1. E-MARKETING :
PROBLEMATIQUES SECTORIELLES
ET TRANSVERSALES
G. Barbot
Séminaire E-marketing IUT de Vannes
15-16 mai 2014

2. Objectifs
• Souligner les paradoxes, les impasses et les
questions non résolues du e-marketing
• Rappeler que l’histoire du Web est encore en
train de s’écrire (2 révolutions en 20 ans : le
web2.0, l’internet mobile…)
• Insister sur la nécessaire adaptation de la
réflexion au secteur concerné
Remarque : www.fredcavazza.net (Richcommerce.fr,
Marketingvirtuel.fr, InterfacesRiches.fr, MediaSociaux.fr,
Entreprises20.fr, Simpleweb.fr)

3. E-marketing et e-services (1/2)
Secteur Problématiques Enjeux Exemples
Hotellerie Comment
échapper aux
diktat des
plateformes de
réservations?
Des plateformes comme booking
ou tripadvisor drainent une part
majeure des réservations (avec
des commissions de 10 a 20%)
Accordhotels.com
Fairbooking.com
" Addi(c)tion ",
ouvrage de Rémi
Ohayon, consultant
en marketing
hôtelier
L’informat
ion (et
média en
général)
Quel business
model pour la
presse?
Une presse de qualité peut-elle
être gratuite?
Seuls Financial Times et
Mediapart prouvent que le
modèle payant marche
Notion de convergence
Crise chez
Libération
Legorafi.fr
Le storytelling et le
rapport à la vérité
Enseigne
ment
Comment
internet
transforme la
démarche
d’apprentissage
(et l’économie de
L’enseignement à distance et
l’enrichissement des supports
modifie :
• Le rapport au savoir
• la manière d’enseigner
• Les business model de
Ecole 42 de Xavier
Niel
Les Mooc
La Khan Academy
TedX

4. E-marketing et e-services (2/2)
Secteur Problématiques Enjeux Exemples
Administrat
ion
Internet peut-il
améliorer la
relation
administration-
citoyen?
Réduire les coûts et améliorer
la relation administration-
administrés
• Nouveaux services
• Amélioration de la
transparence (open data)
• Fracture numérique
Assister à un
mariage/conseil
municipal en direct
Téléprocédures :
solliciter un
logement HLM,
s’inscrire en crèche
Assurance
et la
banque de
détail
La banque en
ligne menace
l’agence
bancaire
Réinventer la relation client
(recréer du lien après avoir
autonomisé le client)
Argent=tabou, alors que faire
des média sociaux?
Fan de sa banque, à quoi ça
rime?
Désintermédiation :
crowdfunding
Succès des pure
players
Friendsurrance.fr
Kisskissbankbank
Tookam (internet
renforce l’ancrage
de la banque sur le
territoire)

5. E-marketing et industrie
Secteur Problématiques Enjeux Exemples
B to B
et
industriels
Quelles sont les
adaptations
spécifiques en
contexte B to B?
Recréer le lien
avec le client
final?
Le nombre de clients est
restreint (la question du trafic
n’est plus la priorité)
La personnalisation des prix
Personnalisation de l’interface
(convergence e-commerce/e-
CRM)
Communication/CRM (média
sociaux/ distribution)
E-catalogue à la
tête du client
Babyness (Concilier
vente directe ou
via distributeurs)
Secteur
pharmaceu
tique
Comment
influencer la
communication
de médicaments
alors que la
publicité est
interdite
Parler des maladies à
l’internaute pour lui parler
des solutions qui existent (1
solution)
Marketing d’influence (sur
Wikipedia par ex.)
« Big pharma » de
Mikkel Borch-
Jacobsen

6. Problématiques transverses en E-marketing
Problématiques Enjeux Exemples
Les enjeux
juridiques
• Le nom de domaine importe plus
que la marque
• Cybersquatting
• Les garanties pour des ventes à
l’export
Milka/Kraft Foods
Venteprivée.com n’est
pas une marque
Succès export d’une
marque comme Venum
Internet comme
vecteur
d’innovation
(destruction
créatrice)
Permet l’essor de l’économie
collaborative
Logiques de désintermédiation
(vente directe)/réintermédiation
(meilleurstaux.com)
Oui-Share
Smart grids
Internet, un outil
pour se vendre
e-réputation, réseaux sociaux
professionnels => outil de
communication pour les
prestataires/consultants
Linkedin
Ouvrage : Personnal
branding
Evolution du
rapport de force le
long de la chaine de
valeur
Le consommateur reprend le
pouvoir?
Les infomédiaires détiennent la
ressource clé (fb, entreprise
Cas Amazon qui impose
ses conditions et
observe les flux sur sa
place de marché