Diapositivas presentadas por Alexandre Soncini, Director Comercial de VTEX, en el ​Webinar "¿Cómo lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance?"

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Consejos prácticos y todo lo que necesitas saber para aumentar la tasa de conversión y
aprovechar las capacidades multicanales de Internet centradas en clientes.

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Apresentação
Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)
 Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI
 Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil,
TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day
Argentina e Chile)
 Sócio e responsável pelas áreas de vendas e marketing da VTEX;
VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br)
Twitter: @vtexonline / @asoncini

6. Falta de
planejamento
Guerra de
preços
Frete grátis
Investimento
desordenado
em marketing
Principais problemas

7. O e-commerce de ontem
7
Foco em captar e ativar!

8. Algumas definições básicas
8
ROI =
Vendido
------------------------
Investido
ROI = 10
R$ 100.000,00
--------------------------------
R$ 10.000,00
Exemplo:

9. Algumas definições básicas
9
Taxa de conversão =
Pedidos
---------------------- x 100
Visitantes
Taxa de conversão = 10 %
2.000 pedidos
----------------------------- x 100
20.000 visitantes
Exemplo:

10. Pesquisa realizada com alguns clientes VTEX com as principais
despesas de uma loja virtual:
1. Marketing e Impostos
2. Gateway + Adquirentes/Bancos, Fulfillment e Conta Frete
3. Plataforma
4. Fraude
Margens x Custos

11. CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI
Ontem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30
Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10
Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6
Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4
Aumento do CPC

12. Como aumentar minha taxa de
conversão?

13. Acompanhando os resultados
13

14. Como aumentar minha taxa de conversão?Deforaparadentro
Otimizando
as
campanhas
de
marketing
Dentrodalojavirtual
Inovando e
melhorando
a
usabilidade
da loja
Operaçãocomoumtodo
Oferecendo
uma melhor
experiência
do usuário

15. O e-commerce de hoje
15
• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores

16. 16
O e-commerce de hoje

17. 18,3%
14,4%
17,7%
20,4%
25,3%
15,8%16,4%
40,6%
17

18. Percepção de segurança gera credibilidade, que por
sua vez é um facilitador para conclusão da compra.
Demonstre segurança e credibilidade
18

19. Demonstre segurança e credibilidade

20. O cliente deve identificar-se
com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Prepare o ambiente!
20

21. Dê algo em troca

22. Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta
para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas
para quem não abriu o e-mail.
Somente reescreva o assunto.
22

23. 23
Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de
48,69%

24. Fotos de
qualidade!
Elabore sua
própria descrição
Valorize seu produto
24

25. Fomente as avaliações de produtos
25

26. Permita que seus clientes
avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e
também para SEO.
Deixe os clientes avaliarem os produtos
26

27. Apresente itens similares
ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
27

28. Ajude seu cliente a encontrar o produto
28

29. Provador virtual

30. Provador virtual

31. Provador virtual

32. Provador virtual

33. Provador virtual

34. Provador virtual – flaminga.com.br

35. Fomentar a Recompra

36. Fomentar a Recompra
36

37. Recuperar carrinho abandonado
37

38. 38
Desempenho é resultado
12% de incremento na
receita
1% de incremento a
cada 100 milisegundos

39. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.
39

40. Vitrine – Quantidade e botões
40
A B
• + 88% de conversão
• tela com mais produtos
• dois botões (quick view e
order now)

41. Vitrine – Diagramação
41
A B
• + 22% de conversão
• + 7% do tíquete médio
• barra lateral com produtos
em destaque

42. Caixa de busca
42
A B
• + 20% de uso da busca
• diagramação e informações
diferentes

43. Banners
43
A B
• + 13% em vendas
• menos imagens nos banners

44. Full-banner
44
A B
• + 30% de cliques
• fundo escuro com mais
destaque para o perfil de
público-alvo do produto

45. Checkout - Pagamento
45
A B
• + 20% de conversão
• mudança do texto do botão e
adição da imagem de
segurança

46. Ferramentas para teste AB
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• Google Website Optimizer
http://services.google.com/websiteoptimizer/
• Visual Website Optimizer
http://www.visualwebsiteoptmizer.com
• Optimizely
http://www.optimizely.com

47. Outras ferramentas
47

48. Outras ferramentas
48

49. Outras ferramentas
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50. Outras ferramentas
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51. Dúvidas?
Obrigado!!!
Alexandre Nucci Soncini
alexandre.soncini@vtex.com.br
www.slideshare.net/asoncini
Twitter: @vtexonline / @asoncini
www.vtex.com.br
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