ts
pots
les
meilleurs
onguents
6. La
fin
de
la
loyauté
À
quoi
ressemblera
la
jardinerie
du
futur?
(John
Stanley,
Regard
vers
2020,
FIHOQ)
5. Sondage
de
la
Na9onal
Gardening
Associa9on,
2012
En
6
ans:
41%
-‐>
29%
342 Femmes
45
ans
Ne
jardinent
plus
Canada
et
US
Ne
jardinent
pas
Propriétaires
• 78%
non,
jamais
• Rien
à
faire
dans
58%
des
cas
8. Environnement
• La
valeur
environnementale
du
jardinage
fait
concensus
entre
les
deux
groupes.
• Bien
que
les
mo5va5ons
écologiques
soient
très
personnelles,
la
pression
sociale
en
fait
une
mo5va5on
extrinsèque
très
forte,
surtout
chez
les
Y!
• Rendez-‐le
sexy!
9. Les
Y,
valeurs
familiales?
• Ceux
qui
ont
jardiné
avec
leurs
parents
ont
2
fois
plus
de
chance
de
jardiner
étant
adultes.
• 60%
des
jardiniers
ont
jardiné
avec
leurs
parents
contre
seulement
31%
des
non
jardiniers.
• 78%
des
Y
avec
enfants
disent
que
le
jardinage
est
une
ac5vité
familiale
contre
seulement
61%
des
X.
10. Ques9on
de
percep9on?
• Travaillants,
passionnés,
terre-‐
à-‐terre.
• Économes,
brillants
et
éduqués
• Ruraux,
méthodiques,
vieux-‐
jeu/tradi5onnels
• Urbain,
tendance,
sophis5qué,
moderne
12. Généra9on
perdue
Les
foyers
où
se
pra5que
le
jardinage
sont
:
• 37%
-‐
55
ans
et
plus
• 33%
-‐
45-‐54
ans
• 25%
-‐
Généra5on
X
• 19%
-‐
Généra5on
Y
14. Jeunes
et
influents
• 73
%
ont
18-‐34
ans
• Revenu
moyen
46
100$
• Dépenses
52%
>
• 21
h
/
semaine
à
l’extérieur
– Resto:
8,8
fois
– Bars:
5,9
fois
– Gym:
4,8
fois
15. Qui
sont
les
Y?
h4p://youtu.be/xXPZvie3yis
• +
diplômés
• +
technologie
(et
s’alendent
à
retrouver
ces
réflexes
ailleurs)
• Au
jour
le
jour,
impulsifs
• Remelent
en
ques5on
• Quels
choix
feront-‐ils
à
l’âge
adulte?...
Comment
consomment
les
Y?
• Confiance
aux
pairs,
famille,
amis
-‐
achat,
Facebook
et
visites
en
magasin!
• Gauchistes
mais
hédonistes
• Allergiques
aux
médias
et
pubs
• Peu
d’alen5on
pour
votre
message,
veulent
libre-‐service
• S’informent
d’un
commerce
local
AVANT,
50%
sur
internet.
• Cherchent,
comparent,
ques5onnent,
80%
sur
internet
• Toujours
mieux,
plus
de
PLAISIR
• Infidèles
2014:
50%
de
la
populaGon
acGve
aux
États-‐Unis
16. 5
façons
de
les
rejoindre
•
Info
et
assistance
en
ligne.
RÉPONDEZ.
•
Parlez
de
vous!
•
Exclusivités
et
plaisir!
En
ligne!
•
Ateliers:
guidez-‐les,
montrez-‐leur.
Maintenant.
•
U5liser
l’environnement
de
façon
originale.
•
Créez
l’événement
autour
de
...
Tout!
-‐
promo,
leur
fête,
anniversaire
de
1e
visite,
combien
de
visites
en
magasin...
17. Les
X:
Les
scep9ques
• 2011:
13%
• 4000$
en
loisirs/an
-‐
25%
camping
ou
jardinage
• Confiance:
eux-‐mêmes,
amis,
ceux
qui
leur
ressemblent
• Ressen5ment
• Deles
• Allergiques
:
pubs,
messages
corpo
• Intégrité,
franchise
• Ne
pas
aborder...
• RAPPORT
QUALITÉ/PRIX
-‐
faire
un
deal!
• Fidèles,
plus
grands
influenceurs
de
marque
• Prêt
à
payer
pour
la
qualité
• Occupés,
famille!
18.
19. X
:
Comment
les
rejoindre?
• Magasinent
1-‐en
ligne
2-‐Catalogues
3-‐
Circulaires
• Famille
• Branchés
mais
mul5canaux!
• Personnaliser
• Donner
toute
l’info
• Le
message
prend
toute
l’importance
20. 6
règles
marke9ng
pour
les
X
• Ne
recyclez
pas
les
techniques
de
vente.
• Insensibles
aux
tendances.
Rapport
qualité/
prix
et
avantages
personnels.
• Ne
poussez
pas!
Présentez-‐vous.
• L’honnêteté
paie.
• Un
peu
de
flexibilité.
Valeur
ajoutée?
• SuscepGbles.
21. Boomers
:
Op9mistes
• En
santé
-‐
10
ans
plus
jeunes!
Seront
vieux
à
80
ans
• 31%
de
la
popula5on,
21%
ac5ve
• Dépensiers
• Instruits
• Plus
haut
revenu
• 87%
consultent
internet
-‐
amusement
et
détente,
forums
santé
(vs
X:
informa5on)
• 50%
commerce
en
ligne
• Planificateurs
•
Deles
•
Suivi
médical
•
Changer
les
habitudes
de
vie
(alimenta5on,
stress,
créa5vité)
•
Cocooning
•
gâtent
Se
•
Proprio
et
couples
(65%)
•
Retraite
22. Et
la
technologie!
• 33%
mobile
• 26%
vont
le
faire
• Selfpay
• Shopify
• Prestashop
• Check-‐in
fidélité
• Codes
QR
• Shopwise!
44. Valoriser
le
produit
On
décrit
notre
produit
avec
des
faits,
mais
on
oublie
que
notre
produit
c’est
beaucoup
plus
qu’une
déclinaison
de
ce
qu’il
est
et
des
bénéfices
tangibles
qu’il
apporte.
Il
faut
considérer
l’intangible.
• Quel
est
le
ou
les
plaisirs
que
procure
votre
produit?
• Quel
effort
demande
votre
produit?
• Quelles
sont
les
incer5tudes
de
vos
clients?
Les
rassurez-‐
vous?
45. Le
client
–
Ce
qui
ne
l’intéresse
PAS
1. Vos
produits
2. Vos
services
3. Vos
connaissances
46. Le
client
–
Ce
qui
l’intéresse
1. Lui-‐même
2. SA
sa5sfac5on
3. Qu’on
VALIDE
ses
désirs
4. Qu’on
le
RASSURE
47. Le
client
–
Comment
faire?
Voir
nos
produits
avec
SES
yeux
Le
CIBLER
Le
me6re
en
CONFIANCE
CONNAÎTRE
ses
besoins
et
ses
désirs
Lui
offrir
des
SOLUTIONS
Lui
offrir
une
EXPÉRIENCE
UNIQUE
GaranAr
une
RÉUSSITE
facile
et
agréable
48. Valoriser
le
produit
la
valeur
perçue
vs
la
valeur
réelle
=
SÉDUIRE
Réelle
Perçue
49. U5lisa5on
des
végétaux
• Diminuer
le
stress
• Oxygène
• Parfum
d’ambiance
• Plantes
«
dures
à
cuire
»
• Papillons,
oiseaux,
chevreuils,
alouele!
50. À
table!
• Pourquoi
on
achète
des
plants
de
tomate?
Pour
les
manger!
• «Healthy
ea5ng
from
plant
to
plate!»
56. Bon,
meilleur,
excellent
Parfait
pour
des
displays
de
cadeaux
ou
par
catégorie
de
prix,
tout
simplement.
Plantes
issues
de
semis
Pots
de
plas5que
ordinaire
Manchons
décora5fs
en
papier
Théma5que
de
couleur,
de
saison,
d’ombre
ou
soleil,
enfants,
comes5ble,
etc.
Display
dynamique,
affichage
concis
Ajouter
des
produits
connexes
qui
augmentent
la
valeur
perçue:
terreau,
ou5ls,
décora5on,
etc.
57. Bon,
meilleur,
excellent
Les
mêmes
plantes
que
dans
la
première
catégorie
auxquelles
on
ajoute
une
valeur.
Plantes
de
la
catégorie
1
mais
en
plus
gros
format
Pots
décora5fs
de
bas
de
gamme
(plas5que,
résine,
etc)
ou
emballages
plus
élaborés.
Pots
recyclables
ou
en
fibres.
Associer
des
accessoires
et
des
produits
complémentaires
de
meilleure
qualité
que
le
display
«
bon
».
58. Bon,
meilleur,
excellent
Plantes
plus
dispendieuses
à
produire,
de
collecGon,
nouvelles
ou
plus
rares.
Pots
décora5fs
haut
de
gamme
(plas5que,
résine,
etc)
ou
emballages
plus
élaborés.
Pots
recyclables
ou
en
fibres.
Display
dynamique,
affichage
concis
Ajouter
des
produits
connexes
de
plus
grande
valeur
que
ceux
du
display
«
bon
»
qui
augmentent
la
valeur
perçue:
terreau,
ou5ls,
décora5on,
nourriture,
etc.
U5liser
des
références
connues.
59. Mon
objec9f
SMART
2013
• Spécifique
:
L'objec5f
est
précis
et
sans
équivoque.
• Mesurable
:
par
des
indicateurs
nécessaires
et
suffisants.
En
répondant
à
des
ques5ons
simples,
on
peut
savoir
si
l'objec5f
est
aleint
ou
non.
• AmbiGeux
:
qui
implique
un
effort,
un
engagement.
Un
objec5f
qui
n'incite
pas
au
défi
n'est
pas
digne
d’être
visé.
• Réaliste
:
qui
prend
en
compte
les
moyens
requis,
les
compétences
disponibles
et
le
contexte
d’interven5on.
• Temporel
:
défini
dans
le
temps
par
une
durée,
une
date
butoir,
des
étapes,
un
échéancier,
etc.