Congreso AMAI 2009

2. INNOVAR ES
ARRIESGAR...
... NO INNOVAR ES
MORIR
2
2

3. 3

4. EL MUNDO CAMBIA VERTIGINOSAMENTE
... LOS CAMBIOS SON MULTIMODALES Y MULTIDIMENSIONALES:
4

5. CAMBIA EL PLANETA
Calentamiento global
Falta de agua
Extinción de especies 
afección a la biodiversidad
5

6. CAMBIA EL MUNDO
Apertura global:
Crisis económica Cultural.
global De
mercado.
Violencia:
Intolerancia
Terrorismo.
6

7. EL CAMBIO
MUNDIAL TIENE
DOS CARAS
7
7

8. AVANCES / ORGULLOS FRUSTRACIONES / ERRORES
Pobreza /
Crisis económica Terrorismo hambre
Medicina Telecomunicaciones
Estallidos
Violencia Discriminación
sociales
Tecnología Intercambio Pérdida de Desastres
comercial valores Estrés
ecológicos
Desintegración Descomposición
social Individualismos
social
Apertura a nuevas formas
de estilo de vida “micro
grupos” Nuevas
enfermedades Desigualdad Intolerancia
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9. EL MUNDO HA
SUSTITUIDO GRANDES
TESOROS
SUSTITUCIONES
Lo gregario Lo individual
Lo natural Lo artificial
La comunicación directa La comunicación a
frente a frente distancia
La competencia
La solidaridad
ambiciosa
9

10. CAMBIA MÉXICO
10

11. Las circunstancias actuales del país continúan generando en los mexicanos
mezclas de sentimientos, ahora prevalece la conjunción:
DEPRESIÓN HARTAZGO
SOBREVIVENCIA
ESCEPTICISMO
MIEDO
Propiciando un mix de preocupación fatigosa y enojo, con poca credibilidad en
cuanto a la resolución de problemas.
11

12. Los factores que generan el humor social imperante son:
GENERADORES DEL ACTUAL HUMOR SOCIAL
Crisis económica
INCERTIDUMBRE
+
PREOCUPACIÓN
Desempleo
Ineficiencia política
HARTAZGO
Violencia inseguridad
MIEDO
12

13. ÍNDICE DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR DE INEGI
13

14. El valor de los bienes y servicios finales producidos por nuestra economía en el mes de
agosto va a la baja, la situación económica deja ver los problemas en los que estamos.
14

15. 15

16. Porcentaje de ingreso destinado a la alimentación
16

17. CAMBIA LA
SOCIEDAD  EL
TEJIDO SOCIAL
17

18. La familia y los amigos son escenarios dentro de los cuales se aprenden
valores tales como:
Unión
FAMILIA Respaldo
Solidaridad
Compresión
AMIGOS Compromiso
Apoyo
18

19. Estos valores han sido impactados por los siguientes acontecimientos:
La mujer es cada vez más proveedora y menos unificadora de la familia.
El mundo premia el individualismo y la competitividad.
Miedo al compromiso.
Utilitarismo.

20. Los divorcios han aumentado.
Existen nuevas formas de familia.

21. ESTOS FACTORES GENERAN CAMBIO DE VALORES QUE AFECTAN EL TEJIDO
SOCIAL  LA UNIÓN:
VALORES NATURALES DEL VALORES QUE SE SUBRAYAN
HOMBRE GREGARIO EN LA ACTUALIDAD
Unión Individualismo.
Apoyo al vulnerable / respaldo Desapego.
en caso de crisis
Utilitarismo.
“Solo lo que me sirve”
Compromiso
Solidaridad Miedo al compromiso
Cooperación Competencia / actitud
combativa
Compartición de vida / un
mismo proyecto Ego centrista
Respeto / tolerancia a la
Intolerancia / discriminación
diferencia

22. CAMBIA EL
CONSUMIDOR
22

23. El cambio debe ser parte del
ADN de la marca
El consumidor ha evolucionado en
sus demandas
a) Quiero que b) Quiero que c) Quiero que me
me vendas me quieras entiendas
Visión.
Relación meramente Innovación.
Liga afectiva
comercial
Evolución.

24. Consumidor Crecen opciones de
demandante mercado
Baja el poder
Consumidor escéptico
adquisitivo
Se buscan opciones
personalizadas

25. SI CAMBIA EL MUNDO
SI CAMBIA MÉXICO
SI CAMBIA EL MERCADO
SI CAMBIA EL CONSUMIDOR
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CAMBIA

26. ¿CÓMO HA
EVOLUCIONADO LA
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS?
26

27. EVOLUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
f) Innovación holística
Desde el brief  hasta más
allá de los resultados.
e) Nuevas formas de
abordar el objeto
d) Cosmética y de investigación:
espectacularidad en documentos Uso de la
tecnología.
c) Ampliación de línea de productos Investigación
(antropológicos, estratégicos) a distancia.
b) Nueva formas de presentar
a) Nuevas metodologías (carrera metodológica)
ORIGEN
Generación de técnicas / métodos.
El placer de los datos / la información.

28. La evolución en la investigación
de mercados requiere ser de
fondo no solo de forma
Integral  no parcial

29. Para innovar, necesitamos conocer a nuestro cliente:
Menos
Menos tiempo
presupuesto
Más necesitado de En promedio 2 años
información CLIENTE DE de experiencia en el
inteligente puesto
INVESTIGACIÓN
Equipos mas
Poca tolerancia
reducidos
Más demandante
29

30. TRANSFORMACIONES
A CONSIDERAR EN
INVESTIGACIÓN
30

31. INNOVACIÓN EN INVESTIGACIÓN
I. Transferencia de conocimiento
Desde contribuir con el brief, a través de la transferencia de conocimiento:
La investigación antes y después del brief.
Protocolo de juntas
Clima laboral
estratégicas
Con un enfoque de entendimiento del cliente, entregando
los datos de manera que el cliente los comprenda
involucrándolo en el proceso de diseño de metodología y
recopilación de datos, generando credibilidad y asegurando
que la información sea aprovechada

32. INNOVACIÓN EN INVESTIGACIÓN
2. Entender el contexto:
Como nos sentimos...
Humor social:
Actualmente está más bajo ... Los mexicanos:
que nunca. Los consumidores.
Los clientes.
Incertidumbre Hartazgo Escepticismo
Los proveedores.
… Influye en las expectativas
¿Qué queremos ver?
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33. INNOVACIÓN EN INVESTIGACIÓN
El cliente requiere entender, porque cada vez es más complicado...
Hablarle al consumidor
Satisfacer al consumidor
Sorprender al consumidor
Entender al consumidor
Evolución de la investigación diagnóstica a la
propositiva  de pronostico

34. INNOVACIÓN EN INVESTIGACIÓN
3. Consideran nuevos segmentos  Pobres
ANTES AHORA
Los consultados La pobreza en México ha aumentado.
acababan en el No se puede dejar de
Nivel investigar a la ½ de la
Socioeconómico D población mexicana.
El reto es desarrollar metodologías
para entender a este gran segmento.
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35. Población en pobreza:
50.6 millones de mexicanos Fuente: CONEVAL
Como podemos apreciar de manera general, aproximadamente la mitad de la población es quien
actualmente está sufriendo o apenas subsistiendo dentro de la pobreza, de los 106.8 millones de
mexicanos.
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36. MAYOR EDAD
ANTES AHORA
Reconocer que la pirámide
poblacional se está invirtiendo.
Crecen las expectativas de vida.
El adulto después de los 45
La mayor edad a consultar busca también innovación,
eran 45 años reinventarse, mantenerse actual.
En 2030 ésta población será muy
amplia.
¿Qué productos, servicios y
comunicación existe para ellos?
36

37. 1990 2051

38. INNOVACIÓN EN INVESTIGACIÓN
LA FAMILIA CAMBIA
ANTES AHORA
Familias tradicionales: Nuevas composiciones:
Sociedades de convivencia.
Nucleares.
Madres solteras.
Ampliadas.
Padres solteros.
Una edad para casarse / Ahora se posponen los eventos de vida.
unión libre: EL compromiso matrimonial / unión
libre, más allá de los 30 años.
Antes de los 30 años.
Se posterga la edad de tener hijos.
Una edad para tener hijos: De 30  40 años.
Antes de los 35 años. Familias más maduras  mayor gap
generacional
Ya no basta observar las megatendencias... ahora 
se necesita apuntar a las microtendencias

39. MICROTENDENCIAS
En un mundo globalizado, el consumidor necesita
y busca ser único, el toque personal se ha hecho
indispensable.
39

40. MICROTENDENCIAS
La explosión de las opciones

41. Mientras más opciones tienen
las personas para elegir, más
tienden a segregarse en nichos
sociales más y más pequeños.
41

42. Las Micro-tendencias se basan en la
idea de que las fuerzas más poderosas
en nuestras sociedades son las
emergentes, las contra-intuitivas, que
ante nuestros ojos están moldeando el
futuro.
El poder del 1%

43. EL CRECIMIENTO DE LA MUJER
GUERRERA:
MÁS FUERTE
PROPOSITIVA
AGRESIVA
DOMINANTE
EXITOSA

44. EL NICHO DE LOS QUE
DUERMEN

45. EL CRECIMIENTO DEL
BUSCADOR DE MEDICINA
ALTERNATIVA, DE LA
AUTOCURACIÓN

46. NUEVOS HOBBYS:
HOMBRES  MANUALIDADES
MUJERES  TECNOLOGÍA

47. 4. Innovar en el servicio continuo al cliente.
Más allá de los resultados
Participación
Participación en en generación
talleres de de estrategia
trabajo
Apoyo
*Asesoría constante
* Clientes con 2 años o menos, en el puesto / la empresa.

48. Por supuesto que debe considerarse que:
La innovación requiere
inversión de tiempo, dinero y La innovación es disruptiva
esfuerzo.
La innovación requiere
La innovación implica riesgos. complicidad  confianza
mutua
La innovación exige el La innovación requiere mente
continuo reinventarse libre y abierta
La innovación debe ser
La innovación rompe las zonas
planeada / preventiva no solo
de confort, el status
combativa  salvavidas

49. INNOVACIÓN
ES COMO BAILAR TANGO
49

50. LA INNOVACIÓN
ES DE RESISTENCIA
50

51. LA INNOVACIÓN
CUESTA 51

52. LA INNOVACIÓN
NO GARANTIZA ÉXITO
SINO CAMBIO
52

53. LA INNOVACIÓN
ES MEDICINA
PREVENTIVA 53

54. LA INNOVACIÓN
ES BRUTAL

55. NETAS
55

56. La innovación en investigación no es producto de un
momento de genialidad, supone:
Experiencia.
Sensibilidad.
Intuición.
Profundización
Experimentación.
Planeación.
Creatividad.
Implementación.

57. Innovar es moverse de la zona de confort, del éxito
presente, para aventurarse en otro ángulo que con
lleva a otra visión, es un acto de 360 º
La innovación en investigación es continua, empieza en
donde termina la innovación precedente.
Solo la investigación conocedora del momento histórico,
social y cultural, hace proyecciones.
La innovación requiere valentía, si no hay riesgo, no hay
transformación.

58. El tamaño del riesgo es directamente proporcional con el
tamaño de la innovación.
El no reinventar las metodologías clásicas de acuerdo a la
evolución actual, es como pretender escribir un mail en
una máquina de escribir.