Este documento presenta 5 casos de campañas de marketing online con diferentes objetivos como la recolección de datos, el posicionamiento y la fidelización, incentivar la decisión de compra y las ventas. Para cada caso se detallan las acciones, el diseño de la comunicación, los resultados y el seguimiento. El resumen concluye con 10 puntos clave sobre el diseño e implementación efectiva de campañas de marketing digital.

1. Campañas OnLine
Esteban Martinich
esteban@epexo.com
Director Creativo de ePEXO

2. Campañas de publicidad online
Conjunto de acciones planificadas

3. Qué tipo de campañas se pueden
realizar según su objetivo?
• Posicionamiento
• Fidelización
• Propagación
• Ventas
• Actualización de datos
• Recolección de nuevos datos
• Tráfico
• Convocatoria

4. Acciones de marketing online
Banners Posicionamiento
Buscadores
Juegos,
Email marketing promociones,
videos
Marketing Viral Comunidades, foros
blogs
Hot site Publicidad móvil

5. El proceso de creación de una
campaña on-line
1. Definir el objetivo de la comunicación
2. Definir el motivo de la comunicación
3. Diseñar la comunicación y el mensaje
4. Armar el mapa de la comunicación
5. Planificación del calendario de la campaña
6. Seguimiento de campaña y reportes finales

6. Caso 1: recolección de datos
1. Ampliar la base de datos
2. Actualizar la base de datos
Objetivos

7. Caso 1: recolección de datos
1. Definir el motivo de la comunicación
Sorteo de cinco becas para participar del Congreso
Microbiología.
2. Diseñar la comunicación y el mensaje
Desarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y
aumentar la base de datos.
3. Armar el mapa de la comunicación
El circuito de navegación que hacen los participantes.
4. Planificación del calendario de la campaña
Cantidad de envíos y destinatarios.
5. Seguimiento de campaña y reportes finales
Acciones

8. Caso 1: recolección de datos
Motivo

9. Diseño comunicación

10. e-mail
disparador
Formulario
inscripción
e-mail
gracias
+ viral
e-mail
recordatorio
Pantalla de
gracias
+
viral
Esquema de comunicación
Base de
Datos

11. Ej: Esquema de comunicación

12. Mensaje disparador Fin
Formulario inscripción
Recordatorio
Viralidad
Mapa

13. Caso 1: recolección de datos
Calendario

14. Presencia constante de
la opción de viralidad
Disparador

15. Presencia constante de
la opción de viralidad
Formulario inscripción

16. Gracias + Viralidad
Facil
Mensaje claro

17. Presencia constante de
la opción de viralidad
Recordatorio

18. Cierre concurso

19. Caso 1: recolección de datos
•Base inicial: 6.095 •Base inicial : 6.095
•Enviados: 4.358 •Enviados: 4.332
•Efectivos: 3.687 •Efectivos: 3.625
•Abiertos: 1.320 - 36% •Abiertos: 895 - 25%
•Clicks: 543 – 41% •Clicks: 234 – 26%
Resultados

20. Caso 1: recolección de datos
•563 inscriptos al congreso que actualizaron sus bases de datos
•963 virales realizados
(Nuevos contactos)
•5 ganadores con un promedio de 18 viralidades c/u.
Resultados

21. Caso 2 : Posicionamiento y
Fidelización
1. Posicionamiento de marca y fidelización.
2. Aumentar las ventas.
Objetivos

22. Caso 2 : Posicionamiento y
Fidelización
1. Definir el motivo de la comunicación
Día de la madre. Oportunidad para hacerle un regalo + una
sorpresa.
2. Generar el cobranding
Definir los premios, el beneficio de las partes, las bases de
datos.
3. Armar la promo y las LPs
El circuito de navegación que hacen los participantes.
4. Planificación del calendario de la campaña
Cantidad de envíos y destinatarios.
5. Seguimiento de campaña y reportes finales
Acciones

23. Caso 2 : Posicionamiento y
Motivo
Fidelización

24. Caso 2 : Posicionamiento y
Fidelización
a. Comprando un regalo a mamá por más de $200 te llevás
unas flores de regalo el Domingo 21.
b. Anotate en el sorteo de 33flores.com por un teléfono
Panasonic 5561.
Cobranding

25. Caso 2 : Posicionamiento y
Promo y Landings
Fidelización

26. Caso 2 : Posicionamiento y
Promo y Landings
Fidelización

27. Toma de datos

28. Caso 2 : Posicionamiento y
Resultados
Fidelización

29. Caso 2 : Posicionamiento y
Calendario
Fidelización

30. Caso 2 : Posicionamiento y
Fidelización
epartnershop.com 33flores.com
Enviados: 11.083 totales Enviados: 5.680 totales
Abiertos U/M: 33% / 37% Abiertos U/M: 28%- 36%
Clicks: 494 Clicks: 387
Viral: 157 Viral: 72
Cruce Cruce
Enviados: 11.029 Enviados: 5.572
Abiertos U/M: 17% - 21% Abiertos U/M: 12% - 15%
Click: 221 Click: 61
Viral: 95 Viral: 43
Resultados

31. Caso 3 : incentivar la decisión
de compra
1. Conocer el comportamiento del usuario
Sorteo de cinco becas para participar del Congreso
Microbiología.
2. Planear una comunicación personalizada
Desarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y
aumentar la base de datos.
3. Diseñar un mensaje simple y claro
El circuito de navegación que hacen los participantes.
4. Seguimiento de campaña y reportes finales
Acciones

32. Caso 3 : incentivar la decisión
Comportamiento
de compra

33. Diseño comunicación

34. Diseño comunicación

35. Caso 3 : incentivar la decisión
de compra
•200 prospectos contactados.
•130 emails abiertos.
•34 respuestas al remitente.
•19 ventas en los primeros 15 días.
Resultados

36. Caso 4: Ventas y Recolección de
nuevos datos
1. Definir el motivo de la comunicación
Código de descuento y Sorteo de un electrodoméstico.
2. Diseñar la comunicación y el mensaje
Desarrollo de micrositio mas invitación vía email.
3. Armar el mapa de la comunicación
El circuito de navegación que hacen los participantes.
4. Planificación del calendario de la campaña
Cantidad de envíos y destinatarios.
5. Seguimiento de campaña y reportes finales
Acciones

37. Diseño comunicación

38. Mensaje disparador
Juego
Home con login
Recordatorio
Landing código
Mapa

39. Caso 5 : Campaña de Difusión con
Diseño comunicación
Cobranding

40. Mensaje disparador
Landing Gracias
Landing con formulario
Landing viral
Mensaje gracias
Mapa

41. Formas de acceso a la página del 5/12 al 11/12
Seguimiento y Reportes

42. Seguimiento y Reportes
Contenidos más vistos

43. Seguimiento y Reportes
Contenidos más vistos

44. Comportamiento de usuarios según países
Seguimiento y Reportes

45. Caso 3 : incentivar la decisión
de compra
•200 prospectos contactados.
•130 emails abiertos.
•34 respuestas al remitente.
•19 ventas en los primeros 15 días.
Resultados

46. Caso 5 : Campaña de Difusión con
Cobranding
Total de Mails Enviados: 14.066
Total de Mails Efectivos: 10.859 (77%)
Total de Mails Abiertos: 3.685 Múltiples (26%)
Total de Mails Marketing Viral: 690 (6%)
Total de Click Through: 1.166 (CTR 8.29%) (CTOR 30%)
Resultados

47. 1. Escuchar los objetivos del cliente.
2. Estar al tanto de todo lo que internet nos brinda para cumplir el objetivo.
3. La eficacia de la campaña depende del impacto que logremos en los destinatarios.
4. Armar el mapa de la campaña de comunicación contemplando todo lo que se pueda.
5. Hacer constantemente seguimientos de las campañas.
6. Personalizar los mensajes lo más posible.
7. Los mensajes simples y claros funcionan. (no usar sobrecarga de imágenes,
formularios, programación javascript, flash, etc).
8. Que las áreas clickeables sean visibles.
9. Que los links lleven al lugar que uno espera.
10.Llevar al usuario a donde queremos que llegue para cumplir el objetivo.
Conclusiones

48. FIN
Esteban Martinich
esteban@epexo.com
Director Creativo de ePEXO

49. Julián M. Drault
web & e-mail mk expert
Julián M. Drault
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

50. Julián M. Drault
Puesta en práctica
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

51. Julián M. Drault
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

52. Julián M. Drault
Reunión 1
Primeras palabras con el cliente
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

53. Julián M. Drault
"Soy dueño de una peluquería canina.
Baño y corte son nuestras principales actividades"
"Acudo a ustedes porque me dijeron que a través de las
acciones por Internet puedo lograr muy buenos
resultados a un precio accesible"
"Quiero conseguir más clientes;
vender más" !!
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

54. Julián M. Drault
Qué datos deberíamos relevar ?
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

55. Julián M. Drault
Qué datos deberíamos relevar ?
• Tamaño del proyecto ($)
• Existencia de diferenciales con competencia
• Proceso de atención de los perros / metodología
• Cantidad de clientes.
• Ubicación
• Target
• Base de clientes. Relevados ? Concurrentes ? (BBDD)
• Existencia de un plan de comunicació
• Acciones de promoción pasadas / actuales
• Web ? Cantidad de visitas ? Interacción web con usuario ?
• Pequeño FODA
• Competencia física a la redonda
• Objetivo de crecimiento ($ / # clientes)
• Presupuesto marketing (preguntar o inferir)
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

56. Julián M. Drault
Punto de partida
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

57. Julián M. Drault
Datos relevados de interés (anotaciones)
• peluquería canina de barrio (sin diferencial; precio un poco alto)
• microemprendimiento, mono-dueño
• actividad principal: baño y corte de pelo
• local único ubicado en Nuñez, a la calle (Garcia del Rio 2425)
• movil único que retira y entrega al perro
• página web "institucional"
• tienen un XLS con los clientes (mail algunos)
• ningúna acción de promoción al día de HOY
• días de mayor trabajo: Sábado y Domingo
• no cuenta con presupuesto asignado a marketing
• objetivo: duplicar clientes en 1 año
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

58. Julián M. Drault
Los números del negocio
Saber / estimar los números del cliente es importante para
armar nuestra propuesta de alcance y presupuestar acorde
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

59. Julián M. Drault
Los números del negocio
• tarda 1/2 hora por baño + corte
• ticket promedio: $60.-
info
• 10 hs abierto de Miercoles a Domingo - 3 bañaderas
obtenida
• capacidad del local para bañar 60 perros / día
• hoy > bañan 300 perros / mes
• max utópicos de número de baños: 1.260 (21 días x 60)
• max. utópico de facturar: $3.600.-/día || $75.600.-/ mes info
deducida
• hoy facturan aprox. $19k.- / mes (300 perros * $60)
• si cumplimos objetivo: pasaría a facturar aprox $40k / mes
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

60. Julián M. Drault
Primer borrador > Oportunidades
• Nuñez > alto acceso a Internet
• La gente ve a su mascota como parte de su familia =>
CUIDADO y ATENCION como posible diferencial.
• Es necesario marcar diferencial para lograr el objetivo "clientes
x2"; hay que traer mascotas de otras peluquerías.
• Más notoriedad de la presencia online (mail + dirección web) en
marquesina, movil
• Plantear estrategia viral (poco presupuesto, poco alcance)
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

61. Julián M. Drault
En qué medios / formatos harían foco ?
Posicionamiento pago ? (Adwords)
Posicionamiento orgánico ?
Red de contenidos (Ad Sense)
Banners en portales / vortales ?
Construcción de Comunidad ?
Blogging ?
email marketing ?
CRM para manejo de clientes ?
???
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

62. Julián M. Drault
Estrategia
FOCO en CUIDADO y ATENCION de la mascota
• Ampliación de la ficha de datos del perro G Spreadsheet
nombre, raza, cumple, juguete pref, anécdota, último
baño, corte preferido, foto ..
• Blogging / Fotolog diario c/ perros y anécdotas de c/perro Blogger - Picassa
y enlace a su ficha personal
• Agenda online compartida c/ Baños G Calendar
• Cámaras IP online 24 hs - foco de la WEB UStream + Analytics
emBlue
• email marketing
[+] Google Analytics
promociones, cumpleaños
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

63. Julián M. Drault
Armado de estrategia / propuesta
• OBJETIVO: DUPLICAR CLIENTELA
• Planificar evento a 1 año (grilla)
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009

64. Julián M. Drault
GRACIAS ...
:)
Julián Drault
julian@epexo.com
http://classmyth.blogspot.com
emBlue
ePEXO
Tuesday, November 17, 2009