1. CRM
customer relationship management

2. La administración basada en la relación
con los clientes. CRM es un modelo de
gestión de toda la organización, basada
en la orientación al cliente
Software para la administración de la
relación con los clientes. Sistemas
informáticos de apoyo a la gestión de las
relaciones con los clientes, a la venta y al
marketing.

3. •Reducción del ciclo de venta
•Aumento de información de
nuestros clientes
•Control sobre nuestros clientes
•Trabajar como un equipo
•Dirigir las campañas a los
clientes adecuados, con listas
que funcionan.
•Saber cuándo los objetivos
están en peligro y por qué.

4. elevados costos
en recursos
económicos
como así
también
humanos
falta de interés
de los
la dificultad en el
empleados por
manejo
integrarse en el
proceso
riesgo de invadir
falta de la privacidad del
formalización de cliente y
los procedimient exponerlo a
os situaciones
indeseadas

5. Integración
Mayor productividad
Inversión rentable
Mantener posibilidad uso
bajo el de definir compartido
costo total roles de
de información
propiedad de clientes
y productos

6. 1. CRM Analítico 3. CRM Colaborativo
- Herramienta para la explotación y análisis de la Se gestionan los diferentes
información sobre el cliente. canales de relación con los
- Business Intelligence: clientes:
DataWarehouse (almacén central de los datos de la FRONT OFFICE
empresa) y Web
DataMining (analiza información para descubrir E-mail
tendencias, escenarios, etc.) Fax
- Detección de patrones de comportamiento Teléfono
- Permite diseñar acciones comerciales diferenciadas Interacción directa
2. CRM Operacional
- Responsable de la gestión de las diferentes
funciones de ventas, marketing y servicio al cliente y
de su integración con sistemas existentes.