O Telefone Livre da Embratel é sem assinatura. com o Livre ,você escolhe entre planos pós e plano pré-pago. O Livre tem sua franquia flexívela partir de R$23,90 ao mês. www.embratel.tk

1. Treinamento Produto
LIVRE
O Telefone Fixo da
EMBRATEL,
e em breve o seu também....

2. Quem somos ?
EMBRATEL
Empresa Brasileira de Telecomunicações.
Pioneira e Maior empresa de Telecomunicações do
Brasil com 42 anos de mercado.

3. O que vendemos ?
LIVRE
É o telefone fixo da Embratel, simples, moderno, sem
Assinatura Mensal e que permite maior controle dos
seus gastos em telefonia fixa.

4. SEM INSTALAÇÃO
O sinal é transmitido através de ondas de rádio (WLL).
Tecnologia CDMA - 1.9 Ghz.
 Vantagens da tecnologia:
 Dispensa fios, não precisa de postes;
 Não precisa quebrar paredes, não precisa pagar taxa de instalação.
ERB 2
ERB 1 ERB - Estação Rádio Base

5. Área de Cobertura Atual
Estimativa de Cobertura de
ERBs novas

6. SEM COMPLICAÇÃO
 Sem assinatura mensal e taxa de instalação;
 Maior controle - Planos Pré e Pós Pagos;
 Cobrança por minuto;
 Dispensa cabos, fios e postes;
 Opção em Telefonia residencial;
 Redução de Custo;
 Possibilidade de baixo comprometimento mensal, oferecendo mobilidade
(restrita);
 Serviços Inteligentes GRÁTIS: Identificador de Chamadas, Chamada em
Espera, Secretária Eletrônica, Siga-me* e Conferência a 3*. (*para débito
automático)
* Somente para planos Pós pagos !!!!

7. SERVIÇOS ADICIONAIS GRATUITOS
Benefícios Concorrência Livre
Chamada em Espera R$ 4,68 Grátis
Caixa Postal R$ 0,92 Grátis
Confrência à Três R$ 4,68 Grátis*
Siga-me R$ 4,68 Grátis*
R$ 11,05 (mens.) + R$ 24,60 (hab.)
Identificador de Chamadas + R$ 45,00 (aparelho) Já Incluso
TOTAL mensal: R$ 26,03 R$ 0,00
Em outras operadoras, os aparelhos para
identificação de chamadas são vendidos
separadamente
Com o LIVRE a economia é de R$ 94,71!!!
* Benefícios Grátis para os clientes pós que colocarem suas contas em débito automático.

8. Tarifação por minuto
Fixo: minuto cheio
0 1 2
0 60 120seg
Celular: minuto fracionado
1,0238
0 0,52 centavos 0,09 0,09 0,09... 1 2
0 30 6 6 6 ......segundos

9. Planos e Aparelhos

10. Aparelhos • Registra chamadas discadas,recebidas e não atendidas
• Agenda com capacidade para 300 contatos
• Aparelho pequeno e leve
•Registra chamadas discadas,recebidas e não atendidas
• 12 opções de toques polifônicos
•Agenda telefônica com 250 posições de memória
• Discagem rápida
•Agenda e calendário para compromissos
• Calculadora
•Toques polifônicos de alta qualidade
• Alarme
•Discagem por comando de voz
• Jogos
•Bateria de longa duração:
até 9 dias em modo de espera » Bateria longa duração: (stand by até
até 4h de conversação 120hs e até 150min. Conversação)
•Viva-voz integrado
•Lanterna integrada
•Alerta vibratório
Huawei C208
•Gravador de voz
•Calculadora
Central de Atendimento Huawei:
Telefone: 0800 883 0808
Nokia 2115 Site: www.huawei.com/pt
E-mail: brterminal@huawei.com
Todos Aparelho com Identificador de Chamadas
Os tempos de operação das baterias são estimados e dependem de uma variedade de condições.

11. Tabela de bloqueio
Linha Ativa Bloqueio Parcial 60 Bloqueio Total
30 dias dias 30 dias
Desconexão…
Perda de créditos
acumulados…
01 30 90 120
• Faz e recebe ligações • Só recebe ligações • Não recebe ligações
• Faz a cobrar
• Recebe a cobrar
 Os prazos acima estão no contrato de prestação do serviço
 No Pré-pago adota-se o prazo de 60 dias para o bloqueio parcial

12. Controle de Créditos
Além da economia que o plano pré-pago proporciona, o cliente ainda pode
controlar e inserir créditos através do *200 do seu aparelho LIVRE.
LIGAÇÃO SEM CUSTO PARA O CLIENTE
Ele será informado sobre o seu saldo atual e a data da próxima recarga mensal.
O acesso ao *200 é válido para consulta de saldo, configuração de
serviços e inserções de créditos através de cartão de recarga.

13. Onde Recarregar
Banco Bradesco, HSBC, Itaú e Banco do Brasil
Para correntistas, a recarga mensal poderá ser feita através da internet, por telefone ou em
auto-atendimento.
Débito Automático (Itaú e Bradesco)
A cada 30 dias o valor da recarga mensal será debitado da conta corrente do cliente.
Distribuidores
O cliente poderá adquirir cartões físicos em vários distribuidores espalhados pelo Brasil. Ex.:
Correios, Bancas de jornais, Revendas Autorizadas, etc.
Casas Lotéricas
O cliente pode inserir recarga em qualquer casa lotérica. Neste caso seus créditos são
inseridos automaticamente.

14. Lembre-se: o Livre é a melhor opção - a venda vem da
argumentação correta
• Os planos mais baratos: pós-pago a partir de R$30 x R$43 na concorrência = 32% de economia!
• As melhores tarifas: ligação fixo Livre R$0,09 x R$0,12 na concorrência = 25% de economia!
• Serviços gratuitos: Identificador de chamadas, chamada em espera e secretária = R$11,07* de economia!
• Todas as ligações inclusas na franquia: fixo, celular e longa distância
Meus Minutos Meus Minutos
Plano 250 Pós 30 Plano 250 Pós 30
Valor Mensal 43,39 30,00 Valor Mensal 44,70 30,00
200 minutos local 0,00 0,00 100 minutos local 0,00 0,00
Cliente gasta: 43,39 30,00 35 minutos DDD 8,00 0,00
Economia: 13,39 10 minutos celular 6,90 0,00
IDTC 11,07 0,00 Cliente Gasta 58,29 30,00
Cliente gasta: 54,46 30,00 Economia: 28,29
IDTC 11,07 0,00
Economia Total: 24,46 Cliente gasta: 69,36 30,00
Economia Total: 39,36
*Pacote Identificador de Chamadas na Telefonica, valores para SP

15. Comparativo com a Concorrência
Plano Fixo para Fixo Planos Livre COMPARATIVO
Quantos
Quanto
Quanto vc minutos
Tarifa fixo- você paga
Tarifa fixo- Tarifa fixo- Você fala economiza você fala a
Valor da fixo local para falar a
Valor da Minutos fixo local fixo local para para falar a mais se
Habilitaçã Plano dentro e quantidade
Franquia Incluidos dentro do fora do telefone fixo mesma gastar o
o 1º mês fora do de minutos
plano plano local - min quantidade mesmo
plano da
de minutos valor da
Telefonica
Telefonica
R$ 41,90 250 R$ 0,1676 R$ 0,1800 R$ 88,00 Pós 30 227 R$ 0,1317 R$ 32,93 R$ 8,97 68
R$ 50,90 350 R$ 0,1454 R$ 0,1700 R$ 88,00 Pós 55 441 R$ 0,1247 R$ 43,65 R$ 7,26 58
R$ 59,90 450 R$ 0,1331 R$ 0,1600 R$ 88,00 Pós 55 441 R$ 0,1247 R$ 56,12 R$ 3,79 30
R$ 68,90 550 R$ 0,1253 R$ 0,1600 R$ 88,00 Pós 75 637 R$ 0,1177 R$ 64,74 R$ 4,17 35

16. Regras e Procedimentos para Venda

17. Passo a Passo para Venda
-> Despertar a atenção do -> Verificar a disponibilidade
cliente. Passo 4 do Livre para o endereço do
Passo 1 -> Esclarecer que o assunto cliente.
será telefonia fixa.
->Fazer o cliente lembrar dos -> Começar a explicar as
problemas que tem com a vantagens do Livre.
Passo 2 Passo 5
operadora atual. -> Pode fazer todo tipo de
ligação.
->Falar que a Embratel tem -> Opção de planos Pré e Pós
uma opção em telefonia fixa. Pagos
Passo 3 Passo 6 -> Todos os tipos de ligações
incluídas no plano.

18. Passo a Passo para Venda
-> Explicar a diferença -> Oferecer o plano mais
Passo 7 entre Pré e Pós pago. Passo 9 adequado para o cliente.
-> Serviços Gratuitos. -> Detalhar o plano.
-> Perguntar quanto o -> Explicar as vantagens
cliente gasta por mês com do aparelho do Livre.
Passo 8
Passo 10 ->Falar da portabilidade.
telefone fixo.
-> Tomar iniciativa de
Passo 11 fechar a venda.

19. Reposição de aparelhos
- Informar primeiramente que é uma reposição e depois
passar os dados do cliente;
- A Reposição deverá ser em nome do titular e no mesmo
endereço de instalação;
- Toda reposição deverá ser feita no plano Pré 35
independente do plano atual do cliente.(a título de
Obs. O cliente não deve utilizar o aparelho novo, no entanto
preço)
deverá ligar par a central de um outro aparelho e solicitar a
programação do plano antigo no aparelho novo.

20. r INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Para quem Vendemos ?
CLIENTE PESSOA FÍSICA
Í Limite máximo de 2 linhas por CPF e Endereço;
Cliente precisa ter 18 anos completos. Caso seja emancipado, apresentar comprovação;
Documentos necessários no ato da compra do aparelho:
Cópias do RG, Carteira de Identidade Profissional ou documento com foto
CLIENTE PESSOA JURÍDICA
U Limite máximo de 5 linhas por empresa;
O Representante Legal da empresa deverá assinar o contrato de adesão (via do cliente);
Documentos necessários no ato da compra do aparelho:
Cópia do Contrato Social e da última alteração do Contrato Social (se houver);
Cópia do RG e CPF dos sócios ou do Representante Legal.

21. Vender bem é, além de vender muito, ter qualidade e
rentabilidade
• Prospectar e identificar clientes;
• Identificar suas necessidades e desejos, e oferecer o melhor
plano;
• Informar o cliente de forma clara e transparente;
• Verificar e validar os dados cadastrais dos clientes;
• Cadastrar corretamente os dados do cliente;

22. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Formas de Pagamento
O cartão de crédito é a melhor forma de
pagamento já que a venda é confirmada
na hora. Não deixe de explorar as opções
Œ CARTÃO DE CRÉDITO - SEM JUROS de parcelamento.
Atenção: muito cuidado com o nº de
Visa....................................... À vista, 3x, 6x,10x ou 12x; segurança do cartão do cliente. Caso seja
necessário anotá-lo para passar a venda,
Redecard (Mastercard/Diners)... À vista, 3x,6x,10x ou 12x; não deixe de rasurá-lo após a conclusão
American Express Card............ À vista, 3x, 6x ou 10x; da venda.
Hiper Card ............................ À vista, 3x, 6x ou 10x.
O boleto bancário é uma opção de
pagamento que merece atenção. Cobre do
. BOLETO BANCÁRIO CAV o nº do boleto e anote no Contrato
de Adesão para que o cliente possa fazer
Pagamento em qualquer banco........................ À vista o pagamento pela Internet ou em
qualquer banco. O boleto físico demora
em torno de 15 dias para chegar na casa
do cliente, tempo suficiente para ele
desistir da compra. Não perca esta
l DEPÓSITO IDENTIFICADO oportunidade.
Banco do Brasil.............. À vista em dinheiro
O depósito identificado precisa ser feito
Em SP: à vista e em dinheiro nos caixas de
qualquer agência do Banco do Brasil.
Agência 1755-8 / Conta Corrente 6382-7 Mostre ao cliente o campo do Contrato de
Adesão com os dados da Agência e Conta.
Lembrando que o cliente precisa fazer o
depósito no valor exato do aparelho.

23. Telefones úteis
CAV (Central de Apoio às Vendas): 0800 089 0047 ou *550
O Horário de funcionamento: segunda à sexta, das 9h às 22h;
sábados, das 9h às 21h;
domingo, das 11h às 20h.
Central de Atendimento a Clientes LIVRE:
3533-9744/2867-1404
www.embratel.tk
ou *500 do aparelho Livre.
Correios: 0800-570-0100
Consulte quando o cliente não souber o CEP de sua residência ou quando existir
dúvida se o CEP esta correto ou não.

24. Obrigado
e
Ótimas Vendas