[BPM DAY RJ 2012] SEBRAE – Ciclos de Melhoria e Inovação dos Processos

2. Ciclos de Melhoria e Inovação dos Processos
Caso Sebrae/RJ
Palestrante: Marcelo Lima
Gerente TI

3. • O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Principais Resultados Alcançados
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda

4. • O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda

5. Entidade civil sem fins lucrativos, que funciona como
serviço social autônomo voltada para o fomento e
difusão de programas e projetos que visam à promoção
e ao fortalecimento das micro e pequenas empresas.
O Sebrae/RJ
 Missão:
Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e
pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo.
Fonte: Direcionamento Estratégico do Sistema SEBRAE 2006 / 2010
 Definição DO Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas:
 Principais formas de atendimento:
O Sebrae realiza projetos, cursos, palestras, consultorias e informações de
gestão. Ajudando micro e pequenas empresas a se aproximar de parceiros e
clientes, tornando o negócio mais competitivo e lucrativo.

6. • O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda

7. Contexto Inicial
Ausência de
processos
estratégicos

8. • O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda

9. Iniciativas de Gestão por Processos
Iniciativa Interna –
Processos de Suporte
1º Momento
2010 - 2011
Projeto Gestão
Corporativa – Processos
de Negócio
2º Momento
2011-2012
Projeto
Operacionalização do
Escritório de Processos e
de Apoio à Automação
3º Momento
2012 em diante

10. • O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda

11. Iniciativa Interna
Mapeamento das áreas de suporte com o objetivo de diminuir a burocracia e
definir soluções de automação
Desenho dos fluxos otimizados e identificação de oportunidades de melhoria
Redefinição da estratégia de atuação do grupo de trabalho em função da
projeção do esforço de implantação
 Objetivo
 Principais Resultados
Redesenho dos processos atuais através do método “Gap Analysis”, apontando
oportunidades de melhoria
 Abordagem

12. • O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda

13. Projeto Gestão Corporativa
 Objetivo
Adequar processos de negócios e
implementar indicadores específicos para o
SEBRAE/RJ, aprimorando seu modelo
operacional através da racionalização das
atividades, transparência das regras de
negócios e integração organizacional.

14. O Sebrae/RJ
 Cadeia de Valor do Sebrae/RJ

15. Projeto Gestão Corporativa
 Abordagem
Ciclos de Melhoria e Inovação
Planejamento e Levantamento Inicial
Definição de Diretrizes Estratégicas Levantamento e Priorização de Processos
Definição de
Indicadores
Estruturação dos Processos de Negócio Estruturação de Demandas
para Automação
Construção da Visão de Futuro
Diagnóstico da Situação Atual
Proposição e Priorização de Melhorias
Definição dos Processos Futuros
Construção do Plano de Institucionalização
Institucionalização dos Processos
Levantamento dos
Indicadores Atuais
Definição de
Indicadores Futuros
Acompanhamento de
Indicadores Críticos
Estruturação de Demandas
para Automação
Identificação de Demandas
para Automação
Avaliação de Demandas
para Automação
Especificação de Processos
e Indicadores

16. Projeto Gestão Corporativa
 Principais Produtos Gerados (I/II)
70 Fluxos e manuais de
processos propostos
50 Indicadores priorizados
e especificados
12 Indicadores para
acompanhamento manual

17. Projeto Gestão Corporativa
 Principais Produtos Gerados (II/II)
154 Soluções Priorizadas:
• 35 Soluções com Recomendadas com alto potencial de transformação
• 53 Soluções de Baixa Complexidade de Implantação
• 66 Soluções em processos
Principais Soluções Propostas:
Equipe de
Conhecimento
Equipe de
Projetos
Equipe de
Soluções
Pagamento à
distância
Avaliação do
atendimento
via telefone
Metodologia
de Priorização
dos Projetos
Sistema de
Portfólio de
Projetos
Ferramenta de
Portfólio de
Produtos
Módulo de
Atendimento
Online

18. Projeto Gestão Corporativa
 Resultados esperados
Aumento dos resultados do Sebrae/RJ junto às MPEs
Aumento do impacto dos projetos no âmbito estadual
Alinhamento da carteira de projetos aos objetivos do Sebrae/RJ
Maior adequação dos serviços e produtos às necessidades das MPEs
Carteira de produtos inovadora e alinhada às diretrizes institucionais
Padronização do atendimento presencial e telefônico

19. • O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda

20. Implantação dos Processos
 Iniciativa Interna
 16 processos de Suporte : RH / TI / Comunicação - IMPLANTADOS
 Gestão Corporativa (39 processos em processo de implantação)

21. • O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda

22. Escritório de Processos e de Apoio à Automação
OperaçãoImplantaçãoModelagemCapacitaçãoPlanejamento
Especificação
do Plano Básico
Manutenção
Seleção da Equipe
Sebrae/RJ
Definição de Perfis
dos Profissionais
Plano de
Treinamento
Capacitação da
Equipe Sebrae/RJ
Lógica de Governança
Definição da
Estrutura
Metodologias e
Artefatos
Relacionamento com
demais Áreas
Especificação
de Recursos
Capacitação
“On the Job”
Priorização dos
Projetos
Plano de Implantação
Plano de
Comunicação
Plano de Gestão
de Mudanças
Estratégia de
Implantação
Análise de Impacto
Transição Assistida
Verificação de
Conformidade
Apoio à
Capacitação
Gestão dos Ciclos
de Melhorias
 Abordagem

23. Escritório de Processos e de Apoio à Automação
 Produtos
Fluxograma do Processo (AS IS e TO BE)
Agenda de Melhorias
Painel de Indicadores
Matriz de Responsabilidade (RACI)

24. Obrigado
Palestrante: Marcelo Lima
Gerente TI