1. Masterclass Multichannels Introductie

2. Definitie Multichannels Inzet van uiteenlopende marketing kanalen om contactprocessen met consumenten/relaties te realiseren inzetbaar door producent en detaillist term ontstaan door opkomst computer ondersteunde media die zijn uitgegroeid tot marketing kanalen

3. Doel van gebruiker, naar business strategie en contact strategie, naar kanaalinzet, kanaalrealisatie en kanaalmanagement

4. Programma Voorstellen Verwachtingen

5. Kanaal- ontwikkeling Slot- confe- Rentie Implementa- tie Multichannel Strategie Organisatie

6. Kanaal- ontwikkeling Slot- confe- Rentie Implementa- tie Multichannel Strategie Organisatie Inspiratie en legacy De gebruiker en customer asset management Business strategy impact ‘Hoe multi channel’ zijn we? De uitdaging? De dienstverlener: contactstrategie, campagnemanagement De multichannel strategie: governance Cases: Postbank en UPC

7. Kanaal- ontwikkeling Slot- confe- Rentie Implementa- tie Multichannel Strategie Organisatie Internet en sociale netwerken (van 1.0 naar 2.0/3.0?) Contact centers (naar value centers; interrelaties andere kanalen) Massamedia: van broadcasting naar user driven tv consumption Retail: incl. mobiel Cases: ANWB, SBS, NS, Fortis

8. Mana- gement kana- len Slot- confe- rentie Multichannel Strategie Project benadering Wet- en regelgeving Resterende vragen