Diapositivas presentadas por Philip D. Somervell en el Workshop "Cómo aumentar la tasa de conversión de su canal Online" en Santiago de Chile el Viernes 29 de Noviembre del 2013.

1. Best Practices desde la experiencia del Operador Logístico
eCommerce
Philip D. Somervell
CorreosChile
http://www.aumentesuconversion.com/
1

2. Best Practices desde la experiencia de
Operador Logistico
eCommerce
29 noviembre de 2013 – Santiago de Chile
World Mail & Express
Americas Conference Exhibition
February 26-28 2013

3. Agenda
• Claves de éxito en la relación Operador E-tailer
• Cambio de mirada: Desde Push a Pull
• Construyendo identidad postal única:
“Virtual Address”

4. Clave de éxito #1
El detalle
La información
GIGO
CAUSAL DE PENDIENTE
DIRECCION INSUFICIENTE / INCORRECTA
NO HAY QUIEN RECIBA
NO ENTREGA POR ZONA DE DISTRIBUCION ERRONEA
SOLICITUD DE GESTIÓN DE SAC
DESCONOCIDO EN DOMICILIO
Total general
Total enviós
% Pendientes
XYGO –Correos : alianza desde
hace 16 años, desde inicios del
código postal en Chile
nov-2013
33
18
7
7
2
67
3.411
1,96%
Normalización con tablas
actualizadas vinculadas a
equipos de clasificación
automática, geo codificación

5. Clave de éxito #2
Integración “PRE”
Integración “POST”
Integración en Oferta Web
WebService actualizado
Enrolamiento normalizado
SAC integrado y adaptivo
API
KPI consensuados y
sem
D+1
D+4
evolutivosD+2 D+3 10 D+5
40 1.218 188
53
8
oct-2013
Compromiso de
Cobertura y matriz de
tiempos de tránsito
41
44
42
43
Total oct-2013
%
ACUM
D+ Total
48 1.525
1.385 189
31 11
5
54 1.675
651 312
41 12 13
39 1.068
1.423 123
12
9 11
35 1.613
1.811 143
30 10
6
54 2.054
6.488 955 167 52 43 230 7.935
82% 12% 2% 1% 1% 3%
82% 94% 96% 97% 97% 100%

6. Clave de éxito #3
Capacidad
Cobertura nacional para
paquetería a domicilio
Capacidad de canales
adicionales
Capacidad de Logística
Reversa – Sucursales y
CityBox
Multicanal

7. Push o Pull?
• Senders
• Mailers
• Retailers
• Consumer
• Receiver

8. Devolver el foco a los usuarios finales
reinventando la experiencia con mirada hacia
el nuevo consumidor
•
@eBox
•
ePostBox
•
Virtual Address multicanal
•
Virtual Address para CityBox (MiCityBox)
•
Crecimiento red CityBox

9. Opciones de recepción
Domicilio

10. 2016: 300 Terminales
Domicilio
300 CityBox operativos
el 2016, con presencia
en principales ciudades
del país

11. De Push a Pull –Domicilio virtual
mi dirección

12. Virtual Address Domicilio
para CityBox
@

13. Virtual Address Multicanal
Comprar en web nacional o internacional
Recepción y bodega
Verificación de pago, Etiqueta
Clasificación y Distribución

14. Virtual Address @micitybox
CityBox
Sucursal
Domicilio
@
• E-mail box
• Gestion
multicanal de
entrega
• Gestión de
direcciones
• Opción en
línea de
selección de
destino
• Firmar-enviar
digital
•
•
•
•
•
Email o Mobile
Track and trace
e-ticket
Citybox
Mi dirección variable –
comprar en cualquier
tienda web, recibir a
mi conveniencia
Entrega multicanal
Alternativas para
devoluciones –
logística reversa

15. Se uno de Nuestros Partners

16. salustio.prieto@correos.cl
philip.somervell@correos.cl
victor.avila@correos.cl
World Mail & Express
Americas Conference Exhibition
February 26-28 2013
www.citybox.cl
http://casillamiami.correos.cl
www.correos.cl

17. CityBox - Integración en la Web
Ejemplo
Tipo de Despacho:
Despacho a
domicilio
Retiro en CityBox 24/7
¿Qué es CityBox?
Links de
información y
gráficas de
apoyo
Lista de Opciones
CityBox
Elementos de apoyo en: http://www.correos.cl/SitePages/partners/Default.html

18. API: Lista de Opciones
Utilizar la API CityBox:
CityBox
Interfaz HTTP : http://api-cl.easypack24.net
Todos los datos usan UTF-8 codepage
Función:
http://api-cl.easypack24.net/?do=listmachines_xml
Retorna listado completo de CityBox disponibles
Desplegar en menú:
<locationdescription>
Enviar a WS de Creación de envíos o TCONECTA
<street> -> Calle
<buildingnumber> -> N°

19. Integración Back Office
CorreosChile dispone de un sistema web donde los clientes deben cargar un archivo
con los siguientes campos (separados por ;)
Nombre del campo
1 NOMBRE DESTINATARIO
2 DIRECCION DESTINATARIO
3 COMUNA
4 PAIS
5 PRODUCTO
21
6 PORTES
7 BULTOS
8 REFERENCIA
9 CONTENIDO
10VALOR
11 KILOS
12 VOLUMEN
13 DIRECCION RETIRO
14COMUNA RETIRO
15 EMAIL
16TELEFONO
Para CityBox la dirección destinatario es el
CityBox escogido
Obligatorios
Datos del ComboBox
Dirección
CityBox Shell Bilbao Tobalaba
CityBox Shell Pajaritos
CityBox Shell Rancagua V Mackenna
CityBox Unimarc Los Leones
CityBox Shell Vitacura
Comuna
Providencia
Maipu
Providencia
Nunoa
Vitacura
1

20. Seguimiento
Seguimiento en sitio web
Seguimiento en
Aplicación móvil
1