Informe Marketing Móvil y Comportamiento de Usuarios

Comportamiento de usuarios
en dispositivos móviles

Comportamiento de usuario en
dispositivos móviles 2013

ÍNDICE
1. Introducción
2. Resumen Ejecutivo
3. Marketing Móvil
4. Comportamiento de los usuarios
5. Usabilidad dispositivos móviles y buenas prácticas


Introducción

Las personas pasan más tiempo utilizando dispositivos móviles que nunca. Los
datos que veremos a continuación ponen de manifiesto que esta industria es
ya una realidad y en el caso de España, con una penetración de mercado del
63% una oportunidad de negocio.
Para entender cómo entrar en este mercado latente o cómo definir lo mejor
posible las estrategias, es necesario entender primero cómo se comportan las
personas en el uso de dispositivos móviles.


Resumen Ejecutivo


63% 80%
Penetración ...de usuarios de
smartphones smartphone realizan
en España tareas simultáneamente

• España es líder en Europa en usuarios de • El uso de smartphones es mayor en las
smartphones primeras horas del día
• El número de conexiones X3 en 2012 • La mayoría de usuarios de smartphone
navegan menos de 1 hora al día

73% 70%
...de las búsquedas Aumento de
en móvil, activan una inversión estimada
acción posterior para 2013

• 88% de usuarios de smartphone busca • Ratios de conversión más bajos para webs no
información local... adaptadas a móviles
• ...y el 86% termina realizando una acción • Usabilidad, Velocidad de carga y Adaptabilidad:
claves para el 2013


Marketing Móvil


La industria móvil en perspectiva
En contexto, la industria móvil es la más potente en cuanto a penetración de mercado
en el mundo

fuente: Chetan Sharma Consulting 2012


El mercado de usuarios móviles crece sin parar

La penetración de mercado de los smartphones en España va en aumento año a
año. Este tipo de dispositivos se han convertido en un elemento de uso cotidiano en el día a día
de cada vez más consumidores

48,4% 63,2%
Período trimestral acabado en octubre 2011 Período trimestral acabado en octubre 2012

fuente: comScore, datos Octubre 2012


Mayor volumen de usuarios de Europa en proporción
España se sitúo en 2012 como el primer país en % de usuarios móviles en
Top 5 de país europeos

fuente: comScore, datos Octubre 2012


Se navega por móvil 3 veces más que en 2011

La evolución del acceso a Internet en los últimos dos años evidencia que el
móvil es el dispositivo que encabeza la tendencia creciente en el número de conexiones

97,7% 94,4%

43,4%
14%

fuente: Telefónica. Datos Abril 2012


Las tablets serán el siguiente dispositivo en despegar
Para otras plataformas más allá del ordenador y el móvil, es el tablet el segundo tipo de
dispositivo que más crece en número de conexiones a Internet

2,7%

0,9%
0,4% 0,4%
0,1% 0,1%

fuente: Telefónica. Datos Abril 2012


La mañana es territorio smartphone

El uso de smartphones no sólo está aumentando año a año, y en mayor medida en relación al
resto de dispositivos, sino que ya domina en algunas franjas horarias:

fuente: Telefónica. Datos Julio 2012


Google domina un mercado al alza
Como consecuencia de la alta penetración de mercado, y el aumento del
número de accesos a internet vía dispositivos móviles, la industria de la
publicidad móvil también apunta un crecimiento significativo:
• Volumen de clics conseguidos a través de búsqueda de pago:
• 13.6% en smartphones en el último cuarto de 2012, un crecimiento de 5 puntos respecto al
mismo período del año anterior
• Crecimiento similar en tablets, pasando de un 4.2% de los clics de pago a cerca del 10% en el
último cuarto de 2012
• Google concentra la mayoría del mercado, acumulando el 88.8% de los clics
realizados desde smartphones y tablets. Evolución del coste por clic:
• CPC medio el último cuarto de 2012 es de 0,30$ para smartphones, abaratándose 6
céntimos en comparación mismo período de 2011
• En el caso de las tablets, el CPC medio aumenta 10 céntimos, pasando de 0.40$ el último
cuarto de 2011 a 0.50$ en 2012

fuente: www.emarketer.com/Article/Steady-Gains-Mobile-Paid-Search/


El marketing móvil es la pieza clave del Negocio local

• El marketing móvil pasa a ser la pieza fundamental para los negocios locales:
El 88% de los usuarios de smartphones busca información local en su
teléfono y el 86% termina realizando una acción

fuente: Google. Our Mobile Planet Spain


Aumento en búsquedas y compras vía móvil
• Cambio en la forma de comprar de los consumidores: los smartphones pasan
a ser una herramienta de consumo fundamental, el 82% de los usuarios
realizan búsquedas sobre un producto o servicio. El 24% de los usuarios ya ha
comprado directamente a través de su smartphone



Los anunciantes lo tienen más fácil
• Los smartphones representan una ayuda a los anunciantes: el 83% de los
usuarios de smartphone ve anuncios para móviles. Pero no es sólo una ayuda
para los negocios online, ya que el 68% de los usuarios han realizado una
búsqueda en su smartphone tras ver un anuncio offline



Smartphone: sinónimo de multitarea
• Casi un 80% de los usuarios de smarphones realizan en mayor o menor
medida otras actividades mientras utilizan su dispositivo móvil



En busca de la Rentabilidad
Pese a la tendencia creciente de esta industria y el aumento en el uso de
smartphones, muchas empresas deben al menos estimar un ROI positivo para
afrontar la inversión que supone la adaptación al móvil de sus negocios.
Conclusiones sobre el estudio realizado en 2011 por Screenpages sobre 30 sitios
e-commerce no optimizados para navegadores móviles, para un volumen de 1,5
millones de visitas:

• 10% de las visitas desde dispositivos móviles
• 81% de estas visitas vinieron desde dispositivos Apple (iPhone y iPad)
• Ratio de rebote medio un 5% inferior respecto a dispositivos sobremesa
• Ratio de conversión un 41% inferior de media, en comparación con PC

El estudio refleja el elevado coste de oportunidad que representa una web no
optimizada para dispositivos móviles y su repercusión en los ratios de conversión

fuente: www.screenpages.com/about/articles/mobile-research


Las subidas de presupuestos se dedican a las ventas y la
experiencia de los usuarios
• Según un estudio de Strongmail en 2012 a 802 líderes de negocio en EEUU,
el 55% han aumentado los presupuestos dedicados a marketing
móvil respecto a 2011, y estiman un aumento del 70% más para
2013, siendo los principales destinos de estas inversiones:
• Adaptación de webs móviles
• Aplicaciones móviles
• Códigos QR
• Los principales objetivos para las campañas de marketing móvil son:
• Aumentar las ventas (59%)
• Mejorar la experiencia del usuario en dispositivos móviles (52%)
• Incrementar la notoriedad y alcance de la marca (49%)
• Conseguir nuevos clientes (45%)

fuentes: www.strongmail.com/pdf/SM_MobileSurvey2012


Altas previsiones de inversión y crecimiento
• La inversión media en campañas de marketing móvil en 2012 en Estados
Unidos varía entre 75.000 y 100.000 dólares
• En 2012, la industria de publicidad móvil en Estados Unidos tenía un valor de
2.6 billones de dólares. Se estima que para el año 2015 el tamaño de la
industria puede alcanzar los 5.04 billones de dólares, prácticamente el
doble

fuentes: mashable.com/2012/05/19/mobile-marketing-infographic-smartphones/
www.marketingmunch.com/us-mobile-advertising-market-5-billion-2015.html


Conclusiones: Marketing Móvil
• La industria móvil crece a un ritmo constante y su penetración de mercado
es cada vez más pronunciada, especialmente en España, país con mayor
penetración de mercado de uso de smartphones de Europa.
• El número de accesos a Internet vía dispositivos móviles aumenta
exponencialmente año a año, y dispositivos móviles como los smartphones ya
son el dispositivo más utilizado en varias franjas horarias en el día a día.
• La aparición y uso cada vez más común de smartphones y tablets ha
supuesto un cambio en la forma de consumir, convirtiéndose así en un
elemento clave para el marketing en general y los negocios locales en
particular.
• Las implicaciones y sinergias que representan estos dispositivos son
múltiples, y suponen ya un elemento diferenciador en cuanto a retorno de la
inversión y coste de oportunidad. Los principales líderes de negocio y
empresas son muy conscientes de ellos y esto se refleja en las previsiones
alcistas en cuanto a inversiones y presupuestos futuros para marketing móvil,
así como previsiones de crecimiento de la industria en los próximos años.


Comportamiento de
usuarios móviles


La mayoría de búsquedas se centran en productos
Tipo de búsqueda realizada

Búsquedas más comunes de los usuarios a smartphones:

40,%
BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE UN PRODUCTO
28,%
BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE VIAJES

19,%
BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE
12,%
BUSCAN INFORMACIÓN SOBRE VIVIENDA
OFERTAS DE EMPLEO



Las búsquedas móviles activan acciones on-line y off-line
Influencia en la compra una hora después de la búsqueda

73%
DE LAS BÚSQUEDAS ACTIVAN UNA ACCIÓN
POSTERIOR
63%
DE ESTÁS ACCIONES OCURREN EN UNA HORA O
MENOS TRAS LA BÚSQUEDA

54%
HACEN UNA COMPRA EN MENOS DE UNA
51%
VISITAN LA TIENDA FÍSICA EN MENOS DE UNA
HORA TRAS HABER BUSCADO HORA TRAS LA BÚSQUEDA

fuente: searchengineland.com/study-55-percent-of-mobile-search-driven-conversions-happen-in-one-hour-or-less-151432


El ocio y la navegación como principales actividades

73% Navegación

87% OCIO
61% Escuchar música
49% Jugar
43% Consumo de vídeos



La mayoría de usuarios están en constante contacto

81%
COMUNICACIÓN
72% Correo electrónico
59% Acceso a una red social



Más del 60% busca información con su smartphone

63%
INFORMACIÓN
49% Lectura de noticias
59% Consultas en sitios webs,
blogs y micro blogging



El contenido de vídeo es protagonista en smartphones
Amplio consumo de contenido de vídeo

79% Consumen contenido de vídeo
23% Ven vídeos al menos una vez al día



La descarga y uso de aplicaciones, práctica habitual
Número de aplicaciones, uso y compra

19 Aplicaciones de media descargadas
8 Aplicaciones utilizadas en el último mes
6 Aplicaciones de pago de media



Navegación en smartphones, menor a una hora al día
Promedio diario de tiempo de navegación

Navegando con Navegando con Navegando con Usando
smartphone tablet ordenador aplicaciones

Menos de 1 hora 60% 45% 14% 45%

1-2 horas 29% 37% 34% 39%

3-4 horas 7% 12% 28% 10%

5-6 horas 2% 4% 11% 3%

Más de 6 horas 2% 3% 13% 2%

fuente: Keynote Systems, Inc


Preferencias por acción entre aplicaciones y webs
Aplicaciones versus Webs móviles

Acciones Aplicación Móvil Web Móvil Indiferente Ninguno
Consultar mapas 50% 13% 30% 6%
Redes sociales 46% 12% 26% 16%
email 41% 19% 33% 7%
Bancos 30% 15% 22% 33%
Noticias 24% 27% 40% 10%
Restaurantes, entretenimiento 18% 27% 46% 10%
Información viajes 17% 25% 39% 20%
Compras 14% 23% 40% 22%
Información sobre Productos 11% 35% 42% 13%

fuente: Keynote Systems, Inc


Comparativa smartphone, tablet y portátil
Adaptar nuestra web a cada tipo de dispositivo será fundamental para optimizar
al máximo la experiencia de los usuarios, de modo que sea tan sencillo
navegar por nuestra web en un portátil como en smartphones o tablets, aunque el
diseño para cada uno sea diferente.


Los dispositivos varían en función del lugar de uso
Usan smartphones Usan tablets en el Los ordenadores de
“on the go” comedor de su casa mesa o portátiles
normalmente se

72% 88% usan en la casa o en
el trabajo

Los Smartphones son Las tablets tienen una Las personas sólo
dispositivos de bolsillo, dimensión mayor y los llevan consigo
los usuarios los utilizan usuarios no acostumbran portátiles únicamente
cada vez que tienen un a llevarlas siempre. Las cuando saben que
momento libre, personas realizan el tendrán una cantidad
mientras esperan o esfuerzo cuando saben de tiempo considerable
hacer trayectos que tendrán entre 10 y para sentarse y
15 minutos por delante. trabajar
Se usan preferiblemente
mientras se esta sentado
fuente: 2012, Forrester Research


Diseño adaptado para smartphones y tablets

Aplicaciones y webs Las aplicaciones y sitios
móviles deben ser web para tablets pueden
diseñados para un núm. ofrecer una experiencia
limitado de tareas, fáciles más inmersiva, debido a
de realizar en poco la pantalla más grande y
tiempo y a la vez que con comodidad para un
otras tareas. Asumir mayor detalle
interrupciones, reducir
los pasos necesarios y
elementos en pantalla


Número de usuarios y limitaciones
Los smartphones Comparten su tablet con Los ordenadores de
normalmente son su compañero o pareja mesa o portátiles son

50%
los dispositivos tanto personales
personales como compartidos

Utilizados por un único Las tablets pueden Los portátiles se
usuario, los utilizarse entre dos utilizan indistintamente
smartphones se personas, pasando el para consumir y crear
utilizan para consumir dispositivo de una o otra. contenidos. Suelen ser
contenido y consultas Mejores para consumir utilizados por una sola
de búsqueda muy contenido que crearlo, la persona. Los mensajes
cortas. Optimizar para cantidad de contenido a largos o contenido
el uso con un sólo dedo escribir es mayor que el complejo de asimilar se
y requerir la mínima smartphone, aunque reservan para cuando
información al usuario limitada. Uso para una utilizamos un portátil
mano
fuente: 2012, Forrester Research


¿Qué dispositivo se utiliza para comprar?
Utilizan buscador Utilizan su tablet Acaban comprando en
de tiendas en su para una portátil después de
smartphone investigación previa investigación previa

78% 68% 61%
Los consumidores Los consumidores Los portátiles se utilizan
frecuentemente utilizan normalmente usan sus mayoritariamente como
su smartphone durante tablets para una punto final en las
el proceso de compra en investigación previa antes compras online. En
tiendas físicas para del proceso de compra en cuanto a las compras en
comparar precios, tiendas físicas, leen y/o tiendas físicas, los
buscar cupones de escriben las opiniones portátiles se utilizan para
descuento, ofertas y sobre los productos una investigación pevia
ubicaciones de tiendas.
fuente: Google/Sterling Brands/Ipsos; Nielsen


Conclusiones - Comportamiento usuarios
• Los usuarios utilizan sus smartphones para entretenerse, comunicarse con
familiares y amigos o como fuente de información en la mayoría de casos, siendo
la descarga de aplicaciones una de las actividades comunes, la mayoría de
usuarios sigue prefiriendo no pagar por descargar una aplicación.
• La búsqueda de información de productos es la principal actividad de los usuarios
cuando utilizan motores de búsqueda como Google o Bing.
• Destaca el contenido de vídeo, muy a tener en cuenta en las estrategias de
marketing móvil ya que se trata de uno de los formatos más populares a la hora
de consumir información o entretenimiento, existiendo un % significativo adicto
diariamente al consumo de video.
• Los tiempos de navegación serán también claves a la hora de diseñar
aplicaciones o construir experiencias de uso satisfactorias, teniendo en cuenta
que en smartphones un 60% de los usuarios pasa menos de una hora navegando,
siendo este porcentaje del 45% en el caso de las tablets.


• En cuanto a usos de web móvil o aplicación encontramos que:
• Las aplicaciones móviles son la solución preferida a la hora de consultar mapas,
mail o comunicarse en redes sociales.
• Las webs móviles sin embargo son las preferidas para buscar información, ya
sea para viajes, compras o entretenimiento.
• El usuario medio no deposita suficiente confianza todavía para operaciones más
comprometidas, como el uso de aplicaciones bancarias.

• Será vital antes de abordar la decisión de invertir en una aplicación móvil o en una
web móvil, determinar el objetivo de la campaña basándonos el tipo de negocio, el
nivel de interacción que implica con el usuario así como el tipo de conversión que
queremos que el usuario realice.


• En la comparativa de usuarios de smartphone, tablet y portátiles destacamos:
• La mayoría de usuarios utilizan el smarphones mientras se desplazan o realizan
otras actividades, el diseño y usabilidad de aplicaciones y webs móviles debe
adaptarse a ello, tener en cuenta interrupciones y fabricando experiencias
sencillas y que se puedan completar en poco tiempo.
• Las tablets son un tipo de dispositivo con características especiales y diferentes
de portátiles o smartphones. Se prestan al consumo compartido con la pareja
o compañero, son más utilizadas para planificar viajes largos o procesos de
compra con un coste alto.
• Los portátiles quedan relegados como última opción a nivel de uso en otros
lugares diferentes al hogar o puesto de trabajo. Son la opción perfecta para el
consumo de información compleja o densa, siguen siendo el dispositivo
preferido para producir contenido.


• Durante las compras:
• Las búsquedas en móvil hacen reaccionar al usuario en el muy corto plazo
• El smartphone es el dispositivo preferido para utilizar durante el proceso de
compra, en la tienda física.
• Las tablets son el dispositivo más utilizado para realizar la investigación previa a
la compra
• Los portátiles, destacan como el dispositivo donde se hace compra tras la
investigación previa
• La importancia de los dispositivos móviles es clave no sólo en el momento de la
compra, sino en los primeros estadios del proceso de compra del usuario
(búsqueda de información, comparativas o búsqueda de opiniones de extraños o
amigos).
• Trabajar la imagen de marca, así como la calidad del producto y la atención al
cliente serán puntos fundamentales para lograr una ventaja en las primeras fases
del proceso de compra, donde los smartphones y tablets son determinantes.


Usabilidad y Buenas
Prácticas


Un sitio web, múltiples plataformas
Coherencia

Aunque hay que implementar cambios para crear una
web optimizada para los dispositivos móviles, hay que
mantener el “espíritu” de la web. Es decir, los usuarios
deben fácilmente entender que es el mismo sitio, ya
entren con un PC o un smartphone.
Mantener los colores corporativos, logos, iconos y otros
elementos específicos de la web será fundamental para
conservar la coherencia.


En móvil, el tiempo es el rey
Tiempo de espera

El tiempo que los usuarios pasan en cada sesión de
conexión con su smartphone es bastante más bajo en
comparación a los tiempos medios de navegación en
ordenadores, por lo que la velocidad de carga de las
páginas es aún más determinante.

Los usuarios que tienen que esperar demasiado tiempo
hasta que se cargue una página que les interesa, en el
mejor de los casos esperarán hasta que cargue la
página, pero ya no volverán a esa web otra vez. En el peor
de los casos, mucho más comunes, se irán directamente
a otra web sin esperar.


Tiempo ideal de carga: 4 segundos o menos
Tiempo de espera

Observamos que a partir de los 4 segundos de espera, el volumen de visitas
desciende significativamente.
Cada segundo extra que el usuario espera, aumenta un 0.65 el ratio de
rebote.
fuente: Google. Building Faster Mobile Websites


Priorizar la sencillez y practicidad
Táctil friendly

La forma de interactuar con la web en un dispositivo
móvil es táctil. Hay que asegurar que ciertos elementos
de las páginas están bien optimizadas y pueden ofrecer
una buena experiencia a los usuarios. Entre los errores
más frecuentes destacan:
• Botones no suficientemente grandes, la simplicidad es
una máxima en cuanto a usabilidad móvil
• Botones, enlaces o campos de rellenar colocados
demasiado cerca uno a otro. Genera clics erróneos en
dichos elementos y frustración en el usuario


QWERTY todavía es el método preferido
Táctil friendly
Aplicar estas prácticas será vital, aunque no es el método preferido
mayoritariamente, un volumen relevante de usuarios elige las pantallas
táctiles como método favorito para escribir e interactuar con su smartphone
las, según un estudio realizado por Nokia en Agosto 2012

fuente: http://pocketnow.com/2012/08/13/qwerty-vs-touchscreen


Accesibilidad para todos
Tamaño de las pantallas
El 95% de los usuarios valoran muy positivamente
que las webs accesibles desde cualquier tipo de
dispositivo. Existen miles de diferentes tipos de
dispositivos móviles. La mayoría tienen una única
resolución de la pantalla. Aunque las diferencias en
algunos casos son muy ligeras, una web optimizada
para ciertas resoluciones puede aparecer pobre en
otras resoluciones.
Es importante asegurar que la web aparece con una
resolución perfecta para todas las pantallas.
La tecnología RWD (responsive web design) es un
recurso muy utilizado últimamente, ya que ajusta las
páginas web según el tipo de dispositivo en el cual
estas páginas aparecen.

fuente: http://www.slideshare.net/jgarciafedez/estudio-habitos-interneteidentidaddigital2012


El componente local, principal ventaja competitiva en móviles
Un toque local

El 78% de los usuarios valoran como positivo las
marcas que facilitan información basada en la
localización del usuario.
Son muchos los usuarios de smartphones consultan sus
dispositivos cuando están buscando alguna información
local. Por ejemplo, dirección de una tienda física.
Especialmente para negocios locales, proveer a los
usuarios de herramientas y elementos locales como un
mapa interactivo o un enlace directo al servicio de
mapas (Google Maps), será importante para facilitar la
labor al usuario, que no tendrá que copiar y pegar la
dirección manualmente para buscar en un servicio de
mapas.

fuente: www.slideshare.net/jgarciafedez/estudio-habitos-interneteidentidaddigital2012


Un móvil sirve para llamar, no lo olvides
Sinergias de internet & móvil

Los dispositivos móviles tienen una ventaja clara en
comparación a los ordenadores: la función de llamada.
En lugar de simplemente incluir el número de teléfono en
la web móvil, el dispositivo móvil nos permite añadir un
botón de llamada con un sólo toque de dedo.
Para sitios internacionales, con números de llamada
internacionales o cuando no sea claro para los usuarios
si la llamada es local o internacional, podemos mostrar el
número de teléfono en el mismo botón de llamada. De
esta forma se eliminan las dudas y minimiza el riesgo de
hacer las llamadas internacionales no deseadas.
Aún así, también es recomendable incluir el número de
teléfono simplemente, en el caso de que el usuario no
desee llamar al momento. apuntarlo para más tarde.


Llamar a través de Redes Sociales
Sinergias de internet & móvil

Las redes sociales apuestas por este tipo
de funcionalidades a través de sus
aplicaciones móviles. Por ejemplo
Facebook ya integra la función de llamada
en las páginas de fans.

fuente: allfacebook.com/call-button-ring-revenue_b109134


Máximo rendimiento a cada dispositivo
Aprovechar las funcionalidades de los smartphones

Tener en cuenta todas las funcionalidades disponibles en un smartphone,
para sacar el mayor partido a la experiencia de uso de tu web o aplicación,
puede representar una ventaja competitiva respecto a la competencia.
Las cámaras, la geolocalización o mapas interactivos son sólo algunos de
los servicios utilizados día a día por los usuarios de smartphones. Hay que
tenerlos en cuenta a la hora de crear las aplicaciones o los sitios web móvil.


IKEA
Integra su catalogo en la aplicación, fomentando la interacción


Museum of London
Aplicación de realidad aumentada, localizando los puntos de interés


ADIDAS
Primera guía de arte urbano


Conclusiones - Usabilidad y buenas prácticas
• La clave del éxito pasa por diseñar experiencias para el usuario que
aprovechen las funcionalidades de los dispositivos para los que son
diseñadas (tanto webs móviles o aplicaciones) y aprovechar las sinergias
implícitas (como la posibilidad de hacer llamadas)
• Teniendo como norma la coherencia a nivel de imagen entre los diferentes
dispositivos, los tiempos de carga y aprovechando las posibilidades táctiles
en los dispositivos con esta característica y de visibilidad local dependiendo
del tipo de negocio.

Informe Marketing Móvil y Comportamiento de Usuarios

Informe Marketing Móvil y Comportamiento de Usuarios

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (17)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Informe Marketing Móvil y Comportamiento de Usuarios

Ähnlich wie Informe Marketing Móvil y Comportamiento de Usuarios (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (13)

Informe Marketing Móvil y Comportamiento de Usuarios