1. emarsys
e-commerce Paris 2013
Multiplier vos taux de conversion par 9 en
automatisant vos campagnes –
nos bonnes pratiques
Xavier Bastien – Directeur Général
emarsys France
67 rue Anatole France – Levallois Perret
VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING • SINGAPORE

2. Aujourd’hui…
MOINS DE 1
E-COMMERCANT SUR 10 ETABLIT
UNE RELATION PERSONNALISÉE
AVEC SES CLIENTS

3. PERSONNALISATION
Contenu
Support
AUTOMATISATION
Timing

4. Comment s’y
prendre ?

5. Comprendre le cycle de vie

6. Segmentation: Le modèle RFM
Score Récence:
1: > 365 jours
2: 181 – 365 jours
3: 91 – 180 jours
4: 31 – 90 jours
5: < 30 jours
A quelle fréquence le client achète?
Score fréquence:
1: 1 commande
2: 2 commandes
3: 3 commandes
4: 4 – 9 commandes
5: > 10 commandes
Combien dépense-t-il ?
Score Montant:
1: < 50 EUR
2: 51 – 200 EUR
3: 201 – 500 EUR
4: 501 – 1000 EUR
5: > 1000 EUR
Score Récence (1..5)
Dernière date d‘achat?
Denière réponse à vos campagnes ?
Score Marketing :
1: > 180 jours
2: 91 – 180 jours
3: 31 – 90 jours
4: 8 – 30 jours
5: < 7 jours

7. Construire des blocs RFM
RECENCE
30
Acheteurs récents
90
Actifs/engagés
180
Clients infidèles
365
Clients uniques
Inactifs
366+
0
1
2
3-9
FREQUENCE
10+

8. Prérequis

9. Qualifiez vos prospects et clients

10. CONTENU

11. CONTENU
Adaptez vos contenus automatiquement selon
VALEUR
DU CLIENT
PLATINIUM
CLASSIQUE

12. TIMING

13. TIMING
2ème
commande
Inactif
Bienvenue

14. SCENARII AUTOMATISÉS

15. SUPPORT

16. SUPPORT
REACTIVATION

17. BONUS

18. Pourquoi mettre en place l’automatisation marketing
Améliorer votre
PRODUCTIVITÉ
Réduire les
TÂCHES RÉPÉTITIVES
Améliorer
L’EXPÉRIENCE CLIENT
AUGMENTER LE ROI
de vos actions marketing
……

19. Pourquoi l’automatisation est encore trop peu utilisée…

20. Solution d’engagement client emarsys

21. A propos d’emarsys
Plus de 13 ans d’expérience en
marketing digital, plus de 1 000
clients
Plus de 6 milliards d’emails
par mois
35% du chiffre d’affaires
réinvesti en R&D
12 bureaux internationaux
clients présents dans plus de
120 pays
400 employés
CA en croissance annuelle de
30%
Plus de 30 milliards de
données marketing traitées
chaque jour

22. Contact
emarsys France
67 rue Anatole France
92 300 Levallois-Perret
Tel : 01 77 68 02 20
email : france@emarsys.com
VIENNA • LONDON • MUNICH • BERLIN • PARIS • HONG KONG • MOSCOW • ISTANBUL • BEIJING