Social Media auf der ganzen Welt

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erstellt von:

Deutsche Übersetzung:

Was Sie von dieser Präsentation
erwarten können?

-! 20 weltweit auffällige Tatsachen über Social
Media.
-! 1000 Fakten und Zahlen über Social Media
aus mehr als 30 Ländern.
-! Die Themenfelder decken die Einführung
und Nutzung, die Markeninteraktion, die
Rolle der Angestellten in der Nutzung von
Social Media und vieles mehr ab.

Social Media
auf der ganzen Welt

autorisierte Übersetzung

untersuchte Länder

Text

9027 Verbraucher (über 15 Jahren) aus 35 Ländern, repräsentativ für die Onlinepopulation in
Geschlecht, Alter und E-Commerce. Die gesammelten Daten basieren auf Online
Untersuchungen 2/2011.

Die Bekanntheit von Facebook
liegt nahezu bei 100%.

Mehr als eine Milliarde Menschen
(>70% der Internetpopulation)
nutzen soziale Netzwerke.

Menschen nutzen nicht nur Facebook.
In Europa treten Menschen im
Durchschnitt 1,9 sozialen Netzwerken
bei. In den USA sind es 2,1; in Brasilien
3,1 und in Indien 3,9.

Die Durchschnittliche Verweildauer auf
Facebook beträgt 37 Minuten,
auf Twitter sind es 23 Minuten.
Mehr als 400 Millionen Menschen nutzen
Facebook täglich.

Das große
Twitterparadoxon:
Obwohl 80% der
Menschen Twitter
kennen, nutzen es
nur 16%.

Vkontakte ist sehr
erfolgreich in
Osteuropa:
55% Bekanntheit,
39% Reichweite.

Schwierig für neue Social Networks erfolgreich zu
sein.
60% wollen keine neuen Social Networks.
93% sind zufrieden mit dem, was sie haben und
wollen weder Ab- noch Zunahme.

Europa
hoch

Intension
Große Social Networks
zu
wachsen
werden größer werden,
kleine werden kleiner
werden.

niedrig

niedrig hoch
momentane Netzwerk Reichweite

N Europa= Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in Social Networks

Menschen stellen
online den Kontakt zu
ofﬂine Freunden her.
Menschen lieben es,
sich mit anderen zu
vernetzen.

>50% der Social
Network Nutzer
sind mit Marken
vernetzt.

Die
Markenerfahrungen,
die ofﬂine gemacht
werden, sind
Hauptanlass für
Onlinegespräche.

Menschen werden auf
Facebook Fan von
einem Produkt, weil sie
es mögen, nicht wegen
der Werbung.

36% haben Inhalte
über Marken in
Social Media
gepostet.

Die Verbraucher wollen
mit im Sitzungssaal
sitzen.
44% fragen danach, an
der Schöpfung (?) und
Werbung beteiligt zu
werden.

Positive Erfahrungen sind
größere Gesprächsanlässe
als negative Erfahrungen.
Menschen mögen
positives Zeug.
Text

Verbraucher ziehen Email
sozialen Netzwerken vor,
um Marken Fragen zu
stellen.

Zwei von drei
Angestellten sind stolz
auf ihren Arbeitgeber,
aber nur 19% teilen
Geschichten darüber in
Social Media: ungenutztes
Gesprächspotential.!

38% der Internetnutzer
haben ein Smartphone.
Sie sind intensivere
Nutzer von sozialen
Netzwerken als
Menschen ohne
Smartphone.

Im Durchschnitt installieren
Menschen 25 Apps auf ihrem
Smartphone - nutzen aber
nur 12. Die meist genutzten
Apps sind Social Network
Apps.

12% der
Smartphonebesitzer
nutzen standortbezogene
Dienste.

4% der Smartphonenutzer
kennen sich mit
„Augmented Reality“ aus.

12% nutzen LBS
*standortbezogene Dienste

Text

20% der standortbezogenen
Nutzer checken täglich ein.

Text
Der nächste Teil der Präsentation ist ein
Dokument voller Statistiken über Social Media.

Zögern Sie nicht, sie zu nutzen und zu teilen.

Wir hoffen, sie helfen Ihnen dabei, ein besseres
Verständnis der wesentlichen Änderungen in der
Welt zu bekommen.

Text

Social Network Einführung, Nutzung
und andere Schlüsselfaktoren.

Verbindungen in sozialen Netzwerken:
Menschen & Marken.

Die Rolle der Angestellten, wenn es
darum geht die Unternehmen
menschlicher zu machen.

Mobiles Internet, standortbezogenes &
erweiterte Realität.!!!

98% der Europäer sind mit Social Media
vertraut. 73% der Europäer sind Mitglied in
mindestens einem Sozialen Netzwerk.
Die Bekanntheit und Nutzung von sozialen Netzwerken ist hoch. In Europa
kennen 98% mindestens ein soziales Netzwerk und 73% sind Mitglied in
mindestens einem. Social Networkers sind im Durchschnitt Mitglied in 1,9
Netzwerken.
Text

Schwellenmärkte wie China, Indien und Brasilien haben eine höhere Social
Network Reichweite als (West-) Europa. Mitgliedschaften, durchschnittliche
Zahl der Netzwerke und täglicher Gebrauch sind in diesen Ländern höher.
T ext
In Brasilien sind 86% mindestens bei einem Netzwerk Mitglied.
Brasilianische Social Networkers sind im Durchschnitt bei 3,1 Netzwerken
Mitglied und 66% loggen sich täglich ein. Zahlen für Indien sind vergleichbar
wenn nicht höher.

Basierend auf den Daten von den teilnehmenden
Ländern, stellen wir folgende Vermutungen an

rden weit
Millia r welt
7 Milliarden
2 Menschen w
nutze
eltweit
t
Int erne

rde S ocial
>1 M illia
ork N utzer
Netw

Wahrnehmung, Tiefenwirkung,
Durchschnittsanzahl der Netzwerke

Wahrnehmung mindesten eines Netzwerkes

Mitglied in mindestens einem Netzwerk

Text

Norden
Westeuropa hinkt in
Sachen Social Network
Tiefenwirkung hinterher.

Westen Osten

Süden

Wahrnehmung, Tiefenwirkung, Durchschnittsanzahl der
Netzwerke
Text

Wahrnehmung mindesten eines Netzwerkes

Mitglied in mindestens einem Netzwerk


Die Schwellenmärkte Brasilien
und Indien zeigen die höchste
Wahrnehmung und Reichweite
von sozialen Netzwerken
* Die 44% Quote der Social Networkers in China ist niedrig im Vergleich
zu anderen Ländern. Das könnte an der Tatsache liegen, dass einige große
chinesische Networks (z.B. RenRen) nicht in dieser Übersicht
eingeschlossen sind,

In Europa sind 50%
Mitglied in nur
einem sozialen
Netzwerk,
meistens
Facebook.

# der Netzwerke von denen jemand Mitglied ist
Durchschnitt

West- Nord- Osteuropa Südeuropa Europa Vereinigten Staaten Brasilien Australien China Indien Japan
europa europa

5 oder mehr
4
3
2
1 Netzwerk
N Europa= 5613 / F = Wenn Mitglied in Social Networks

Netzwerkgröße
Text 133 Facebook-Freunde
gegen 59 Twitter Followern.
Frage: Wie viele Kontakte haben Sie jeweils auf den folgenden Social Network Seiten?
Durchschnitt

Grafen
unter
30


>600 Millionen
Menschen nutzen
soziale Netzwerke
mindestens
täglich

58% der
Facebooknutzer
loggen sich
mindestens
täglich ein
(>400M)

Tägliche Anmeldung bei Social Media
Text


Anmeldehäuﬁgkeit in Netzwerken
Frage: Du bist Mitglied bei den folgenden Social Network Seiten. Wie oft loggst du dich auf diesen Seiten ein? (mindestens täglich)
Vkontakte und Facebook haben die
höchste Tiefenwirkung im täglichen
Gebrauch. 63% der Vkontakte Nutzer
loggen sich mindestens einmal täglich ein.


37 Minuten
verbringen die
Mitglieder im
Durchschnitt jedes Mal
auf Facebook,wenn sie
sich einloggen.

Verbindungszeit
Text Im Durchschnitt bleiben
Frage: Im Durchschnitt, wie lange (in Minuten) bleiben Sie jedes Mal verbunden, wenn sie sich auf den folgenden
Netzwerken anmelden? (pro Besuch)
Facebookmitglieder über eine halbe
Stunde verbunden
Durchschnitt

Grafen
unter
30

>60
31-60
11-31
6-10
1-5 Minuten

Facebookbeherrscht den Social Media Raum, aber aber
Facebook beherrscht den Social Media Raum,
China und Japan machen ihm dasdas Leben nicht leicht.
China und Japan machen ihm Leben nicht leicht.

Facebook bestimmt mindestens Europa, USA und Australien. Kein anderes
Netzwerk erreicht die 96% Bekanntheit und 62% Nutzerlevel von Facebook.
Wenn wir einen Blick auf Bekanntheit und Mitglieder werfen, sind Twitter und
MySpace auf Platz Nummer zwei und drei der Social Media Seiten in Europa.

Angesichts der Tatsache, dass LinkedIn ein beruﬂich orientiertes Netzwerk
ist, sollte man darauf hinweisen, dass sich dieses Netzwerk in Sachen
Bekanntheit und Mitglieder auf Platz vier beﬁndet.

Auf Europaebene ist Vkontakte (ein Facebook look-alike) ein starkes
Netzwerk in Russland und der Ukraine. In einem weiteren Blickwinkel sollte
man auch Qzone (China) und Orkut (Brasilien, Indien) in Betracht ziehen.

Facebook hat eine geringere Reichweite in China und Japan.

Bekanntheit
Die Top 3
Netzwerke in
Europa

Mitglieder

Facebook, Twitter und LinkedIn erreichen den
Massenmarkt. Kleinere/Neuere soziale Netzwerke stellen
sich der Herausforderung...

Erﬁnder frühzeitige frühzeitige spätere Mehrheit Bummler
Anwender Mehrheit

Die Top 3 Netzwerke nach Mitgliederzahl
Text

Norden

Westen Osten

Süden

Mitglieder
Bekanntheit

N Europa = 7446 / F = Keine

Die Top 3 Netzwerke nach Mitgliedern

Text
Text

Text

Mitglieder
Bekanntheit

Netzwerk Bekanntheit I Europa
Text In Europa sind Facebook, Twitter und
MySpace die bekanntesten Social
Frage: In welchem Ausmaß kennen Sie die folgenden Social Network Seiten? Network Seiten.
europäische Regionen andere Länder
Europa

Europa
Westen
Norden
Osten
Süden


Netzwerk Bekanntheit I Europa perspektivisch
Text

Text In China ist die Bekanntheit
von Qzone vergleichbar mit
der Bekanntheit von
Frage: In welchem Ausmaß kennen Sie die folgenden Social Network Seiten?
Facebook.

Europa Europa gegen Bezugsländer

Europa
USA
Brasilien
Australien
China
Indien
Japan


Kei
n
bru ch! Text
Wa
chs
Kein
Ab
60 tum

3% %
!

9 Text

Text

Aktuell haben Social
Networkers weder die
Intension ihre Mitgliedschaften
zu stoppen, noch verspüren
sie das Bedürfnis ihre
Intension Mitgliedschaften auf Social
Network Seiten zu erweitern.

Intension zu Stoppen
Text
Frage: Welche der folgenden Netzwerke, die Sie nutzen, werden Sie aufhören zu nutzen?

Europa Europäische Regionen

Insgesamt haben 7% der
Social Networkers die
Intension, die Mitgliedschaft
von mindestens einem
Netzwerk, bei dem sie Mitglied
sind, aufzugeben.

Mitglieder von
Friendster würden am
ehesten austreten.

Europa
Westen
Norden
Osten
Süden

N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in einem sozialen Netzwerk

Die Intension zu Stoppen versus Reichweite
Text
EUROPA
Hoch

Große Netzwerke werden größer
und kleine Netzwerke werden
kleiner werden.
Niedrig

Niedrig Reichweite Hoch
N Europa = Min 43 - Max 4968 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk

Zukünftige Nutzung
Text
Frage: Unten sehen Sie alle Social Network Seiten in denen Sie aktuell Mitglied sind. Wir wird sich die Nutzung jeder einzelner dieser Social Network
Seiten im kommenden Jahr verändern? (Ich werden es (viel) öfter nutzen)


Mitglieder von
Mitglieder von
LinkedIn, Twitter und
LinkedIn, Twitter und
Facebook werden am
Facebook werden am
ehesten ihre Nutzung
ehesten ihre Nutzung
verstärken.
verstärken.

Europa
Westen
Norden
Osten
Süden
Bezugswert unter N=30


Zukünftige Nutzung versus Netzwerkreichweite
Text
Europa
Hoch
Anstieg

Große Netzwerke werden
größer und kleine Netzwerke
werden kleiner werden.
Niedrig

Niedrig Reichweite Hoch


Zukünftige Mitgliedschaften
Text
Frage: Unten können Sie alle Social Network Seiten sehen, die Sie kennen, bei denen Sie aber keine Mitglied sind. Bitte geben Sie an, welcher der unten
stehenden Social Network Seiten sie am ehesten beitreten würden.


Facebook und Twitter
Facebook und Twitter
werden am ehesten neue
werden am ehesten neue
Mitglieder bekommen.
Mitglieder bekommen.

Insgesamt haben 60% nicht
Insgesamt haben 60% nicht
die Intension ihre Mitglied-
die Intension ihre Mitglied-
schaften zu erweitern.
schaften zu erweitern. Text

Europa
Westen
Norden
Osten
Süden


Wir haben ihnen viele Fakten
geliefert, um die Eckpunkte zu
erfassen und wir haben die
Schlüsseldaten in ein paar
Überblicksdias gesammelt.

Top Netzwerke in Europa

bewusst und aktuell Mitglied
bewusst und ehemaliges Mitglied
bewusst aber kein Mitglied
nicht bewusst

Bewusstsein

Mitgliedschaft

Basis: Social Networkers

Nutzungssteigerung (top 2%, 1-5)
Nutzungssteigerung (top 2%, 1-5)

Netzwerkgröße (av k. Kontakte)

Einlog-Häuﬁgkeit (mind. täglich)

Einlog-Dauer (av Minuten)
Jemals eine Person aus der Kontaktliste
gelöscht

Basis: Mitglieder aus diesen Netzwerken

Text

Mitgliederproﬁle Frauen sind Männern typischerweise zahlenmäßig in sozialen Netzwerken überlegen
Text
- Frauen machen 53% der Facebook- und 49% der MySpace-Nutzer aus. Allerdings
sind die Mehrzahl der LinkedIn-Mitglieder (56%) und Twitternutzer (55%) Männer.

Geschlecht
männlich

weiblich
Alter

Smartphone

Smartphonebesitzer

Arbeitssituation

angestellt

Student

arbeitslos

N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in sozialen Netzwerk(en)

Das Twitterparadoxon: Hohe Bekanntheit versus

niedrige Nutzung. Wie geht es weiter?

Im Vergleich zu Facebook ist Twitter immer noch ein ziemlich kleines
Netzwerk von Menschen. Twitter ist zwar bekannt, hat aber bis jetzt noch
nicht die Reichweite von Facebook erreicht. Zukunftsprognosen sehen
gut aus, aber Twitter hat immer noch einen weiten Weg vor sich.

Facebook und Twitter sind das perfekte Paar, beide Seiten bedienen
verschiedene Bedürfnisse. Wenn Menschen Twitter beitreten, nimmt ihre
Facebooknutzung nicht ab. Twitternutzer nutzen typischerweise mehr
Social Media als Nicht-Twitter-Nutzer.

Facebook und Twitter I Mitgliedschaft in einem oder beiden

NUR
Mitglied
auf Twitter Mitglied auf Twitter &
weder Twitter, Facebook
noch Facebook

NUR Mitglied auf
Facebook


Facebook und Twitter I täglicher Log-in Text
Text
Frage: Sie sind Mitglied bei den folgenden Social Network Seiten. Wie oft loggen Sie sich auf diesen Seite ein? (% mehrmals am Tag)

Je mehr Netzwerke jemand
nutzt, desto mehr Zeit verbringt
er auf auf jedem Netzwerk.
Text

Text
Text
Text
West- Nord- Ost- Süd-
Mitglied bei: Log-in auf: Europa Europa Europa Europa Europa USA Brasilien Australien China Indien Japan

Facebook und Twitter I Mitgliedschaft bei einem oderText
beiden
Andere Netzwerke als
Twitter und Facebook
Text
Text Mitglied auf Facebook
NUR Mitglied bei UND Twitter
Twitter

Norden
NUR Mitglied bei
Facebook

Westen Osten

Süden

N Europa = 5613 / F = Wenn Mitglied in Sozialen Netzwerk(en)

Social Network Übernahme, Nutzung
und andere Schlüsselfaktoren

Connections auf sozialen
Netzwerken: Menschen & Marken.

Die Rolle der Angestellten, Unternehmen

erweiterte Realität

Menschen lieben Menschen. Also
Menschen lieben Menschen.
Also verhalten Marken wie welche.
verhalten sich sich Marken wie welche.
Menschen verlinken sich online mit Menschen, die sie ofﬂine kennen. Social
Networking ist ein Weg für Menschen sich mit anderen im Netz zu treffen.
Den Status von anderen checken, chatten und Nachrichten schreiben sind
die Hauptaktivitäten bei sozialen Netzwerken - alles wechselseitige
Kommunikationsströme. Keinen Kontakt zu haben ist der Hauptgrund sich
zu entfreunden.
Menschen treten sozialen Netzwerken bei, um Informationen über (neue)
Produkte zu bekommen. Jedoch mögen sie keine traditionellen
Marketingnachrichten.

Menschen bevorzugen Menschen vor Marken. Das bedeutet, dass
Unternehmen und Marken anders an ihre Social Media Nutzung
herangehen sollten. Es hat etwas mit Mensch sein zu tun, persönliche
Identitäten über institutionelle Identitäten zu stellen.

Menschen verbinden
sich mit Menschen,
die sie kennen!

Gründe, sich mit anderen Menschen auf Social Media zu
vernetzen.
Text
Text

Frage: Wieso gehört eine Person zu ihrem Netzwerk?

Europa europäische Regionen
...wir sind schon seit unserer Kindheit
Freunde, Nachbaren, Schulfreunde usw.
...wir arbeiten (haben) zusammen
(gearbeitet)

...wir haben ofﬂine die gleichen Freunde

...wir haben online die gleichen Freunde

...wir kommen aus der gleichen Region/
Ortschaft
...sie/er hat mich zu ihrem/seinem sozialen
Netzwerk eingeladen
...wir haben die gleichen Hobbies Verbindungen werden
getrieben von engen,
...wir arbeiten im gleiche Bereich
ofﬂine und
...wir teilen die gleiche Ausbildung
persönlichen
...wir haben den gleichen Humor Beziehung.
...wir haben die gleichen politischen Ideen,
Ideologien usw.
...wir sind/waren im in der gleichen
Jugendbewegung
...wir benutzen die gleichen Produkte/
Dienste

...wir haben den gleichen Style

...wir liebe die gleichen Marken Europa
Westen
...sie/er ist ein Star Norden
...sie/er ist ein Meinungsführer Osten
Süden


Neben dem Vernetzen mit anderen,
wird die Mitgliedschaft in sozialen
Netzwerken auch vom Bekommen
von (neuer) Information über
Produkte und Marken getrieben.

Treiber für Netzwerkmitgliedschaften
Text
Frage: Menschen werden Mitglied bei sozialen Netzwerken, weil sie mit Freunden und Familie usw. in Kontakt bleiben wollen und/oder weil sie gerne Spiele spielen. Was hat Sie
neben den üblichen Gründen dazu bewegt, ein Mitglied bei sozialen Netzwerken zu werden?

Europa

...um Informationen über (neue) Produkte/Marken zu bekommen

Text

Neben den üblicheren
...um mit Marken/Unternehmen in Kontakt zu treten Gründen, sind Informationen
über (neue) Produkte und
Marken zu bekommen ein
wichtiger Treiber für die
...um die Karriere anzukurbeln
Mitgliedschaft.

...um Nutzer einer bestimmten Marke/eines bestimmten Produkts
zu ﬁnden
Menschen werden Mitglied
bei dem professionellen
Netzwerk LinkedIn, um ihre
Karriere anzukurbeln.
...um Werbeaktionen von bestimmten Marken/Produkten zu ﬁnden

...um eine bekannte Person zu werden
MySpace
Facebook
LinkedIn
...um ein Meinungsbilder zu werden Twitter


Mehr als die Hälfte der
Social Networker hat schon
einmal jemanden aus ihrem
Netzwerk gelöscht. Der
Hauptgrund für die
Entfreundung ist der
Mangel an Kontakt.

Entfreundung Generell haben 56% schon einmal eine Kontakt-
Frage: Haben Sie schon einmal eine Person von ihrer Kontaktliste gelöscht? person aus wenigstens einem Netzwerk gelöscht.


Das professionelle Netzwerk LinkedIn
hat eine geringe Entnetzungsrate.

Europa
Westen
Norden
Osten
Süden
Zahlen unter 30


Gründe für die Entfreundung
Text Social Networking ist eine Wechselseitige Kommunikation;
ein Mangel an Kontakt ist der Hauptgrund für die Entfreundung.

Frage: Warum haben Sie das gemacht? Ich habe eine Person aus meiner Kontaktliste gelöscht, weil...


...wir kaum Kontakt miteinander hatten

...ich nicht will, dass diese Person weiterhin
mein Proﬁl/meine Updates sieht
...wir früher Freunde waren, jetzt aber nicht
mehr
...mir bewusst wurde, dass ich diese Person
nicht kenne
...diese Person zu viele schlechte Inhalte in
ihrem Netzwerk teilt
...weil ich viel mehr Updates über ihr/sein
Leben bekomme, als mich interessieren
...diese Person politisch unkorrekte
...diese Person politisch unkorrekte
Unternehmens-,
Kommentare schrieb
Kommentare schrieb Marken- oder
...diese Person Social Media zu sehr dafür benutzt,
Produktbezogene
Werbung für Marken /Produkte zu machen
Text
Gründe sind für
...diese Person in meinem sozialen Netzwerk die Entfreundung
zu aktiv ist nicht relevant.
...diese Person Social Media zu sehr nutz, um
...diese Person Social Media zu sehr nutz, um
die Firma für die sie arbeitet, zu fördern
die Firma für die sie arbeitet, zu fördern

...diese Person zu passiv ist in meinem
sozialen Netzwerk Europa
...ich nicht möchte, dass meine Kollegen weiterhin Westen
an meinem sozialen Netzwerk teilhaben Norden
Osten
...diese Person Marken / Produkte empﬁehlt,
Süden
die ich nicht mag

N Europa = 3179 / F = Jemals eine Person von der Kontaktliste gelöscht

Entfreundung vs. Netzwerkgröße

Europa
Hoch
Entfreundung
Niedrig

Niedrig Netzwerkgröße (Kontakte) Hoch

>50% folgen Marken auf Social Media.
Persönliche Markenerfahrung und Gespräche
über Marken mit Gleichaltrigen sind Treiber
sich zu verbinden.
Über die Hälfte der europäischen Social Networkers folgen einem
Unternehmen oder einer Marke auf Social Media. Menschen in
Südeuropa folgen mehr Marken (im Durchschnitt 17.3) als in anderen
Regionen.
Menschen vernetzen sich mit einer Marke weil sie sie erstens genutzt
haben und zweitens, weil andere Menschen sie eingeladen haben, es
zu tun - sie vernetzen sich nicht, weil Unternehmen / Marken sie fragen,
es zu tun!

Marken folgen I Europa

Markenfolger
Durchschnittliche Anzahl an gefolgten
Marken

Norden

Über die Hälfte der
Social Networkers
folgen einer Marke.
Westen Osten

Süden


Marken folgen I Europa perspektivisch

Europa hat mit 51% den
kleinsten Anteil der
Markenfans. Indien im
Vergleich: 70% folgen Marken.

Markenfolger
Durchschnittliche Anzahl an gefolgten
Marken


Proﬁle von Markenfolgern
Text
Markenfolger sind öfters weiblich, etwas jünger und
aktiver in sozialen Netzwerken.

keine keine
Marken- Marken-
Marken- Marken-
folger folger folger folger
Geschlecht Mitgliedschaft
männlich
im Durchschnitt
weiblich
Alter Netzwerke

Aktionen

teilen
Smartphone
um Rat bitten
Smartphonenutzer Entfreundung

Entfreundung


Sektoren für Markenvernetzung
Frage: Welchen Sektoren gehören diese Marken an?


Medien/Unterhaltung

Mode/Luxusartikel

Essen und Einzelhandel Medien und
Unterhaltung sind
Reisen die beliebtesten
Industrien, im
Sport
Bezug auf die
Markenvernetzung.

Autos

guter Zweck/Charity
Europa
Westen
Norden
Industrie Osten
Süden

N Europa = 3064 / F = Mitglied bei sozialen Netzwerk, mind. einer Marke folgen

Der Durchschnittskonsument folgt einer
Marke, um direkt persönlich zu profitieren.
Text

Social Networkers erwarten eine Art Vorteil von Unternehmen auf sozialen
Netzwerken. Menschen konzentrieren sich meistens auf direkten Vorteil.
Unternehmen sollen in erster Instanz Produktinformationen anbieten,
Promotionen aktualisieren und Events ankündigen.

Es gibt immer noch eine riesige Chance für Firmen, mit ihren Kunden in Kontakt
zu treten. 58% sagen, dass sie noch nie irgendwelche Aktionen von einer
Firma/Marke auf Social Network Seiten mitbekommen haben.

Markennutzung

Marken auf Social Media von Freunden empfohlen

zu folgen, wird getrieben Einladung von Netzwerkkontakt

von tatsächlichen Suchmaschine

Nutzererfahrungen. Werbung auf Social Media

Onlinewerbung

Kauﬁntension

von Marke eingeladen

traditionelle Werbung

Text

42%
Unterhalten sich mit
einer Marke via
Social Media

Firmenaktionen auf Social Media
Text
Frage: Welche Art von Aktionen haben Sie bereits erfahren? Über Social Networks haben mich Firmen mich direkt kontaktiert, wegen...


...einer positiven Erfahrung mit einem Produkt/
Dienst, den ich gepostet habe oder darauf
reagiert habe

Text

...einer freien Stelle

Text

...einer negativen Erfahrung mit einem Produkt/
Dienst, den ich gepostet habe oder darauf
reagiert habe
Text

...Informationen, die ich über Werbeaktionen 42% haben sich
gepostet habe
bereits über Social
Text
Media mit einer Marke
...Informationen, die ich generell über Produkte/
Dienste gepostet habe unterhalten.
Text

...einer Fanpage/Gruppe, die ich für ein/e
Produkt/Marke/Firma erstellt habe

...Informationen, die ich über eine
(Werbe)Kampagne gepostet habe
Europa
Westen
...Informationen, die ich über eine Firma und/ Norden
oder Firmenkultur gepostet habe Osten
Text Süden


Kunden wollen etwas mit Firmen
zu tun haben. Bringen sie sie in
den Sitzungssaal, um ihre
Beziehung zu verbessern. Ma
rke
nfa
33 n
%

g
a ffun
rsch
Text

direkte
Mite
Tx

4 4% Text

Unterhaltungen
Interak
tio n

44%
t

43%

Markenerwartungen
Text

Text Menschern erwarten verschiedene Aktionen von Firmen auf sozialen
Netzwerken. Die Top drei schließen Produktinformation, Werbung und
Frage: Auf Social Network Seiten sollten Marken....
Ankündigung von Events ein.


...Produktinformationen anbieten

...Werbeaktionen anbieten

...Events ankündigen
...Ideen teilen und Updates von zukünftigen Produkten/Diensten
usw. anbieten
...Feedback geben

...die Möglichkeit bieten, Produkte/Dienste zu bestellen/kaufen

...Konsumenten überraschen

...die Möglichkeit bieten, bei Spielen/Wettbewerben teilzunehmen

...Gespräche mit Konsumenten beginnen

...exklusiven Inhalt bieten
...Konsumenten dazu einladen Produkte/Dienste mitzuentwickeln
...objektive Hintergrundinformationen über die Firma geben (Zahlen
und Fakten)
...die Möglichkeit bieten, direkt mit den Menschen hinter der Marke
zu agieren
...Unterhaltung bieten
...(Werbe)Aktionen starten
Europa
...Markengruppen schaffen, von denen Konsumenten Fan auf Westen
Social Network Seiten werden können Norden
...Geschichten über die Unternehmenskultur bringen Osten
Süden
...virtuelle Charaktere oder Werbeikonen schaffen


Text
Social Media dreht sich um die
Kommunikation zwischen Menschen
Menschen nutzen soziale Netzwerke, um miteinander zu kommunizieren:
Voneinander den Status checken, chatten, Nachrichten senden, auf
Kommentare und Aktionen von anderen reagieren.

Wenn wir gezielt auf Aktionen, die mit Firmen, Produkten oder Marken zu tun
haben, schauen, sehen wir, dass 36% der Social Networkers ins Europa
Informationen über Marken posten, 53% auf Kommentare reagiert und 51%
um Informationen bittet.

Konsumenten ziehen es eher vor auf Marken Updates zu reagieren, als eine
Unterhaltung mit der Marke selbst zu führen. Inhaltsplanung und
regelmäßige -updates sind der beste Weg, um die Verbindung mit Fans zu
steigern.

Menschen vernetzen
sich gerne:
Statuschecks und Text

Chatten sind die Den Status von anderen checken
häuﬁgsten
Chatten, Nachrichten
Aktivitäten auf Social
Networks. Auf andere reagieren

Status updaten

Spiele

auf Marken reagieren

um Informationen über Marken bitten

Informationen über Marken posten

Aktionen auf sozialen Netzwerken
Text
Frage: Die letzten zehn Male, dass Sie sich auf Social Media angemeldet haben, wie oft haben Sie folgende Aktionen getätigt? (Durchschnitt)


Den Status von anderen gecheckt
und um Informationen gebeten

Chatten/Nachrichten gesendet
persönlich

auf Kommentare und/oder Aktionen anderer
reagiert

den eigenen Status geupdatet und/oder Zwischenmenschliche
Informationen gepostet
Kommunikation ist
das Hauptziel von
Spiele gespielt oder andere lustige Social Networks.
Aktivitäten

auf Kommentare und/oder Aktionen von
teilen bitten um teilen

anderen, verbunden mit Produkten, Marken
und/oder Firmen, reagiert

um Information bezüglich eines
Produkts, Marke und/oder Firma
gebeten Europa
Westen
Norden
Informationen über Produkte, Marken Osten
und/oder Firmen gepostet Süden


Nehmen sie die Macht der Konsumenten wahr: 36%
posten Firmen-/Markenbezogene Informationen auf
Social Media.

Teilen von und bitten um Marken-/Produktinformation
Text
Frage: Die letzten zehn Male, die Sie sich in ihre Social Networks eingeloggt haben, wie oft haben Sie die folgende
Aktionen getätigt? (% mindestens einmal)
36% der Social Networkers in Europa
posten Informationen über
Produkte,Marken und/oder Firmen.

Westen
Text
Norden Osten Süden

% Social Networkers

Social Networkers die konsultieren „Bitten um Informationen über Produkte/Marken und/oder Firmen“
Social Networkers die reagieren „Reagieren auf Kommentare und/oder Aktionen von anderen, die mit Produkten/Marken und/oder Firmen verbunden sind“
Social Networkers die posten „Posten Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen.

Proﬁle teilen/konsultieren Social Networkers, die Informationen über
Marken teilen und konsultieren, sind jünger
Text und Mitglieder in mehr Netzwerken. Frauen
befragen öfters Produkte und Marken als
Männer.

Teilen nicht Teilen konsultieren nicht konsultieren

Geschlecht männlich
weiblich
Alter

Anstellung angestellt/Vollzeit
angestellt/Teilzeit
arbeitslos/Job suchend
pensioniert
Hausfrau/-mann
Student
nichts arbeitsfähig
andere
Smartphone mit Internet/Daten
Mitgliedschaft Durchschnittliche Anzahl der Netzwerke

N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt (reagieren und/oder posten)
N Europa = 2876 / F = Wenn Information konsultiert

Markenerfahrungen offline sind online die
besten Gesprächsanlässe.

Wenn Menschen Informationen über Marken, Firmen oder Produkte teilen,
geht es oft um die Erfahrung, die sie mit diesem Produkt/dieser Marke
hatten. Gute Neuigkeiten: Positive Erfahrungen dominieren negative. Und:
ein drittel der europäischen Networker sagen, dass ihr Teilverhalten in den
letzte Jahren (stark) zugenommen hat.

Netzwerke, um Information zu teilen Facebook ist DER Platz, um
Text
Informationen über Produkte
Frage: Sie haben angegeben, dass sie manchmal Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen teilen (posten und/
Frage: Sie haben angegeben, dass Sie manchmal Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen teilen (posten und/ und Marken zu teilen.
oder darauf reagieren). reagieren).das tun, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um Information zu teilen? zu teilen?
oder darauf Wenn Sie Wenn sie das tun, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um Information


Europa
Westen
Norden
Osten
Süden

N Europa = 4863 / F = Wenn Information geteilt

Menschen bevorzugen
es, positive
Markenerfahrungen
über Social Media zu
teilen

Information, die geteilt wird
Text Social Networkers bevorzugen es,
Frage: Was genau teilen Sie über Produkte, Marken und/oder Firmen? Sie teilen Informationen über...
positive Erfahrungen zu teilen.
Text Text


...positive Erfahrungen, die Sie hatten

...negative Erfahrungen, die Sie hatten

...Werbeaktionen, die Sie gesehen haben

...Feedback über Produkte/Dienste, die Sie von
einer Firma bekommen haben

33% sagen, dass sich ihr
...Spiele oder Inhalte, die mit den Produkten, Teilverhalten seit dem
Marken oder Firmen zu tun haben
letzten Jahr gesteigert hat

...über die Markteinführung eines/einer neuen
Produktes, Marke oder Firma

...Onlinewerbung, die man gesehen oder gehört hat
Europa
Westen
Norden
...Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV,
Radio, Magazine usw.), die sie gesehen oder davon Osten
gehört haben Süden


Die glaubwürdigsten Quellen sind Gleichgesinnte. Ihre
Erfahrungen sind Hauttreiber für Konsumenten,
Entscheidungen zu treffen.

Konsumenten vertrauen sich gegenseitig am meisten. Wenn Menschen nach
Informationen über Produkte, Firmen oder Marken suchen, tendieren sie dazu,
nach Informationen, die von den Erfahrungen anderer Personen kommen, zu
suchen. Diese Erfahrung kann positiv (63%) und negative (53%) sein.

Positive Markenerfahrungen haben den größten Einﬂuss auf Markenerwartung
und Kauﬁntension.

Was erfragt wird 62% halten Aussicht nach positiven Erfahrungen, die
Text sie mit einem/einer Produkt, Marke oder Firma hatten.

Frage: Was genau erfragen sie im Bezug auf Produkte, Marken und/oder Firmen? Sie erfragen Informationen über...


...positive Erfahrungen, die andere hatten

...negative Erfahrungen, die andere hatten

...die Markteinführung eines/einer neuen
Produkts, Marke oder Firma

...Feedback über Produkte/Dienste, die
andere von einer Firma bekommen haben

...Werbeaktionen, die andere gesehen haben

...Spiele und Wettbewerbe, die mit dem
Produkt, der Marke oder der Firma zu tun haben

...Onlinewerbung, die andere gesehen oder
davon gehört haben Europa
Westen
Norden
...Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV,
Osten
Radio, Magazine, usw.), die andere gesehen
oder davon gehört haben Süden


Ausmaß der Beratung auf die Markenerwartung
Text
Frage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen konsultieren, hat diese Information Einﬂuss auf ihre Meinung über das Produkt/die Marke/Firma? (top2%, 1-5)


Positive Erfahrungen die andere hatten
Positive Erfahrungen, die andere hatten

Feedback über Produkte/Dienste, dieandere
von einer Firma bekommen haben

Die Markteinführung eines/einer neuen

Werbeaktionen, die andere gesehen haben
Es wurde dokumentiert,
dass positive Erfahrungen
den höchsten Einﬂuss auf
Negative Erfahrungen, die andere hatten die Markenerwartung haben.

Spiele und Wettbewerbe, die mit dem Produkt,
der Marke oder der Firma zu tun haben

Onlinewerbung, die andere gesehen oder
davon gehört haben Europa
Westen
Norden
Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV, Osten
Radio, Magazine, usw.), die andere gesehen Süden
oder davon gehört haben


Ausmaß der Beratung auf die Kaufintension Text

Text Es wurde auch dokumentiert, dass
positive Erfahrungen den höchsten
Einfluss auf die Kaufintension haben.
Frage: Wenn Sie Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen konsultieren, hat diese Information Text

Einfluss auf ihre Intension das Produkt/die Marke/ oder etwas von der Firma zu kaufen? (top2%, 1-5)


Positive Erfahrungen, die andere hatten

Feedback über Produkte/Dienste, die
andere von einer Firma bekommen haben

Die Markteinführung eines/einer neuen

Werbeaktionen, die andere gesehen haben

Negative Erfahrungen, die andere hatten

Spiele und Wettbewerbe, die mit dem Produkt,
der Marke oder der Firma zu tun haben

Werbung über traditionelle Medien (z.B. TV,
Radio, Magazine, usw.), die andere gesehen
Europa
oder davon gehört haben
Westen
Norden
Onlinewerbung, die andere gesehen oder Osten
davon gehört haben Süden

N Europa = 2876 / F = Wenn generell konsultiert

Text
Netzwerke um Rat fragen
Facebook ist DER Platz, um
Text Informationen über Produkte
Frage: Sie haben angegeben, dass Sie manchmal Informationen über Produkte, Marken und/oder Firmen teilen (posten und/oder und Marken zu teilen.
darauf reagieren). Wenn Sie das tun, welches soziale Netzwerk nutzen Sie, um Rat zu bekommen?


Europa
Westen
Norden
Osten
Süden

N Europa = 2876 / F = Wenn generell konsultiert

12% sagen, dass das Bild,
das sie sich aufgrund der
Erfahrungen aus der realen
Welt gemacht haben,
(komplett) unterschiedlich von
dem Bild ist, dass auf den
Social Network Seiten basiert.

Image von Onlineinformationen
Text
Fragen: Verglichen zu dem Image, dass Sie aufgrund von Erfahrungen in der wirklichen Welt gemacht haben, beruht das Image auf...(1 komplett unterschiedlich - 5 komplett das gleiche)

...den Dingen, die ich auf ...den Dingen, die ich auf Social Network ...den Dingen, die ich auf andern
Unternehmenswebseiten sehe/lese Seiten sehe/lese Webseiten/Blogs/Foren... sehe/lese

Westeuropa

Nordeuropa

Osteuropa

Südeuropa

Europa

USA

Brasilien

Australien

China

Indien

Japan

1,2....ist (komplett) unterschiedlich 4,5....ist (exakt) das Gleiche


Vertrauen in Onlineinformationen
Text Menschen vertrauen sich
Frage: Wie vertrauenswürdig ﬁnden Sie Informationen, die von folgenden Quellen auf Social Networks gepostet wird? (%top 2-5) gegenseitig am meisten


Eine Person aus Ihrer Kontaktliste

Eine Person, die zum Netzwerk Ihrer
Kontaktperson gehört

Markennutzer

Eine Firma

Ein Angestellter einer Firma

Europa
Westen
Norden
Fans einer Marke Osten
Süden


Großartige Möglichkeit für Produktfeedback
Mehr als die Hälfte der europäischen Befragten in dieser Studie sind gewillt
ein Feedback zu geben, wenn sie eine Marke/ein Produkt nutzen.

Egal welches Thema, der bevorzugte Kanal, um Feedback zu geben, ist die
Email oder die Unternehmensseite.

Menschen sind gewillt
Social
Feedback zu geben, Text

Networkers
Text

wenn sie ein Produkt/eine
Marke benutzen! 61%

Text
alle
Text

Befragten
52%

Bevorzugte Feedbackkanäle Die Mehrheit bevorzugt E-mails, um einer
Firma umgehend Feedback zu geben.

Frage: Welche der folgenden Kanäle würden Sie gerne nutzen, um einer Firma unmittelbar Feedback zu geben, während Sie eine Marke/ein Produkt benutzen?


Handy

andere Internetquellen (z.B. Blog,
Forum)

Face-to-face Kontakt mit den
Verantwortlichen einer Marke/
Firma/eines Produkts

Europa
Festnetz
Westen
Norden
Osten
Brief
Süden

N Europa = 4248 / F = (sehr) interessiert einer Firma unmittelbar Feedback zu geben

Social Network Übernahme, Nutzung und
andere Schlüsselfaktoren

Connections auf sozialen Netzwerken:
Menschen & Marken.

Die Rolle der Angestellten, Unternehmen


Angestellte als Markenbotschafter
Die Mehrheit ist stolz auf die Firma für die sie arbeiten. Es gibt eindeutig
Potential, noch mehr stolze Arbeitnehmer dazu zu bringen, auf Social Media
darüber zu reden.
In Europa reden Menschen auf Social Media nicht viel über die Firma für die
sie arbeiten. Nur 19% tun es. Wenn sie über ihren Job sprechen, teilen
Menschen gerne Informationen über neue Produkte oder Services und
kündigen Firmenevents an.

61% der angestellten
Social Networkers sind
stolz auf die Firma für die
sie arbeiten

19% reden über ihre
Firma via Social Media.
Angestellte sind
deutlich ungenutztes
Potential.

Potential für Marken Botschafter
Menschen, die stolz auf die
Firma für die sie arbeiten
sind, UND es lieben auf

hoch
Social Media über ihren Job/

Redefähigkeit
Arbeitgeber zu sprechen

niedrig

Es ist Potential vorhanden, stolze
Angestellte dazu zu bringen auf
niedrig hoch
Social Media darüber zu reden.
Firmenstolz

N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem
Netzwerk und aktive Arbeitsperson

Firmenstolz und Redefähigkeit
Text

Firmenstolz (top 2%)
Redefähigkeit (top 2%)

N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson

Information, die von Angestellten geteilt wird
Text

Frage: Welche Art von Information würden Sie gerne über ihren Job/Arbeitgeber auf Social Media teilen? Ich würde gerne...


...Informationen über ein (neues) Produkt/
Dienst teilen

...Event meiner Firma ankündigen

...Informationen über neue Kampagnen
(über Produkte/Services) meines
Arbeitgebers teilen

...Stellenangebote für einen Job teilen
Neue Produkte/Service und
Produkte/Dienste
Events sind die beliebtesten
...Geschichten über die Firmenkultur
teilen
Dinge, die von Angestellten auf
Social Media geteilt werden.
...Werbung ankündigen

...Neuigkeiten über angeheuerte
Angestelte teilen

Ich habe keine Ahnung Europa
Westen
Norden
Ich möchte keine Informationen über Osten
meine Firma teilen Süden

N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson, die über ihren Job/ihren Arbeitgeber auf Social Media erzählt

Der Mehrheit der Angestellten ist es nicht
erlaubt Social Media zu nutzen.
Zwei Drittel der europäischen Social Networkers haben bei der Arbeit
(eingeschränkten) Zugriff auf Social Network Seiten. Innerhalb Europas,
hat Nordeuropa das höchste Zugriffslevel, Westeuropa das niedrigste.

Die momentane Einstellung von Firmen zu Social Media ist sehr formell
und nicht sehr emotional geprägt. Angesichts des Fakts, dass sich bei
Social Media alles um Beziehungen dreht, scheint es vernünftig, sich
Social Media menschlicher zu nähern.

Angestellte können dazu beitragen. Mehr als ein Drittel sind dazu bereit,
Informationen über die Firma für die sie arbeiten unter ihren Social
Network Kontakten zu teilen, wenn es für die Firma förderlich ist.

33% haben bei der
Arbeit keinen Zugriff auf
Social Network Seiten

Zugriff auf Social Media während der Arbeit I Europa
Frage: In welchen Ausmaß haben Sie während der Arbeit Zugriff auf Social Network Seiten?

Europa

Bei einem Drittel der
europäischen Social Networkers
wurde der Zugriff auf Social
Norden
Network Seiten bei der Arbeit
von ihren Arbeitsgebern
gelockt.
vollen Zugriff
eingschränkten Zugriff
kein Zugriff

Hätten gerne Zugriff
(top 2%, 1-5)
Westen Osten

Süden

N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem
Netzwerk und aktive Arbeitsperson

Zugriff auf Social Media während der Arbeit I Europa perspektivisch
Text

Hätten gerne Zugriff
(top 2%, 1-5)

vollen Zugriff
eingschränkten Zugriff
kein Zugriff

F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson

Firmenpolitik

60% wünschen sich von ihrem Arbeitgeber
Hilfe dabei, relevante Inhalte zu teilen

25% hat ein schriftliches Regelwerk über ihre
Social Media Nutzung

13% bekommt Social Media Training

4 von 10 mögen die
Einstellung des Arbeitgebers
gegenüber Social Media...

...und mehr als ein Drittel
sind offen, Informationen
über die Firma für die sie
arbeiten zu teilen.

Arbeitnehmereinstellung Mehr als ein Drittel sind dazu bereit,
Informationen über die Firma für die
Frage: In welchen Ausmaß stimmen Sie jedem einzelnen dieser Statements zu? (top2%, 1-5)
sie arbeiten auf Social Media zu
teilen.


In meiner Social Network Umgebung,
unterscheide ich gerne zwischen
meinem professionellen (z.B. Kollegen)
und meinem privaten Leben (z.B.

Ich bin offen dafür, Informationen über
die Firma für die ich arbeite unter
meinen Social Network Kontakten zu
teilen, wenn meine Firma davon
proﬁtiert. Europa
Westen
In teile gerne Informationen über meinen Norden
Job unter meinen Social Network Osten
Kontakten. Süden

N Europa = 2787 / F = Wenn Mitglied in sozialem Netzwerk und aktive Arbeitsperson

Immer an

Konsumenten nutzen Mobilgeräte, vorallem in China und Indien. Das deutet neue
Weg an, Konsumenten einfach durch mehr Displayplatz, Apps oder auch durch
standortbezogene Dienste zu erreichen.

In Europa nutzen 38% ein Smartphone, entweder mit oder ohne Internet-/
Datenabo. Mehr als die Hälfte nutzen ihr Smartphone täglich, um auf das Internet
zuzugreifen. Nokia und Apple sind am verbreitetsten unter den
Smartphonenutzern

Was den mobilen Service angeht, erwarten Menschen von Marken, dass sie
Inhalte und Komfort anbieten.

Europa:
476 Millionen Internetnutzer
350 Millionen auf Social Networks
132 Millen nutzen Smartphones

Mobilgeräte I Europa

ein normales Handy
ein Smartphone mit Internet-/Datenabo
ein Smartphone ohne Internet-/Datenabo
ein Tablet mit Internet-/Datenabo
In Europa nutzen 38%
ein Tablet ohne Internet-/Datenabo Norden ein Smartphone,
keines der Obigen
entweder mit oder ohne
Internet-/Datenabo.

Westen Osten

Süden
N Europa = 7446 / F = keine

Mobilgeräte I Europa perspektivisch
China und Indien sind Europa
und USA zahlenmäßig in der
Smartphonenutzung überlegen

ein normales Handy
ein Smartphone mit Internet-/Datenabo
ein Smartphone ohne Internet-/Datenabo
ein Tablet mit Internet-/Datenabo
ein Tablet ohne Internet-/Datenabo
keines der Obigen


Text
Zukunftsintension
Text
Wachstumsmärkte für Smartphones sind
Frage: In welchem Ausmaß planen Sie sich in den nächsten sechs Monaten eines der folgenden Geräte zu kaufen? China, Indien und in einem kleineren
(1-5, top 2%)
Ausmaß Brasilien.

ein (neuer) Laptop
ein (neues) Smartphone oder PDA
ein (neues) normales Handy
ein (neuer) Arbeitscomputer
ein (neues) Tablet
ein (neues) Netbook


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