Frokostseminar om nettskriving i regi av Creuna den 27. november 2009. Henrik Bakke holdt foredraget om nettskriving, mens Eivind Savio tok for seg søkemotoroptimalisering i relasjon med nettskriving.

1. Løft skriving for web til neste nivå:FOREN DINE MÅL MED BRUKERENS Frokostseminar 27. november, 2009

2. FOR AT DUSKALNÅDINE MÅL, MÅ DE SOMBESØKER DEG FØRSTNÅSINE MÅL. 2

3. Foren dine mål med brukerens Å lykkes på den digitale arenaen blir stadig viktigere – og stadig mer krevende Mange mister brukeren fordi god søkbarhet ikke forenes med god lesbarhet Lesbarhet og søkbarhet må forenes og forankres i brukerens behov 3

4. Foren dine mål med brukerens Å lykkes på den digitale arenaen blir stadig viktigere – og stadig mer krevende Mange mister brukeren fordi god søkbarhet ikke forenes med god lesbarhet Lesbarhet og søkbarhet må forenes og forankres i brukerens behov 4

5. WEB ER VIKTIG 5

6. Internett det mest brukte mediet blant ungdom – bare slått av mobil 6

7. Og det blir en stadig viktigere markedsplass 87% 57% 83% sier de tjente penger på e-handel i 2008 sier de tjente mer penger på e-handel i 2008 enn i 2007 mener at SEM (SearchEngine Marketing) er den mest effektive måten å skaffe nye kunder på 7 Kilde:Forresterresearch, Inc.

8. Og dere mener selv nettstedet er forretningskritisk 8 Kilde: Creunaresearch

9. WEB ER VANSKELIG 9

10. For lenge siden trodde vi brukerne var sauer 10

11. Nå vet vi at de ligner mer på harer 1 2 5 3 4 11

12. Ogsøkemotoreneharskylden 12 1 1 1 2 5 2 5 2 5 3 3 3 4 4 4

13. Ønsker å finne informasjon hurtig Ønsker å finne korrekt, objektiv og oppdatert informasjon Ønsker eventuelt å utføre en handling Spør seg hele tiden: Hvorfor bør jeg være her og ikke et annet sted? 13 Brukeren ser etter informasjon og nytteverdi – og er utålmodig

14. Ønsket om ”instant gratification” Du har 2-3 sekunder på å overbevise brukeren om at han bør bli og kikke nærmere på ditt nettsted 52% avstøtning er gjennomsnitt for 1200 norske nettsteder* 14 Kilde: Online Services

15. Internett er et oppslagsverk og en nyhetstjeneste Norges mest besøkte nettsteder google.no facebook.com YouTube.com google.com vg.no finn.no live.com (bing) dagbladet.no yahoo.com wikipedia.org 15 Kilde: Alexa

16. Nettet er ikke en bok Brukerne leser ikke – de leter (inntil de finner, først da leser de) Det er slitsomt å lese på skjerm; det tar 25 % lenger tid Brukeren leser utålmodig og rastløst (OBS: kvinner er mer tålmodige enn menn) Men Brukene leser mer tekst på skjerm enn de gjorde før 16

17. MEN DET ER HÅP 17

18. Det finnes brukere som er på jakt etter ditt innhold Du må bare hjelpe dem å finne det Og når de har funnet det må du gjøre det så tilgjengelig som mulig 18

19. Utfordringen er å forenebrukerensforventningerogbehov med dine 19 Din egen verden Den optimale løsningen Brukernes forventning

20. http://www.booleansplit.com/

21. Foren dine mål med brukerens Å lykkes på den digitale arenaen blir stadig viktigere – og stadig mer krevende Mange mister brukeren fordi god søkbarhet ikke forenes med god lesbarhet Lesbarhet og søkbarhet må forenes og forankres i brukerens behov 21

22. Søkeressensielt 22 48 % Forbes: 2009 AdvertisingEffectiveness Study

23. Søkeressensielt 23 86 % Forbes: 2009 AdvertisingEffectiveness Study

24. Søkeressensielt 32 % 24 Forbes: 2009 AdvertisingEffectiveness Study

25. 25

26. Når søkemotoroptimalisering går amok

27. Skriv for ditt publikum – ikke for Google Skaddedyr Mente du å søke etter skadedyr? Klikk her for å komme dit du ønsket: skadedyroversikt Innenfor skadedyrbransjen er det fort gjort å feilstave ordet du søker etter - så som ordet skaddedyr som du søkte etter. Det er for eksempel fort gjort å blande ordet skaddedyr med lignende ord.For at du skal finne frem til den hjelpen du trenger, hjelper vi deg med å komme til rett plass hvis du ikke helt vet hvordan ordet skaddedyr skrives. Oslo Skadyrkontroll as er et selskap med lang erfaring med bekjempelse av skaddedyr og næringsmiddelhygiene. Vi har den kunnskap og erfaring du trenger for å få en effektiv hjelp mot skaddedyr!Vi bekjemper, forebygger og kontrollerer skaddedyr på en økonomisk og miljøvennlig måte. Da er det kjedelig å få skaddedyr i hus av typen rotter, mus, jordrotter, kakerlakker, biller, blodsugende insekter, maur, fluer, måker, duer, møll eller sommerfugl.Dette er skaddedyr som stadig er er problem for oss mennesker. 27

28. Keyworddensity myten 28 Sammenlignet med hva? 6 % Wow, denne teksten må være veldig relevant! ?

29. Søkemotoroptimalisert – og ubrukelig 29 We We We Our We we We Our our we We we Ved å bare fokusere på SEOi teksten, ender du opp med en tekst som ikke henvender seg til noen! Kilde: GrokDotCom.com

30. Innhold og søk ikke samordnet nok 30 Kilde: Creunaresearch

31. Foren dine mål med brukerens Å lykkes på den digitale arenaen blir stadig viktigere – og stadig mer krevende Mange mister brukeren fordi god søkbarhet ikke forenes med god lesbarhet Lesbarhet og søkbarhet må forenes og forankres i brukerens behov 31

32. Tenk helhet 32 Hva skal vi med dette nettstedet? Hvordan kan vi måle om vi lykkes? Hvordan bør arbeidet med nettstedet samordnes? Hvordan skal vi skrive og optimalisere for å lykkes?

33. Hva er målet med nettstedet? Dittnettsted Økeinntekter Reduserekostnader Forbedrekundetilfredshet Bilde: NRKbeta.no 33

34. Vi mener nettstedet vårt er forretningskritisk, men vi måler i mindre grad om det virker 59% 82% 41% 18% 34 Kilde: Creunaresearch

35. HVA HAR BRUKEREN BEHOV FOR? Lære noe? Finne bestemte data? Gjøre noe? Søke på stillingsannonse? Laste ned noe? Respondere? Kjøpe noe? 35

36. Utendefinertemål vet du ikkeom du harlykkes 36

37. Organisering for måloppnåelse – ”Hub and spoke” Hub analysen serviceorgan Spoke bruker analysen for optimalisering og resultatmåling Klart definerte KPI-er Handler på bakgrunn av analysen Opparbeide kunnskap 37

38. KPIEksempler FEILKPI VILGJØRESTØRRESKADEENNNYTTE

39. KPI-Eksempler Konverteringsrate GjennomsnittligOrdreverdi Bounce Rate Sidevisninger Distribusjon: ProsentvisHøy, Medium ogLavtantallsidevisninger Tidbrukt Distribusjon: ProsentvisHøy, Medium ogLavtid Besøksfrekvens Distribusjon: ProsentvisHøy, Medium ogLavfrekvens Internsøk Prosentvissøkutentreff Kundetilfredshet 39

40. Hvordanforeneferdighetene– et forslagtilmodell Organiser arbeidetsom et prosjekt Jobbtverrfaglig Tekstere Søkspesialister Webanalytikere EtablertydeligemålogKPIer Gjørhyppigeavsjekk, ogsåetter at innholdeterpublisert 40

41. Gode råd om søk – slik at de finner deg 41

42. Tre typer søk Transaksjonssøk Navigasjonssøk Informasjonssøk 42 hotell oslo facebook svineinfluensa

43. Særskriving og Sær skriving 43

44. Særskriving og sær skriving Julebord – Leker og tips til en morsom kveld Leker til julebord 44

45. Hvaskal vi optimalisere? Overskrifter, ingress ogbrødtekst Title tag og meta-beskrivelse Oppfordringtil handling – fådemtil å klikke GodeURLer 45

46. Hvaskal vi optimalisere? Brukavbilder– de hjelper deg å fortellehistorien Viktigsteførstgjelderogså for søkemotorer 46

47. Gode råd om skriving for web – slik at de liker deg og kommer tilbake 47

48. God nettskriving … er som en samtale sier det viktigste først lar folk plukke og dra videre 48

49. DEN BESTEKOMMUNIKASJONEN ER BASERTPÅ DIALOG – SPØRSMÅL OG SVAR, UTSPILL OG RESPONS 49

50. SAmtalen starter hos brukeren– hva er han eller hun ute etter? Lære noe? Finne bestemte data? Gjøre noe? Søke på stillingsannonse? Laste ned noe? Respondere? Kjøpe noe? side 50

51. Trigger-ord – svaret på det opprinnelige spørsmålet Trigger-ordet beskriver det brukeren leter etter på nettstedet. Kommer brukeren fra en søkemotor, er trigger-ordet det han har søkt på der Trigger-ordet er brukerens eget ord – ikke ditt! Title tag og meta-beskrivelse 51

52. 52

53. 53

54. 54

55. 55

56. 56

57. Uten budskap dør samtalen Tema Budskap 57

58. Sett samtalen videre – Bruk lenker bevisst Skriv meningsbærende lenketitler, slik at brukerne skjønner hvor de peker Legg gjerne lenker i løpende tekst Bruk lenker med måte Si fra hvis en lenke fører til en ekstern side ”What do you do best? Link to the rest.” 58

59. (eksempel på god bruk av lenker) Lenker i løpende tekst – brukt med måte Menings-bærende lenker 59

60. The biggest challenge a website manager has is to understand how humans work, not how content management software or search engines work. Gerry McGovern 60

61. Si det viktigste først – gjelder for hele nettstedet 61

62. Det viktigste først – gjelder også hver artikkel Overskrift – med hovedbudskap/konklusjon Ingress – gjenta og utdyp konsekvens Brødtekst – underbygge Jo lenger ned, jo lavere viktighet 62 Tenk tabloid

63. DET VIKTIGSTE FØRST – TA ”HEIS-TESTEN” Det viktigste må kunne fortelles på 30 sekunder 63

64. BRUKEREN STARTER OPPE TIL VENSTRE – DA MÅ DE VIKTIGSTE BUDSKAPENE FINNES DER 64 Kilde: Jacob Nielsen

65. Kort overskrift – men lang nok til å summere artikkelen Hovedhistorie oppe til venstre Tydelige, tiltalende ansikter er øyemagneter Det viktigste først Kort ingress som nyanserer overskriften Lenker som forteller noe, ikke ”les mer” Bevisst bruk av triggerord i overskrifter 65

66. Rydd unna det som kommer i veien for det viktigste Legg lange referater, rapporter osv. som vedlegg i .pdf som brukerne kan printe ut. Skriv et kort sammendrag som kan leses av dem som ikke skriver ut dokumentet. 66

67. God nettskriving lar brukeren plukke og dra videre ”Ifpeoplecarefullystudiedeverythingtheycameacross online, theywould never get to log off and have a life.” Nielsen og Loranger (2006) 67

68. 68

69. 72

70. La brukeren plukke og dra videre – bruk lister og punkter Bruk lister for å gjøre informasjon lett å ta med seg Bruk ord og begreper som uinnvidde forstår Skrell vekk unødvendige ord slik at essensen trer fram i listene og punktene Hold listene så korte som mulig 70

71. FØR Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail. In 1996, some of the most popular places were Fort Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park. 71

73. Scotts Bluff National Monument

74. Arbor Lodge State Historical Park & Museum

75. Carhenge

76. Stuhr Museum of the Prairie Pioneer

77. Buffalo Bill Ranch State Historical Park124% bedre lesbarhet 72

78. La brukeren plukke og dra videre – Bruk titler og mellomtitler Titler og mellomtitler hjelpe brukerne å finne det de er ute etter. Viktig for at teksten skal være enkel å skumlese. Tittelen skal fortelle hva teksten handler om. Titlene dukker opp i søkemotorer. 73

79. Meningsbærende lenker – holder denne siden kort og oversiktlig Overskrift som lyser kundeorientering Tydelige mellomtitler – lett å skumlese 74

80. Ikke jobb alene 75

81. Foren dine mål med brukerens – da kan det si klikk Jeg vil finne det jeg leter etter! Jeg vil nå mine mål for nettsiden! 76