POSTNL - DE ANDERE KIJK OP DIRECT MARKETING BEGINT VANDAAG! presentatie 15 november 2012 Nationale Vakdag Multichannel Marketing

1. De andere kijk op Direct Marketing
begint vandaag!
15 november 2012

2. Even voorstellen
Edwin van Ooijen
Direct Marketing & Communication Consultant
PostNL - Key Accountmanagement
o.a. jurylid van de Esprix – vakprijs voor de meest
succesvolle marketingcommunicatie campagnes van NL
2

3. De andere kijk op Direct Marketing
In deze presentatie:
● PostNL en de andere kijk op Direct Marketing
● Wat zijn de kansen volgens marketeers?
● 7 cruciale vragen als vertrekpunt!
● Hoe integreer je Direct Mail succesvol in een crossmediale
campagne? > CASES!
● Info hoe je vanaf morgen betere resultaten kunt behalen
3

4. U kent ons van post en pakketten…
PostNL…
● bezorgt 6 dagen in de week ruim 15 miljoen brieven en pakketten.
● heeft de hoogste bezorgkwaliteit van Nederland.
(Brieven 96%, pakketten 98%)
● is marktleider in de bezorging van folders.
● bezorgt bijna 100% van de post op het juiste adres.
● beschikt over 2.600 postkantoren en ca 30.000 postbezorgers.
● is het tweede postbedrijf in Duitsland, Italië en het Verenigd Koninkrijk.
● is "Supersector Leader" voor “Industrial Goods and Services” in de
Dow Jones Sustainability Index. (2011)
Dit blijft altijd onze business.
4

5. Maar kent u ook de andere kijk op de zaak?
• Inmiddels doen we veel meer.
• We zien veranderende behoeften en ontwikkelingen in de markt.
• En door anders te kijken, komen we met slimme mogelijkheden voor:
Direct Marketing Document Oplossingen E-Commerce
5

6. Onze andere kijk op Direct Marketing
U ziet:
● Dat het medialandschap verandert.
● Dat de inzet van een single medium soms niet het gewenste resultaat oplevert.
● Dat het veel tijd kost om een direct marketing campagne op te zetten.
● Dat een deel van uw reclame uitingen zijn doel mist.
6

7. Onze andere kijk op Direct Marketing
Wij zien:
● Welke combinatie van media het beste past bij uw marketing doelstelling.
● Dat een juiste combinatie van online en offline media 20% meer rendement kan opleveren.
● Dat de toevoeging van een persoonlijke landingspagina, Layer of een QR-code de respons verhoogt.
● Dat u tijd kunt besparen door het volledige campagnemanagement uit handen te geven.
● Dat met een goede analyse op uw klantenbestand u wél de juiste doelgroep weet te bereiken.
7

8. Bij een andere kijk hoort een helder vertrekpunt!

9. In de pers …
10

10. Wat zijn de grootste kansen en
uitdagingen volgens de marketeers zelf?

11. Kansen en bedreigingen volgens marketeers
Interesse in nieuwe media en zoekende naar goede mediamix
 Kansen
 Social media en online communities 49%
 Integratie offline en online, oude en nieuwe media 45%
 Klant/doelgroep bereiken, aandacht van klant trekken 17%
 Toegevoegde waarde marketing aantonen (accountability) 15%
 Dichter bij/inleven in de klant 15%
 Bedreigingen
 Economische recessie/krappere budgetten 16%
 Versnipperd medialandschap en versplintering doelgroepen 15%
 Blijven hangen in oude marketing/geen innovaties 14%
 Social media/online recensies 14%
 Verzadiging/marketingmoeheid 10%
13 Grote marketing enquête, Tijdschrift voor Marketing samen met Google en Trendbox, juli 2012
Bron:

12. Denken in doelstellingen of in middelen?
Observatie….
 de moderne marketeer lijkt meer
geinteresseerd in middelen dan in
doelstellingen!
 De moderne marketeer is op zoek naar de meest effectieve mediamix.
 Opvallend daarbij is, dat de meeste marketeers zich meteen op de
middelen concentreren, in plaats van primair op de doelstellingen.
14

13. Volg je een logische route voor je plan?

14. Advies! Begin bij de basis
Wat moet je (willen) weten voor een direct marketingplan?
 Zorg dat je eerst een antwoord hebt op de volgende 7 cruciale vragen:
 1. Wat is de datakwaliteit van mijn klantendatabase?
 2. Wie zijn mijn beste klanten?
 3. Hoe behoud ik mijn beste klanten?
 4. Welke klanten uit mijn database zijn de moeite waard om (extra) in te
investeren?
 5. Hoe kan ik nieuwe klanten werven?
 6. Hoe kan ik mijn klanten en prospects het beste bereiken?
 7. Hoe meet & optimaliseer ik de effectiviteit van mijn marketing- en
communicatiebudget?
16

15. Hoe zorg je ervoor dat je doelgroep in actie komt?
De 4A’s van DM succes
Eerste voorwaarde voor succes
aandacht = reclamebereik* In combinatie met een
goed aanbod wordt het
onthouden
De vorm van de
uiting is belangrijk De juiste combinatie
zorgt voor merkeffect
en leidt tot (merk)actie
* Reclamebereik = percentage dat de uiting(en) daadwerkelijk ziet/ bekijkt/leest
17

16. Reclamebereik
18

17. Ondersteuning op heel veel gebieden
Doelgroep- Direct mail E-mail Online SEA en
advies en landingspagina Affiliate
analyse via PURL marketing

in ontwikkeling

Mobiele Mobiele Online video Try Now Social media
landingspagina websites (sampling)
via QR-code
19

18. Succesvolle Direct Marketing!
Welk medium zet je in?
Social Media E-mail Direct mail Web
OF OF OF ?
? ? ?
20

19. Inzet van een single medium is vaak onvoldoende sterk
Wij zien de kracht van de combinatie!
Social Media E-mail Direct mail Web
+ + +
21

20. CASES
Direct Mail succesvol in de mix…

21. Case – Bekend automerk
Kenmerken:
Zeer concurrerende markt
Combi Off- & Online
Persoonlijk én interactief
Seizoensgebonden actie

22. Case Renault
Direct mail met PURL zorgt voor meer wintersportchecks
Direct mail
Doel: Extra werkplaatsbezoeken creëren
Doelgroep: Consumenten (BtC)
Middelen: Gepersonaliseerde kaart met PURL (www.renaultwintersportcheck.nl/<naam>) voor het
maken van een afspraak voor een wintersportcheck, op de site moest eerst ijs
weggekrabt worden (interactief element)
Oplage: 50.000 stuks
Resultaat: 5% heeft de wintersportcheck aangevraagd en nog eens 4% is van plan dit te gaan doen

26. Case ING Car Lease
Gepersonaliseerde Direct mail met SMS stimuleert aankoop
Direct mail met SMS mogelijkheid
Doel: Meer berijders informeren over de mogelijkheid om eigen leaseauto aan te schaffen
en bekend maken met het Used Car Centre
Doelgroep: Leaserijders (BtC)
Middelen: Volledig gepersonaliseerde Direct mail met SMS mogelijkheid om de overnameprijs
van de eigen leaseauto te achterhalen
Oplage: 900 stuks
Resultaat: 60% heeft SMS gestuurd

27. Case ING Car Lease
Gepersonaliseerde Direct mail met SMS stimuleert aankoop
Andere voorbeelden van de
gepersonaliseerde voorkant van de kaart

28. Case – verzekeraar uit Apeldoorn
Kenmerken:
Lastig te bereiken doelgroep
Product met veel concurrentie
Campagne is mooie combi van Off- en Online!
Opvallend en leuk premium (en het werkt!)
Slim en excellent uitgevoerd!

29. Case Centraal Beheer Achmea Verzuim
Direct mail met USB stick brengt de ontvanger naar online
Direct mail met USB stick in
de vorm van een thermometer
Doel: Bewust maken van de verzuimcijfers van bedrijven
Doelgroep: Ondernemers en HR managers (BtB)
Middelen: Opvallende Direct mail met link naar online actiepagina
Oplage: 35.000 stuks
Resultaat: Maar liefst 15.000 unieke bezoekers bezochten de actiepagina (43%)

30. Case Centraal Beheer Achmea Verzuim
Direct mail met USB stick brengt de ontvanger naar online
Op de actiepagina kon de bezoeker zelf meten hoe hoog zijn verzuimcijfers oplopen en zien hoeveel hij
kon besparen met de Verzuimverzekering van Centraal Beheer Achmea

31. Case - Bekende software producent
Kenmerken:
Prijswinnend werk!
Vergaande personalisatie!
B2B
Bekroond met een Zilveren Esprix

32. Exact software b2b – zilveren Esprix 2012 (1/4)

33. Exact b2b – zilveren Esprix 2012 (2/4)

34. Exact b2b – zilveren Esprix 2012 (3/4)

35. Exact b2b – zilveren Esprix 2012 (4/4)

36. Anders kijken!
Durf eens afstand te nemen voor een frisse kijk op de zaak!

37. Zorg dat je net iets slimmer (sneller) bent dan je concurrent!

38. Of doe alsof…

39. PostNL kan je daarbij helpen!
Wat kun je morgen doen om betere resultaten te halen?
Leuke én effectieve DM cases
www.directmarketingsucces.nl
Mooi case gezien/gemaakt?
Laat het me weten!
Hét vertrekpunt voor alles wat je
wilt weten op gebied van DM
www.dmmediaplein.nl
Schrijf je in voor de
nieuwsbrief!

40. DANK VOOR UW AANDACHT!
VRAGEN?
Edwin.van.ooijen@postnl.nl
@Edvanooijen