Modelo de negócios no e-commerce - diferenciais e estratégias

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Modelo de negócios no e-commerce
Diferenciais e estratégias

Webinar

Fernando Mansano
É formado em Análise de Sistemas, Pós-graduado
em Docência na Educação Superior, especialista
em e-commerce, Diretor da Jet e-Commerce,
fundador e escritor do portal E-commerce Class e
Docente na Ecommerce School e em Instituições
de Ensino Superior.

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Daniel Ribas
é especialista em marketing pela FGV com
experiência em projetos web e e-commerce.
Nestes últimos anos atua como coordenador de
marketing na Jet e-commerce, realizando ações
estratégicas de comunicação com foco em
novos negócios e também aplica consultorias
com clientes da Jet para otimização da
operação.

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 O objetivo deste webinar é mostrar aos participantes
que estão analisando e selecionando qual o melhor
modelo de negócio para e-commerce no mercado
aderente ao seu business. Apresentar os principais
modelos de aplicação do e-commerce, expondo as
características e vantagens de cada um, como:

› Comparativo entre os modelos Open Source, On-
Premises, SaaS e Full Commerce.
› Como desenvolver e publicar uma loja virtual.
› Forma de cobrança.
› Plataformas.
› Lojas virtuais por modelo.
› Tecnologias utilizadas.
› Mercado.

 Qual meu tipo de comércio?
› Ex: B2C, B2B, C2C...

 Venderei através de qual canal?
› Ex: Loja virtual, Leilões, Mercado C2C, Redes Sociais,
Shopping, Compra Coletiva, Clube de Compras...

 Como funcionam, prós, contras e
quanto custam esses canais?

 Analise muito bem qual o melhor canal
para seu modelo de negócio.
 Cada canal poderá trazer retornos
positivos ou negativos.

 Open Source
 On-Premises
 SaaS
 Full Commerce

Open Source On-Premises SaaS Full Commerce
Valor de Licença Não Sim Não Depende

Custo de setup Através de terceiros ($) Sim Depende Depende

Inclui manutenção Através de terceiros ($) Depende Sim Sim

SLA¹ Através de terceiros ($) Sim (com restrições) Sim Sim

Versionamento Sim Sim Sim Sim

Compatibilidade
Depende Sim Sim Sim
para atualizar versão

Hospedagem inclusa Não Não Sim Sim

Layout customizado Através de terceiros ($) Sim Sim Sim

Infraestrutura inclusa Não Não Sim Sim

¹ Service Level Agreement

• Redundância de Energia. Aplicativo e-

SEGURANÇA (FIREWALL)
commerce

(Redundância e Backups)
• Redundância de
Aplicativos Core

DISPONIBILIDADE
Armazenamento. (Ex: IIS, SQL Server e outros)

• Redundância de Sistema Operacional
(Ex: Windowns Server)

Conectividade . Servidores
• Largura de banda.
Infraestrutura Lógica
(Redes, Conectividade)
• Segurança Física.
Infraestrutura Física
• Segurança Lógica. (DC, no-breaks, ar cond.)

• Disponibilidade 24x7.

Se você fosse alugar ou comprar um imóvel, o que
acharia se encontrasse estas situações?

Dicas!
• Conheça o local da Hospedagem/Data Center.
• Envolva seu Gestor de TI durante todo processo de
negociação.
• Solicite relatórios de performance.
• Analise as condições do contrato e o SLA (Service
Level Agreement).
• Conheça também onde é criado o software da
loja virtual.

Sala de Geradores
Autonomia de pelo menos 3 dias sem reabastecimento.

Máquinas Uninterruptible Power Supply (UPS)
Impedem a interrupção do funcionamento dos servidores e outros dispositivos, em caso de falta de energia.

Sala Command Center
Reúne especialistas que realizam as operações do Data Center, além de fazerem o monitoramento de alarmes e sistemas.

Pequenas Empresas & Grandes Negócios:
“o internauta está cada vez mais exigente
na hora da compra” .... “ele quer alta
performance e facilidade de navegação”

E-bit possui ferramenta que testa a
performance das lojas virtuais, medidos
pelo bit veloz.

Livraria Magazine Hipermercado

 O que é?
 Plataformas.
 Exemplos de lojas.
 Modelo de cobrança (adesão e mensal)
 Como é desenvolvido e publicado?
Através de quem?
 Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC,
módulos (gateway), segurança
(plataforma e DC), como integrar.
 SLA.

O que é?
 O termo código aberto, ou open
source em inglês, foi criado
pela OSI (Open Source Initiative) e
refere-se ao software também
conhecido por software livre.

Algumas características:
 Distribuição livre (sem licença).
 Incluir Código-fonte.
 Diversos autores.
 Patch de atualização restrito (se
permitido).
 Licença neutra de tecnologia.
 Entre outros.

Plataformas de e-commerce:
 Magento.
 Oscommerce.
 Joomla.
 Prestashop.
 Goodsie.
 Entre outros.

Modelo de cobrança:
 Implantação.
› Personalização, configuração do ambiente, testes, etc.

 Hospedagem livre.
 Sustentação.
› Necessita de uma equipe para:
 Manutenção, suporte, monitoramento, segurança, cumprimento de SLA,
etc. Ex: Webmaster, programador, suporte técnico, analista, etc.

 Certificados.

Tecnologias:
 A grande maioria utiliza a linguagem PHP e
banco de dados MySQL.
 Hospedagem/Hosting/Data Center fica a
critério do cliente. Ponto de atenção:
› Garantias contratuais, SLA, planos de
redundância, segurança, performance, etc.
 Integração com sistemas legados através
de terceiros.

SLA (da plataforma):
 Liberação de atualizações.
› Desde que seja não tenha sido impactada por
customizações).

 Verificar se a empresa implantadora
dispõe de um SLA.

O que é?
 Modelo tradicional de licença de uso de
software.
 É como a maioria dos softwares que
temos instalados em nossos
computadores.

 Alto custo de licença inicial.
 Pode incluir Código-fonte.
 Contratação de novas versões.
 Necessita de uma equipe para
sustentação e evolução.
 Entre outros.

 ATG.
 Hybris.
 Vertis.
 Entre outros.

 Licença.
 Implantação.
 Hospedagem livre.
 Sustentação.
› Necessita de uma equipe para:

 Certificados.
 Versões.

Tecnologias:
 Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de
dados MS SQL Server, Oracle, MySQL.
 Hospedagem/Hosting/Data Center fica a
critério do cliente. Ponto de atenção:
› Garantias contratuais, SLA, planos de
redundância, segurança, performance, etc.
de terceiros ou com o fornecedor ou
equipe interna.

 Não contempla a disponibilidade do
serviço na infraestrutura do lojista.
 Não contempla correções no código-fonte
por falhas ocasionadas pelo lojista.
 Não contempla serviços de sustentação,
monitoramento, segurança, etc.
 Liberação de atualizações/versões pagas.
› Desde que seja não tenha sido impactada por
customizações).

 O que é?
 Plataformas.
 Exemplos de lojas.
 Modelo de cobrança (adesão e mensal)
› Como medir o uso? Mostrar analytics e explicar.
 Como é desenvolvido e publicado?
Através de quem?
 Tecnologias. Ex: linguagem, BD, DC,
módulos (gateway), segurança
(plataforma e DC), como integrar.
 SLA.

O que é?
 Software as a Service (Software como
um Serviço)
 Você paga conforme o uso.
› Se usar pouco, paga menos.
› Se usar mais, paga proporcional.

O QUE MUDA COM O SaaS ?

On-Premises
SAAS
(TRADICIONAL)

PAGAMENTO Licença Taxa varia de acordo com uso

ACESSO À APLICAÇÃO Pelo datacenter da empresa Pela Internet

GESTÃO TI da empresa SLA (Service Level Agreement)

 É um dos conceitos de serviço de TI com
crescimento mais rápido.
 Baixos custos iniciais de aquisição e utilização.
 Rápida implementação.
 Padronização do software – eventualmente
customizado para clientes e segmentos
específicos.
 ROI mais rápido, sem investimentos iniciais em
licenças e aquisição de servidores e softwares.
 Sem depreciação de servidores e softwares.

 Uso de tecnologia de forma escalável e flexível.
 Performance depende da qualidade da
conectividade internet.
 Níveis de segurança avançados.
 Serviço inclui manutenção, suporte e upgrades.
 Armazenamento de dados no provedor SaaS.
 Acesso a profissionais de TI altamente
especializados.
 Foco em atividades do core business.

 Jet e-Commerce.
 Vtex.
 Rakuten.
 Entre outros.

Modelo de cobrança inclui:
 Implantação.

 Hospedagem/Hosting.
 Sustentação.
› NÃO necessita de uma equipe para:

 Certificados.
 Versões/atualizações.

 Taxa de serviço de implantação.
 Taxa de sustentação e Hosting:
› PV (Page View).
› Tráfego (GB).
› Visitantes.
› Comissionamento de vendas (%).
› Por utilização do gateway de pagamento.
› Consumo de webservices.
› Modelos combinados.

Métodos de medição:
 Software próprio ou indicado pelo
fornecedor.
 Google Analytics.

Tecnologias:
 Diversas, como .Net, ASP, PHP e banco de
dados MS SQL Server, Oracle, MySQL.
 Hospedagem/Hosting/Data Center fica na
responsabilidade do fornecedor. Foque no
seu core business.
do próprio fornecedor ou de terceiros ou
equipe interna.

 Garantias contratuais que Contemplam:
› Alta disponibilidade do serviço na infraestrutura do
fornecedor.
› Correções na plataforma.
› Atualizações de segurança e de funcionalidades.
› Serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc.
› Atendimento pós-venda. Ex: Suporte técnico, gerente de
relacionamento.
› Entre outros.

O que é?
 Solução completa para comércio
eletrônico.
 Contempla desde a plataforma até a
prestação dos serviços essenciais para o
sucesso da operação, do planejamento
de ações de marketing até a logística e
o atendimento especializado durante o
processo de compra.

 Normalmente é no modelo SaaS.
 Não necessita de know how especializado em e-
commerce.
 Dispõe de armazém, logística, equipe de back
office, atendimento, entre outros.

 Jet e-Commerce.
 eHub.
 Escalena.
 Entre outros.

Modelo de cobrança inclui:
 Implantação.
 Hospedagem/Hosting.
 Sustentação.
› NÃO necessita de uma equipe para:

 Toda operação do e-commerce.
 Certificados.
 Versões/atualizações.

 Taxa de serviço de implantação.
 Taxa de sustentação, Hosting e operação:
› Valor mínimo + comissão de vendas (%).

 Garantias contratuais que Contemplam:
› Alta disponibilidade do serviço na infraestrutura do
fornecedor.
› Correções na plataforma.
› Atualizações de segurança e de funcionalidades.
› Serviços de sustentação, monitoramento, segurança, etc.
› Atendimento pós-venda. Ex: Suporte técnico, gerente de
relacionamento, entre outros.
› Entre outros.

Garantia dos processos contratados:
 Plataforma.
 Operação/gestão.
 Atendimento.
 Gestão administrativa.
 Gestão de marketing.
 Cadeia logística.

 Toda plataforma de e-commerce tem
um esforço e custo para entrar em
operação.

 Planeje o seu negócio e analise qual
modelo tem melhor aderência ao seu
business.
 Para escolher uma plataforma de e-
commerce é necessário planejamento,
paciência e cautela ANTES de começar
qualquer ação online.

 Visto a necessidade de ter uma equipe
para dar início e manter a sua
plataforma de e-commerce, é
fundamental a escolha de um bom
parceiro de negócio (fornecedor).

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Obrigado!
Fernando Mansano Daniel Ribas

Diretor de Coordenador
Engenharia de Marketing
de Software www.jet.com.br
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