Dell - Buenas prácticas y principales tendencias de mercado

1. " E-Commerce estratégico"
Dell - Buenas prácticas y principales tendencias de mercado.
Javier Acha
Dell
@javieracha

2. Estrategias de E-commerce
Estrategias
de
comercio
electrónico
para
un
mundo
mul3pantalla,
con
compradores
que
busca
simpleza,
que
comparan,
que
par3cipan
ac3vamente
en
redes
sociales
y
3enen
ganas
de
aprender.
P.1
Javier Acha
LATAM Online Marketing Manager
@javieracha

3. 1-­‐
Clientes
mul3pantalla.
2-­‐
Aprendizaje
y
Venta
3-­‐
Foco
en
el
cliente
(SM)
4-­‐
Simplificar
y
Desegmentar
5-­‐
Mejorar
el
camino
de
compra
3
Estrategias
de
E-­‐Commerce

4. Pioneros en el mundo Online
Dell
es
una
de
las
Compañías
Lideres
de
e-­‐commerce
en
el
mundo
Primeros
en
vender
sistemas
de
configuraciones
complejas
proveyendo
opciones
para
un
gran
numero
de
clientes
Primer
compañía
En
alcanzar
$1
millon
por
día
de
facturación
online
Una
de
las
primeras
compañías
en
conectar
con
clientes
a
traves
de
soporte
online
y
foros.
65
interacciones
por
segundo
con
los
clientes
5.4
millones
de
conversaciones
cada
día
Servimos
a
clientes
on
line
en
mas
de
160
países
y
damos
soporte
en
34
lenguajes.
4

5. Clientes
Mul3pantalla

6. 6
Plataformas para un mundo multipantalla

7. 7
Debemos
tener
un
plan
de
acción
para
cada
plataforma/pantalla
considerando:
1. DemograUa:
Edad/genero/localización
y
medios
consumidos.
2. Modelo
de
negocio:
Que
promociones
y
camino
de
compra
u3lizar
3. Tipo
de
cliente:
Si
3ene
potencial
de
compra,
de
consulta,
o
social.
Dell.com
móvil
Dell.com
para
portá3les
y
PC

8.
Ventas
+
Educación

9. Ventas y Aprendizaje
9
Si3o
transaccional
Acercamiento
por
uso/u3lización

10. Centro de Soluciones
10
- Artículos
- Videos
- Entrenamientos
- Eventos
- Tutoriales
Si3o
de
Aprendizaje
El
cliente
demanda
contenido

11. D-Pack (Entrenamientos rápidos)
11

12.
Simplificación
de
Contenidos

13. Simplificación
13

14. Selección simplificada
14

15. Contenido
Simplificado
15

16.
Redes
Sociales

17. Redes Sociales // Efectividad de los posts
17
Online
posts
sobre
Dell
por
día
•
2006:
4000
•
2012:
25,000
Dando
poder
a
los
empleados
•
Universidad
de
Redes
y
Comunidades
Sociales
Dell
•
Mas
de
8000
empleados
han
par3cipado
de
entrenamientos
•
Más
de
3000
completaron
8
hours
de
curso
y
se
cer3ficaron
IdeaStorm
•
Comunidad
de
clientes
que
brindan
ideas
a
Dell
•
Alrededor
de
16,000
ideas
enviadas
•
Mas
de
400
ideas
implementadas
Social
Media
Listening
Command
Center
•
Lanzado
por
Dell
en
Dec
2010
•
Monitorea
y
provee
reportes
sobre
el
negocio,
la
industria,
productos,
campañas
y
compe3dores
•
Actúa
como
sistema
de
advertencia
Social
Outreach
Services
(aka
@DellCares
&
@DellCaresPro)
•
84
personas
dando
soporte
a
clientes
a
través
de
social
media
•
11
lenguajes
•
98%
de
casos
resueltos
•
34%
conversion
rate
turning
online
‘ranters’
to
‘ravers’
• Monitor
de
tendencias
• Cerca
de
los
clientes
• Escuchar
sugerencias
• Todos
parTcipan

18. 18
2011-­‐2013

19. Camino
de
Compra

20. Camino de Navegación en un sitio web
Estructura de Dell.com - Caso de éxito
20
Página
del
país
Para
el
Hogar
o
para
el
trabajo?
Página
de
Notebooks
Pagina
de
Producto
Pagina
del
Configurador
Carrito
de
Compras

21. El portal del sitio
21
• Producto Destacado
• Diseño Simple – Mensajes Cortos
• Promociónes Importantes
• Concreto y Facil de leer

22. Pagina de Selección / Comparación de Productos
Focos de atención
22
• Precios
• Imágenes
• Spec Grales

23. Páginas de Producto
Confiden3al
23
05/10/13
•
Precio
•
Imagen
clara
del
producto
•
Especificaciones
técnicas

24. 24

25. Accesorios y Ayuda
en la compra
25

26. El configurador
26

27. 27
Carrito y CheckOut
• Sitio Seguro
• Evitar distracciones
• Simple para operar

28. Preguntas?
@javieracha

29. Gracias
Dell
Communica3ons
@javieracha

30. " La Evolución de la industria del Video"
El Camino Adelante - 3 tendencias universales en la industria de tecnología y medios, de las que nadie se escapa!
Todo esto en Video, Social, y Mobile.
John Farrell
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