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Über emarsys

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Marketing-Lösungen zur Verbesserung des
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Customer Engagement Lösung

Ein führender Anbieter von
„Customer Engagement“ Lösungen
Wir bieten cloudbasierte Lösungen fü...
Kundenlebenszyklus

Binden Sie Ihre Kunden über den
gesamten Lebenszyklus an sich
Mit unserer Premium-Plattform SUITE INSI...
Kundenlebenszyklus

Kunden binden und entwickeln
Peter ist ein aktiver Kunde und ein leidenschaftlicher Fantasy-Fan. Er ka...
3 Pakete der eMarketing suite

3 Pakete der eMarketing Suite –
Produktübersicht
Von emarsys erhalten Sie genau das Paket, ...
3 Pakete der eMarketing Suite

Unsere einzelnen Pakete auf einen Blick:

Mit unserer Multichannel-Kommunikationslösung kön...
Die wichtigstens Features

Kommunizieren und interagieren Sie mit Ihren Kun
Visuell-dynamisches Content Management System
...
Die wichtigstens Features

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Alle wichtigen Funktionen der Marketing-Automatisierung – das e...
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  1. 1. eMarketing Suite Intelligente Customer Engagement Lösungen
  2. 2. Über emarsys Über emarsys emarsys ist ein führender Anbieter cloudbasierter Marketing-Lösungen zur Verbesserung des Customer Engagements und des ROI. Woher wir kommen Seit der emarsys-Gründung im Jahr 2000 waren wir eines der ersten Unternehmen, das innovative E-MailMarketing-Lösungen anbieten konnte. Wir sind gemeinsam mit unseren Kunden gewachsen, indem wir zuerst ihre E-Mail- und schließlich ihre gesamte Multichannel-Kommunikation optimiert und automatisiert haben. So wie die Technologie haben auch wir uns rasant weiterentwickelt. Wir entwickeln unsere „Customer Engagement Plattform“ laufend weiter und dabei ermöglichen wir unseren Kunden, effektives 1-to-1 Marketing mit geringem Aufwand umzusetzen. Was andere seit vielen Jahren immer bloß versprochen haben – wir tun es wirklich!“ Hagai Hartman, CEO Wo wir stehen Derzeit betreut emarsys über 1.000 Kunden in mehr als 120 Ländern. Unterstützt von unserem engagierten Client Services Team an 12 internationalen Standorten hosten, segmentieren und analysieren wir rund 1 Milliarde Kundenkontakte und versenden monatlich über 6 Milliarden E-Mails. Zu unseren Kunden gehören führende Unternehmen wie eBay, Payback , Volvo, Garmin, Sky, Swiss und Zalando Lounge. Unsere Vision Mit unseren intelligenten, wissensbasierten und profitablen Customer Engagement Lösungen verbessern wir gemeinsam das Marketing unserer Kunden. 1000 KUNDEN 6 MILLIARDEN E-MAILS PRO MONAT WIEN • LONDON • MÜNCHEN • BERLIN • ZÜRICH • PARIS • HONGKONG • PEKING • MOSKAU • ISTANBUL • SINGAPUR • DUBAI
  3. 3. Customer Engagement Lösung Ein führender Anbieter von „Customer Engagement“ Lösungen Wir bieten cloudbasierte Lösungen für intelligentes Marketing zur Verbesserung des Customer Engagements und des ROI – über unsere vollständig integrierten, kompletten und schnell einsetzbaren Technologien. Integraler Teil ist unsere bewährte Lösung für automatisiertes E-Mail-, Mobile-, Web- und Social Media Marketing. Zusätzlich bieten wir nun eine integrierte Empfehlungsengine sowie eine Customer-IntelligencePlattform an. Unsere Kunden können so in Echtzeit erkennen, wer genau ihre Kunden sind und welche Produkte & Inhalte zu jedem von ihnen passen. Binden Sie Ihre Kunden an sich - ganz wie ein traditioneller Ladenbesitzer … Wir liefern nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch Branchenwissen und langjährige Erfahrung - mit sofort einsatzbereiten Blaupausen und Vorlagen, maßgeschneidert für Ihre Anforderungen in Hinblick auf Marketing-Automatisierung, Customer Intelligence und Lifecycle Engagement. Weiters bietet Ihnen unser proaktives Team an Spezialisten ein außergewöhnlich hohes Maß an Service und Support. Unsere Entwickler können nach Wunsch an individuellen, maßgeschneiderten Lösungen für Ihre Anforderungen arbeiten. Ihr Unternehmen profitiert von höherer Conversion, gesteigertem Umsatz und stärkerer Kundenbindung: Sie verlieren weniger Kunden, halten und bauen Ihre bestehenden aus und gewinnen mehr abwandernde Kunden zurück. Das führt zu einem deutlich höheren „Customer Lifetime Value“ und ROI. Es ist diese einzigartige Kombination aus führender Technologie und sofort einsatzbaren Lösungen, die das Herzstück unserer Customer-Engagement-Plattform bildet. Der Ladenbesitzer weiß genau, wer seine einzelnen Kunden sind, welches Potenzial jeder für sein Geschäft haben und welche Produkte sie kaufen oder gerne kaufen würden - wie unsere Plattform. CUSTOMER ENGAGEMENT PLATTFORM ERLÖS, KUNDENBINDUNG UND ROI INTEGRIERTE UND SOFORT EINSETZBARE LÖSUNGEN KOMPLETTE, INTEGRIERTE UND ZUGÄNGLICHE TECHNOLOGIE CUSTOMER INTELLIGENCE EMPFEHLUNG & PERSONALISIERUNG MARKETING AUTOMATISIERUNG MULTI CHANNEL E-Mail, Mobil, Social, Web Wer ist der Kunde? Was für Inhalte passen zum Kunden? Wann ist der Kunde zu erreichen? Wie ist der Kunde zu erreichen? Die Customer Engagement Plattform bietet Lösungen zu den wichtigsten Fragen, die sich Marketer in unserer digitalen Welt vor allem stellen. eMarketing Suite
  4. 4. Kundenlebenszyklus Binden Sie Ihre Kunden über den gesamten Lebenszyklus an sich Mit unserer Premium-Plattform SUITE INSIGHT, können Marketer konkret die Bindung einzelner Kunden stärken – durch Abstimmung der Kommunikation auf den KundenlebenszyklusStatus im eRFM1-Modell. Mit zielgerichteten Nachrichten, die auf Ihrer Website gewonnene Verhaltensdaten berücksichtigen, steigern Sie spür- und messbar den von jedem einzelnen Kunden generierten ROI. Die Informationen, die Sie brauchen, um zu wissen, wer Ihre Kunden sind, werden automatisch generiert und angezeigt. Dank vordefinierter Vorlagen, basierend auf unserer langjährigen Erfahrung, können Sie diese Informationen schnell und problemlos in Aktionen umsetzen. So sieht ein typischer Lead- & Kundenlebenszyklus aus – verglichen mit einem, der mittels emarsys Suite Insight optimiert wurde: Wie sich der Customer Life + Potentieller Erlös Mehr Konversion Eva hat ein Faible für Jogging. Noch ist sie keine Kundin Ihres Unternehmens, aber sie war schon auf Ihrer Website und hat Ihren Newsletter abonniert. Sie wissen, dass sie sich wiederholt ihr Angebot an Cross-Training Schuhen angesehen hat. Eva braucht vielleicht nur einen kleinen Anstoß – versenden Sie einen Newsletter „Speziell für neue Kunden“ mit verschiedenen Einstiegs-Incentives und personalisierten Cross-TrainerEmpfehlungen. eRFM steht für: 1 Engagement – Wie aktiv sind meine Kunden (in all meinen Online-Kanälen)? Recency – Wann haben sie zuletzt gekauft? Frequency – Wie oft kaufen sie? Monetary Value – Wie viel geben sie aus? Leads 03 Erstkäufer
  5. 5. Kundenlebenszyklus Kunden binden und entwickeln Peter ist ein aktiver Kunde und ein leidenschaftlicher Fantasy-Fan. Er kauft alles – von den „Herr der Ringe®“Blu-Rays bis zu den „Games of Thrones“-Büchern. Mit Hilfe unserer Customer Intelligence und Produktempfehlungen können Sie ihn mit relevanten Cross- und Upsell-Angeboten an Ihr Unternehmen binden. Mit E-Mails, die zeitlich und inhaltlich optimal auf Peter abgestimmt sind, entwickeln Sie ihn von einem „normalen“ zu einem Platinum-Kunden. etime Value erhöhen lässt Abwandernde Kunden halten und zurückgewinnen Susanne war einmal eine Platinum-Kundin. Sie hat regelmäßig eingekauft und viel Geld ausgegeben, aber das ist nun schon eine Weile her. Bevor Susanne beginnt sich im Web nach Alternativen umzusehen, erkennt das Customer-IntelligenceSystem den Trend. Wie wäre es also, wenn Sie Susanne ein Incentive anbieten, das Platinum-Kunden vorbehalten ist – etwa die Gratislieferung/-rücknahme des nächsten oder der nächsten Einkäufe? Zeit Aktive Kunden Abwandernde Kunden Die meisten Unternehmen würden an Eva, Peter und Susanne eine standardisierte Werbe-E-Mail verschicken, mit derselben Ansprache und denselben Angeboten. Mit emarsys wird das nicht passieren: wir können Ihnen dabei helfen, Ihre wertvollen Daten zum Kundenlebenszyklus so intelligent wie möglich zu verwerten; identifizieren Sie die individuellen Stadien im Lebenszyklus und verbessern Sie die Anreize für jeden einzelnen Kunden mit gezielten, individualisierten und zeitgerechten Nachrichten. Ein typischer Lebenszyklus OHNE “Customer Engagement” Aktivitäten Ein typischer Lebenszyklus MIT “Customer Engagement” Aktivitäten eMarketing Suite
  6. 6. 3 Pakete der eMarketing suite 3 Pakete der eMarketing Suite – Produktübersicht Von emarsys erhalten Sie genau das Paket, das zu Ihren Anforderungen passt. Unser Portfolio umfasst drei Optionen – flexibel und skalierbar, passend für jede Unternehmensgröße und Branche. Alle Pakete basieren auf unserer branchenführenden Plattform eMarketing Suite, die seit 2001 kontinuierlich weiterentwickelt wurde. Die drei Pakete bauen aufeinander auf und bieten jeweils zusätzliche Leistungen in bestimmten Bereichen – das Premium-Paket SUITE INSIGHT enthält z.B. alle Funktionen der anderen SUITE-Pakete plus eine umfassende Anwendung für Customer Intelligence und Lebenszyklus Segmentierung. Eine Übersicht der emarsys Suite Pakete: Die führende A ll-in-one Customer Engagement Plat t form die Marketing Automatisierungsund Empfehlungs-Plat form Detaillierte Kunden Informationen Lebenszyklus-Segmentierung Inkludierung von Web-Daten Inkludierung von Web-Daten Dynamische Empfehlungen Dynamische Empfehlungen Automation Center Automation Center Automation Center E-Mail, Mobile, Social, Web E-Mail, Mobile, Social, Web E-Mail, Mobile, Social, Web Reporting & Analytics Reporting & Analytics Reporting & Analytics Visual Content Management Visual Content Management Visual Content Management Die erprobte Multi- Channel Automatisierungs-Plat t form 05
  7. 7. 3 Pakete der eMarketing Suite Unsere einzelnen Pakete auf einen Blick: Mit unserer Multichannel-Kommunikationslösung können Sie alle essenziellen Bereiche Ihres digitalen Marketing vollständig automatisieren. Alles, was Sie dafür brauchen – unser verbessertes visuelles Content Management System, leistungsstarke, innovative Features (wie A/B Tests, Zielgruppen-Filter, Timer & Events) sowie einsetzbare Blaupausen –, finden Sie im Automation Center. Erweitern Sie Ihre digitale Kommunikation mit unserer hoch entwickelten, vollständig integrierten Empfehlungs- & Personalisierungsengine. Das Modul Predict als Kernstück, in Kombination mit den Funktionen aus SUITE CENTRAL, ermöglicht Ihnen, alle E-Mails und Websites mit personalisierten, relevanten Inhalten „1-to-1“ anzureichern. Entwickeln Sie neue Verkaufsmöglichkeiten dank intelligenter, automatisierter Cross- und Upselling-Funktionen, basierend auf den persönlichen Vorlieben und der Kaufhistorie Ihrer Kunden. Darüber hinaus reichert SUITE PERSONAL Ihre Targeting-Datenbank mit verhaltensbezogenen Daten von Ihrer Website an; damit werden Ihre Nachrichten noch besser auf den einzelnen Empfänger abgestimmt. Sie können nun ganz einfach Retargeting-Programme erstellen, die auf vollständigen, verlässlichen Daten basieren und auch von diesen ausgelöst werden können. Dank unserer führenden Plattform können Marketer mit ihren Kunden ganz individuell in Beziehung treten – und zwar basierend auf dem eRFM1-Lifecycle. Powered by emarsys Smart Insight, einer umfangreichen Big Data CustomerIntelligence-Plattform, und unter Verwendung aller Funktionen aus Suite Central und Suite Personal, identifiziert und präsentiert SUITE INSIGHT alle für Sie relevanten Informationen. So können Sie das individuelle ROI-Potenzial jedes einzelnen Kunden maximal nutzen! eMarketing Suite
  8. 8. Die wichtigstens Features Kommunizieren und interagieren Sie mit Ihren Kun Visuell-dynamisches Content Management System Erstellen und senden Sie Kampagnen über einen einzigen, grafisch aufbereiteten und intuitiv bedienbaren Content-Hub. Dieser bietet eine flexible Benutzeroberfläche, in der Sie Kampagnen, Formulare und Datenfilter in einem visuell anspruchsvoll gestalteten, flexiblen Arbeitsbereich verknüpfen können. Zustellung über eine Vielzahl von Kanälen E-Mail Mit der E-Mail hat für uns alles begonnen – und Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihnen eine hoch entwickelte, leistungsstarke Plattform bieten, mit der Sie alle grundlegenden Anforderungen an das E-MailMarketing bedienen können; erstellen Sie zum Beispiel Ad-hoc-Batchkampagnen, transaktionale E-Mails, wiederkehrende Programme, etc. Mobile Sense Alle Nachrichten werden automatisch angepasst, sodass sie auf jedem Gerät und auf jeder Plattform optimal dargestellt werden. Social Media Sharing Nützen Sie das Potenzial des viralen Marketings in allen Kanälen der sozialen Netzwerke. Web Entwerfen und nutzen Sie Empfehlungs-Widgets und eigens gestaltete Website-Bereiche mit nur wenigen Klicks. Sie können auch gehostete Landingpages für Ihre Programme und Anforderungen gestalten – und das ohne HTML-Kenntnisse. 07
  9. 9. Die wichtigstens Features nden – die wichtigsten Features Alle wichtigen Funktionen der Marketing-Automatisierung – das emarsys Automation Center Gestalten Sie mühelos und realitätsnah Geschäftsprozesse und vollständig automatisierte Programme für Ihr digitales Marketing. Wir bieten Ihnen die effizienteste Methode für das Einrichten wiederkehrender, mehrstufiger Workflows, die auf Ihr spezifisches Geschäftsmodell zugeschnitten sind, und das in einem einzigen, verlässlich verfügbaren Arbeitsbereich, der all Ihren Anforderungen an die Marketing-Automatisierung gerecht wird. Detailgenaue Analyse und umfassendes Reporting •• Link tracking Profile basierend auf dem Link-Klickverhalten •• eCommerce tracking Basierend auf Einkäufen und generiertem Umsatz •• Verhaltensbasiertes und demografiegestütztes Targeting Basierend auf dem bisherigen Response-Verhalten, z.B. Klicks, Öffnungen, Einkäufe, etc. Optimale E-Mail-Zustellbarkeit und -Darstellung Führend hohe Zustellbarkeitsraten (über 99 %), verbessertes HTML-Rendering (Testläufe für CMS-Vorlagen), beste Beziehungen zu ISPs und Whitelisting (wir sind Mitglied der Certified Sender Alliance), Überwachung und Tests der Zustellbarkeit (Spam-Filter, Inbox-Zustellung, Blacklist Monitoring, Deliverability Benchmarks). eMarketing Suite
  10. 10. Erweiterte Features Personalisieren Sie Ihre Nachrichten und nutzen Sie Ihre Website-Daten – erweiterte Features Erweiterte Empfehlungs- & Personalisierungsplattform – emarsys Predict Mithilfe unserer Widgets generieren Sie personalisierte, hoch relevante 1-to-1-Produktempfehlungen in E-Mails und auf Ihrer Website – vollständig integriert in unsere Cloud-Marketinglösung. E-Mail Recommender Personalisieren Sie automatisch jede einzelne E-Mail, die Sie senden – und sorgen Sie so dafür, dass jeder Empfänger die für ihn geeigneten Inhalte und Angebote erhält. 61,19% 62,02% höhere Durchklickrate (Click-through Rate, CTR)* höherer Umsatz im Vergleich mit Empfehlungsabschnitten ohne PREDICT* Website Recommender Nutzen Sie die Empfehlungsalgorithmen auch auf ihrer Website – und verbessern Sie Ihre Ergebnisse mit individuellen Aktualisierungen des Produktkatalogs, in Echtzeit und ab dem allerersten Website-Besuch. 42,08% 4,5% höhere CTR** mehr Seitenaufrufe (Bindung)** * basierend auf einer internen Analyse, gegründet auf A/B Tests mit Empfehlungsfeldern in den E-Mail-Newslettern der Kunden ** basierend auf einer multivarianten Analyse, durchgeführt auf origio.hu mit Live-Traffic Anreicherung der E-Mail-Datenbank mit Websitedaten Dank des Predict-Moduls können Marketer die auf der Website gesammelten verhaltensbezogenen Daten in vollem Umfang für bessere Segmentierung nutzen. 09
  11. 11. Premium-Features Kundenbindung und LebenszyklusSegmentierung – Premium-Features Customer Intelligence – Smart Insight Ein Big-Data-Modell, das speziell entwickelt wurde, um klare, sofort verwendbare Informationen über Ihre Kunden aufzubereiten und Ihnen so ein umfassendes Lebenszyklus-Marketing zu ermöglichen. Kundensegmente werden automatisiert erstellt, sodass Sie diese gezielt adressieren können, um Ihren ROI zu maximieren. • Erfassen, Speichern und Analyse von unbegrenzten Datenmengen aus den verschiedensten digitalen Kundenkontakten. • Umfassender Einblick in relevante Informationen zu Kundenlebenszyklen und Trends. • Ergänzende vordefinierte und sofort einsatzbereite Vorlagen, die auf die jeweiligen Branchen zugeschnitten sind. • Umsetzung der Information für konkrete Maßnahmen • Nutzen eines übersichtlichen Dashboards, mit dem Marketing Ziele und Kennzahlen überwacht werden können. Datenschutz, Compliance und Sicherheit Die emarsys AG erfüllt die strengen ISO27001-Zertifizierungskriterien. Sie können sich also sicher sein, dass Datenschutz und Sicherheitsrichtlinien von emarsys auf dem neuesten Stand sind. Die Zertifizierung beinhaltet jährliche Audits, Notfallpläne zur Datensicherung sowie eine nahezu 100%-ige Uptime unserer Server. Die Daten unserer Kunden werden in Österreich gehosted und entsprechen allen EU-Vorgaben für Datenschutz und -sicherheit sowie geltendem Recht. Sie können also alle Ihre Kampagnen sicher und guten Gewissens über unsere Cloud-Lösung abwickeln. Einfache Integration API Die emarsys Suite API sorgt für einen mühelosen bi-direktionale Austausch Ihrer Daten mit der emarsys eMarketing Suite. Integration mit Drittanwendungen emarsys Suite wurde für eine sofort verfügbare integrierte Nutzung mit führenden Anwendungen aus den Bereichen CRM, CMS, eCommerce, Web Analytics und anderen entwickelt – darunter Salesforce, Microsoft Dynamics und Magento. Datensynchronisation Synchronisieren Sie automatisch alle Daten zwischen emarsys Suite und Ihren aktuellen Datenbankanwendungen eMarketing Suite
  12. 12. Kontakt Mitgliedschaften: Für weitere Informationen besuchen Sie uns auf www.emarsys.com und erfahren Sie mehr über unsere anderen weltweiten Niederlassungen. emarsys eMarketing Systems AG Dachauer Str. 192 D-80992 München Telefon: +49 (0) 89 5404647-20 Fax: +49 (0)32 211 089 913 71 E-Mail: munich@emarsys.com www.facebook.com/emarsys www.twitter.com/emarsys www.linkedin.com/company/emarsys emarsys weltweit Wien London München Berlin Zürich Paris Hongkong Peking Moskau Istanbul Singapur Dubai Die innovativsten Kampagnen werden mit eMarketing Suite versendet.

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