Este documento describe los diferentes elementos y aspectos de la comunicación en el ámbito empresarial. Explica los registros lingüísticos, tipos de comunicación, estrategias y técnicas de comunicación oral, escrita y no verbal. También describe los sistemas de información y redes de comunicación dentro de las empresas.
2. Elementos lingüísticos
Los registros lingüísticos. El lenguaje específico de la
profesión.
Dificultades y obstáculos en la comunicación
Tipos de comunicación: ascendente, descendente,
horizontal, formal e informal.
Estrategias y técnicas de comunicación: la
comunicación oral, escrita y la no verbal.
Sistemas de información: sistemas de información del
personal, control de la información y redes de
comunicación.
4. Condicionados por las variedades geográficas, la
edad o las variedades sociales.
Existencia de un lenguaje específico de la
profesión.
5. Obstáculos semánticos: símbolos, idioma o
vocabulario.
Obstáculos físicos: interferencias en el ambiente,
espacio, equipo o iluminación.
Obstáculos psicológicos: diferentes
interpretaciones, emociones, personalidad, ideas
previas, jerarquía.
La percepción de la personalidad en el mundo
laboral: prejuicios, orden en que llega la
información, estereotipos, impresión previa o
expectativas.
6. Ascendente: origen en los empleados, dirigida a los
directivos.
Descendente: desde los directivos a sus
subordinados.
Horizontal: al mismo nivel jerárquico.
Formal e informal: la formal se establece en una
empresa de forma estructurada, la informal
mediante relaciones interpersonales.
7. La comunicación oral y sus técnicas:
Situación de la comunicación: informarse de quienes son
los destinatarios, qué conocimientos tienen, con qué
tiempo se cuenta.
El mensaje y sus dificultades: interés del emisor,
implicación del receptor. Nerviosismo.
Estrategias de exposición: pronunciación, vocalización,
tono, ritmo, intensidad. Silencios y pausas.
El receptor: las características del receptor hacen variar la
exposición.
Estrategias de comunicación asertiva: tener en cuenta los
derechos de los interlocutores.
8. La comunicación escrita y sus técnicas:
Claridad
Brevedad
Corrección gramatical
Presentación y originalidad
Uso de nuevas tecnologías
Transmisión de informaciones varias:
Telegramas
Instancias
Otros documentos
9. La comunicación no verbal:
No emplea signos lingüísticos.
Tiene que ser coherente con el lenguaje oral.
Expresiones faciales
Movimiento corporal
Aspecto físico
10. Sistemas de información del personal:
Control de información: dentro de la propia empresa
(Intranet)
Redes de comunicación: en cadena, en estrella, en Y, en
círculo, en varias direcciones.