Social Media Tools und Analysen Seminar

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Lernen Sie, mit welchen Tools Sie die Social-Media-Kommunikation in Ihrem Unternehmen effizient und erfolgreich gestalten.

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    1. 1. © eMBIS GmbH 2016 www.embis.de Social Media Tools und Analysen Erfolgreiche Strategien für Ihr Social Media Management
    2. 2. © eMBIS GmbH 2016 Sie sind für Social Media zuständig? • Sie betreuen unterschiedliche Kanäle im Social Web? • Sie verantworten die Social-Media-Strategie Ihres Unternehmens und sollen den Erfolg Ihrer Aktivitäten nachweisen? • Sie sollen die eigenen Social-Media-Kanäle im Blick behalten, aber auch in Erfahrung bringen, wie Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistungen im Social Web diskutiert werden? ... und Sie fragen sich, wie und wann Sie das alles in Ihrem normalen Arbeitsalltag schaffen sollen? Social Media Tools und Analysen 2
    3. 3. © eMBIS GmbH 2016 Wir haben die Lösung für Sie! Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten strategisch planen und mit den richtigen Tools und Analysemethoden Ihre täglichen Social-Media-Aktivitäten effizient umsetzen. Wir zeigen Ihnen: 1. Die richtigen Kennzahlen und Analytics Tools kennen, um Ihren Unternehmenserfolg zu messen. 2. Die wichtigsten Social Media Tools und deren Anwendungsbereiche. 3. Social Media Monitoring für tiefere Inhalts- und Zielgruppenanalysen. Social Media Tools und Analysen 3
    4. 4. © eMBIS GmbH 2016 Was ist eigentlich Social Media? Soziale Medien sind ein Sammelbegriff für Internet-Plattformen, deren Inhalte vom User erweitert, verbessert, kommentiert oder selbst erstellt werden kann. Im Social Web wird außerdem bewertet, geteilt und empfohlen. Dort werden Markenimages geprägt und Kaufentscheidungen getroffen. Social Media Tools und Analysen 4 Quelle Grafik: © panthermedia.net / Kritiya Sumpun
    5. 5. © eMBIS GmbH 2016 Und warum brauchen Sie Social Media? • Social Media eröffnet den Dialog mit Ihren Kunden. • Social Media bietet neue Möglichkeiten für interaktives und kundenorientiertes Marketing. Wie wollen Sie Social Media nutzen? Nur beobachtend oder vorrausschauend und strategisch planen – mit eigenen Aktivitäten, Social-Media-Aktionen und Dialogführung? Social Media Tools und Analysen 5 PASSIV REAKTIV PROAKTIV
    6. 6. © eMBIS GmbH 2016 Wie fangen Sie am besten an? Was sind die Besonderheiten bzw. Vor- und Nachteile der verschiedenen Social-Media-Kanäle für Ihr Unternehmen? • Facebook • Twitter • Google+ • YouTube • Instagram • (Corporate) Blogs Social Media Tools und Analysen 6 Mit einem Brainstorming. Planen Sie eine proaktive Strategie in den sozialen Medien? Und wenn ja, auf welchen Kanälen? Quelle Grafik: depositphotos @ AnatolyM
    7. 7. © eMBIS GmbH 2016 Integrieren Sie Social Media in Ihre Online-Strategie ONLINE- Strategie ONLINE WERBUNG EMAIL- MARKETING CORPORATE WEBSITE E-COMMERCESOCiAL MEDIA SUCHMA- SCHINEN- OPTIMIER- UNG AFFILIATE & PERFOR- MANCE- MARKETING Was sind Ihre über- geordnete Ziele?  Markenbildung  Absatz  Kundenbindung Social Media allein als Marketing-Instrument reicht nicht aus. Entscheidend für jeden Web-Erfolg ist die Integration in Ihre bisherige Marketingstrategie. Social Media Tools und Analysen 7
    8. 8. © eMBIS GmbH 2016 Was macht Social-Media-Kampagnen erfolgreich? • Definieren Sie für Ihre Social-Media-Kommunikation klare Ziele! • Bestimmen Sie Key Performance Indicators (KPIs), mit denen Sie den Erfolg Ihrer definierten Ziele messen können. • Führen Sie die Erfolgsmessung regelmäßig durch. • Gehen Sie beim Controlling Ihrer KPIs ins Detail: Welche Optimierungen können für welche Maßnahmen abgeleitet werden? • Berücksichtigen Sie Ziele, Zielgruppen, Maßnahmen, Ressourcen und Budget. Social Media Tools und Analysen 8 Social Media Prozess  Ziel- definition Maßnahmen festlegen KPIs festlegen Erfolgs- messung Bewertung & Anpassung    
    9. 9. © eMBIS GmbH 2016 Machen Sie Ihre Ziele messbar 9 Brand Awarness • Wie oft wird Ihre Marke/Ihr Unternehmen im Netz genannt? • Wie ist Ihr Image? Stimmungsindex? Reichweite Ermitteln Sie klassische Messwerte wie Impressions, Organic Reach, Paid Reach (pro Social-Media-Kanal) Brand Loyality • Analysieren Sie die Interaktion Ihrer Fans mit Ihrer Marke (Engagement-Rate) • Wie hoch ist die Weiterempfehlungsrate? Kunden- zufriedenheit • Achten Sie auf Rezensionen auf Bewertungsplattformen, für Stimmung und inhaltliches Feedback. • Wie viel positiv gelöster Kunden-anfragen können Sie nachweisen? Social Media Tools und Analysen
    10. 10. © eMBIS GmbH 2016 Was sind aussagekräftige Analysedaten? Grundlage für die Ermittlung von Kennzahlen sind quantitative Daten, die regelmäßig erhoben werden und wie folgt charakterisiert werden: • Datenerhebung: kontinuierlich und quellenbasiert • Datenarten: strukturierte, quantitative Daten • Datenformate: Zahlen wie Fans, Follower und Abonnenten, Interaktionen wie Shares, Tweets und Views • Auswertbarkeit: ohne Aufbereitung nutzbar Social Media Tools und Analysen 10 Quelle Grafik: depositphotos @ scanrail
    11. 11. © eMBIS GmbH 2016 Analyse Tools der verschiedenen Social-Media-Plattformen Social Media Tools und Analysen 11
    12. 12. © eMBIS GmbH 2016 Wie sieht Ihr Social-Media-Alltag aus? Egal, ob Sie einen Blog betreiben oder einen oder mehre Social-Media- Kanäle betreuen, im Wesentlichen haben Sie drei Aufgabenfelder: 1. Vorbereitung 2. Umsetzung 3. Kontrolle Social Media Tools und Analysen 12 Unter Vorbereitung fällt z.B. Themenrecherche, Erstellen von Themen- plänen, Verfassen von Content und die Bildauswahl/-erstellung. Die Umsetzung umfasst das Posten von Inhalten, das Schalten von Werbeanzeigen und das Community Management. Das Thema Kontrolle ist die Auswertung der Analysedaten als Basis für mögliche Optimierungsmaßnahmen.
    13. 13. © eMBIS GmbH 2016 Hilfreiche Tools für Ihr Social Media Für Ihre Aktivitäten im Social Web lassen sich verschiedene Aufgabenfelder definieren – mit darauf zugeschnittenen kostenfreie Tools. • Tools zur Themenfindung • Tools zur Identifikation von Influencern • Tools zum Follower-Aufbau • Tools zum Messen von Social Signals • Tools zum Erfassen von Social-Media- Kennzahlen • Tools zur Aufgaben-Organisation Social Media Tools und Analysen 13 Quelle Grafik: depositphotos @ scanrail
    14. 14. © eMBIS GmbH 2016 Social Media Tools Social Media Tools und Analysen 14 Im Seminar werden die wichtigsten Tools vorgestellt und ausführlich besprochen. Außerdem wird die Tool- Landschaft für Social Media regelmäßig aktualisiert und nur die wirklich zielführenden Tools ausgewählt.
    15. 15. © eMBIS GmbH 2016 Was ist Social Media Monitoring? Social Media Monitoring ist die systematische Beobachtung und Analyse Ihrer Social-Media-Beiträge und -Dialoge in Diskussionsforen, Weblogs, Mikroblogs, Social Networks, Communitys und auf allgemeinen Webseiten. Beim Monitoring wird das Social Web nach Informationen und Nutzerprofilen durchsucht, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Grundlage dafür ist eine Liste von Schlagworten (Keyword-Set), die Sie vorab erstellt haben und den Themenumfang wiedergibt, nach dem Sie das Social Web durchsuchen möchten. Social Media Tools und Analysen 15
    16. 16. © eMBIS GmbH 2016 Warum brauchen Sie Social Media Monitoring? Social Media Monitoring bietet Ihnen die Möglichkeit, sich einen dauerhaften Überblick über aktuelle Themen, Meinungen, Meinungsbildner (Influencer), Kritikern usw. in Bezug auf Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen oder aber den Wettbewerb zu verschaffen. Social Media Tools und Analysen 16 Quelle Grafik: In Stability (http://www.in-stability.de/de/persoenlichkeitsentwicklung/entwicklungsberatung.php)
    17. 17. © eMBIS GmbH 2016 Wofür eignet sich Social Media Monitoring? • Online-Reputation (Marke, Produkte und Dienstleistungen) • Krisen-Warnsystem • Monitoring eigener Kampagnen • Identifikation von Meinungsführern • Konkurrenzbeobachtung • Analyse von Themen und Trends • Identifikation von Produkt- und Innovationspotential • Customer Relationship Management Social Media Tools und Analysen 17
    18. 18. © eMBIS GmbH 2016 Social Media in der Praxis: z.B. Quellenanalyse Auf welchem Kanal reden die User über meine Marke? Social Media Tools und Analysen 18 0 1 2 3 30.12.1 3 06.01.1 4 13.01.1 4 20.01.1 4 27.01.1 4 03.02.1 4 10.02.1 4 17.02.1 4 24.02.1 4 Facebook Twitter Verlauf der Beiträge auf Facebook und Twitter markt. de 21% Twitter 16% Face- book 46% Gute- frage 13% faz.de 4% Top-Quellen zur Marke XY
    19. 19. © eMBIS GmbH 2016 Wie läuft der Monitoring-Prozess ab? Social Media Tools und Analysen 19 Datenerhebung Datenaufbereitung und -bereinigung • Löschen von Dubletten und Spam • Strukturieren anhand von Metadaten • Kategorien vergeben (Codierung) Datenanalyse • Daten quantifizieren • Daten inhaltlich auswerten • Handlungsempfehlung ableiten • Suchbegriffe festlegen (Suchterme) • Quellen abgleichen • Prüfen der Beiträge auf Plausibilität
    20. 20. © eMBIS GmbH 2016 Checkliste: Auswahl eines Monitoring-Tools • Self-Service, Full-Service oder Outsourcing einzelner Bereiche • Sprachraum/Länder • Umfang Medientypen und Quellen • Automatische Tonalitätsvergabe • Automatisches Alerting • Anforderung an das Reporting • Anforderungen an die Analysemöglichkeiten im Tool (Widgets, Dashboards) • Umfang Bearbeitungsfunktionen (z.B. Kategorisierung, Tagging) • Nutzerkonzept (Mandantenfähigkeit, Dashboards für einzelne Abteilungen) • Kosten Social Media Tools und Analysen 20
    21. 21. © eMBIS GmbH 2015 Social Media Tools und Analysen 21 Das war ein Auszug aus unseres 2-Tages-Seminar Social Media Tools und Analysen – erfolgreiche Strategien für Ihr Social Media Management Alle Infos zum Seminar: https://www.embis.de/seminare/social-media-tools-und-analysen-seminar.html eMBIS GmbH Akademie für Online-Marketing Blumenstr. 25 85399 Hallbergmoos (bei München) Telefon: 0811 993366-0 Telefax: 0811 993366-1 E-Mail: mail@eMBIS.de Internet: www.eMBIS.de | www.blog.eMBIS.de
    22. 22. © eMBIS GmbH 2016 Ihre Trainerin Kerstin Nägler • Gelernte Verlagskauffrau • Diplom Medienmanagement (Fachhochschule Würzburg) • Seit 2006 für verschiedene Unternehmen im Bereich Online Marketing tätig • Mehrere Jahre Agenturerfahrung • Selbständige Beraterin seit 2012 • Online- und Social-Media-Beratung, Konzeption und Projektmanagement https://www.embis.de/ueber- embis/trainer/kerstin-naegler.html Social Media Tools und Analysen 22

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