Analítica email marketing:Analítica e-Mail Marketing: construye, envía, mide, analiza, cambia, envía...

ì

WEBINAR

ANALÍTICA
E-‐MAIL
MARKETING

www.agenciareinicia.com

Obje0vos
del
Webinar

1.  Controlar
los
resultados
obtenidos
mediante
el
E-‐mail
Marke0ng

2.  Tomar
decisiones
para
mejorar
los
resultados.

Índice

1.  Conceptos
básicos

2.  Obje0vos
en
la
Estrategia
y
el
Plan
de
E-‐mail
Marke0ng

3.  Analí0ca
de
e-‐mail
marke0ng

1.  Analí0ca
de
Listas

2.  Analí0ca
de
campañas

1.  Respuesta
de
campañas

2.  Comportamiento
Web

3.  Resultados
de
negocio

4.  Mailchimp

5.  Herramientas

ì

Conceptos
básicos

ANALÍTICA E-MAIL MARKETING
Conceptos básicos
¿Qué es?
Es la práctica por la que una persona u organización, el remitente, envía un correo
electrónico con información de diferente índole a una o varias personas, los
destinatarios.
En el sentido amplio del término, cualquier correo electrónico enviado a un Cliente o
Prospecto podría considerarse una acción de e-mail marketing.
Objetivos generales
1.  Ventas
2.  Fidelizar Clientes
3.  Información administrativa

Conceptos básicos
Tienda
on-‐line
o
Web
corpora?va

[www.tuempresa.com]

Estrategia
de
Marke0ng
on-‐line
y
Plan
de
Acción

SEO
SEM

Redes

Sociales
Aﬁliaición

E-‐mail

marke0ng

Marke0ng

de

contenidos

Seguimiento
y
Control:

Analí0ca
Web,
Op0mización
y
Reputación
online

Formación
Equipo
Empresa

Conceptos básicos
Tipos de envíos en función de quién lo envía
1.  Transaccionales: Son aquellos que se desencadenan en base a acciones realizadas
por los Usuarios en la web de la empresa.
El principal objetivo es remitir información relativa a la acción que lo desencadena,
si bien, gracias a sus buenas tasas de apertura [Superiores al 50%], son
herramientas perfectas para fidelizar clientes, introducir otros servicios y realizar
ventas cruzadas.
2.  Directos o manuales: Son los lanzados en base a requerimientos comerciales de la
organización o persona que los envía, sin responder a una acción concreta de los
destinatarios. Se envía a una lista completa o a un segmento de la misma. Tasas de
apertura de entre el 20% y el 35% en función del sector.

Conceptos básicos
Ejemplos contenidos envíos transaccionales

Conceptos básicos
Ejemplos contenidos envíos transaccionales
Ejemplo:

Se
u0liza
un
correo

transaccional
con
obje0vos

administra0vos
para

realizar
una
comunicación

comercial

Conceptos básicos
Ejemplos de contenidos de Envíos Manuales

Conceptos básicos
Conceptos básicos de analítica para el correo
1.  Campaña: Cada uno de los envíos realizados a un grupo de
destinatarios concreto con la herramienta de e-mail marketing.
2.  Aperturas: Se produce cuando un destinatario visualiza el correo
enviado. Un mismo destinatario puede tener 2 o más aperturas. Tener
en cuenta las previsualizaciones.
3.  Clics: Se produce cuando un destinatario pulsa sobre alguno de los
enlaces contenidos en el cuerpo del mensaje enviado. Un mismo
destinatario puede hacer clic en dos o más enlaces de una misma
campaña.
4.  Desuscripciones: Se producen cuando un Usuario se da de Baja de una
lista de subscripción.

Conceptos básicos
Conceptos básicos de analítica para el correo
5.  Rebotes: [Bounces]: Son correos que no han podido ser entregados a sus
destinatarios.
1.  Suaves: Cuando el destinatario es identificado, pero su servidor de
correo lo devuelve porque el buzón de entrada está lleno o porque la
cuenta está temporalmente no disponible.
2.  Fuertes: Son correos rechazados porque la cuenta de destino no es
válida o por algún error inesperado durante el envío.
6.  “Spam”: [Correo basura]: Se llama así a los mensajes no solicitados, no
deseados o de remitentes no conocidos [correo anónimo], habitualmente
de tipo publicitario y generalmente enviados en grandes cantidades que
perjudican de alguna forma al receptor [Fuente: Wikipedia].

Conceptos básicos
Conceptos básicos de analítica web
1.  Visitas: Número de veces que los Usuarios visitan la web. Un mismo Usuario
puede realizar dos o más visitas a la web en diferentes momentos.
2.  Rebotes en la web: Se producen cuando los Usuarios que aterrizan en una web
salen sin ver una segunda página.
3.  Tiempo medio duración visita: Es el tiempo medio que duran las visitas de los
Usuarios. Se agrupan los datos por campaña. No se muestra por usuarios
individualizados.
4.  Páginas vistas de media: Número medio de páginas que ven los Usuarios que
aterrizan en la web. Se agrupan los datos por campaña.
5.  Conversión: Es la realización concreta de una acción en la web de destino que de
alguna forma supone un retorno de la inversión para el remitente.

Conceptos básicos
Atributos de una gran métrica
Relevante
negocio
Sencilla
Oportuna
Útil al
instante
Fuente:
Avinash
Kaushik

ì

Obje?vos
en
la
Estrategia
y
Plan

Definición de Estrategia y Plan
Pasos para planificar el E-mail Marketing
1.  Fijar Objetivos
2.  Definir Público objetivo / Lectores
3.  Hacer una lista de temáticas. Cuanto más grande mejor.
4.  Discutir, filtrar y ordenar por importancia.
5.  Detallar lo que se quiere decir de cada temática.
6.  Preparar Plan de Envíos [Manuales y Automáticos]:
1.  Listar Campañas.
2.  Definir los destinatarios: posibles segmentos.
3.  Definir responsables y fijar una fecha para el envío y otra fecha para la
redacción.
7.  Crear campañas y probarlas en diferentes gestores de correo electrónico

¿Cuáles son los objetivos?
1.  Realizar ventas mediante transacciones on-line.
2.  Conseguir contactos para presupuestos o servicios.
3.  Llevar tráfico a nuestra página web: Blog, revista, clasificados, etc.
4.  Mejorar la notoriedad de la marca.
5.  Conseguir más seguidores en las Redes Sociales.

Objetivos SMART
1.  Specific: Específicos. Hay que concretar la acción a realizar.
2.  Measurable: Medibles y que nosotros podamos medir. Punto de partida y dónde se
quiere llegar.
3.  Achievable: Alcanzables con los recursos de que se disponen.
4.  Realistic: Que se pueda alcanzar realmente y que se ajuste a los objetivos generales
de la empresa o actividad.
5.  Timely: Definidos para un periodo temporal razonable.
Ejemplos:

1.  Realizar
10.000€
en
ventas
entre
mayo
y
diciembre
de
2014.

2.  Conseguir
4.000
nuevos
suscriptores
entre
mayo
y
diciembre
de
2014.

ì

Analítica
e-‐mail
marketing

Analítica
Fuentes de datos
1.  Herramienta
e-‐mail
marke?ng
[Ejemplo:
Mailchimp]

1.  Suscriptores

2.  Campañas

2.  Herramienta
analí?ca
web
[Ejemplo:
Google
Analy6cs]

1.  Comportamiento
Usuarios

2.  Resultados
de
negocio
[Mailchimp
permite
importar
datos
de

resultados
de
negocio]

Analítica
Alcance analítica de e-mail marketing
Analí0ca
E-‐mail
Marke0ng

Listas
suscriptores
Campañas
/
Envíos

Alta
Mantenimiento
Respuestas
campañas
Comporta
miento
web
Resultados
negocio

ì

Analítica
de
listas
de
suscriptores

Analítica de listas
Indicadores listas de suscriptores
% Tasa de conversión suscriptores web
Número
de
visitas
a
la
web

Número
de
suscriptores
por
la
web

% Usuarios inactivos
Usuarios
Totales

Usuarios
que
no
abren
para
un
periodo
de
0empo

Indicadores listas de suscriptores
Calidad de Usuarios
1.  Una estrella: Valoración negativa. Este usuario se dio de baja y se resuscribió en
el pasado o ha tenido un rebote suave en el pasado.
2.  Dos estrellas: Sin actividad. O es un nuevo usuario o es un usuario que no ha
tenido actividad o ha tenido actividad en el pasado, pero ahora está dormido.
3.  Tres estrellas: Actividad limitada. Usuario que abre o clica en las campañas.
4.  Cuatro estrellas: Actividad media. Usuario que abre o clica en las campañas
frecuentemente.
5.  Cinco estrellas: Actividad alta. Usuario que abre o clica en las campañas
siempre.

Hacer crecer una lista propia rápidamente
1.  Decidir
qué
información
se
va
a
necesitar
de
cada
Subscriptor

a)  Correo
electrónico
[Imprescindible]

b)  Nombre

c)  Cortesía:
Sr.
o
Sra.
[Género]

d)  Intereses:
Categorías
de
producto
o
de
información.

e)  Edad,
Población,
etc.

2.  Deﬁnir
uno
o
varias
campañas
de
promoción
que
incen?ven
el
alta.

a)  Invitación
a
un
evento
para
conseguir
la
subscripción:
cursos
y
seminarios.

b)  Ofrecer
información
especial
como
ebooks
o
informes.

c)  Premios
relacionados
con
sorteos
periódicos
entre
subscriptores.

Recomendación:
Empezar
con
la

menor
can0dad
de
campos
y

luego
ir
pidiendo
actualizaciones

de
datos
con
diversas
campañas

periódicas.

Ejemplos de formularios de subscripción

Ejemplos de formularios de subscripción
Importante:

Es
importante
controlar

las
aperturas
de
las

ventanas
modales.
Sólo

a
Usuarios
que
NO
han

visitado
nuestra
web

anteriormente
y
una

única
vez.

Borrado de Usuarios. No es tan malo…
1.  Mejora
las
tasas
de
entrega
de
nuestras
campañas.

2.  Ayuda
a
ahorrar
costes
relacionados
con
el
mantenimiento
de
la
base
de
datos.

¿Cómo hacerlo?
1.  Proceso
de
3
envíos
en
los
que
se
pregunta
al
Usuario
si
quiere
renovar
su

subscripción
a
la
lista
de
nuestra
organización
o
persona.

2.  Duración
total
del
proceso
de
3
semanas.
Un
envío
por
semana.

3.  Siempre
en
posi0vo.

4.  Enviar
únicamente
a
aquellos
Usuarios
que
NUNCA
abren
nuestros
envíos.

Segmentar o morir
Indicador
%
Variación

Aperturas
+
14,44%

Clics
+
14,99%

Rebotes
+
0,80%

Quejas
-‐
0,01%

Desubscripciones
+
0,63%

Fuente:
2.000
usuarios
de
Mailchimp
que
realizaron
11.000
envíos
a
9
millones
de
subscriptores

Variaciones
experimentadas
en
los
principales
indicadores
de
e-‐mail
marke0ng
tras

llevar
a
cabo
la
segmentación.

Segmentos que funcionan
1.  Opción
1:
En
base
a
Fecha
de
Subscripción

a)  Serie
de
bienvenida

b)  1er
envío
al
momento
de
subscribirse

c)  2do
envío
a
la
semana.

d)  3er
envío
a
las
dos
semanas

2.  Opción
2:
Por
ac?vidad
de
subscriptores

a)  Recién
llegados.

b)  Nunca
abren.

c)  Aperturas
pero
no
clic.

d)  Aperturas
y
clics.

e)  Empeoran
valoración.

Segmentos que funcionan
3.  Opción
3:
En
base
a
datos
sociodemográﬁcos

a)  Tipo
de
cliente.

b)  Género.

c)  Edad.

d)  Población
o
código
postal.

4.  Opción
4:
Por
grupos
de
interés

a)  Zapatos.

b)  Ropa.

c)  Complementos.

d)  Accesorios.

ì

Analítica
de
campañas

Embudo de conversión
Analítica de campañas
4

1.000

De
200

a
350

De

100
a

150

Importante:
Las

op0mizaciones
en
los

caminos
de
conversión

deben
empezar
por
la

parte
más
ancha
de
la

pirámide,
puesto
que

los
resultados
serán

mayores.

Subscriptores

Aperturas

Clics

Conversiones

1.050

Entregas

Indicadores de campañas
% Tasa de entregabilidad
Nº
de
correos
enviados

Nº
correos
enviados
–
Nº
de
rebotes

% Tasa de apertura
Nº
de
correos
enviados

Nº
de
correos
abiertos

% Tasa de clics sobre correos abiertos
Nº
de
correos
abiertos

Nº
clics

% Rebotes de correos
Nº
de
correos
enviados

Nº
de
correos
con
rebotes

% Tasa de desuscritos
Nº
de
correos
enviados

Nº
desuscritos

% Tasa de retención de suscriptores
Nº
suscriptores

Nº
suscriptores
–
Nº
rebotes
–
Nº
desuscritos

Indicadores de herramienta de e-mail marketing

Factores para mejora de tasas de apertura
1.  Asunto:
Atrac0vo
y
relevante.

2.  Equilibrio
entre
expecta0vas
lectores
y
oferta

contenido.

3.  Credibilidad
remitente.

4.  Segmentación.

5.  Periodicidad
de
los
envíos.

6.  Momento
del
envío.


Factores para mejora de tasas de clics
1.  Correspondencia
entre
Asunto
y
Contenido.

2.  Atrac0vo
de
la
oferta.
Interés
de
contenidos.

3.  Estructura
contenidos.

4.  Segmentación.

5.  Periodicidad
de
los
envíos.

6.  Momento
del
envío.


Indicadores de herramienta de e-mail marketing
Mapa Clics

Indicadores de comportamiento Web
1.  Tiempos
de
la
visita:
El
0empo
óp0mo
dependerá
del
contenido
de
la

página
de
aterrizaje.

2.  Número
de
páginas
vistas:
Superior
a
1
página
a
no
ser
que
sea
un
Blog.

Indicadores de comportamiento Web
% Tasa de Rebotes Campañas
Nº
total
de
visitas
Campaña

Nº
visitas
Campaña
que
ven
sólo
1
página

Factores para mejora de rebotes y tiempos
1.  Tiempo
de
carga.

entre
propuesta
Newslerer
y
contenidos
Página
de

aterrizaje.

3.  Estructura
de
contenidos
clara
en
Página
de
aterrizaje.

4.  Llamadas
a
la
acción
claras
en
Página
de
aterrizaje.

5.  Palancas
de
decisión.
Resolución
de
dudas.

¿Qué son las páginas de aterrizaje?
Las páginas de nuestra web donde los Lectores llegarán al pulsar sobre algunos de los
enlaces del Newsletter.
¿Existente o nueva?
1.  En caso de ser una página existente en tu sitio web, a ser posible, que sea diferente
de la Home.
2.  Una página nueva creada para una campaña concreta.

Claves para construir páginas de aterrizaje
1.  Debe
ser
una
página
concreta
del
servicio,
producto
o
contenido
al
cual
se
hace

referencia.
Evitar
llevar
a
la
portada,
porque
dispersa
la
atención.

2.  Asegurarse
de
que
haya
una
esté0ca
similar
entre
el
Newslerer
y
las
páginas
de
des0no
a

las
que
se
enlaza.

3.  Tener
claros
los
obje0vos
de
conversión
perseguidos
con
cada
enlace.

4.  Hacer
unos
caminos
claros
en
la
Web
para
alcanzarlos,
resolver
dudas
y
u0lizar
llamadas
a

la
acción
para
guiar
al
Lector
por
dichos
caminos
en
caso
de
aceptar
nuestra
Propuesta
de

Valor.

5.  Información
del
Newslerer
debe
coincidir
con
la
información
ofrecida
en
las
páginas
de

aterrizaje.
Por
ejemplo,
en
el
caso
de
promociones,
iden0ﬁcarlas
de
forma
visible
en

Newslerer
y
Página
de
Aterrizaje.

6.  Controlar
los
rebotes
y
el
0empo
de
la
visita
para
saber
que
los
visitantes,
en
su
mayoría,

han
encontrado
lo
que
buscaban,
aunque
no
conviertan.

Ejemplos Páginas de Aterrizaje
Resolución
de
dudas:

Se
pone
la
información
que

puede
hacer
las
veces
de

palancas
de
decisión,

resolviendo
“in
situ”
las

posibles
dudas
del
Usuario.

Llamada
a
la
acción
clara:

Botón
de
“Añadir
al

carrito”
bien
visible
y

destacado
del
resto
de

información.

Elementos a probar
1.  Titulo
y
propuesta
de
valor.

2.  Llamadas
a
la
acción.

3.  Colores.

4.  Imágenes.

5.  Can0dad
de
contenido.

Ejemplos Páginas de Aterrizaje

Indicadores de Resultados de Negocio
1.  Conversiones:
Número
de
ventas,
contactos,
registros
de
usuario,
etc.

2.  Valor
medio
suscriptor


Indicadores de Resultados de Negocio
% Tasa de Conversión Campañas
Nº
total
de
visitas
Campaña

Nº
transacciones
visitas
Campaña

Factores para mejora de resultados de negocio
1.  Tiempo
de
carga.

entre
propuesta
Newslerer
y
contenidos
Página
de

aterrizaje.

3.  Llamadas
a
la
acción
claras
en
Página
de
Aterrizaje.

4.  Palancas
de
decisión.
Resolución
de
dudas.

5.  Caminos
de
conversión
sencillos

6.  Promociones
y
ofertas
exclusivas
y
relevantes


Mailchimp
¿Qué funcionalidades ofrece?
Campañas
Listas
Analí0ca

•  Creación
y
edición

•  Editor
gráﬁco

Mailchimp

•  Plan0llas

predeﬁnidas

•  Plan0llas

personalizadas

•  Plan0llas

Responsive

•  Test
A/B

•  RSS

•  Autorrespondedores

•  Creación
de
listas

•  Alta
manual
Usuarios

•  Alta
masiva
Usuarios

•  Formularios
web
para

suscripción

•  Formularios
de

suscripción
móviles

•  Segmentación
listas

•  Grupos
de
Interés

•  Borrado
de
Usuarios

•  Campos

personalizados

•  Información
pública

de
Suscriptores

•  Suscriptores
VIP

•  Informes
Mailchimp

•  Ac0vidad

Usuarios

•  Clics

•  Impacto
social

•  Integración
con

Google
Analy0cs

•  Ecommerce
360

•  Test
A/B

Otras

•  Integración
con

Wordpress

•  Integración
Magento

y
Prestashop.

•  Integración
Facebook

•  Integración
encuestas

•  Ges0ón
mul0usuario

•  Cupones

•  Prueba
en
gestores

correo

•  Campos

personalizados

•  Compar0r
en
RRSS

•  Archivo
de
campañas

•  Programación
envíos

•  Programación
envíos

diferentes
regiones

•  Análisis
de
spam

Cómo conseguir usuarios y mantenerlos
Herramientas
1.  E-‐mail
Marke?ng

a)  Mailchimp:
hrp://www.mailchimp.com

b)  Campaign
Monitor:
hrp://www.campaignmonitor.com/

2.  Páginas
de
aterrizaje

a)  Landerapp:
hrp://sales.landerapp.com/doppler

b)  Unbounce:
hrp://go.unbounce.com/pricing/

c)  Instapage:
hrp://www.instapage.com/

3.  Analí?ca
Web

a)  Google
Analy0cs:
hrp://www.google.es/intl/es/analy0cs/

ì

Teléfono:
91
522
27
67
/
670
74
71
15

Mail:
nestor.tejero@agenciareinicia.com

Twitter:
@AgenciaReinicia

Néstor
Tejero
Bermejo

Asesor
de
Estrategia
y
Marke0ng
on-‐line

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