in dutch: - info on the assignment - translating vision into metrics using BSC (Kaplan & Norton)

1. Presentatie titel1
MIS 02 college
Rotterdam, 00 januari 2007
Rotterdam, 00 januari 2007

2. Agenda
wat gaan we doen? (eindopdracht)
opbouw lessen in relatie tot opdracht
vertaling visie > doelen > informatiebehoefte

3. Eindopdracht
Maak een Business Control Model voor Hotel Postwirt
Söll (AT)
zodat:
de informatiestromen mbt de dienst zichtbaar worden.
de Familie Bliem, in een oogopslag een beeld kan krijgen
van de prestaties van het hotel.
de Familie Bliem snel in staat is informatie mbt een specifiek
managementprobleem te achterhalen
Geef een advies over hoe Hotel Postwirt met nieuwe
technologie (web 2.0) kan omgaan.

4. Waarom?
Operationeel.
Niet door IT-nerds worden bedonderd.
Inzicht in informatiestromen.
Management informatie juist weergeven.
Managementvraagstukken vertalen in zoekopdrachten
in een MIS.
een oordeel vormen mbt het (commercieel) nut van
web 2.0 technologien

5. De Familie Bliem verwacht:
Een vertaling van het Business Model naar informatie
behoeftes.
een uitgewerkt Business Control Model.
BCM + informatiestromen
CODP
een prototype van het dashboard (tekening)
uitleg hoe zij voor hun specifieke en relevante vragen
kunnen in een zoekvraag aan het systeem. Met 3
voorbeelden.
1 uitgewerkt voorbeeld over hoe Hotel Postwirt waarde
kan toevoegen dmv van web 2.0 technologie.

6. Jouw situatie
Je bent adviseur op het gebied van dienstverlening.
Je team bestaat uit 3 personen.
van Hotel Postwirt weet je het volgende:
dat wat op de site staat: http://www.hotel-postwirt-soell.at/
het is een seizoensgebonden dienst (vooral in de winter)
het is een familiebedrijf.
continuiteit
klein budget
zij zijn geinteresseerd in:
“sales”
een betere dienstverlening
nieuwe kansen

7. Deadline
Maandag toetsenweek 2400

8. Stappenplan BCM
1. stel het businessmodel vast
product / dienst?
doelgroep?
hoe geld verdienen?
2. definier de balanced scorecard.
3. maak een BCM “as-is”
4. beredeneer of er iets moet veranderen aan de
organisatie.
5. ontwerp het dashboard, met de eindgebruiker op het
oog.

9. Stappenplan OLAP en web 2.0
volgen in de desbetreffende les

10. Opbouw cursus
Werken aan
Dash OLAP web
Intro BCM BCM board +trucjes 2.0
opdracht +
spreekuur

11. Opbouw
Hoorcollege (concepten + werkwijze)
opdrachten t.b.v. eindproduct
Als je het rapport direct kan schrijven, mag dat...

12. Resultaat
Je kan een BCM maken. Hiermee kun je de stroom van
informatie in kaart brengen.
Je kunt KPI’s opstellen en “zichtbaar” maken.
Je kunt dmv van OLAP specifieke informatie halen uit elke
database.
Je weet naast deze “harde” vorm van MIS ook raad met de
ontwikkelingen mbt web 2.0

13. Management perspectief

14. Management perspectief
executive
“Verbeter de conversie”
middle
“Verlaag de responsietijd voor een
RFQ”
operational “Breng het proces voor een RFQ in
kaart. bedenk een methode om dit
te versnellen”

15. Management perspectief
Wat is het managementprobleem?
“er is onvoldoende conversie bij het online boeken”
Hoe meet je dat?
“aantal boekingen” / “aantal informatie aanvragen”
Kun je dat met IT achterhalen?
“ja uit a. de boekhouding”; b. de verzonden formulieren”
Waar kun je dat in het systeem meten?
“op het moment dat die aanvraag/order binnenkomt”
Kun je er verder iets over zeggen?
hoe sneller je dit weet hoe beter
een lange tijd tussen de aanvragen kan duiden op...
...

16. Management perspectief

17. Management perspectief
Balanced Scorecard (Kaplan & Norton)

18. (de eindopdracht) een advies
KPI: Key performance indicator
wat laat het systeem weten over de organisatie
bv. bezetting; responsietijden; conversie; betalingen; etc.
KSF: kritische succesfactoren
Wat is er nodig om het systeem te laten “werken”
Key goal indicator
Hoe moet het systeem zijn “geld terug verdienen”
bv. het systeem moet meetbaar bijdragen aan
“klanttevredenheid” door de responsietijden te verlagen,
klachten te voorkomen, en...

19. Voor volgende keer:
Zoek een balanced scorecard.
Vul hem in voor Postwirt
Visie (mag je los intepreteren uit de website)
Resultaten (wat wil je uiteindelijk)
Doelen (via welke weg)
Metingen (hoe meet je het)
Sturingsmogelijkheden (hoe zorg je dat het lukt)
dit bespreken we in de eerstvolgende les.