Soluciones Cisco para Pymes

Leonardo Montané
Partner & Collaboration Systems Engineer
Septiembre 2012

© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 1

Nube En las instalaciones

Móvil, oficina, hogar,
entre empresas Teléfonos inteligentes, Aplicaciones comerciales,
tablets, PC portátiles, sociales,
clientes ligeros web, voz y video

Amplia variedad de tecnologías de colaboración


EXPERIENCIA DE COLABORACIÓN INTEGRADA
EN CUALQUIER CUALQUIER CUALQUIER
LUGAR DISPOSITIVO CONTENIDO

La mejor experiencia Movilidad
en cualquier ubicación Video administrado tan segura
fácilmente como los Acceso flexible
servicios de voz y datos desde todos los clientes

Amplia variedad de tecnologías de colaboración


Dispositivos

Aplicaciones de
colaboración

Servicios de
clientes

Servicios de
Cisco Collaboration

Servicios para
Medianet
Cualquier combinación de clientes finales,
Servicios de red dispositivos y aplicaciones de Cisco o de
terceros puede obtener acceso a este núcleo.


La mejor Simplemente, funciona.
experiencia
Calidad de la experiencia garantizada y uniforme,
para el
usuario movilidad segura en todo momento
Resultados predecibles en condiciones de carga excesiva

Bajo nivel de carga de llamadas para los servicios de
Experiencia asistencia
simplificada
Escalabilidad rápida, con video y voz
de TI
Modelo de implementación flexible; incluye VDI

BYOD con control minucioso basado en políticas
Seguridad Aplicación sensible al contexto y control de acceso Saas
corporativa
Aplicaciones y contenido seguros


 Use la Colaboración como un
factor de diferenciación competitivo

 Desarrolle una estrategia de colaboración
usando un enfoque arquitectónico

 Diseñe su experiencia de usuario
en relación a los ámbitos móvil,
social, visual y virtual

6

Arquitectura abierta
e interoperable

Seguridad interna Modelos de consumo
de la empresa flexibles

Experiencia
integrada
Software social
Video ubicuo
para empresas


Unified Colaboración con los
Communications clientes

Aplicaciones de NUBE

colaboración Telepresencia


Desde el equipo de escritorio hasta la sala de juntas

Cisco Unified
Communications
Manager

En las instalaciones Híbrido Nube


Ofrezca servicios de comunicaciones constantes a los empleados, ya sea que
trabajen en el campus principal, en las sucursales o de forma remota

1 Procesamiento de llamadas de voz y video
Administración unificada de llamadas de voz y video
de clase empresarial

2 Movilidad y presencia
Integración de cliente único para espacios de trabajo adaptables
Unified
Communications
Manager 3 Entre empresas
Colaboración interempresarial segura, dentro de la empresa y
entre empresas

4 Opciones de terminales y dispositivos
Desde teléfonos IP a dispositivos móviles para experiencias de video

5 Administración
Herramientas integradas para administración inteligente y soporte
al usuario


Servidores de
aplicaciones de video

Entre empresas y
Firewall transversal trabajador remoto
Expressway™ Firewall
Unified CM Traversal/ Intercompany
Media Engine

SME

Servicios
Servicios de conferencia de conferencia
empresariales avanzados distribuidos

SIP

Agrupación SIP
Enlaces troncales IP Terminales de video
PBX (video) H.323 o de terceros
A través de Cisco Unified
Border Element



Todos los Transfiera las Buzón de voz único Amplíe las Realizar
teléfonos llamadas para todos los capacidades de su llamadas
suenan de forma números de teléfono de oficina móviles a través
simultáneamente sencilla entre teléfono de Cisco UCM
teléfonos
móviles y teléfonos
de oficina



Video Completamente Llamadas Seguridad Llamadas Basado en Entre
telefonía automatizada y internacionales esencial para gratuitas normas empresas
autoaprendizaje gratuitas la misión de de larga
la empresa distancia

3 Entre empresas


Defensa contra amenazas Privacidad
Garantice la disponibilidad de la red, terminales y
aplicaciones en caso de fallos y ataques Proteja la privacidad de la información del
usuario, la identidad del usuario y los patrones
• Ocultamiento de topología de comportamiento
• Límite de velocidad de llamadas • Autenticar y cifrar el canal - VPN, DMVPN
• Bloqueo DHCP GARP integrado de protección del • Autenticar y cifrar los protocolos de voz - TLS,
teléfono, firmware con firma, configuración con IPSEC, SRTP
firma, acceso web, bloqueo de botones
• Soporte técnico de voz para redes virtuales
• Firewall transversal - Gateway de capa de (Segmentación)
aplicación
• Protección de firewall - Aplicación
Control de inspección

Identidad Protección contra correo
Confirmación y verificación de la identidad para electrónico no deseado
controlar y promover el acceso a los recursos de voz
Protección para correo electrónico no deseado
• Confirmación y verificación de la identidad a fin de que los usuarios y recursos no reciban
• Autenticación codificada mensajes maliciosos, no deseados o masivos
• Asignación de preferencias del identificador de • Pruebas de Turing
llamadas • Identificación de llamadas maliciosas
• Clase de restricción • Reputación
• Protección contra fraude en líneas gratuitas

3 Compañía a compañía


Colaboración
móvil

Colaboración
avanzada

Profesional
avanzada
Empresarial
avanzada
Empresarial
Básica

Comunicaciones de voz Comunicaciones multimedia

Voz Visual, móvil, virtualizada



Aplicación de UC todo en uno Colaboración desde cualquier
 Mensajería instantánea (IM) y
espacio de trabajo
presencia  PC, Mac, tablet, smart phone
 Voz, video, mensajería de voz  En las instalaciones y en la nube
 Uso compartido de equipos de  Integración con Microsoft Office
escritorio, conferencias


Administración unificada de llamadas de voz y video de
clase empresarial

Unified Integración de cliente único para espacios de trabajo adaptables
Communications
Manager

3 Entre empresas
Colaboración interempresarial segura, dentro de la empresa y
entre empresas

Desde teléfonos IP a dispositivos móviles para experiencias de video

5 Administración
Herramientas integradas para administración inteligente y
<< VOLVER A LA CARTERA
soporte al usuario




colaboración EN LAS
INSTALACIONES Telepresencia


1 El poder de la experiencia en persona
Comunicaciones centradas en las personas que aceleran la
transformación de la empresa

2 Opciones de terminales en base a sus necesidades
Cisco Experiencia en persona para todos
TelePresence

3 Experiencias unificadas del usuario
Conferencias simples y escalables en las instalaciones o en la nube

4 Contenido y comunicaciones integrados
Multiplicación del valor de sus inversiones en video

5 Experiencias de colaboración integradas
Impacto comercial y procesos transformadores: más que
<< VOLVER A LA CARTERA
simples reuniones


Calidad Simplicidad Confiabilidad Cisco Collaboration

 Interacción natural ‘cara a  Controles e interfaz  Experiencia de usuario  Se asimila a un entorno
cara’ intuitiva confiable y uniforme de trabajo presencial

 Lenguaje corporal con  Fácil de programar  Interoperable, funciones  Contenidos compartidos
gestos visibles, interempresariales
expresiones faciales,  Iniciar llamadas adhoc  Grabación
contacto visual  Escalabilidad
 Agregar usuarios al  Permite varios casos de
 Latencia imperceptible instante uso, incluso más que en
las reuniones
 Sincronización audio-  Con solo presionar un
visual botón

 Niveles de voz normales


De usos múltiples

Inmersión total Personal


Envolventes De usos múltiples Personal Solución
500-37 C90
C60
500-32
C40
Perfil
65 / 52 / 42
1100
C20
Configur-
ación
3010 Dual 65 / 52 rápida de
EX60 / 90
SX20
3210
T3 Custom
MX200
MX300 Mercado vertical
Movi

Extensiones de TelePresence

1300-65 E20 WebEx Servicios de salud
1300-47 Cius OneTouch Educación


1 Mejor funcionalidad conjunta
Infraestructura compartida para video, voz, IM y presencia

2 Mayor rango de interoperabilidad
En varias plataformas, navegadores y dispositivos

3 TI de clase empresarial
Seguro, escalable, flexible, y compatible

4 Rendimiento de la inversión en tiempo real
Costos operativos, ganancias de productividad, enfoque
estratégico


Webex Social

Jabber Colaboración social

WebEx Comunicaciones
enriquecidas, en tiempo real
Reuniones virtuales

Grupal En parejas Grupal
En tiempo real De uno a varios en tiempo real
En tiempo real y asincrónica


Solución de conferencias web líder en la industria
• Audio, web y video de alta calidad
• Versiones para reuniones, capacitación, eventos y
soporte

Uso compartido de equipos de escritorio,
documentación y aplicaciones

Reuniones ad-hoc y programadas que incluye
programación con Outlook y Lotus Notes

Interoperable con productos Cisco UC

Suministrado de forma segura mediante la nube Cisco
Collaboration Cloud

Experiencia uniforme entre plataformas
• Windows, Mac, Linux, Unix, Solaris
• Compatible con dispositivos móviles
• Disponible en 13 idiomas


• Experiencia de video atractiva
Resolución de alta calidad: 360p
Switching de interlocutor activo
Video de pantalla completa
Comparta el contenido y vea el video

• Experiencia móvil en iPad y Cius

• Integración con Cisco TelePresence

*Centro de soporte: video de 2 puntos, sistema operativo

Aplicación de UC todo en uno Colaboración desde cualquier
espacio de trabajo
 Mensajería instantánea (IM)
y presencia  PC, Mac, tablet, smart phone
 Voz, video, mensajería de voz  En las instalaciones y en la nube
 Uso compartido de equipos de  Integración con Microsoft Office
escritorio, conferencias


• Sepa quién está disponible
y cómo
• Interacción instantánea y eficaz
• Equipos de escritorio y móviles
• Escalabilidad fácil
Comparta contenidos de audio,
video y web

• Interoperable
Basada en XMPP – Amplia
compatibilidad Se integra con
soluciones populares


• Experiencia del usuario simple
e intuitiva
• Se conecta con voz
• VOZ
Control en teléfono de escritorio o
software telefónico
Audio de alta calidad
Administración de llamadas – transferencia,
espera

• VIDEO
Experiencia enriquecida – Alta definición,
varios participantes
Normas del sector (H.264) – Interoperable

• Comparta uso de escritorio, inicie
reuniones WebEx


Funciones relevantes de Cisco Cisco Click para mensajería
Presence instantánea/llamadas

• Experiencia personalizada e integrada

• Facilidad para el intercambio de
conocimientos:
Cree, comparta y supervise la
información y los conocimientos
en toda la organización

• Colabore de modo interdisciplinario en
comunidades virtuales

• Busque personas, información y
comunidades para encontrar respuestas
más rápido

• Participe en cualquier momento y desde
cualquier lugar, a través de aplicaciones
móviles para iPhone, iPad, Cius


Combinación de herramientas tradicionales con el poder del futuro

SocialMiner
Medios sociales Autoservicio
Centro de contacto Atención al cliente de voz MediaSense
virtual Routing y Captura
elaboración y almacenamiento
de informes multimedia

Colaboración con los
Finesse clientes
Agent Desktop Expertos en empresas

Atención al cliente
Multicanal / CRM con habilitación
para video


Virtualización móviles – herramientas basadas en la del
 SocialMiner introduce lasredes sociales a los centroscon UCS y la Arquitectura web,
Supervisores del servidor
de contacto compatibilidad con tablet
centro de datos de Cisco (Cius)
 Agentes puestos
 Expertosde escritorio Finesse alineado con la dede contacto como principales el hogar
Equipo virtuales en telepresencia y de centros que trabajan desde
sucursales Quad Web 2.0
arquitectura y de forma remota
objetivos para Cisco VXI
 Medianety compartir para  Estrategia deintercambioescritorio Web 2.0 (basada en
Mostrar para una experiencia de calidad equipo de inteligente para transferencia de
Integración del teléfono de
capacitación e de
información
punta a punta llamadas inteligente
navegador)
 Intercambio de datos enriquecido

Visual Móvil Social Virtual


Agent Desktop (CAD) integrado

Administrador
Generación de

Administración de la
Administración de la
SocialMiner de correo
informes
electrónico

fuerza laboral
calidad
Administración

Voz
IVR Grabación
unificada

entrante/saliente

del rendimiento
Integración con

Administración
Supervisor Agente remoto
CRM

Cisco Communication Manager
Plataforma para
dispositivos Cisco Unified Computing System

Capacidad para soluciones poderosas
Facilidad de uso
Facilidad de mantenimiento




colaboración EN LAS
INSTALACIONES Telepresencia

Virtualización


1 Virtualización de la aplicación
Aplicaciones de colaboración virtualizadas
en el centro de datos

2 Virtualización de los servicios
La colaboración como servicio desde la nube

3 Virtualización del espacio de trabajo
Virtualización de equipos de escritorio sin riesgos

<< REGRESAR A LA CARTERA


Ahorro en el Menores costos de hardware,
Costo total de infraestructura, energía y refrigeración
propiedad

Disponibilidad
Flexibilidad de Independencia Incorporación dinámica de la
y
implementación del hardware capacidad UC, trasladar servidores
posibilidad de
activos según sea necesario
ampliación
Unified
Communications

Instalación y actualización Soporte e Una solución cohesiva que cuenta
Mejoras
sencilla y copias de respaldo integración de con el respaldo de Cisco
operativas
sin pérdida de la punta a punta
productividad

Administra-
ción Herramientas de administración de aplicaciones
unificadas para el centro de datos

1 Virtualización de las aplicaciones


• Unified Communications Manager con movilidad integrada
• Cisco Unified CM Session Management Edition
• Unity Connection
• Unity
• Unified Presence
• Unified Contact Center (Enterprise y Express)
• Cisco Unified Customer Voice Portal
• Otros posteriores – CUxAC, CER, etc.

Compatibilidad con Aplicaciones Cisco UC para servidores específicos de IBM y HP disponible a pedido

1 Virtualización de las aplicaciones


ICAC
2013 12 %+ 27 %+ 18 %+ 23 %+

2 Virtualización de los servicios

© 2011 Cisco o sus filiales. Todos los derechos reservados. • Información confidencial de Cisco 44
* Forrester Research, marzo de 2009: investigación encargada por Cisco sobre la oportunidad de los servicios administrados a nivel mundial

Centrado en la PC
Espacio de trabajo virtual de próxima generación

Centrado en el teléfono

Centrado en el video



Centro de datos Flujos de datos monolíticos
Equipo de escritorio Protocolo de muestra de
virtual hardware • Voz/video integrado en el
Flujo de medios protocolo de muestra de
hardware
• El flujo de medios llega
Clientes hasta el centro de datos y
ligeros
Señalización regresa
• Procesamiento exhaustivo
Administra-
dor de WAN en el equipo de escritorio
medios virtual del centro de datos
Señalización • Explosión de banda ancha
• Latencia y fluctuación
• El protocolo de muestra y la
Flujo de medios posible terminal se vuelven
Equipo de escritorio virtual
Protocolo de muestra de Clientes ligeros inestables
hardware



VXI

Su personal de TI requiere Sus empleados requieren
Estandarización y seguridad Colaboración para multimedia



Compatibilidad con Virtualizado
Espacio de trabajo de colaboración
la virtualización Centro de
virtualizado
Borderless Networks datos

UC en UCS

Virtualización de equipos de escritorio sin riesgos



• More customers
100,000+ Cisco Collaboration customers worldwide
400+ customers deploying 5,000+ IP phones, including 50+
customers deploying 25,000+ IP phones
More than 95% of the Fortune 500® are using Cisco
Collaboration
• More true IP endpoints shipped
50 million+ Cisco Unified IP phones
26 million+ Cisco Unity seats (Messaging)
2 million+ Cisco Unified Contact Center agents
500 thousand+ MeetingPlace licenses
• More virtual meetings
1.2+ billion meeting minutes per month
1 million+ Cisco WebEx mobile app downloads from app
stores and www.webex.com


¡Gracias!


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