Este documento fornece diretrizes para empresas que desejam criar perfis corporativos no Twitter. Ele discute como empresas de diferentes setores usam o Twitter, as vantagens de ter um perfil corporativo, boas práticas para engajamento e dicas para criar um perfil de sucesso em três frases ou menos.

1. Twitter e o mundo corporativo:um universo em expansão

2. Eu @elismonteiro, jornalista especializada em tecnologia e telecomunicações, foi repórter do Jornal do Brasil e O Globo (13 anos no total). Criadora do blog Telefonia etc do Globo Online, atualmente assino o blog independente de mesmo nome. Tenho conta no Twitter, Facebook, LinkedIn, Flickr, Picasa, GoogleDocs, GoogleReader, Buzz, YouTube, MSN Messenger, Orkut e mais dois blogs pessoais, tudo atualizado!

3. Agenda – dia 2 Por que ter um perfil corporativo no Twitter? Empresas e mídias sociais; Como as empresas estão usando o Twitter; Riscos – negativos e positivos - de se ter um perfil no Twitter; Uma nova profissão: RP Online; Cases de empresários no Twitter; Cases corporativos de sucesso; Os grandes “#fails” (desastres); Boas práticas; Como criar um perfil corporativo de sucesso – dicas simples.

4. Por que ter um perfil no Twitter? Manter relacionamento estreito com stakeholders; Criar uma imagem de transparência; Ter feedback imediato de ações; Criar um link com outras redes sociais; Fazer negócios; Criar o próprio canal de divulgação;

5. Por que ter um perfil no Twitter? Aumentar a visitação de sites e blogs corporativos; Manter-se em pé de igualdade com a concorrência; Obter informações em tempo real; Ficarbemclassificadoembuscasorgânicas do Google; Dos 20 sites maisvisitados no Brasil, maisdametadesãoredessociais.

6. Um bonde que está saindo... Das cem maiores empresas do mundo, listadas pela Fortune: 65% usam Twitter 54% usam Facebook 50% usam Youtube 33% usam Blogs Na última semana de janeiro de 2010: 82% atualizaram o canal no Twitter, com média de 27 tweets 59% atualizaram a página no Facebook, com média de 3,6 posts Média de seguidores das empresas no Twitter: 1.489 Média de fãs das empresas no Facebook: 40.884 Fonte: Burston Marsteller, no estudo “The Global Social Media Check-up”,

7. Como as empresas usam o Twitter Se meusconcorrentesestão, sou obrigado a estar? A resposta é NÃO!Massendoexplorado de forma correta, o Twitter, assimcomotodas as outrasredessociais, podemtrazer um diferencial. Não à toa, empresas do porte das listadasabaixotêmpresençaativanarede de microposts:

8. Como as empresas usam o Twitter Dell & Starbucks Utilizam o Twitter para manter seus clientes informados sobre ofertas, promoções e lançamentos ComCast & Jet Blue Fazem do Twitter uma espécie de SAC. Não é exclusivo mas oferece uma alternativa de suporte ao cliente Ford & Samsung Aproveitam o Twitter para publicar novidades sobre as empresa e seus produtos Kodak Promove o blog da marca, divulgando e discutindo os posts com os seguidores.

9. Quem está na chuva... Criar uma conta corporativa no Twitter é, necessariamente, Abrir um canal de comunicação com o público; Ter um representante pronto para interagir; Agir de forma mais transparente; Pensar na ligação Twitter-outras mídias; Acompanhar a rede de microposts; Incentivar os funcionários a fazer isso; Estar preparado para críticas negativas;

10. Quem está na chuva... Estar aberto a rever conceitos; Ganhar o status de empresa moderna; Ser seguido. Mas também seguir; Pesquisar. Pesquisar. Pesquisar; Saber o que a concorrência está fazendo; Usar a rede a favor do Marketing.

11. Uma nova profissão: RP Online O que faz? Interface entre o público e a companhia; Interface da companhia junto ao público; Estreitar os laços entre a empresa e o público; Pautar outras mídias sociais da empresa; Sugerir boas práticas; Escrever os tweets sem assiná-los;

12. Uma nova profissão: RP Online Escrever os tweets e assiná-los, representando a empresa; Recepção e encaminhamento de feedbacks; SAC Online; Respostas a dúvidas; Ser Ghost Writer em alguns casos; Pautar a imprensa.

13. Perfil corporativo via RP Online RP Online Comcast: Twitter assinado por Frank Eliason, diretor sênior de operações para o consumidor: 44.105 seguidores

14. Perfil corporativo via RP Online RP Online Kodak: Twitter assinado por Jennifer Cisney, gerente da área de blogs e mídias sociais: 24.163 seguidores

15. Perfil corporativo Corporativo JetBlue: opção por um perfil corporativo. Tem 1,596 milhão de seguidores

16. Respostas na ponta da língua RP Online Starbucks: quase um milhão de seguidores. Responde a dúvidas dos seguidores e faz promoções. Assinado por Brad Nelson, gerente de mídias sociais do grupo.

17. Respostas na ponta da língua Corporativo No Brasil: Sky tem perfil corporativo, mas tem atuação de SAC. Tem mais de 15 mil seguidores

18. Empresários brasileiros no Twitter Abilio Diniz: Temas: futebol, livros e filmes. Cita o Grupo Pão de Açúcar, usa #, FF e responde tweets. Segue 41 pessoas; seguido por 24 mil

19. Empresários brasileiros no Twitter Aleksandar Mandic: é do ramo de internet, conhece a ferramenta e já faz campanha no Twitter para ser deputado federal

20. Empresários estrangeiros no Twitter Bill Gates: tem um milhão de seguidores. Às vezes ele twitta; noutras, um RP “solta” tweets referindo-se ao perfil como “Gates etc”. Tema: fundação que preside.

21. Empresários estrangeiros no Twitter Richard Branson: twitteiro de plantão, o presidente do VirginGroup é seguido por quase 400 mil pessoas e segue quase sete mil

22. Empresas no Twitter Mais de um terço das 500 maiores companhias americanas listadas pela "Fortune" usam o Twitter de forma recorrente. Entre as cem primeiras do ranking, o índice chega a 50%. Estudo da Society for New Communications Research

23. Empresas no Twitter O Twitter no Brasil atinge 15% dos internautas e tem forte presença nas classes A e B, sendo um importante influenciador das mídias sociais; Estudo sobre Twitter e o uso corporativo mostrou que as empresas estão tendo resultado positivo na comunicação da sua marca com os consumidores via Twitter; Pesquisa realizada com 50 marcas de relevância nacional, de 8 setores econômicos, durante 35 dias: Fonte: Instituto Digital (IDig) em parceria com consultor Claudio Torres

24. Empresas brasileiras no Twitter 42% têm perfil no Twitter e postam 5 mensagens/dia; Os consumidores lideram as conversas e produzem cerca de 2.600 mensagens diárias sobre as marcas.

25. Empresas brasileiras no Twitter Os usuários no Twitter compartilham experiências de consumo e opiniões sobre marcas; Empresas dos setores automotivo e de telefonia têm maior presença; Empresas com maior penetração (mensagens postadas pelas marcas e consumidores) são dos setores de bebidas, telefonia e financeiro. Fonte: Instituto Digital (IDig) em parceria com consultor Claudio Torres

26. Empresas brasileiras no Twitter No Brasil, a presença de uma empresa no Twitter pode dobrar a quantidade de mensagens geradas sobre a marca no microblog. Publicitários entrevistados pela Folha de S.Paulo em abril deste ano foram unânimes: o Twitter é uma ferramenta poderosa e fundamental para a marca de quem anuncia. O alto poder de propagação e o tamanho de sua audiência no Brasil - o Twitter é a segunda maior rede social do país, com 8,8 milhões de usuários -são alguns dos fatores citados. Fonte: Instituto Digital (IDig) em parceria com consultor Claudio Torres

27. Empresas brasileiras no Twitter Twitter do Itaú-Unibanco para relações com investidores

28. Empresas brasileiras no Twitter Twitter da Petrobras – informações sobre eventos, repercussão de notícias e informações sobre a companhia

29. Empresas brasileiras no Twitter A Vale usa o Twitter apenas para a área de RH

30. Empresas brasileiras no Twitter Embraer, Twitter começando: notícias sobre produtos

31. Empresas brasileiras no Twitter Twitter do Banco do Brasil: voltado para o grande público

32. Conclusão do estudo Antes de criar uma perfil corporativo no Twitter é preciso uma estratégia de marketing digital integrada. De nada adianta criar um perfil e não movimentá-lo ou encher o seguidor de mensagens indesejadas e sem finalidade.

33. Um caso de transparência

34. Os grandes #Fails Locaweb: o diretor comercial da empresa postou mensagens agressivas direcionadas a torcedores do São Paulo. Estes se sentiram ofendidos pelo fato de a empresa ser patrocinadora do clube.

35. Os grandes #Fails BestShopTV: Anunciou que venderia TVs LCD a 10% do preço se atingisse mil seguidores no Twitter. Uma TV de R$ 2 mil custaria R$ 200 só pela clicada em “Follow” no Twitter. Problema 1: havia só algumas TVs para a promoção – e não avisaram; Problema 2: o site não aguentou.

36. O que não fazer Flooder: usuário que encharca a página de tweets. Vale publicar muitos, mas mantendo distância de tempo entre um e outro. Menosprezar o fator viral: movimentos como CALA BOCA GALVÃO não nasceram do nada. O twitteiro brasileiro já provou que pode levar o país às primeiras posições dos TrendingTopics. E nenhuma empresa quer estar lá por #fails.

37. O que não fazer Nunca mentir sobre quem escreve o Twitter: É um RP Online? Ótimo! Assuma isso! Não vale é o ghostwriter a qualquer momento “entregar” o cliente. Pega mal! Um exemplo: @dalailama não escreve do próprio punho. Mas é divertido segui-lo. Spam? Nem pensar! Recentemente, a empresa Casas Bahia promoveu uma ação na qual pedia para que as pessoas usassem seu site para enviar tweets em massa. Resultado? Unfollows.

38. Boas práticas Seguir e ser seguido: ter um Twitter de sucesso não significa acumular milhares, milhões de seguidores. É preciso seguir as pessoas certas, principalmente os formadores de opinião. Perfis que não seguem são antipatizados. Respeitar a “última flor do Lácio”: o twitteiro não tem paciência com perfis que desrespeitam o português. O capricho com a língua-mãe conta. E muito. Usar encurtador de URLs: links grandes podem ser encurtados através do uso de ferramentas como TinyURL e Migre.me.

39. Boas práticas Responder sim, mas não bater boca: twitteiros adoram listas e polêmicas. Figuras públicas e empresas não devem entrar em discussões, correndo o risco de se tornarem hashtags Aprender o idioma: cai bem aprender o “Twittês”. Usar expressões como #FF (FollowFriday); hashtag (tralha); “Baleiou”; arroba (nome do usuário no Twitter); RT (Retwitte) e TTs (TrendingTopics) é bem visto pela comunidade. Mostra intimidade e conhecimento.

40. 10 dicas para um Twitter de sucesso 1 - Veja a rede como ferramenta para construir relacionamentos; 2 - Esteja preparado para resolver problemas, agradecer sugestões e até oferecer serviços, desde que relevantes; 3 - Comece seguindo as pessoas certas – as que têm a ver com o seu nicho;

41. Dez dicas para um Twitter de sucesso 4 - Use e abuse dos retwittes, forma gentil de passar adiante um tweet muito bem-vinda na rede; 5 - Compartilhe informações de projetos em andamento. Dá ao seguidor a sensação de estar recebendo informação exclusiva; 6 - Conte bastidores da empresa – soa simpático;

42. Dez dicas para um Twitter de sucesso 7 - Entenda que o Twitter é uma ferramenta de tempo real, única que permite saber o que acontece exatamente naquele momento. Por isso serve para testar produtos e validar ideias. Compartilhe-as com os seguidores, eles vão adorar dar pitacos; 8 - Fique atento às menções (@seunome) – é ali que surgem as questões e dúvidas. Se possível, responda. Se forem agressões fortuitas, ignore;

43. Dez dicas para um Twitter de sucesso 9 - Use tom amigável nos tweets – a ferramenta é coloquial, um tom rebuscado não atrai seguidores e, se atrair, os unfollows vão aparecer; 10 - Linke seu perfil a um blog ou a outras redes sociais como Facebook e Linkedin. Assim você poderá ir além dos 140 caracteres. E use e abuse dos hiperlinks, todos bem-vindos na rede. O twitteiro é um clicador!

44. Pense nisso...

45. Então vamos todos twittar? Obrigada! @elismonteiro elis@palavrachave.net (21) 2215-5642