El documento describe la comunicación en situaciones de crisis. Explica que una crisis puede ser una oportunidad para transformarse. Señala que es importante analizar una crisis desde diferentes perspectivas como fenómeno, tipificarla y seguir su desarrollo. También habla sobre el reconocimiento de problemas en una organización, el uso de un vocero único para informar al público durante una crisis y las etapas clave de identificación, enfrentamiento, resolución y postcrisis de un plan de comunicación de crisis.
2. C OMUNICACIÓN EN
S ITUACIÓN DE C RISIS
La crisis contemporánea global contiene
muchas señales de peligro
pero, simultáneamente, cada peligro
puede ser también una oportunidad para
transformar la crisis…
3. perspectiva fenoménica nos permitirá
percibir y vivir la crisis tal como se nos
aparece;
en la taxonómica se procurará
tipificarla aplicando criterios de
clasificación y
la secuencial nos acercará al análisis y
seguimiento del desarrollo concreto
del fenómeno que nos afecta.
4. R ECONOCIMIENTO DE
UN PROBLEMA
Relaciones antagónicas localizadas en
ciertos puntos de la organización.
Su existencia es conocida por los
participantes y genera malestar
institucional.
5. La organización no puede mantener el
conflicto por mucho tiempo, por razones de
supervivencia.
La crisis implica un debilitamiento de los
mecanismos de control.
Existe una pérdida transitoria de estabilidad.
6. La crisis institucional enfrenta a las
organizaciones con su entorno; afecta
a las funciones, parcial o totalmente.
7. V OCERO ÚNICO
Vocero es portavoz, es decir, aquel quien usa o
presta su voz para transmitir el mensaje de otro.
Es quien habla en nombre o por delegación de
otro.
Existen dos tipos de voceros:
Vocero Oficial
Vocero Técnico o especializado
8. La opinión pública la función
del vocero y de los medios de
comunicación ejercen influencia en
las opiniones individuales en la
opinión del público y en el proceso
formativo de la opinión pública.
9. El vocero oficial en una situación de crisis
hará su aparición enfrentándose a
los medios masivos, con declaraciones
que informen a la opinión pública sobre
el suceso que afectó a la organización, y
de esta forma se minimice la
situación, tranquilizando a los involucrados
y, a la propia sociedad.
10. A LTERNATIVAS DE
SOLUCIÓN
Las medidas de naturaleza comunicativa
necesarias para enfrentar una crisis
comprenden cuatro etapas:
Identificación de la crisis.
Enfrentamiento de la crisis.
Resolución de la crisis.
Gestión de la postcrisis.
11.
12. Estas etapas configuran el Plan de Crisis y sus
funciones comunicativas básicas son:
Elaborar información
Difundirla
Mediar cualitativamente y
Evaluar
13. Cuando hay una crisis global e institucional
existe una imprescindible relación con la
creciente necesidad de comunicación ya que
todas las perspectivas o miradas posibles
estarán acompañadas de
procesos dinámicos de
comunicación estratégica,
entendida como herramienta
de gestión.
14. D ESENLACE DEL
CONFLICTO
La comunicación de toda organización con el contexto social
requiere un conjunto de condiciones concurrentes. Entre ellos:
La comunicación de la institución con su entorno social es un
diálogo entre dos partes.
15. La finalidad de este diálogo es la del entendimiento mutuo.
La sociedad tiene el derecho y también la obligación de conocer
a las organizaciones y pronunciarse sobre ellas expresando sus
opiniones.
