Les xarxes socials avui en dia i l'oportunitat per a les empreses del sector turístic. Vols saber com aprofitar-les? Contacta'ns: http://www.elgiroscopi.com http://www.betesiclicks.com

1. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats

2. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
#1 què està passant?

3. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
font: Google News

4. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
De què parlem quan
parlem de web 2.0?
aplicacions web que faciliten el compartir
de manera interactiva informació i la
col·laboració, permetent als usuaris
interactuar els uns amb els altres i
modificar el contingut dels llocs webs
font: http://wikipedia.org

5. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Què són les xarxes socials?
eines i mitjans que utilitzen les tecnologies
de la web 2.0 per a:
> transformar els monólegs dels
mitjans de difusió convencionals
(d’un a molts) en diàlegs (molts
a molts)
> democratitzar el coneixement
i la informació
> convertir els consumidors de
continguts en productors de
continguts
font: http://wikipedia.org

6. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats

7. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats

8. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
“Una revolució no passa
quan la societat adopta
noves eines, succeeix
quan la societat adopta
nous comportaments.”
Clay Shirky
Autor, consultor i professor a NYU
més informació: www.shirky.com

9. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
#2 què n’hem de fer?

10. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
No ens quedem als núvols...

11. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Els nostres clients ja hi són
més de 16
“(...)
milions
d’usuaris únics
el
a Espanya (...)
51’1% té entre 18 i
34 anys i el 23’5% té
entre 35 i 44 anys”
16M 30M més de 30
“(...)
milions
d’usuaris únics
el
a Regne Unit (...)
50’5% té entre 18 i
34 anys i el 17’5% té
entre 35 i 44 anys”
font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore

12. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Les principals xarxes es consoliden
Activitat a les
xarxes en 60seg.
Global
Regne Unit
font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore

13. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
...altres estàn creixent exponencialment
font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore Digital Buzz

14. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Es converteixen en eines habituals
font: Nielsen, Checkfacebook, Comscore Digital Buzz

15. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
...i cada cop hi passen més temps
fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring

16. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Els perfils evolucionen i maduren
fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring

17. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Els usuaris esperen interactuar amb la
marca... 53% de la gent a Twitter recomana
empreses o productes en els seus
tweets
(Fuente: harpsocial.com)
... i segueixen
recomanacions
d’altres usuaris
fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring

18. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Ho podem ignorar?

19. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Abans...
2001
Yours is a very bad
hotel
En pocs dies es va arribar
a centenars de milers de
persones
fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring

20. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
...ara
2009
United Breaks
Guitars
Avui té quasi 12
milions de visites
...va suposar una
davallada de del 10% de
les accions, equivalent a
180 milions $, o 51mil
guitarres
fonts: The Cocktail Analysis, The Nielsen Company, Website Monitoring

21. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
#3 les oportunitats

22. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
L’oportunitat per al sector turístic
Els turistes són planificadors, creadors, crítics, espectadors i
col·lectors
Les xarxes socials poden potenciar l’experiència del
consumidor al llarg de tot el procés del viatge
Planifica Xarxes Socials
on?
com?
quan?
Recerca Reserva
recomanacions
comentaris reserves
allotjament
Comparteix Viatja
experimentar
fotos què fer?
records
opinions moments
col·leccions
Captura

23. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes
exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb
informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la
pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que
completin la teva
7. Crea un personatge, sigues humà
8. Construeix una comunitat

24. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes
exclusives

25. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes
exclusives

26. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes
exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb
informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la
pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que
completin la teva
7. Crea un personatge, sigues humà
8. Construeix una comunitat

27. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
2. Esdevingues més local i pròxim amb
informació des de dins

28. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
2. Esdevingues més local i pròxim amb
informació des de dins

29. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes
exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb
informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la
pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que
completin la teva
7. Crea un personatge, sigues humà
8. Construeix una comunitat

30. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
3. Una imatge val més que mil paraules

31. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
3. Una imatge val més que mil paraules

32. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
3. Una imatge val més que mil paraules

33. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes
exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb
informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la
pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que
completin la teva
7. Crea un personatge, sigues humà
8. Construeix una comunitat

34. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
4. Construeix relacions amb els teus clients

35. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
4. Construeix relacions amb els teus clients

36. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes
exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb
informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la
pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que
completin la teva
7. Crea un personatge, sigues humà
8. Construeix una comunitat

37. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
5. Genera o troba contingut que mereixi la
pena compartir

38. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
5. Genera o troba contingut que mereixi la
pena compartir

39. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes
exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb
informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la
pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que
completin la teva
7. Crea un personatge, sigues humà
8. Construeix una comunitat

40. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
6. Associa’t amb aliats i marques que completin
la teva

41. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
6. Associa’t amb aliats i marques que completin
la teva

42. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
6. Associa’t amb aliats i marques que completin
la teva

43. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes
exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb
informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la
pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que
completin la teva
7. Transmet una personalitat, sigues humà
8. Construeix una comunitat

44. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
7. Transmet una personalitat, sigues humà

45. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
7. Transmet una personalitat, sigues humà

46. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes
exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb
informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la
pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que
completin la teva
7. Transmet una personalitat, sigues humà
8. Construeix una comunitat

47. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
8. Construeix una comunitat

48. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
8. Construeix una comunitat

49. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
8. Construeix una comunitat

50. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
8. Construeix una comunitat
... o estigues present
en les ja existents

51. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
8. Construeix una comunitat
... o estigues present
en les ja existents

52. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
1. Com a canal de màrqueting per a ofertes
exclusives
2. Esdevingues més local i pròxim amb
informació des de dins
3. Una imatge val més que mil paraules
4. Construeix relacions amb els teus clients
5. Genera o troba contingut que mereixi la
pena compartir
6. Associa’t amb aliats i marques que
completin la teva
7. Transmet una personalitat, sigues humà
8. Construeix una comunitat

53. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Els valors de la Web 2.0 contribueixen a
l’experiència en general desitjada en
l’actualitat pels turistes
“Turisme 2.0 tracta sobre
transparència,
comunitats,
personalització i
experiència.”
Sandra Leonhard. Directora d’estratègia web i
desenvolupament de negoci de TUI Travel

54. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Podem deixar passar
l’oportunitat?

55. Les xarxes socials i el sector turistic
Estrategies i oportunitats
Les xarxes socials permeten...
Amplificar Escoltar Dialogar
Liderar Humanitzar Transparència

56. Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats
Sí, tu també!
Pots ser petit i fer-la grossa

57. Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats
Qualitat abans que quantitat
Val més connectar amb 100 clients fidels que
amb 100.000 indiferents

58. Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats
En la mesura justa
Adapta la inversió en temps i recursos al
que et puguis permetre

59. Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats
Llença’t-hi!
No planifiquis més, executa!

60. Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats
Cap a una bona direcció
> Una visió clara per alinear tota
l’empresa en la mateixa direcció
a l’hora d’aprofitar les noves
oportunitats de la web 2.0
> Una estratègia d’alt nivell per
a les xarxes sociales que defineixi
la presència i les accions a cada
canal
> Un pla d’acció que defineixi
tasques i objectius clars per al
curt i llarg termini

61. Les xarxes socials i el sector turístic
Estratègies i oportunitats
Recorda...
“El nostre director de social
media és el consumidor.”
McDonald’s

62. www.ElGiroscopi.com
Twitter.com/ElGiroscopi
Facebook.com/ElGiroscopi
www.betesiclicks.com
Gràcies