Eduardo Mayer Fagundes é um engenheiro eletricista e especialista em telecomunicações com mestrado em Ciência da Computação. Trabalhou em projetos de TI para grandes empresas como Ford, Volkswagen e AES Corporation nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Atualmente trabalha com projetos de transferência de conhecimento e colaboração pela Internet.

1. BALANCE
SCORECARD
DA TIC
Eduardo Mayer Fagundes
Engenheiro eletricista, especialista em telecomunicações,
mestre em Ciência da Computação. Extensão universitária
em Darden School of Business na Universidade da Virginia
efagundes com
(US). Professor de cursos de graduação e pós-graduação.
Trabalhou em vários projetos de consolidação de
datacenters. Liderou o projeto de infra-estrutura de TI e
.
telecomunicações da fábrica da Ford em Camaçari-Bahia.
Gerente de sistemas de gestão de engenharia, compras e
manufatura da Ford Brasil. Gerente de sistemas da Volvo
Car, Jaguar e Land Rover no Brasil. CIO do grupo de
energia e telecomunicações AES no Brasil, onde
consolidou as áreas de TI de sete empresas e trabalhou no
projeto global de SAP. Desenvolveu projetos de TI nos
Estados Unidos, Itália, Inglaterra, Alemanha e Índia para a
Ford, Volkswagen e AES Corporation. Atualmente,
trabalha em projetos de transferência de conhecimento e
colaboração pela Internet.
1

2. Definição de Estratégia
• Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para
se atingir determinado objetivo.
• Dentre os muitos conceitos de estratégia, um dos mais
utilizados aquele que a define como o conjunto de planos da
alta administração de uma empresa para alcançar resultados
consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização.
• Qualquer que seja a definição, destacam-se algumas palavras-
chave que sempre a permeiam, entre elas: mudanças,
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competitividade, desempenho, posicionamento, missão,
objetivos, resultados, integração, adequação organizacional,
.
palavras que muitas vezes reduzem a sua amplitude, ao serem
empregadas como sinônimos dela.
• Wikipédia, acessado em 1/fevereiro/2010.
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3. Problemas de Implantação da Estratégia
• Implantação mais lenta que o planejado
• Problemas não previstos pelos executivos
• Coordenação ineficiente das atividades planejadas
• Crises internas que desviam o foco da implementação
• Falta de competência dos envolvidos no processo
• Comunicação e treinamento ineficazes
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• Influencia de fatores não-controlados
.
• Falha na liderança e comprometimento dos lideres
• Falta de clareza na definição dos objetivos
• Falha do processo de monitoramento
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4. Definindo Balance Scorecard
• É um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma
empresa em objetivos, medidas, metas e iniciativas de
fácil entendimento pelos participantes da organização;
• É uma ferramenta gerencial que permite capturar,
descrever e transformar os ativos intangíveis de uma
organização em valor para os stakeholders.
efagundes com
.
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5. Perspectivas de Valor do BSC
Finanças
Para alcançarmos nossa Objetivos
visão, que resultados Indicadores
devemos gerar para nossos
Metas
acionistas e demais
stakeholders? Iniciativas
Processos Internos Clientes
Para satisfazermos os Objetivos
Visão Para alcançarmos nossa Objetivos
acionistas e clientes, em Indicadores e visão, que valor percebido Indicadores
que processos deveremos devemos gerar para os
efagundes com
alcançar a excelência
Metas Missão Clientes?
Metas
operacional? Iniciativas Iniciativas
.
Aprendizagem e Renovação
Para alcançarmos nossa Objetivos
visão, que novos Indicadores
conhecimentos,
Metas
competências e talentos
devemos desenvolver? Iniciativas
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6. Princípios de uma Organização Orientada para a
Estratégia
1. Traduzir a estratégia em
termos operacionais
5. Mobilizar a mudança por 2. Alinhar a organização à
meio da liderança Sistema de estratégia
Gestão
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Balance
Scorecard
.
4. Converter a estratégia em 3. Transformar a estratégia
processo contínuo em tarefa de todos
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7. Missão, Visão, Valores, Estratégia
Tema Procura responder:
Missão Por que existimos? Onde estamos?
Visão Para onde vamos? Qual é o nosso destino?
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Valores Que crenças orientarão nosso comportamento?
.
Estratégia Como seremos diferentes ao criar valor?
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8. Análise SWOT da Empresa
Pontos Fortes Pontos Fracos
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Ameaças Oportunidades
.
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9. Análise das Forças Competitivas
Forças Macroambientais
Econômicas Político-legais
Forças Setoriais
Entrantes Potenciais
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Culturais Compradores Rivalidade Fornecedores Sociais
entre
.
empresas
Produtos Substitutos
Tecnológicas
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10. Visão da TIC no BSC Corporativo
• Nos projetos de Balance Scorecard, o capital da informação
na perspectiva da Aprendizagem e Crescimento pode
contribuir das seguintes maneiras:
– Na melhoria continua da eficiência dos processos
– Na entrega de valor para os clientes
– No relacionamento com os clientes
– Na redução dos custos da cadeia de valor
– Na gestão da cadeia de suprimentos
efagundes com
– Na comunicação entre colaboradores, clientes, fornecedores e
parceiros de negócios
.
– Na inovação e no desenvolvimento de novos produtos
– No aprendizado das pessoas
– Na melhoria do processo de tomada de decisão
– Na produção e disponibilidade de informações para medir o
desempenho nas quatro perspectivas de valor.
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11. Mapa Estratégico Genérico
Perspectiva Mapa Estratégico
Retorno do
Rápido Investimento
Financeira crescimento de
Aumento da
produtividade
vendas
Liderança de
Mercado
Clientes Fidelização dos Produtos de alto
efagundes com
Clientes desempenho
Inovação de
.
Processos Produtos
Compreender Gestão da cadeia
Internos melhor o cliente
e o mercado de suprimentos
Desenvolver Desenvolver Cultura de
espírito competências
empreendedor estratégicas inovação
Aprendizagem e
Crescimento Contratar e reter Capacitação para
a execução da
os talentos certos estratégia
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12. Exemplo de BSC para TIC
Finanças
Para alcançarmos nossa Retorno do
visão, que resultados Investimento em
devemos gerar para nossos Projetos
acionistas e demais Receita vinda de
stakeholders? soluções de TIC
Processos Internos Clientes
Para satisfazermos os Disponibilidade de Visão Para alcançarmos Satisfação dos usuários com
acionistas e clientes, aplicações e infra-
em que processos estrutura e nossa visão, que os serviços de infra-
valor percebido estrutura
efagundes com
deveremos alcançar a Ciclo e Produtividade do
Desenvolvimento
Missão devemos gerar para Satisfação com as
excelência operacional?
Qualidade das aplicações os Clientes? funcionalidades do sistemas
.
Aprendizagem e Renovação
Para alcançarmos nossa Retenção de talentos
visão, que novos Treinamento
conhecimentos, Certificações
competências e talentos Satisfação dos
devemos desenvolver? colaboradores
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13. Exemplo de BSC para TIC
Medição de Indicador de
Objetivos Iniciativas
Resultado Meta Desempenho Meta Orçamento
Estratégicos estratégicas
(lag indicator) (lead indicator)
Número de Implantar
Número de projetos sem processo de
Melhorar a
projetos com Aumentar em seguir o gestão de
gestão de Até 50%
gestão de 30% processo sobre requisitos de
requisitos
requisitos os que seguem o acordo com o
processo CMMI
Criar um
programa de
efagundes com
treinamento à
Percentual de
Número de distância para
Capacitar os profissionais
profissionais gestão de
profissionais Aumentar em treinados sobre
treinados em Até 20% requisitos
.
em gestão de 30% o total de
gestão de Criar um
requisitos profissionais do
requisitos programa de
desenvolvimento
treinamento de
requisitos para
usuários
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14. Desafio de um BSC de TIC Estratégico
• Demonstrar o valor de TIC
• Mostra os ganhos com a Governança de TIC
• Redução de custos com aumento de eficiência
efagundes com
.
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15. Obrigado!
Perguntas e Comentários
efagundes com
.
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