Teoría Clasica de la Administración: Teoría de las Relaciones Humanas.

1. Elton Mayo
Teoría de las
Relaciones Humanas
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2. Taylor - Fayol - Mayo
Taylor Fayol Mayo
Administración Organización Relaciones
Científica Anatómica Humanas
Enfasis
Enfasis Enfasis
en las
en las tareas en la estructura
personas

3. Elton Mayo (1880-1949)
 Fue el segundo hijo de una respetada familia.
 Psicólogo de profesión.
 Enseñó filosofía en Australia en las
universidades de Queensland y
Pennsylvania.
 Fue profesor de investigación
industrial en Estados Unidos, en
la escuela de negocios de Harvard.
 Escribió 3 libros: los problemas
humanos de una civilización industrial, los
problemas sociales de una civilización
industrial y los problemas políticos de una
civilización industrial.

4. Elton Mayo (1880-1949)
 Estudió en empresas textiles el efecto de los
descansos en la productividad.
 Introdujo pausas regulares y observó mejoras.
 Encontró que los trabajadores actuaban según
sentimientos y emociones.
 Si se trataba con respeto al trabajador y se
resolvían sus necesidades = beneficio para
trabajador y para la gerencia.
 Investigación destacada = compañía Western
Electric de Hawthorne (Chicago)

5. Experimento de Hawthorne

6. 1 FASE: EFECTOS DE LA ILUMINACIÓN
FINALIDAD
Conocer el efecto de la iluminación sobre el rendimiento.
EXPERIENCIA
Un grupo de observación con luz variable y uno de
control con intensidad constante, realizando todos la
misma tarea.
CONCLUSIÓN
El ser humano reacciona en forma más compleja que las
máquinas ante cambios del entorno.

7. 2 FASE: SALA DE PRUEBA DE ARMADO
FINALIDAD
Conocer el efecto de cambios en las condiciones de
trabajo, buscando explicar fatiga y monotonía; evaluar
desempeño de muchos obreros.
EXPERIENCIA
Un grupo de observación de 6 jóvenes de nivel medio
con un observador que colaboraba y uno de control
formado por el resto del grupo trabajando normalmente.
Existía un supervisor común a ambos.
CONCLUSIÓN
Supervisor = considerado parte del grupo.
Ambiente amistoso y sin presiones = satisfacción laboral
Aumenta estabilidad = por la influencia del grupo
La producción se elevó

8. 3 FASE: PROGRAMA DE ENTREVISTAS
FINALIDAD
Conocer más a los empleados, escuchar sus opiniones y
sugerencias.
EXPERIENCIA
Entrevistas en varios sectores primero con cuestionarios
sobre los gustos respecto a su trabajo y luego se les
dejaba hablar libremente.
CONCLUSIÓN
- Producción controlada por estándares del grupo,
penalización a quienes los superaban (líderes).
- Insatisfacción en pagos de incentivos a la producción.
- Muestras de satisfacción e insatisfacción exageradas
ante actitudes de los superiores inmediatos.
- La organización informal generaba unión entre
trabajadores, pero también existía el sentimiento de
lealtad a la empresa : conflicto, tensión, insatisfacción.

9. 4 FASE: SALA DE OBSERVACION
FINALIDAD
Analizar la organización informal de los obreros.
EXPERIENCIA
Se colocó un grupo experimental con un observador en una
sala especial en iguales condiciones de trabajo que el resto;
afuera alguien hacía entrevistas (temas grupales);
el observador analizaba las relaciones recíprocas y las
actividades del grupo en conjunto.
CONCLUSIÓN
- El ritmo de trabajo era manejado por el grupo a favor del
pago de incentivos.
- Existían códigos de actuación dentro del grupo : “delator”,
“rompe marcas”, “simulador”.

10. Conclusiones Generales
El nivel de producción depende de la integración social.
El comportamiento del individuo se apoya por
completo en su grupo social. Aquellos que se ajustan
a las normas y comportamientos que el grupo define
son aceptados.
Los grupos informales definen sus propias reglas de
comportamiento, objetivos…
Experiencia Cada individuo busca compenetrarse con otros.
Hawthorne
Los trabajos repetitivos y monótonos afectan de
forma negativa la actitud del trabajador y por tanto
reducen su eficiencia.
El hombre no es motivado sólo por estímulos
económicos y salariales, sino también por
recompensas sociales, simbólicas y no materiales.

11. Surgimiento de la Teoría

12. Críticas
Add your title in here
1 Considera al hombre exclusivamente
dentro de la organización
2 Limitación del campo experimental
Add your title in here
3 Parcialidad de las conclusiones
Add your title in hereen los grupos informales
Enfasis
4
5 Enfoque manipulativo de las
relaciones humanas

13. Elton Mayo (1880-1949)
 CHIAVENATO, I. (2006). Introducción a la teoría
general de la administración. McGraw-Hill.
 VELEZ, A. (2007). Los clásicos de la gerencia.
Colombia: Editorial Universidad del Rosario.
Facultad de administración
 DA SILVA, R. (2002). Teorías de la administración.
Editorial Thomson.

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