2. Créer du contenu…
pourquoi?
Pour exposer son expertise
Pour être reconnu et mentionné
Pour rendre service (et se rendre sympathique!)
Pour dévoiler sa personnalité
Pour entretenir la conversation
Pour être trouvé sur le Web
Pour laisser des traces
Pour se faire aimer!
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3. Les questions à se poser
Quoi dire?
Ligne éditoriale et stratégie de contenu
Comment et où le dire?
Format et plate-forme de diffusion
Quand le dire?
Fréquence et moment à privilégier (timing)
3
4. Quatre types de contenus Web
1. Site Web :
Qu’est-ce que vous faites? Pourquoi faire
des affaires avec vous?
2. Blogue :
Qui êtes-vous?
Pourquoi vous êtes bon?
3. Infolettre :
Quoi de neuf?
4. Médias sociaux:
Comment ça va?
Qu’est-ce qui se passe?
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5. Inspirons-nous!
“Chacun de vos canaux de
communication est une
fleur unique, une promesse
spéciale d’amour de la
marque et d’engagement
authentique”
“Each one of your social channels
is a unique flower: A special
promise of brand love and
genuine engagement.”
Search Engine People
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6. Durée de vie du contenu
Web
Site Web : 1 à 2 ans
Infolettre : 2 à 3 jours
Tweet ou post Facebook :
2 à 3 minutes
Blogue :
2 à 3 jours lors de la diffusion
Les archives restent actives
tout le temps!
Carton et publicité postale : ???
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8. Quantité de contenu Web
En ligne CHAQUE JOUR :
140 millions de tweets
1,5 milliard de « pièces » de contenus sur
Facebook (status update, notes, blog post,
commentaires, vidéos, photos, etc.)
1,6 millions d’articles de blogue
60 000 nouveaux sites Web
2 millions de vidéos ajoutées sur Youtube
5 millions d’images sur Flicker
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9. 1 – Site Web
C’est plus qu’une histoire de mots-clés!
Deux forces s’affrontent :
le positionnement/référencement/SEO et la
force de votre message!
Les moteurs de recherche se rafinent
constamment
Les mots-clés ne sont qu’une partie de la
donne
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10. 1 – Site Web
Lisibilité : mettre du relief, faire des listes
Ergonomie : grosseur/couleur du texte
Le visiteur veut un contenu
Condensé : nous en apprend beaucoup en
peu de mots
Ciblé : qui répond à ses questions et
objections
Pas trop promo, soyez sympathique
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13. 1 – Site Web
Engagement : proposer des liens et des
appels à l’action
Pas seulement « Contactez-nous »!
Le contenu doit être développé en proportion
du volume d’affaires de chaque service
Vous n’êtes pas obligé de TOUT dire. Il faut
choisir les 4 – 5 éléments les plus forts
La page FAQ, Qui nous sommes et Mission
n’ont pas à être plates!
Pensez à des noms distinctifs pour le menu
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14. 1 – Site web
Tout est dans le ton : soyez vrai, soyez
drôle, soyez facile d’accès
N’hésitez surtout pas à utiliser l’humour!
Comment savoir si mon contenu est bon
Le taux de rebond du site est bas
Le nombre de pages vues/visite est bon
Les appels à l’action en bas des pages sont
utilisés
Des achats ou des réservations sont
effectués
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15. 2 - Blogue
Pourquoi bloguer?
Pour influencer, vendre, informer, apprendre, se
définir, réseauter, être vu, communiquer,
provoquer.
Pourquoi il y en a beaucoup?
Parce que les efforts sont payants à plusieurs
niveaux :
○ SEO : Search Engine Optimization
○ Visibilité
○ Crédibilité
○ Etc.
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16. 2 - Blogue
Choisir son ou ses sujets de prédilection
Ligne éditoriale
○ Qu’est-ce qui me passionne et que je veux
partager?
○ Qu’est-ce qui intéresse les gens dans mon
réseau?
○ Y a-t-il des sujets dont on ne parle pas assez?
○ Comment pourrais-je me positionner comme
une référence tout en partageant mon
expertise?
16
18. 2 - Blogue
Quelle fréquence?
Selon votre disponibilité, vos envies, les
attentes, etc.
Mots d’ordre : générosité, authenticité,
assiduité, ouverture d’esprit, personnalité
Donner du relief au texte (gras, liens, listes)
On doit sentir qu’on touche à l’essence de
l’entreprise
Pas de call-to-action, ou rarement
On cherche à susciter la conversation et
générer de l’intérêt
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19. 2- Blogue
Pour gagner et conserver votre auditoire
Briser la distance entre vous et les gens
○ Considérez que vous parlez à une personne
et non un groupe
Ne pas utiliser le jargon des initiés
Ajouter une jolie image par article
○ N’hésitez pas à utiliser l’humour…
Varier les types d’articles : informatif, billet
d’humeur, 5 trucs pour réaliser ceci,
présence à un événement, voyage, etc.
19
20. 2 - Blogue
Être assidu, mais pas prévisible
1 billet = 1 sujet
Ne pas :
Publier pour publier…
Bourrer le texte de mots-clés
Utilisez-les naturellement
S’excuser de ne pas avoir publié dernièrement
parce que trop occupé
Faire une planification annuelle des sujets
Pensez à long terme, c’est un engagement!
20
21. 2 - Blogue
Aspects technologiques
Doit permettre de choisir quels commentaires
sont publiés
Doit permettre la catégorisation des billets
Doit être « friendly » pour les moteurs de
recherche
WordPress est le produit phare
○ Facile de trouver des développeurs
Évaluer la possibilité de faire appel à un
rédacteur (ghostwriter)
Faites participer toute l’équipe!
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22. 2 - Blogue
Promouvoir à travers vos autres
publications :
Lettres envoyées à vos clients
Dans la signature de vos courriels
Sur vos comptes Twitter, Facebook et LinkedIn
Essayer d’obtenir des liens à partir d’autres
sites (blogroll)
L’abonnement peut se faire par courriel ou
RSS
Les billets de blogues peuvent être repris
en tout ou en partie dans une infolettre
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23. 3 - Infolettre
Outil plus promotionnel que le blogue
Il faut toutefois être UTILE
Bien calibrer la fréquence
Évitez d’être machinal
Pensez au cycle de vente, aux saisons
Anticipez les besoins
Il s’agit de permission marketing
Il faut demander la permission!
Nouvelle loi anti-spam au Canada depuis peu
Double opt-in : conserver la preuve
Penser à publier une politique de confidentialité
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24. 2 - Infolettre
Consentement dit « tacite »
Relations d’affaires en cours ou des relations privées en
cours
Publication de son adresse électronique bien en vue (site
Web ou carte d’affaires)
Communication volontaire de son adresse par le destinataire
Permettre facilement et en tout temps le
désabonnement
Ne pas acheter des listes de courriels ou réutiliser la
même liste que quelqu’un
Ne pas demander 56 informations obligatoires lors de
l’abonnement… Seulement le courriel!
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27. 2 - Infolettre
Utiliser un ESP comme MailChimp vous
aide à plusieurs niveaux :
Épuration de vos listes
Gestion des abonnements et désabonnements
automatiques
Statistiques simplifiées et user rating
Gestion de votre réputation d’expéditeur
Application des bonnes pratiques
Modèles d’infolettre personnalisables
Versions mobiles pour téléphones intelligents
Gratuit pour 2 000 abonnés et moins (wow!)
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28. 3 - Infolettre
La personnalité de l’entreprise doit être
ressentie à travers le texte
Demandez-vous : « Pourquoi la
personne resterait-elle abonnée? »
Ratio 80 % information et 20 % promo
Les images ne sont souvent pas vues
par défaut : le texte doit primer
200 à 250 mots max!
Faire des liens pour la suite
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30. 3 - Infolettre
Sur votre site, placer des liens vers vos
dernières infolettres
Offrir l’abonnement :
Lors d’achat en ligne ou en boutique
○ au besoin, offrir une récompense
Sur votre site :
○ Formulaire dédié ou case à cocher dans le
formulaire de contact
Suite à la diffusion de l’infolettre dans
Twitter, Facebook et LinkedIn
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31. 4 – Médias sociaux
Une obligation?
Quelle est l’ampleur du phénomène?
Complètent les autres outils, ne les
remplacent pas
Quels canaux choisir et qui doit le faire?
Twitter
Facebook
Linkedin
Flicker
Etc.
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32. 4 – Médias sociaux
Utiliser vos canaux pour :
Diffuser vos infolettres et billets de blogues
Proposer l’abonnement à ceux-ci
Converser de façon plus spontanée et
légère
Diffuser des promotions
Annoncer une nouvelle ou une présence à
un événement, publier des photos
Partager du contenu relatif à votre domaine
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33. 4 – Médias sociaux
Ne pas…
Publier ad nauseam le même lien
Être toujours en mode « vente »
Travailler en vase clos
Dupliquer vos publications machinalement d’une
plateforme à une autre
Demandent autant de cohérence,
d’assiduité et de patience que le blogue et
l’infolettre
Ce n’est pas magique!
Ce n’est pas gratuit!
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34. 4 – Médias sociaux
Déterminer un objectif mesurable
Qu’est-ce qui rendra ces efforts payants?
Quels pourraient être les bénéfices pour
VOTRE entreprise?
Quels besoins cela vient-il combler?
Combien vaut un « suiveux »?
Au bout de 3 et 6 mois, faire un bilan :
Votre audience et vos relayeurs
Vos résultats et vos coûts
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36. En résumé
Soyez utile, vous serez aimé
La patience est de mise, il ne faut
surtout pas irriter les gens
Les choix technologiques sont
importants, mais le cœur de votre
stratégie repose sur la qualité de votre
contenu
Quoi d’autres?
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