O Marketing na Era da Informação

Hinweis der Redaktion

1. Você completou todos os módulos do cursoNa tela a seguir, encontrará um teste de seu aprendizado, que consiste numa série de questões de múltipla escolha. Quando terminar de respondê-las, obterá um feedback com a indicação da porcentagem de respostas corretas e as recomendações para reforçar os temas do curso que apresentem maior necessidade de revisão. PARA REALIZAR O TESTE SIGA AS SEGUINTES INSTRUÇÕES:· Leia atentamente cada pergunta e as 4 opções de respostas possíveis;· Selecione a opção de resposta que considere a mais adequada. Apenas um dos itens é correto       a partir do conteúdo do curso que você realizou;· Clique no checkbox do item selecionado; e· Quando finalizar, pressione o botão "Enviar" para ver seus resultados.· Lembre-se que, uma vez pressionado o botão, suas respostas serão automaticamente       guardadas e não será possível modificá-las.· Os resultados obtidos e as respectivas recomendações aparecerão em seguida à última pergunta. TESTE 1Leia este caso e respondaA Monsanto é uma empresa que fornece soluções para o setor agrícola. Depois do desenvolvimento de seu produto Polisac, um suplemento para o gado que é administrado através de seringas e estimula a produção de leite, realizou as seguintes tarefas.· Encomendou para sua agência de publicidade a preparação de um kit de lançamento com um vídeo e o enviou para 35.000 produtores agropecuários.· Contratou o serviço de logística da Federal Express (FLS), para que fracionasse o produto, o refrigerasse e fizesse sua distribuição. A FLS, por sua vez, comprometeu-se em fornecer uma linha telefônica sem custo para que os produtores pudessem se comunicar com a empresa.· Procurou a "Browning Ferris" para encomendar a coleta das seringas que depois reciclaria.· Encomendou para a "Moore" a confecção de formulários de compra.· O Boatman´s Bank ficou a cargo da aprovação de empréstimos.· Os compradores acreditaram que estavam lidando diretamente com a Monsanto, a dona da marca.O que esse exemplo nos diz a respeito dos negócios na nova economia?Que as empresas intermediárias vão sobreviver apenas se associarem sua identidade com marcas famosas.Que a marca é o ativo fundamental da empresa.Que o foco na "essência do negócio" (core business) determina a imagem da marca.Que a logística deve ficar por conta de especialistas.2O caso Monsanto, relatado na pergunta 1, mostra que na nova era:Um canal de distribuição único garante um relacionamento eficiente com o cliente.Um canal de distribuição eficiente deve implantar um serviço de logística desenhado pela empresa contratante.O canal de distribuição é o principal responsável pela efetividade das ações de marketing.O canal de distribuição está formado por uma rede de alianças com outras empresas, o que reduz os custos.3Os e-hubs, ou centros eletrônicos, facilitam as transações "B to B" porque:Aumentam a eficiência do mercado, incrementando a transparência de preços e criando bases de dados disponíveis.Aumentam a eficiência do mercado, reduzindo os custos de busca e aumentando as condições de segurança.Aumentam a eficiência do mercado, reduzindo custos de busca e incrementando a transparência de preço.Aumentam a eficiência do mercado, reduzindo os custos de busca e oferecendo serviços de intermediação.4A Internet criou o conceito de "Mercado Inverso". Nele, já não funcionam as estratégias do marketing tradicional. O novo marketing deve:Induzir os clientes "caçadores" a se transformarem novamente em "caça".Obter dos clientes permissão para apresentar a oferta completa da empresa.Interceptar os clientes através de diversos canais de comunicação.Cultivar, através de serviços gratuitos, relações com todos os clientes potenciais.5Um "prossumidor" é:Um consumidor que produz ou dá forma à oferta na medida de sua demanda.Um consumidor pró-ativo que oferece feedback de forma espontânea.Um consumidor que produz modificações constantes em seus hábitos de consumo.Um consumidor que produz informação valiosa quando a empresa solicita.6“Hoje, as empresas vendem produtos e serviços mesmo antes de fabricá-los.”Esta afirmação é:Verdadeira, porque na era da digitalização os "átomos" não contam, os produtos e serviços se transformam em bits.Falsa, porque não é possível vender um inventário de estoque inexistente ou serviços que não tenham sido testados.Verdadeira, porque através da Web o cliente pode intervir no desenho do produto que deseja.Falsa, porque é impossível oferecer um produto ou serviço sem descrever suas características.7A hipercompetitividade se produz porque:No mercado inverso os clientes fixam os preço e isso impõe as regras da concorrência.Todos os processos de produção se aceleram graças à tecnologia digital e aumentam o estoque.As vantagens comparativas que funcionam são rapidamente imitadas pela concorrência.A Internet permite reduzir os custos de intermediação e multiplicar as vendas.8A Internet permite que as empresas modifiquem suas estruturas porque transforma as concepções tradicionais de:Tempo, espaço e massa.Massa, tempo e dinheiro.Valor, tempo e rede.Espaço, massa e foco.9Um "hub" vertical oferece:Informação de produtos e serviços relativos a uma área específica que abrange todas as indústrias.Informação de produtos e serviços organizada por regiões geográficas.Informação de produtos e serviços de um mesmo setor econômico.Informação de produtos e serviços sobre processos específicos da indústria.10Leia o texto a seguir e responda:“Que horas serão em Dublin? O que a mamãe estará preparando para o jantar? Nós, na AT&T, sabemos o que você sente e somos conscientes de sua necessidade de ligar e falar com as pessoas que ama.”Este texto, enviado por e-mail para os clientes da base de dados da empresa, demonstra que AT&T está implantando uma estratégia de marketing para:Personalizar as ofertas e as mensagens.Identificar os clientes mais rentáveis.Aprofundar a relação com seus clientes.Estimular maior uso de seus produtos e serviços.11Leia a situação a seguir e responda:Você é o responsável pelas compras em uma empresa da indústria automobilística. Um de seus fornecedores habituais de tapetes lhe informa que mudará de ramo quando o estoque terminar. O estoque disponível na empresa não é suficiente para a produção desse mês e é urgente conseguir os componentes que faltam para não atrasar seu processo de produção. Um colaborador o aconselha a procurar os componentes na Internet.Em que tipo de "hub" procuraria o que precisa?CatálogoBolsaLeilãoPortal especializado12Combinando as bases de dados com as possibilidades de obter informação que a Internet oferece, quais ações serão possíveis realizar para enriquecer a estratégia de marketing?Dataminig, promoções on-line, organização de e-events restritos, construção de comunidades.Promoções on-line, organização de e-events restritos, campanhas maciças; propostas de entretenimento.Construção de comunidades, obtenção de dados em forma veloz, campanhas maciças.Organização de e-events restritos, campanhas maciças; propostas de entretenimento, datamining, promoções on-line.13A velocidade das mudanças, a hipercompetitividade e as novas tecnologias exigem modificações na gestão das empresas na era da informação. Essas modificações estão expressas especialmente em:O lugar do planejamento, o gerenciamento de inventários, a relação com o cliente, e o papel da força de vendas.O gerenciamento de inventários, a relação com o cliente, o desaparecimento dos intermediários e a ineficiência dos testes de novos produtos.O papel do planejamento, o gerenciamento de inventários, a relação com o cliente e o desaparecimento da força de vendas.O teste de novos produtos, o lugar do planejamento e o estímulo ao crescimento do mercado inverso.14Imagine o marketing no ano 2010 e marque qual das seguintes afirmações poderá ser considerada falsa naquele momento.a. Em resposta à menor quantidade de compradores, os varejistas empreendedores oferecem entretenimento em seus estabelecimentos. Basicamente, em lugar de vender uma variedade de produtos, vendem "uma experiência".b. A grande maioria das empresas desenvolveu bases de dados que contêm abundante informação sobre as preferências e necessidades individuais dos clientes. Utilizam esta informação para "adaptar" sua oferta a cada um deles. Muitas chegam até a convidá-los a desenvolver os produtos desejados.c. As empresas desenham planos imaginativos para reter seus clientes e para vender a eles mais produtos e serviços. Além disso, para desenvolver essa lealdade, evitam procurar fontes externas (outsourcing), concentrando mais de 60% de suas atividades e requerimentos.d. Além das patentes e dos direitos de autor, a única vantagem que pode ser mantida está na habilidade para aprender e mudar mais rapidamente do que a concorrência.15A digitalização do mercado, as demandas do cliente e o surgimento dos "bots" na Internet exigem a implantação de estratégias de marketing mais no estilo:Puxado (Pull)Grudento (Sticky)Empurrado (Push)Clicado (Click)