El documento trata sobre la toma de decisiones. Explica que la toma de decisiones implica elegir entre opciones para resolver situaciones en diferentes contextos como el laboral, familiar o empresarial. Describe dos tipos de decisiones: programadas, que son repetitivas, y no programadas, que surgen ante problemas inusuales. También cubre conceptos como la asertividad, criterios para decidir, herramientas y técnicas para la toma de decisiones como diagramas y sistemas de soporte a las decisiones.

1. INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN BARQUISIMETO
Luis Salas

2. Toma de Decisiones
Es el proceso mediante el cual se realiza una
elección entre las opciones o formas para resolver
diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos:
a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial
(utilizando metodologías cuantitativas que brinda la
administración). La toma de decisiones consiste,
básicamente, en elegir una opción entre las disponibles,
a los efectos de resolver un problema actual o potencial
(aún cuando no se evidencie un conflicto latente).

3. Tipos de decisiones
DECISIONES PROGRAMADAS O ESTRUCTURADAS: las
decisiones programadas se caracterizan por llevarse a
cabo de manera habitual; son de carácter repetitivo y
forman parte de la rutina.
DECISIONES NO PROGRAMADAS: de manera inversa a las
anteriores, esta clase de decisiones son tomadas cuando
surge un problema u obstáculo poco habitual. También
suelen llevarse a cabo cuando es necesaria la utilización
de un modelo o proyecto concreto y determinado.
Decisiones Programadas Decisiones No Programadas
-Decisiones repetitivas.
-Situaciones conocidas.
-Situaciones de rutina.
-Programadas para el futuro.
-Decisiones nuevas
-Situaciones desconocidas.
-Situaciones complejas y difíciles.
-No hay métodos conocidos.

4. Decisiones Asertivas
Nos permite poder exponer claramente nuestros deseos,
valores y decisiones, implica la habilidad de saber decir
No o Si de acuerdo con lo que verdaderamente
queremos, comunicándolo de una manera libre, clara y
sencilla, en el momento adecuado.

5. La asertividad tiene componentes que nos ayudan a la
toma de decisiones que pueden cambiar el rumbo de
nuestra vida. Por ello es importante que los tengamos en
cuenta:
Respeto a ti mismo y a los demás.
Ser honesto, directo y apropiado, ser franco en expresar
el mensaje.
Saber decir, dejar bien claro lo que quieres.
Control emocional.
Saber escuchar.
Ser positivos.

6. Criterios para decidir
La toma de decisiones es una competencia que puede
diferenciar a un buen líder, y donde el ejercicio de auto-
control es fundamental para el éxito. En particular,
podemos asegurarnos de que nuestras necesidades y
emociones no interfieren en el proceso de toma de
decisiones.
Creo que la toma eficaz de decisiones tiene mucho que
ver con el proceso de preparación. Esto significa que
deben existir mecanismos para recopilar información que
puede proporcionar una comprensión de las situaciones
que enfrentamos.

7. Ambiente de certeza: En este
contexto se tiene conocimiento total
sobre el problema (información
exacta, medible y confiable acerca del
resultado de cada una de las
alternativas consideradas), y las
opciones de solución que se planteen
van a causar siempre resultados
conocidos e invariables. Al tomar la
decisión sólo se debe pensar en la
opción que genere mayor beneficio.
Ante un ambiente de certeza o
certidumbre, los individuos poseen
plena información sobre el problema,
las soluciones alternativas son obvias y
los posibles resultados de cada
decisión son claros.
Ambiente de incertidumbre: Se posee
información deficiente para tomar la
decisión, no se tiene ningún control sobre la
situación, no se conoce como puede variar o
la interacción de la variables del problema,
se pueden plantear diferentes opciones de
solución pero no se le puede asignar
probabilidad a los resultados que arrojen.
Por esto, se le llama "incertidumbre sin
probabilidad".

8. Ambiente de riesgo: Se podría definir riesgo como la probabilidad
de que suceda un evento, impacto o consecuencia adversa. En el
proceso de toma de decisiones bajo riesgo el decisor tiene
información completa para solucionar el problema, es decir, tiene
conocimiento del mismo, conoce las posibles soluciones, pero no
es capaz de diagnosticar con certeza el resultado de alguna
alternativa, aun contando con suficiente información como para
prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de
cosas deseado.
Los principales criterios de decisión empleados sobre tablas de
decisión en ambiente de riesgo son:
1. Criterio del valor esperado.
2. Criterio de mínima varianza con media acotada.
3. Criterio de mínima varianza con media acotada.
4. Criterio de la dispersión.
5. Criterio de la probabilidad máxima.

9. Herramientas para decidir
Normalmente se habla sobre las técnicas y herramientas para tomar
decisiones de forma conjunta, pero aquí haremos una distinción.
Son herramientas de decisión aspectos como ayudas visuales y otros
instrumentos útiles, y técnicas son los procesos que usamos para llegar a
la decisión.
De manera que las técnicas y herramientas para tomar decisiones no están
completamente separadas sino que pueden ser usadas de forma conjunta
en variadas combinaciones dependiendo de la clase de resultado que
quieres obtener.

10. LOS ORDENADORES Y LOS SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES
Con la cantidad de herramientas y técnicas disponibles para
tomar decisiones, no nos sorprende que se hayan escrito programas
informáticos para ayudarnos con el proceso de la toma de decisiones.
Podemos considerarlos en tres categorías, software de
decisiones, software de árboles de decisión y sistemas de soporte a las
decisiones (DSS).
Los DSS son sistemas computarizados que recogen, analizan y
manipulan la información para permitir analizar el problema, construir
una estrategia y tomar la decisión. Por ejemplo, los sistemas de soporte a
la decisión son usados por médicos en sus diagnósticos, en investigación,
en tratamientos y cuidados de pacientes con enfermedades crónicas.

11. HERRAMIENTAS DE DECISIÓN
Muchas de las herramientas disponibles nos ayudan a
tomar decisiones con cuadros o diagramas que vas
rellenando con la información de la que dispones.
Estas herramientas de decisión visuales son usadas, sobre
todo, por aquellos a los que les gusta tener una
representación visual de lo que está pasando, de manera
que, ¡pueden tener una "visión clara" de la situación!
REGLAS COMO HERRAMIENTAS...
Las herramientas para tomar decisiones basadas en
reglas permiten a los novicios tomar decisiones poniendo
la información en un formato predeterminado.

12. Diagrama de Pareto
También llamado curva 80-20, es una gráfica para organizar datos de forma que estos
queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
Permite, pues, asignar un orden de prioridades.
El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de pareto (pocos vitales, muchos
triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos
graves. Mediante la gráfica colocamos los "pocos vitales" a la izquierda y los "muchos
triviales" a la derecha.

13. •Definimos cuales son las categorías a utilizar.
¿Cómo se usa?
•Se puede graficar también el porcentaje acumulado (opcional)
•Construimos el gráfico.
•Recolecto los datos.
•Definimos cual va a ser la unidad de medida (frecuencia, porcentaje,
costo, tiempo, cantidad, etc.)
•Definimos el período de tiempo a evaluar.