1. Retrospectiva 2011
Janeiro/2012

2. Retrospectiva 2011
Senhores,
É com muito prazer que apresentamos alguns de nossos trabalhos
realizados durante o ano de 2011.
Gerencia de Suporte e Telecomunicações
Grupo Elektra Brasil
Central de Atendimento Suporte: 52525
Fone: 55 (81) 3972-7925
Intranet: http://portal.suportebr

3. Retrospectiva 2011
HelpDesk
- Mais de 12mil chamados atendidos e resolvidos no Brasil.
- Mais de 4mil chamados acompanhados e resolvidos pelo 2º nível.

4. Retrospectiva 2011
Comunicações
- Implantado Link dedicado BRASIL X MEXICO da Global Crossing.
- Implantado mais de 60 links de novas lojas.
- Implantado mais de 30 lojas pelo projeto Tradição.
- Migrada a tecnologia de telefonia corporativa, DIGITAL p/ VoIP
- Implantado voz sobre IP nas lojas ELEKTRA reduzindo mais de 700
Mil reais em conta de telefone.
- Link redundante Corporativo –> Colocation (redução de quedas)
- Recuperado mais de 500 enlaces com problemas.

5. Retrospectiva 2011
Suporte Corporativo
- Criada a área de suporte corporativo.
- Implantado novo portal do Suporte Técnico com possibilidade
de abertura de chamado via portal.
- Migrado todos usuários para novo controlador de domínio.
- Mais de 2mil chamados atendidos.

6. Retrospectiva 2011
Suporte Campo
- Mais de 30 lojas abertas sem nenhum atraso.
- Mais de 30 novos servidores e racks instalados e estruturados.
- Mais de 400 desktops instalados.
- Mais de 1mil chamados atendidos.

7. Retrospectiva 2011
NOSSA ESTRUTURA
- Ganhamos novos carros de atendimento.
- Crescemos a equipe.
- Ganhamos uma sala nova.

8. Retrospectiva 2011
“Suporte Técnico, estamos para serví-los!”
Gerencia de Suporte e Telecomunicações
Grupo Elektra Brasil
Central de Atendimento Suporte: 52525
Fone: 55 (81) 3972-7925
Intranet: http://portal.suportebr
Janeiro/2012