Conférence donnée par Alain EJZYN le 2 avril 2009 dans le cadre de la "semaine numérique". Woluwé-Saint-Pierre

1. Eviter les pièges sur
Internet ?
2 avril 2009
Alain EJZYN
ICHEC – eBusiness
Reu au Bois, 365
B-1150 Brussels
alain.ejzyn@ichec.be
www.ichec-ebiz.be
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3. Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Conclusions
> Liens
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4. Quelques caractéristiques
> Disponibilité permanente
(24h/24h)
> Accès local à des
ressources lointaines
> Accès à des ressources
souvent gratuites
> Multiples moyens de
communication
 E-Mail, blog, téléphonie
sur Internet, réseaux
sociaux, …
> Comparer facilement
(faire des économies)
> ...
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5. Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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6. Acheter sur Internet
Rechercher et comparer des offres
Evaluer le produit
Evaluer le prix complet
Evaluer le vendeur
Que faire en cas de litige ?
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7. Moteur de recherche, jouez sur les « options »
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8. Utilisez les comparateurs avec prudence
> On trouve de nombreux comparateurs de prix ! Il ne sont
pas toujours neutres…
COMPAREZ LES COMPARATEURS !
C’est vrai aussi pour les sites de « lastminute »
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9. Comparez Toujours !
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10. Acheter sur Internet
Rechercher et comparer des offres
Evaluer le produit
Evaluer le vendeur
Evaluer le prix complet
Que faire en cas de litige ?
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11. Que pensent les internautes du produit ?
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12. Acheter sur Internet
Rechercher et comparer des offres
Evaluer le produit
Evaluer le vendeur
Evaluer le prix complet
Que faire en cas de litige ?
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13. Evaluez le vendeur
> Le prestataire est légalement tenu de faire figurer sur son
site web un certain nombre d'informations
 Les informations sur l'identité et sur l'activité du prestataire
- son nom ou sa dénomination sociale; son adresse
géographique; le cas échéant, son numéro d'entreprise;
- ses coordonnées et son adresse e-mail;
- Etc.
CES MENTIONS
NE FIGURENTPAS =
SUR LE SITE
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14. Evaluez les prestations du vendeur
> Informations sur les produits et services
 les caractéristiques essentielles du produit ou du service;
 le prix du produit ou du service, en ce compris les taxes et frais
de livraison;
- Si les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix, ils
doivent être présentés clairement (ex. quand différentes
modalités de livraison sont possibles);
- la durée de validité de l'offre ou du prix;
> les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du
contrat;
> l'existence ou l'absence d'un droit de renonciation;
> les modalités de reprise ou de restitution du produit, et frais
éventuels;
Ces informations doivent vous être fournies
de manière claire, compréhensible et non
équivoque.
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15. Evaluez le prix « complet »
> Prix du produit
+ Transport
+ Normal
+ Rapide
+ Express
+ Taxes (hors UE)
+ Droits de douane (hors UE)
+ Assurances complémentaires
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16. Privilégiez les entreprises labellisées
> Pour obtenir le label Be Commerce, les affiliés s’engage à
informer le consommateur sur :
 Le magasin en ligne lui-même
 Les produits et les services
 La protection de votre vie privée
 Le processus de commande
 Le mode de paiement
 Les conditions de vente
 La procédure de commande
 L’exécution de la commande
 Le service après-vente
 La résolution des plaintes et des litiges
 La protection des mineurs
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17. Autre exemple de label : « FIA Net »
> Ce système français “offre” :
 Des marchands identifiés et sécurisés :
 Une interface de médiation en cas de problème
 La satisfaction des acheteurs réels des sites FIA-NET mesurée en permanence :
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18. Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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19. Quelques principes
> Le leader sur Internet est
eBay, mais il y a d’autres
acteurs, parfois spécialisés
(ex. Antiquités)
> Sur eBay, on trouve
principalement 2
« mécanismes de vente »
 Achat immédiat =
commerce électronique
 Enchère
- Possibilité de
surenchères jusqu’à
la fin de l’enchère
> Possibilité d’acheter sur
n’importe quel site d’eBay
(US, UK, FR, …)
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23. Si vous envisagez de participer à une enchère…
> Rassemblez autant d'informations que vous le pouvez sur
l'objet.
> Consultez le profil d'évaluation du vendeur.
> Posez des questions au vendeur.
> Déterminez la valeur de l'objet.
> Assurez-vous que l'objet et légal et que sa vente est
autorisée.
> Si vous n’avez pas pleinement confiance, convenez d’un
paiement au moment lors de la livraison.
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24. Déterminez vos conditions d’achat
> Déterminez la somme maximale que vous êtes prêt à payer
pour l'objet.
> Evaluez les frais
 Transport
 Assurances éventuelles
 Taxes éventuelles
> Enchérissez avec prudence
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25. En cas de problème
> Essayez d'abord de communiquer avec le vendeur
> Si nécessaire, introduisez une procédure via le Gestionnaire
de litiges d’eBay
> En cas d’arnaque, portez plainte !
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26. Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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27. Schéma général de la sécurité
E-shop
Consommateur
Internet
Confidentialité
Intégrité
Confidentialité / Intégrité
Identification / Authentification
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28. Schéma avec « Paiement Service Provider »
E-shop
Consommateur
Internet
Confidentialité
Intégrité
PSP (Ogone, Bibit, Paypal, …)
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29. Exemples
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30. Quelques conseils
> Faire ses achats sur des sites biens identifiés
 Adresse physique, certificat digital, …
> Privilégier les paiements via un « PSP »
> Vérifier que la liaison est cryptée
> Se méfier des demandes de paiements via Western Union
> Ne jamais communiquer son n° de carte de crédit par e-
mail ou un autre moyen non sécurisé
> Ne jamais communiquer votre code secret !
> En cas de problème, contactez la société émettrice de la
carte de paiement
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31. Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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32. Le phénomène « hoax »
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33. Hoax = canular…
> Faire preuve d’esprit
critique !
> Vérifier sur Internet la
véracité de ce genre de
message
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34. Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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35. Quelques exemples !
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36. © Alain EJZYN
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37. © Alain EJZYN
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38. © Alain EJZYN
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39. Un phénomène en développement !
> Ne vous laissez jamais
tenter sous aucun prétexte
à verser de l'argent à
un(e) inconnu(e), même
pas sur base d'un e-mail.
> Ne réagissez jamais à un
mail qui vous informe que
vous avez gagné à une
loterie.
> Installez un programme de
sécurité avec un filtre
antispam!
> Faites preuve de bon sens!
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40. Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> La vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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41. Ingénierie sociale
> Le phishing
Il s’agit d’une technique utilisée par des fraudeurs pour

obtenir des renseignements personnels dans le but de
perpétrer une usurpation d'identité. La technique consiste à
faire croire à la victime qu'elle s'adresse à un tiers de
confiance — banque, administration, etc. — afin de lui
soutirer des renseignements personnels (wikipedia).
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42. Exemple
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43. © Alain EJZYN
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44. Quelques conseils
> Ne jamais communiquer vos identifiants et/ou mots de
passe d'accès et/ou vos informations bancaires personnelles
même si l'expéditeur présumé est un organisme officiel
connu.
> Les adresses emails d'émetteurs peuvent être falsifiées.
> En cas de doute, contacter l'organisme émetteur du mail
(via un n° de téléphone différent de celui qui pourrait
figurer dans le mail)
> Méfiez vous des courriels où on vous demande d'accéder à
un site en cliquant sur un lien ou sur un bouton. Il peut
s'agir de sites pirates. Il est toujours préférable de taper soi
même l'adresse exacte de sites web sensibles (votre
banque, site marchand, …).
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45. Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> Les atteintes à la vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Liens
> Conclusions
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46. Les réseaux sociaux et autres
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47. © Alain EJZYN
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48. Le cas « le tigre »
> En novembre 2008, le magazine « le tigre » publie un
article qui reconstitue la vie d’un internaute uniquement au
travers d’informations trouvées sur Internet…
> « Marc L » :
 Tu es né le 5 mars 1979
 Tu as les cheveux mi-longs, le visage fin et de grands yeux curieux
 Tu es assistant au « service d’architecture intérieur », dans un gros
cabinet d’architectes
 Tu étais à Vancouver durant l’été 2008
 Tu es célibataire et hétérosexuel
 Tu as eu une histoire avec Claudia R***, qui travaille au Centre
culturel franco-autrichien de Bordeaux
 Avant Claudia, tu étais avec Jennifer (ça a duré au moins deux ans)
 Tu nous donnes l’adresse de ses parents, boulevard V*** à
Bordeaux
 À la fin des années 1990, tu as participé au groupe Punk, …
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49. Le cas « le tigre »
> Mesures :
 Ne pas diffuser des
informations « trop »
personnelles
 Ne pas publier
d’informations qui
pourraient ruiner ses
opportunités de carrière
ou autres
 Se méfier de tout le
monde.
 Ne pas publier des
données de type « dates
de congé »
 Restreindre l’accès aux
informations à ses
« vrais » amis
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50. Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> Les atteintes à la vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Liens
> Conclusions
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51. Les logiciels malveillants
> Un logiciel malveillant (malware en anglais) est un logiciel
développé dans le but de nuire à un système informatique.
Les virus et les vers sont les deux exemples de logiciels
malveillants les plus connus (wikipedia).
> Types : virus, vers, chevaux de Troie, logiciels espion, …
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52. Eviter les logiciels malveillants !
> Il faut disposer d’un anti-virus complet et surtout mis à
jour!
> Ne pas télécharger des fichiers suspects
 Musique, logiciels, … de sources non fiables
> Se méfier des logiciels (de protection) peu connus et/ou
offerts gratuitement en téléchargement!
> Pour en savoir plus :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Logiciel_malveillant
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53. Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> Les atteintes à la vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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54. Les principaux risques
> Le vol de données
(identité, adresse, mots de
passe).
> Les logiciels malveillants
(virus, logiciels-espions,
spam, etc.)
> Les contenus inappropriés
(pornographie, violence,
propagande).
> Etre victime ou commettre
du harcèlement scolaire ou
de la diffamation.
> Les prédateurs (dans les
forums, sites de réseaux
sociaux).
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55. Les mesures
> Internet, cela se partage : mettez l'ordinateur dans un
pièce commune.
> Formez les enfants à l’esprit critique. Tout ce qui est sur
Internet, n'est pas toujours vrai.
> Fixez des limites de temps
> Communiquez et éduquez (que faire en cas d'image
choquante, si un inconnu me contacte, …)
> Si nécessaire installez un programme de filtrage (ex. K9
web protection, etc.)
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56. Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> Les atteintes à la vie privée
> Les logiciels malveillants
> Les enfants & Internet
> Conclusions
> Liens
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57. En conclusion
> Agir avec prudence
> Ne pas répondre aux sollicitations « Bizarres »
> S’informer
> Faire preuve d’esprit critique
> Si nécessaire, porter plainte !
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58. Plan
> Quelques caractéristiques d’Internet
> Acheter sur Internet
> Les enchères sur Internet
> Payer sur Internet
> Les chaînes de lettres
> Les lettres nigérianes
> Le Phishing
> Les atteintes à la vie privée
> Les logiciels malveillants
> Conclusions
> Liens
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59. S’informer :www.infoshopping.be
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60. S’informer : www.spamsquad.be
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61. S’informer : click safe
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62. S’informer : www.saferinternet.be
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63. S’informer : www.arnaques.be
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64. Porter plainte
> ECOPS (http://www.ecops.be)
 Signaler en ligne une pratique déloyale sur internet, même si
vous n'êtes pas victime personnellement, vous pouvez
signaler une pratique déloyale sur internet grâce au site
> SPF Economie
 Porter plainte est une décision importante qui doit être
réfléchie. Avant de porter plainte, il est toujours conseillé de
prendre préalablement contact par e-mail ou courrier avec
l'entreprise concernée. N'oubliez pas d'indiquer vos
coordonnées, les motifs de votre mécontentement et ce que
vous attendez de l'entreprise. Conservez toujours une copie
de votre demande et des réponses éventuellement reçues.
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65. Internet et les enfants
> Conseils d'utilisation d'Internet pour les enfants par tranche
d'âge
 http://www.microsoft.com/canada/fr/protect/family/age/
stages.mspx
> Internet Sans Crainte (FR)
 http://internetsanscrainte.fr/
> Sécurité sur Internet pour les enfants (CA)
 http://www.securitecanada.ca/link_f.asp?
category=3&topic=94
> Conseils pratiques avec des exemples
 http://fr.trendmicro.com/fr/about/internet-safety/safety-
tips/index.html
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66. Merci pour votre attention
> Alain EJZYN
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Rue au Bois 365
1150 Bruxelles
> Mail : alain.ejzyn@ichec.be
Web : www.ichec.be
> Présentation disponible sur slideshare :
 http://www.slideshare.net/ejzyn
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