Atelier animé par Gabrielle Denis, directrice d'Editoile, au Salon de l'Entreprise Aquitaine le 9 juin 2011.

1. Mon entreprise sur Facebook ! Pourquoi ? Comment ? Gabrielle Denis, juin 2011 1/29

2. Qui a un profil professionnel sur les réseaux sociaux ? Sur quel(s) réseau(x) ? Combien d’amis ? Qui a déjà créé une page entreprise ? Qui vend à des particuliers (B2C) ? Qui vend à des entreprises (B2B) ? Faisons connaissance… 2/29 Editoile, juin 2011

3. Du Web 1.0 au Web 2.0 3/29 Editoile, juin 2011

4. Le Web a changé 4/29 Editoile, juin 2011

5. Les consommateurs ont changé Source : Media Ventilo 5/29 Editoile, juin 2011

6. Communication descendante de masse marque clients Marketing conversationnel individualisé et horizontal client + client + client marque client client (marque) Le marketing a changé 6/29 Editoile, juin 2011

7. Oasis Fun Page 1 715 000 fans Personnages issus des pubs, blagues, goodies, vidéos Longchamp 313 000 fans Boutique en ligne, français / anglais, concours blogueuses Orange France 184 000 fans SAV en ligne, vidéos, jeux concours, communiqués Les grandes marques sont sur FB 7/29 Editoile, juin 2011

8. Les Jolies Filles Relooking Conseillère en image à Bordeaux 406 amis Conseils, promos, avant-après Bu Nouveau bar à vin à Bordeaux 372 amis Infos sur les vins, liens, photos, sondages, événements C & S Conciergerie privée et d’entreprise à Bordeaux : 2 856 amis ! Actus, prestataires, liens Les TPE aussi 8/29 Editoile, juin 2011

9. Avez-vous une communauté ? 9/29 Editoile, juin 2011

11. qui interagissent entre elles dans un objectif commun cf. communauté religieuseUne organisation à géométrie variable Tous les membres sont considérés comme égaux, mais ceux qui s'investissent le plus ont une position plus élevée B2C (business to consumers) = particuliers B2B (business to business) = professionnels Communauté, n.f. 10/29 Editoile, juin 2011

12. De quoi allez-vous parler ? 11/29 Editoile, juin 2011

14. Où parle-t-elle déjà sur le Web ?

16. Quels volumes, quelle périodicité ?

17. Quel ton ?

18. Ne parlez pas que de vous, mais surtout des autres !

19. Variez les médias : liens, photos, vidéos, etc.

20. Respectez les usages des réseauxPetit manuel de conversation 12/29 Editoile, juin 2011

21. Quels sont vos objectifs ? 13/29 Editoile, juin 2011

22. Communiquer, améliorer son image de marque, e-réputation Améliorer son référencement naturel, générer du trafic Gérer une communication de crise Etablir une relation personnalisée avec ses clients Bénéficier de retours clients, les associer aux choix Fidéliser ses clients Améliorer le service après-vente Elargir son réseau, travailler les prescripteurs Prospecter de nouveaux clients Générer du chiffre d’affaires 10 raisons d’aller sur Facebook 14/29 Editoile, juin 2011

23. Quel retour sur investissement ? 15/29 Editoile, juin 2011

24. 1) Du trafic visiteurs vers son site 2) De la e-réputation 3) Des contacts commerciaux Du ROI… à long terme 16/29 Editoile, juin 2011

25. Quelle est votre stratégie communautaire ? 17/29 Editoile, juin 2011

26. Valeurs Mots clés Matrice sociale Source : Jean-Luc Boulin, MOPA 18/12 Editoile, juin 2011

27. Page, groupe ou profil ? 19/29 Editoile, juin 2011

28. Page, groupe ou profil ? 20/29 Editoile, juin 2011

29. Qui animera la communauté ? 21/29 Editoile, juin 2011

30. Veiller, s’informer Publier, animer Répondre, converser Valoriser, remercier Surveiller, gérer les trolls Promouvoir, développer Mettre à jour, technique Evaluer, rapporter Faire remonter, interface Préconiser, améliorer 22/29 Editoile, juin 2011

31. Pyramide communautaire 23/29 Editoile, juin 2011

32. Combien de temps ça prend ? 24/29 Editoile, juin 2011

34. Responsable communication ou marketing

35. Stagiaire

36. Prestataire- Un travail « en miettes » - Tous les jours - Sur le long terme Temps = résultats Source : Locita 25/29 Editoile, juin 2011

37. Et quoi d’autre encore ? 26/29 Editoile, juin 2011

38. On line Off line N’oubliez pas le monde réel ! 27/29 Editoile, juin 2011

39. Des questions ?Merci de votre attention ! 28/29 Editoile, juin 2011

40. Editoile 27 cours Xavier Arnozan 33000 Bordeaux Tél. : +33 (0)5 56 00 63 54 info@editoile.fr www.editoile.fr Facebook.com/editoile Twitter.com/editoile Contact © Editoile, sept. 2010 Gabrielle Denis Directrice associée 29/29