15. Online reputatiemanagement Organisatie bepaalt niet langer waar een merk voor staat Consument: weet wat echt is prikt door ballonnen Verkondigt zijn mening, overal, positief en negatief
16. KLM/aswolk Woensdag 14 april 2010 IJslandse vulkaanbarst Europese vliegverkeerstil Vrijdag 16 april KLM start reageren via Twitter en Facebook Sociale media als extracommunicatie kanaal