Le web social a changé de braquet, le Social (Customer) Relationship Management s'impose. Quelques slides d'une présentation sur le sujet.

1. Web social & SRM L’ère de la conversation Emmanuel Fraysse

2. Qu’est ce qui a changé depuis quelques années ?

5. Processuspermettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des prospects, clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs, la constitution d’une base de connaissance sur eux, l’élaboration d’un dialogue avec eux et l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise et de ses produits au sein du web social, le web social étant entendu comme le web collaboratif auquel les internautes contribuent de manière libre et sous leur réelle identité Le Social (Customer) Relationship Management 1/2

6. Le Social (Customer) Relationship Management 2/2

7. Peut-on acheter des fans ? NON… pour les vrais fans Source : http://www.kk.org/thetechnium/archives/2008/03/1000_true_fans.php

8. Peut-on acheter des fans ? OUI pour les faux fans…

9. Merci ! Emmanuel Fraysse efraysse@gmail.com Auteur du livre « Facebook, Twitter et le web social : les nouvelles opportunités de business » Restons connectés http://lewebsocial.com/ http://lewebsocial.com/auteur/

11. Décideurs de sociétés en e-mutation

12. Auto-entrepreneurs & entreprenautesEn savoir plus : www.lewebsocial.com