O documento discute um sistema de locação de veículos que visa inovar os processos de aluguel e automatizar tarefas para reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes. Ele apresenta as funcionalidades atuais, requisitos funcionais e não funcionais, análise de contexto de uso e normas para assegurar qualidade e usabilidade do sistema. O objetivo final de aprimorar os processos de locação foi alcançado, resultando em mais clientes e locações.

1. Projeto Integrado
Multidisciplinar – PIM
SISTEMA DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS

2. Uma locadora de veículos com um sistema da forma
tradicional de aluguel e que está perdendo espaço
para concorrência;
Necessidade de inovação no setor e redução de
custos operacionais e mão de obra;
Elevação da satisfação do cliente e rentabilidade da
empresa.
Locadora de Veículos
O Cenário

3. Reserva via site;
Cartão magnético para abertura de carros;
Pagamento via site.
Proposta de operações a serem
automatizadas

4. Cadastrar Clientes;
Cadastrar Veículos;
Cadastrar Categorias de Veículos;
Cadastrar Categorias de Clientes;
Aluguel de Veículos;
Devolução de Veículos;
Funcionalidades do sistema atual

5. Restrições externas
Cadastro do Cliente
Aceitação de uma reserva
Devolução do Veículo
Desistências
Manutenção dos carros
Compra e venda de carros
Regras de Negócios

6. Inclusão e alteração de clientes;
Inclusão, alteração e remoção de veículos;
Inclusão, alteração e remoção de modelo;
Inclusão, alteração e remoção dos opcionais;
Inclusão, alteração e cancelamento da reserva de veículos;
Inclusão, alteração e baixa das locações;
Impressão de diversos tipos de relatórios e consultas.
Requisitos Funcionais

7. Funcionalidade;
Confiabilidade;
Usabilidade;
Eficiência;
Manutenibilidade;
Portabilidade.
Requisitos Não Funcionais

8. Norma ISO 9241-11
Usuário
Tarefas
Ambiente
Análise do contexto de uso

9. Norma ISO 9126-1
Qualidade Interna e Externa de Software
Funcionalidade
Confiabilidade
Usabilidade
Eficiência
Manutenibilidade
Portabilidade
Análise do contexto de uso

10. Norma ISO 9126-1
Usabilidade
Inteligibilidade
Apreensibilidade
Operacionalidade
Atratividade
Conformidade Relacionada a Usabilidade
Análise do contexto de uso

11. Com a competitividade do mercado cada vez maior nos últimos
anos e a exigência dos clientes cada vez mais apurada, as empresas de
locação de veículos tem enfrentado certa dificuldade em desenvolver e
criar uma metodologia inovadora para atender seus clientes.
O objetivo final de aperfeiçoamento do processo de aluguel de
veículos foi bastante satisfatório, visto que os pontos chave pré-
estabelecidos foram alcançados e após implementação da melhoria no
sistema, deixando-o de forma mais amigável ao usuário, utilizando técnicas
de usabilidade e mudança no processo de locação, foi percebido
considerável crescimento no número de clientes, bem como aumento de
locações de veículos.
Conclusão