Caso Aziendale relativo ad Amazon. Corso di Economia dell'Innovazione 2011/2012, a cura del Professor Savino Santovito, del Cdl in Informatica e Tecnologia per la Produzione del Software, Facoltà di Scienza Matematica Fisica Naturali, Università degli Studi di Bari

7. Strategia aziendale: Vision ‘’ The uniting vision is that the philosophy is the same: customer-centricity, starting from the customer and working backwards, doing innovative things - the sort of cultural biases inside Amazon ’’ (cit. Jeff Bezos) La cornice nella quale si immagina di realizzare la mission è il cliente e il ruolo centrale che esso assume. Partendo da questo e lavorando a ritroso si cerca di creare prodotti innovativi.

16. Fattori di successo Customer-centric innovations Fonte: StéphaneDistinguin, Amazon.com: the Hidden Empre, faberNovel, May 2011.

22. Il sito Amazon è disponibile in 9 paesi

25. Prodotti Amazon iniziò come libreria online. Ben presto allargò la gamma dei prodotti venduti a DVD, CD musicali, software, videogiochi, prodotti elettronici, abbigliamento, mobilio, cibo, giocattoli e altro ancora. Fonte: StéphaneDistinguin, Amazon.com: the Hidden Empre, faberNovel, May 2011.

26. Prodotti Con l’introduzione di una nuova categoria di prodotti ogni anno da quasi un decennio, Amazon contribuisce per un terzo alle vendite degli e-commerce degli Stati Uniti. Fonte: StéphaneDistinguin, Amazon.com: the Hidden Empre, faberNovel, May 2011.

27. eBook: Amazon Kindle La sinergia, sempre crescente, fra tecnologia ed esigenze dei consumatori ha portato l’azienda a prendere in considerazione il sempre più fiorente mercato dei libri elettronici: nel 2007 Amazon decide di commercializzare il primo modello di quello che negli anni a seguire sarebbe diventato un marchio bandiera, l’Amazon Kindle.

30. Ricavi Amazon ha annunciato che gli ebook ora rappresentano circa il 12% del totale dei suoi ricavi, e che gli ebook hanno sorpassato in veritá i libri cartacei in buona misura: 180 ebook venduti ogni 100 libri cartacei (Dato risalente a luglio 2011). Secondo l’agenzia Barclay inoltre le vendite dei libri su kindle nel biennio 2009/2010 sono salite da 26,5 milioni a 90,6 milioni. Viene stimata per il biennio seguente una ulteriore crescita pari al 180% (quindi una diffusione di oltre 250 milioni di ebook) Inoltre le previsioni dell’agenzia Barclay confermano il fatto che Amazon sia stata in grado vendere 5 milioni di unità di Kindle nel 2010 e 9 milioni di unità di Kindle nel solo 2011.

32. Tecnologie adoperate Come in qualsiasi azienda che si rispetti la divisione di ricerca e sviluppo ha sempre mantenuto un’occhio di riguardo alle nuove tendenze tecnologiche sia hardware che software. Il parere dei consumatori ha infatti indicato come importanti le caratteristiche (successivamente implementate) di lettore mp3 e connettività wireless (3G e WIFI). Nell’era dei tablet PC anche l’Amazon Kindle ha dovuto piegarsi innanzi alle possibilità offerte dai display touch.

33. Kindle Store Il Kindle Store è il centro nevralgico della distribuzione digitale dei contenuti e degli accessori per il lettore di e-books. Il controllo della distribuzione è mediato dall’associazione di ciascun kindle ad un account Amazon; l’azienda mette inoltre a disposizione di ciascun utente un servizio, personalizzato, di conversione dei documenti. E’ possibile accedere ai libri acquistati tramite il proprio account dallo stesso dispositivo mediante connessione ad internet.

34. Novità Formato ridotto. E prezzo anche più «piccolo». Infatti costerà, almeno negli Usa, 199 dollari (circa 148 euro), meno della metà del più economico iPad, in vendita negli Usa a 499 dollari. Inoltre il Kindle Fire ha uno schermo da 7 pollici, contro i 9,5 dell'iPad. E quindi la scelta di Amazon è stata quella di puntare sulla maneggevolezza e sulla portabilità. Il Fire offre un servizio di cloud storage per la memorizzazione dati e un nuovo browser Internet, chiamato Amazon Silk. E' dotato solo di connessione Wi Fi, non ha fotocamera o videocamera. È quindi un tipo di tablet molto basic che utilizza il sistema operativo Android di Google e adatto a chi desidera avere un apparecchio semplice con poche funzioni. Amazon lancia la sfida all’iPad Presentato a New York da Jeff Bezos: schermo da 7 pollici e meno di metà prezzo rispetto al prodotto Apple (29 settembre 2011) <articolo Corriere della Sera> <articolo Business Magazine> (21 novembre 2011)

35. Novità Nella primavera 2012 Amazon diventerà un editore di libri cartacei e digitali, sfidando le case editrici &quot;tradizionali&quot;. Amazon pubblicherà all'inizio solo 122 titoli negli Stati Uniti, libri che coprono tutti i generi e saranno sia in forma «fisica» che in quella di e-book. In Italia per ora, Amazon, ha dichiarato di non essere intenzionata ad assumere editor. Ma nel nostro Paese il colosso di Seattle è sbarcato da meno di un anno, e presto i manager dell'azienda potrebbero cambiare idea. Molto dipenderà dall'accoglienza che il pubblico americano riserverà l'anno prossimo al nuovo manuale del self help Tim Ferriss: ‘ Cuoco in 4 ore ’. USA: Amazon diventa editore « In vendita i primi 122 libri sia in forma fisica che digitale. Ed è allarme tra gli editori tradizionali .» (17 ottobre 2011) <articolo Corriere della Sera>

36. Novità Prima dell'apertura di questo centro italiano i prodotti ordinati su Amazon nel nostro Paese arrivavano dai più vicini centri tedeschi e francesi. L’auspicio è di rendere più rapide le consegne. Per la zona di Piacenza l'arrivo di Amazon vuol dire nuovi posti di lavoro. Fino ad oggi sono stati assunti 150 dipendenti, che diventeranno 400 a pieno regime, intorno a Natale. Centro distribuzione inaugurato nel Piacentino « Quella di Castel San Giovanni è la prima struttura del genere aperta nel nostro Paese dal colosso del commercio elettronico. Un magazzino da 25mila metri quadri che, assicura l'azienda, permetteranno maggiore velocità e precisione nelle consegne in tutta Italia » (27 ottobre 2011) <articolo Repubbica.it>

37. Novità Amazon si dimostra sempre più attenta alle esigenze dei propri utenti e l'accordo con Facebook ne è la dimostrazione. Con questa nuova partnership, Amazon attraverso Facebook è capace di fornire un esperienza di shopping online senza precedenti. Questa partnership permette di creare nuovi servizi web intelligenti che attraverso la conoscenza delle nostre preferenze potrà indicarci nuovi prodotti da acquistare o il regalo migliore per un amico. Social Shopping Amazon usa la Connect con Facebook per offrire ai suoi utenti ‘raccomandazioni sociali’ per lo shopping online. Disponibile solo su Amazon.com e Amazon.ca