O documento discute o varejo multicanal e como as lojas devem estar presentes nos principais canais onde os consumidores estão, como redes sociais e Facebook. Explica que os canais precisam ser integrados para oferecer uma experiência de compra consistente ao cliente e aproveitar oportunidades geradas na rede social. Também apresenta a Facebook Store como uma forma fácil e integrada para as lojas terem presença na rede social.

1. www.ecommerceclass.com.br
Varejo multicanal, Fernando Mansano
Diretor de Engenharia
novo consumidor e de Software
JET E-Commerce
a Facebook Store

2. Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store

3. História da
Varejo multicanal,
“livraria
novo consumidor e
a extremamente
Facebook Store
Tradicional”

4. Varejo multicanal,
Oferecer alternativas de
novo consumidor e
compra através de canais
a Facebook Store
de vendas a partir do
monitoramento do
comportamento do
consumidor.

5. Comportamento que depende de:
Varejo multicanal,
MEIO
novo consumidor e
a Facebook Store
ÉPOCA
CULTURA

6. Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store

7. Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store

8. Varejo multicanal,
novo consumidor e
a Facebook Store

9. Varejo multicanal,
novo consumidor e
Presença
a Facebook Store
Redes
TV Telefone Internet Catálogo
Sociais

10. O consumidor multicanal:
Gasta Gasta
quase quase
mais por ano mais por ano quando
quando usa loja e envolvido por loja,
catálogo. catálogo e internet.
Fonte: JC Penney - USA

11. Gasto do cliente de varejo multicanal
Exemplo:
varejista de
vestuário de
grande porte
Fonte:
ABEVD - Associação
Brasileira de Empresas
de Vendas Diretas

12. Seu negócio deve estar no máximo e
FATO: nos principais canais onde seu
público está.

13. Importância da integração entre:
Canais
Base de
Programas de
comportamento
relacionamento
dos clientes

14. Importância da integração entre:
Canais
Missão Multicanal
Oferecer alternativas de
compra através de canais
de vendas a partir do
Base de monitoramento do
comportamento Programas de
comportamento do
relacionamento
dos clientes consumidor.

15. ERRO FATAL!!!
(e comum)
Canais não integrados!

16. PROBLEMAS!
Retrabalho
Erros operacionais
Processo demorado
Informações desatualizadas
Múltiplos painéis administrativos
Múltiplos fornecedores ("a culpa não é minha")

17. Até eles estão integrados!

18. Presença integrada

19. Por quê o Facebook?

20. Social commerce

21. Social commerce

22. Social commerce

23. = social commerce
milhões de usuários no Brasil
mais de
milhões de oportunidades

24. = social commerce
Quantos amigos você tem no Facebook?
E os amigos dos seus amigos?

25. A "culpa" é dele!
e os amigos dos seus amigos?

26. E nossa também!

27. Vocês já estão nesse meio.
Aproveitem e lucrem!

28. Store

30. Passo a passo

35. Configuração

40. Simples
Fácil
Integrado

42. www.ecommerceclass.com.br
Obrigado!
Fernando Hidalgo Mansano
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Diretor de http://twitter.com/fhmansano
Engenharia http://br.linkedin.com/in/fernandomansano
de Software
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